Dimensión contextual

Las dimensiones contextuales se refieren, haciendo una analogía con una persona, a los aspectos
físicos de la organización, es decir, una serie de características que posee la organización per se.

Estas dimensiones son:

• Cultura: Determina quienes son y cómo quieren ser para mantenerse.

• Gasco tiene 7 valores sobre los cuales trabaja día a día:

1. “Somos evolución”: Gasco ya no es sólo una empresa que vende y reparte

gas. Ahora entrega soluciones energéticas integrales.

2. “Somos colaboración”: primordial colaborar entre pares, entre áreas, para

la consecución de los objetivos.

3. “Somos emprendimiento”: fomenta la innovación.

4. “Somos excelencia”: Gasco busca brindar el mejor servicio, con estándares

de buen nivel que se adecuen a los requisitos actuales.

5. “Somos para el cliente”: la excelencia hacia el cliente, predispuesto a

escuchar y atender todas las necesidades.

6. “Somos positivos”: fomenta una actitud alegre frente al trabajo y motiva a

enfrentar los problemas con carácter.

7. “Somos orientación”: a los colaboradores internos y externos.

• Tecnología: se refiere a cuál es la naturaleza del subsistema.

• Gasco se dedica a brindar un servicio de necesidad básica como lo es el acceso a

calefacción, combustible, energía.

• Tamaño: Gasco tiene, por región, más de 100 colaboradores en las distintas plantas y
centros de distribución.

• Metas y estrategia: Se indica cuales son aquellas metas y estrategias que la diferencian de
otras organizaciones

• Gasco plantea una estrategia comercial y productiva en pos de la energía limpia,

sustentable, tratando de reducir al máximo el daño al medio, a través de políticas
de seguridad y salud ocupacional, ambiental, responsabilidad social empresarial y
códigos de ética.

• Entorno (para efectos de este análisis y, en concordancia con los tiempos actuales, el
entorno abarcaría todos los otros puntos, es decir, los aspectos contextuales de las
organizaciones tienen origen dentro del entorno).
Dimensión estructural

Las dimensiones estructurales se refieren a aspectos “psicológicos” de la organización, a su forma

de pensar, de comportarse, su personalidad, de con qué mirada actúa dentro del mercado.

Estos pueden clasificarse en:

• Formalización: qué tanto es el nivel de formalidad dentro de la empresa. Con formalidad

se refiere a elementos o mecanismos establecidos para operar; procedimientos,
autorizaciones, alcances de aplicación y documentación escrita).

• Gasco posee un altísimo grado de formalización. Políticas, instructivos,

procedimientos, manuales, guías, etc., ya que al ser una empresa estratégica
(servicio básico donde se maneja material peligroso), todo debe estar definido
para su correcto funcionamiento.

• Especialización: la existencia de colaboradores altamente calificados o con algún grado de

formación educativa.

• Gasco posee trabajadores altamente calificados en varias áreas:

• Operaciones: personal con conocimiento de leyes y decretos establecidos

por la SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles), por la
Dirección del Trabajo, por el MINSAL (Ministerio de Salud). También existe
personal especializado en maquinaria pesada, mantención de vehículos de
carga de materiales peligrosos (inflamable), brigadistas de emergencia,
logística y distribución…

• Comerciales: personal calificado en materia económica, leyes tributarias

(SII), protocolos jurídicos, ventas…

• Jerarquía de la autoridad: existencia de la subordinación.

• En Gasco el nivel de subordinación es alto, todo debe ser con visto bueno de
jefaturas, supervisores, etc., al tratarse de procesos críticos.

• Centralización: se relaciona con la autonomía que puedan tener los distintos niveles
funcionales o negocios para la toma de decisiones.

• Gasco es una empresa descentralizada. Las gerencias regionales tienen autonomía

para la toma de decisiones.

• Profesionalismo: cómo se gestiona el conocimiento en el trabajo.

• Gasco fomenta el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores a través de

programas de capacitación y becas de estudio.

• En algunas áreas, se crean instancias para gestionar de mejor manera la

realización de los trabajos, donde cada uno aporta y se nutre del conocimiento del
otro.
 • Razones de personal: proporción en cuanto a personal interno/externo. Debe haber un
equilibrio en base al objetivo de la empresa.

• En Gasco, los procesos críticos son ocupados por personal de planta. Las tareas
rutinarias se externalizan, pero siempre bajo el alero de la empresa mandante.

Tipo estrategia organizacional

Gasco opera bajo una forma diversificada, según la clasificación establecida por Mintzberg, propio
de organizaciones con las siguientes características:

• Empresas maduras y muy grandes

• Apoyo administrativo numeroso

• Gerencia de nivel medio es clave para el logro de los objetivos

• Centro técnico tiene subdivisiones muy parecida a estructura emprendedora.

• Tiene mayor capacidad de resolución de problemas que la estructura burocrática debido a

la subdivisión descrita anteriormente.

La estructura indica que Gasco posee un centro técnico amplio y robusto, donde se llevan a cabo
las operaciones para desarrollar el producto final, con un apoyo administrativo más que alto, ya
que todo el proceso en terreno debe quedar plasmado de manera sistémica y así poder llevar un
control exigente sobre la producción y ventas. Existe un apoyo técnico aceptable, encargado de
buscar soluciones de acorde a los requerimientos actuales y mejorar los procesos existentes. Todo
ello bajo la coordinación llevada a cabo por la gerencia de nivel medio (jefaturas) junto con el
liderazgo de la alta gerencia (gerentes, propietarios, administradores, inversores).

Otro análisis de la estrategia organizacional es cómo, dentro de la forma diversificada de

Mintzberg, opera una estructura mecánica que dice relación con la forma de trabajar (dimensión
estructural). Se refiere a la centralización y división de departamentos (segmentos y áreas en
Gasco), al nivel de formalización en las comunicaciones (subordinación), cadena de mando y
jerarquía, etc., todo enfocado a la manera que se comporta internamente la empresa.