E l p r e s e n t e t r a b a j o d e i n v e s ti g a c i ó n r e p r e s e n t a e l l o g r o d e

u n a o b j e t i v o d e a p r e n d i z a j e , p r á c ti c a y
r e s u l t a d o s s o b r e l a implementación e importancia
d e r e a l i z a r u n d i a g n ó s ti c o d e n e c e s i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n
e n u n c o n t e x t o r e a l y d e e n f o q u e profesional.Para efecto del cumplimiento de
dicho objeti vo, se llevó a cabo una implementación a una de las áreas de trabajo de la
empresa Coppel,con el propósito de detectar aquellas anomalías de un mal logro
deobjetivos organizacionales y las causas que las originan, con el fin deo f r e c e r u n a
p r o p u e s t a d e d e s a r r o l l o y m e j o r í a ó p ti m o s p a r a e l cumplimiento de los
requerimientos de calidad establecidos para el bien o servicio que esta empresa oferta a la
comunidad.El diagnósti co de necesidades de capacitación según Pinto Villatoro ( 2000),
presenta ciertas características que lo convierten en la partem e d u l a r d e l p r o c e s o d e
capacitación, el cual permite conocer las n e c e s i d a d e s d e a p r e n d i z a j e
e x i s t e n t e s e n u n a e m p r e s a a fi n d e e s t a b l e c e r t a n t o l o s o b j e ti v o s
c o m o l o s c o n t e n i d o s d e u n p l a n d e capacitación orientado cien porciento al logro del
desarrollo y mejoríad e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l d e l r e c u r s o h u m a n o q u e
o p e r a c i o n a l i z a y f o r m a p a r t e d e l a c o n s t r u c c i ó n d e l o s o b j e ti v o s
e m p r e s a r i a l e s d e determinada organización.