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ESTUDIANTE:
ROXIS MALENA MUNERA
DOCENTE:
LINA EDITH RICARDO VERGARA
MODULO:
Atención al cliente
TECNICOM
INSTITUTO TÉCNICO EN COMPUTACIÓN
TÉCNICO EN ARCHIVO Y FACTURACIÓN
SEMESTRE 1
TURBO – ANTIOQUIA
2020
INTRODUCCION
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
TPOS DE EMOCIONES
Sin emociones, es difícil que las personas entiendan el estado anímico de la otra
persona si no se comprende la etapa emotiva en la que se encuentra.
A todos nos ha pasado; nos atiende una persona ya sea por teléfono o
personalmente y nos da un mal servicio: grupo, o grosero, respuestas cortantes o
mal información.
Probablemente esa persona tuvo un mal día o pasó una mala noche… pero el
efecto es que claramente está afectando a la marca para la que trabaja y
probablemente esté haciendo que nos sintamos maltratados y no regresemos
nunca más.
Las emociones son nuestra defensa, y nos ayudan a enfrentarlas. El miedo e una
señal de defensa ante un peligro, la tristeza es una propuesta adictiva ante una
pérdida, y el enojo surge cuando alguien nos ataca o invade.
Enojo es una alteración anímica que genera irritación, rabia o afán de revancha o
vergüenza. El término puede utilizarse como sinónimo se enfadó… cuando una
persona siete enojo, esta emoción tiene efectos psicológicos y físicos.
Gracias a este trabajo pude comprender todas las clases de emociones y en qué
momento se presentan y en qué estado de ánimo estamos en cualquier momento
o circunstancia.