UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PUEBLA

CARRERA DIVISION
Mantenimiento Área: Industrial.

MATERIA
FORMACION SOCIOCULTURAL III

TEMA
Identificación y caracterización del conflicto.

PROFESOR
Roxana Sardaneta Sánchez.

NOMBRE
Rosas Carmona Leonardo

GRUPO
4”F”

FECHA
Septiembre-Diciembre.
Introducción:

¿Qué es Conflicto?
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos
sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa
a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social diferente a la
violencia, que puede involucrarla, así como puede no hacerlo.

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses contrapuestos
que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse uno, el otro
quedaría anulado. Muchas veces se entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de
recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que
las personas podrían luchar para obtener el control, y por consiguiente los beneficios que
provee ese recurso. El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos
partes necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán
seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.

¿Cómo identificar y resolver el conflicto?

Resolver conflictos exige aplicar una estrategia de colaboración y la conciliación. Aplicándola

se logra generar mayores resultados conjuntos, obteniendo un mayor compromiso con el
acuerdo y mejorar las relaciones interpersonales de las partes implicadas. Existen varios
momentos claves que posibilitan la aparición de la estrategia de solución de problemas: a) al
inicio de la interacción mediante la identificación del problema, b) a la hora de proponer
alternativas y soluciones al conflicto, y c) en la fase final del proceso negociador.

La definición exacta del problema es uno de los puntos más difíciles en una negociación. Para
que en una negociación sea factible la utilización de la solución de problemas se deberían
conseguir los siguientes aspectos: Definir el problema de una manera que sea aceptable para
las partes implicadas. Para que sea posible la solución de problemas ambas partes deben
definir el asunto en conflicto en términos neutrales, sin que se manipule la información con el
objetivo de definir el problema de forma beneficiosa para una de las partes. Hacer que el
problema sea entendido de forma limpia y simple. En las negociaciones de carácter
distributivo las partes suelen hacer un uso estratégico de sus reivindicaciones, de forma que,
ante la opinión pública y ante el oponente, pueden aparecer como primordiales, asuntos
accesorios y viceversa. La falta de claridad en los intereses, objetivos y reivindicaciones se
utiliza con el objetivo de tomar posiciones ante una negociación que se percibe como dura y
larga. No obstante, estas acciones previas de dureza y falta de claridad, pueden provocar en
el oponente la reciprocidad en las conductas, con lo que se consigue, en último término, un
escalamiento del conflicto y un estancamiento muy difícil de solucionar. Si se desea una
negociación integrativa, las partes deben apartar ese deseo de competir y hacer una
utilización clara y sincera de la información.
Definir el problema como una finalidad, e identificar los obstáculos que pueden dificultar su
consecución. Un buen camino integrador es la definición mutua del problema como una
finalidad, y la búsqueda conjunta del camino para solucionarlo, identificando aquellos
obstáculos que dificulten la consecución del objetivo conjunto. Despersonalizar el problema.
El análisis frío y riguroso de un problema es una garantía para la consecución de una
negociación integrativa. Separar la definición del problema de la búsqueda de soluciones. En
determinadas circunstancias, el análisis rápido de un problema nos puede hacer llegar a
soluciones precipitadas.

En estos casos es conveniente mirar el problema con perspectiva, intentar comprenderlo en

su integridad e intentar la búsqueda de soluciones creativas. Comprender el problema de
forma integral identificando intereses y necesidades. A la hora de reflexionar sobre las
aspiraciones de la otra parte, debemos poder responder a la siguiente pregunta: ¿qué
problema tiene mi oponente? ¿Qué necesidades desea satisfacer?, en vez de cuestionarnos
qué espera obtener con esta transacción o cuánto espera ganar.

De entre todos los puntos indicados hay que tres que destacan especialmente por su notable
influencia en el proceso de resolución, despersonalizar el problema, separar la definición del
problema de la búsqueda de soluciones y comprender el problema globalmente. Si se obvia
alguna de estas tres se perderá objetividad en el proceso negociador lo que afectará
negativamente al resultado final.

-Identificación y caracterización del conflicto (Impacto del conflicto, causas y efectos)

Problema de ejemplo dentro de la planta.

Como bien unos de los problemas más identificados durante la estancia en la planta, ha sido
la venta de artículos dentro y fuera del área de trabajo:

Unos de los problemas que ha tratado de erradicarse desde tiempos de inicio en las jordanas
de trabajo, como regla fundamental establecida en la empresa es la prohibición a toda costa la
venta de artículos personales y alimentos en ciertas áreas, las quejas se han presentado
normalmente por medio el personal de calidad y líderes de Línea, en su jornada laboral.

