SISTEMA DSS

(Sistema de soporte a la decisión)

Puntos a tratar durante el conversatorio y el video
Concepto
Características
Importancia o utilidad
Historia
Tipos
Como nos sirve a los administradores

Concepto
El término DSS es el acrónimo de "Decision Support System", es decir,
se refiere a los sistemas para el apoyo a la toma de decisiones.
Como la propia palabra indica, un DSS es un  sistema, es decir, no es
una herramienta, ni un software, ni un concepto ni una metodología. Es
un sistema. ¿Y qué es un sistema? Según mis amarillentos apuntes de
la asignatura "Sistemas de control automático"...

Un sistema es un conjunto de componentes relacionados entre sí que

contribuyen a un determinado objetivo. Un sistema se caracteriza
habitualmente a través de sus entradas y salidas, y su resultado se ve
afectado por las condiciones externas al sistema, y por parámetros
internos del mismo.

Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es un sistema enfocad al análisis de

los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil

de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas
perspectivas... etc.

El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya

que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de
los programas de gestión.

Características
 Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas
reales.

   No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear

nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos,
haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la información
disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informática.

   Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente

suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de
datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están
optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información
(vease ánalisis OLTP-OLAP).

   Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía.

El proceso de ETL previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la
Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las
diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.

   Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata

de que todo el mundo tenga acceso a toda la información, sino de que
tenga acceso a la información que necesita para que su trabajo sea lo más
eficiente posible.

   Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la

orden del día comparar los datos actuales con información de otros
períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la
evolución de parámetros de negocio... etc.

Importancia O Utilidad

Los DSS(Sistemas de Soporte a la Decisión) juegan un rol importante dentro del

desempeño de la toma de decisiones en las empresas, Los sistemas de
información son un conjunto de componentes muy importantes dentro de una
organización porque permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
información y al mismo tiempo realizar un proceso de retroalimentación, para
evaluar y corregir los procedimientos de planeación y toma de decisiones.

Los sistemas de información son un conjunto de componentes muy importantes

dentro de una organización porque permiten capturar, procesar, almacenar y
distribuir la información y al mismo tiempo realizar un proceso de
retroalimentación, para evaluar y corregir los procedimientos de planeación y toma
de decisiones. En el mundo de los negocios, la toma de decisiones es siempre un
concepto delicado, no solamente por los riesgos que hay que asumir, sino por el
tiempo en el que se logra tomar la decisión para corregir un problema o incluso
prevenirlo. La dinámica de los negocios es cada vez más compleja y requiere de
estar actualizados y de utilizar herramientas que ayuden a este proceso.

La evolución y la necesidad de tener información exacta y a tiempo, ha traído

como resultado que los sistemas de información hayan incrementado el auge de
los sistemas de soporte administrativo. Estos constituyen un grupo de
herramientas que apoya a los ejecutivos y administradores en sus tareas en
general y en la toma de decisiones.

Al Sistema de Soporte a la Decisión o DSS (Decision Support System) que es

un sistema interactivo basado en computadora, diseñado con el propósito de
ayudar a los ejecutivos y gerentes a tomar decisiones. Los DSS los auxilian a
recuperar, resumir y analizar información relevante e importante, en otras
palabras, los DSS son herramientas basadas en cómputo que auxilian en la toma
de decisiones, presentando información e interpretaciones de estrategias a seguir
para evaluar y seleccionar entre varias alternativas, visualizándolas desde
diversos puntos de vista o escenarios. Se caracterizan por su interactividad,
frecuencia de uso, variedad de usuario, flexibilidad, desarrollo, interacción
ambiental, comunicación interorganizacional, acceso a bases de datos y
simplicidad.

Encuestas y estadísticas realizadas han identificado las razones por las cuales las
organizaciones deberían de integrar un sistema de soporte a la decisión. Algunas
de ellas son:

1. La competencia ha incrementado día a día.

2. Han aumentado los requerimientos de información rápida, clara y
actualizada en tiempos casi inmediatos.
3. Reducción de costos es una ventaja al usar un DSS.
4. El comercio electrónico es una forma de vida para las organizaciones.

Actualmente los sistemas de información juegan un papel fundamental para el

éxito de las empresas. Es un gran reto el que una organización pueda tener
controladas las variables de planeación, organización, control y dirección de la
empresa. Para poder tener un control de las mismas, se requiere de tomar
decisiones acertadas que puedan llevar a la organización en la dirección deseada.

