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Hay que tener cuidado con las preguntas para poder obtener la información necesaria
para poder desarrollar un buen ejercicio y así tener una idea de la información
Sondeos:
¿Por qué? Mencione un ejemplo de cómo funciona el proceso de servicio al cliente…
¿Cuál sería la solución a sus problemas? Cuáles son los problemas que presenta en
cuanto a la seguridad de sus datos.
¿Para qué?
¿Cómo cree que debería funcionar?
ESTRUCTURA DE PRIRAMIDE
Inicia con preguntas específicas y a medida que pasa la entrevista se hacen preguntas
abiertas
¿Cuál es el problema que presenta el proceso en este momento? Pregunta especifica
¿Ha buscado otras soluciones?
¿Según su punto de vista cual sería la solución? Termina con una pregunta general
ESTRUCTURA DE EMBUDO
Inicia con preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas o concretas.
¿Qué áreas están involucradas en el proceso? Comienza con una pregunta general
¿Cuál es su opinión del estado en que se encuentra el proceso?
¿Cuáles son los insumos que recibe el proceso para ejecutarse correctamente?
¿Cuánto tiempo dura el proceso? Pregunta especifica
ESTRUCTURA DE DIAMANTE
Inicia con preguntas cerradas o concretas, después con preguntas abiertas y finaliza con
preguntas cerradas.
¿Cuáles son las opciones que desea incluir en el software? Pregunta especifica
¿Qué beneficios ofrece este servicio?
¿Cómo desea mostrar la información de la empresa?
¿Cómo desea que se muestre la interfaz para sus clientes?
¿Cuáles serias los datos que debe ver el cliente para realizar sus pedidos?
¿desea que los clientes tengan acceso a su información? Pregunta especifica
(pueden involucrarse dos personas como observadores y para reforzar las respuestas)
Para cada uno de los temas se deben responder y formular las siguientes preguntas:
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde? ¿Por qué?