Pesquisa de Marketing – Resumo dos Temas 3 e 4

As empresas podem conduzir sua própria pesquisa de marketing ou contratar outras organizações para fazer o
trabalho por elas. Uma boa pesquisa de marketing se caracteriza por método cientifico, criatividade,
multiplicidade de métodos, desenvolvimento de modelos precisos, análise do custo -benefício, cepticismo
saudável e foco ético.
O processo de pesquisa de marketing consiste em definir o problema, as alternativas de decisão e o objectivo
da pesquisa; desenvolver o plano de pesquisa; colectar e analisar as informações; apresentar os resultados à
gerência; e tomar decisões.

Ao conduzir as pesquisas, as empresas devem decidir entre coletar suas próprias informações ou fazer uso das
já existentes. Também devem decidir quanto à abordagem a ser adotada (por observação, focus group,
pesquisa do tipo survey, dados comportamentais ou experimentais) e ao instrumento de pesquisa
(questionário, pesquisa qualitativa ou instrumentos mecânicos) a ser utilizado. Além disso, devem determinar
um plano de amostragem e os métodos de contacto.

Duas das abordagens complementares para a mensuração da produtividade de marketing são: (1) indicadores
de marketing para avaliar os efeitos de marketing e (2) modelo de mix de marketing para estimar as relações
casuais e medir como a actividade de marketing afecta os resultados. Os painéis de monitoramento de
marketing são uma forma estruturada de disseminação dentro da organização das percepções colectadas
destas duas abordagens.