Lo que hace que este articulo sea violado por el personal, el problema fundamental es la
complicidad de las personas de quienes saben que compañeros llevan a cabo dicha práctica
de comercialización, los primeros afectados son los trabajadores que están en la misma línea
ya que como castigo, la culpa de uno la pagan todos, pierden lo que viene siendo su bono de
productividad viendo afectada esta parte debido a que hay trabajadores que trabajan
arduamente un mes para poder ganar ese incentivo y poder satisfacer las necesidades de
cada trabajador.
Quizá como la causa más escuchada por medio de terceras voces se dice que quienes las
personas que realizan esta práctica son aquellas más necesitadas en lo económico ya que
viendo reflejado el pago semanal de los trabajadores en línea de producción no asciende a los
$80 dólares a la semana.

Unos de los efectos más comunes en estos casos ha llegado de la suspensión hasta la
pérdida del empleo sin derecho a finiquito por el tiempo que la persona presto sus servicios
para la compañía, y como bien es una acción que bien algunas personas son conscientes ya
que desde que se firma un contrato hay ciertas reglas que firma como responsable de dichas
acciones.

Áreas Involucradas:

Dirección General.
Auxiliar Administrativo.
Administración y Recursos Humanos.
Líderes.

Alternativa y solución al conflicto:

Mediación: la mediación cada vez se emplea más en asuntos comerciales, de daños

corporales y negligencias médicas. La mediación ofrece a la parte o partes en litigio la
posibilidad de llegar a un acuerdo con la ayuda de un tercero independiente, el mediador, sin
pasar por los tribunales. Las partes conservan, sin embargo, la posibilidad de acudir a ellos si
no están de acuerdo con la solución facilitada

Como tal unas de la solucione al problema que yo he pensado para evitar más conflictos así
es la inspección sobre los casilleros de las personas que trabajan el producción, llevar un
control más detallado de las personas que entran y salen de los baños, de personas que
sospechosamente desaparecen por ratos para realizar prácticas indebidas, bien tener un
trabajador o inspector incognito.

Evaluación de las alternativas empleado las técnicas de toma de decisiones:

Definición del problema:

La confusión para definir un problema se presenta, en parte debido a los hechos a los
aspectos que captan la atención de aquellos que toman las decisiones. Tomando en cuenta
los objetivos de la organización, de esta forma es importante definir claro y preciso los motivos
que originan el problema.

Análisis: Al momento de tener bien claro la definición del problema que asecha a la empresa
debemos de diagnosticar o analizar las causas provoca el problema. Esto solamente lo
podemos hacer con la ayuda de formaciones de preguntas.

Desarrollo de soluciones: En esta parte puede resultar razonablemente sencilla, cuando se

tienen soluciones programadas, pero no tan sencillas tratándose de soluciones complejas,
sobre todo si existe limitación de tiempo. Con mucha frecuencia la tentación de aceptar la
primera alternativa variable impide a los gerentes encontrar la mejor solución para los
problemas. Para poder evitar esto es importante analizar detenidamente cada una de las
soluciones posibles y así solucionar el problema en totalidad.
Selección de la decisión: Se llega a la etapa en donde es debe tomar la solución más
acertada y aceptable para la organización sin perder de vista los objetivos de la empresa. ·

Estrategia de ejecución: Aquí se trata de implementar y ejecutar la decisión delegando

responsabilidades estableciendo planes para abordar las dificultades que se podrían
encontrar en la implementación de la decisión, por eso es importante monitorear las
actividades que se realizan.

Estrategia de negociación:

Técnica de la Transacción multi fase Es una estrategia que pretende resolver el

enfrentamiento paso a paso. Para ello, la operación se divide en varias etapas que
evolucionan hacia el objetivo planteado, es decir, el consenso o punto de acuerdo. En este
caso, la continuidad cobra una especial importancia, puesto que es la clave de todo el
proceso. En cada etapa se alcanzan pequeños acuerdos que permiten pasar a la siguiente
fase, con lo que es fundamental mantener un control y una supervisión constante. Si se
incumplen por alguna de las partes, es posible que todo el proceso se revierta. Sin embargo,
conviene señalar que los plazos permiten reafirmar el compromiso y los acuerdos pactados.
Como puedes ver, las estrategias de negociación y resolución de conflictos son herramientas
de gran valor para las áreas de recursos humanos de las empresas. Recuerda que las
técnicas de prevención te ayudarán a evitar la aparición del problema, sin embargo, si ya es
inevitable tendrás que buscar una solución lo antes posible.
Conclusión:

En mi opinión a mi como tal no me ha afectado este problema pero si pienso que estas
actividades no deberían ser practicadas dentro de la empresa ya que como trabajador
firmaste un acuerdo donde tú eres responsable de cumplir de las reglas que la empresa te
exige que las respetes.

En solución de conflictos se involucran ciertas áreas que al final de cuenta son responsables
ya que en ellas queda la confianza del tipo de trabajadores que contratan, es alfo delicado
pero es algo que se vive a diario en estas compañías, pero solo se reduce el impacto o la
frecuencia de estos casos.

Fuentes de información:

http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/estrategias-negociacion-resolucion-conflictos
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/como-negociar-en-un-conflicto/
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/04/29/negociacion-en-la-solucion-de-conflictos/