Dentro de la implementación debemos tomar en cuenta algunos elementos

estratégicos como son:
  Definir la situación que se desea analizar, definiendo claramente el objetivo
que se desea obtener. Lo importante de definir un objetivo es establecer
una medida, en ocasiones se desea minimizar el objetivo pero en otras se
desea maximizar. Por ejemplo el gerente de ventas esperaría un
incremento en las ventas, por otro lado el administrador esperaría una
disminución en los costos.
 Una vez definido el objetivo se debe identificar las variables o causas que
afectan o influyen en la obtención de dicho objetivo. Normalmente la
persona(s) que definen el objetivo son los que mejor pueden establecer
cuáles son las variables que afectaran el objetivo.
 Se debe definir el modelo(s) para la situación que se desea analizar. El
modelo o modelos son los pasos o procedimientos de como las variables de
entrada modifican el objetivo. Pueden definirse varios modelos, esto
permitirá una mayor gama de alternativas para simular la situación. Los
modelos pueden ser matemáticos o modelos heurísticos definidos por las
personas expertas en la situación.
 Se debe definir los tipos de análisis «What if”. Uno de los objetivos de un
DSS es permitir generar varias situaciones modificando los valores o
variables de entrada, para ver QUE PASA con el objetivo. Por ejemplo se
puede cambiar la cantidad de unidades producidas en un periodo y la
cantidad de nuevos clientes y ver qué pasa con las ventas en el periodo.
 Se debe definir los tipos de análisis «Goal Seek». Otro objetivo de un DSS
es permitir que se modifique el objetivo directamente y ver como las
variables o valores de entrada deben adaptarse o modificarse para obtener
el objetivo deseado. Pueden generarse varias situaciones alternas para
obtener el mismo objetivo, así que se pueden definir filtros adicionales, que
permiten definir que variables deseamos que se ajusten y cuáles no. Por
ejemplo, desearíamos que las ventas en un periodo fuesen algún valor
específico, y deseamos ver como se deben ajustar la cantidad de nuevos
clientes para que esto suceda.

Lo anterior son algunos de los pasos básicos para entender todo lo que debe tener
un DSS para su implementación y desarrollo. Sin embargo, hay que aclarar que
para desarrollar un DSS juega un papel muy importante la persona que conoce la
situación que se desea modelar o simular. Las personas encargadas de
desarrollarlo solamente se encargan de la parte técnica.

Se recomienda tomar en cuenta diversos factores que permitirán al DSS que

sea un factor de éxito o fracaso dentro de la organización:

1.  Planes de crecimiento y expansión del negocio a mediano plazo.

2.  Evaluación de la Infraestructura tecnológica actual.
3.  Evaluación del capital humano de las áreas claves para implementar un
DSS.
4.  Evaluación del capital humano en las áreas claves para implementar un
DSS.
 5.  Situación financiera de la empresa

Un DSS es una importante tecnología de información para el gerente, que puede

ser usada para proveerle datos y análisis oportunos que soporten sus decisiones,
basándose ya no en el simple juicio o intuición, sino en información generada a
través de métodos deductivos y analíticos. Como parte de una organización, la
implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión requiere de un proceso de
cambio dentro de la misma, especialmente para los actores primordiales del área:
los administradores.

Cuando se origina un cambio en cualquier organización y más si es un cambio

severo se origina un fenómeno denominado «resistencia al cambio «, que se
produce por la incertidumbre que se genera en la gente, incluso a nivel
administrativo, al percibir un cierto grado de amenaza en la nueva forma de hacer
las cosas, o incluso por la incomodidad al tener que cambiar la forma convencional
de hacerlas.

Como cualquier tipo de tecnología, la inclusión de un sistema de soporte a la

decisión en la organización puede provocar una resistencia al cambio. Y es aquí
donde tendríamos que implementar acciones que nos permitan realizar cambios,
pero sin tener resistencia al mismo.

Una forma de disminuir el impacto negativo del cambio en una organización, es a

través de su gestión. Para lograrlo, se puede recurrir a algunos recursos como
son: la gente (a través del desarrollo personal, la formación permanente y la
armonía hombre-trabajo), el conocimiento (a través de la gestión de la tecnología y
manejo de los riesgos y oportunidades), la información (compartida, útil, con
manejo de una planificación visible y compartida) y liderazgo (con la articulación
de la visión, la convicción personal, la participación y el reconocimiento de los
logros).

Algunas metodologías que pueden facilitar el manejo del cambio en la

organización se basan en el desarrollo de equipos de trabajo de alto desempeño,
el manejo de las mejores prácticas, y la minimización de la resistencia al cambio
mediante la participación, comunicación y capacitación. El proceso de cambio
debe ser una actividad consensada, es decir, que cuente con el involucramiento
de todos los interesados, ya que se ha demostrado que el cambio totalmente
controlado o paralizado no funciona. Ningún cambio puede darse exitosamente sin
la participación de todos los interesados.

Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

   Sistemas de información gerencial (MIS)

Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information
Systems), tambien llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS)
dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales,
 encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional y una aplicación
CRM/ERP implantada en la misma compañía.

Sistemas de información ejecutiva (EIS)

Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System)

son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya
que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y
externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de
éxito.

   Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE)

Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en
conocimiento, utilizan redes neuronales para simular el conocimiento de un
experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un problema concreto.
Este concepto está muy relacionado con el datamining.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision
Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a
grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve
como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el
GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las
decisiones.

Historia

Según Keen (1978), el concepto de apoyo a la decisión que ha evolucionado a

partir de dos áreas principales de investigación: Los estudios teóricos de la toma
de decisiones organizacionales realizado en el Instituto Carnegie de Tecnología
durante los años 1950 y 1960, y el trabajo técnico en los sistemas informáticos
interactivos, principalmente llevado a cabo en el Instituto Tecnológico de
Massachusetts en la década de 1960. 

Se considera que el concepto de DSS se convirtió en un área de investigación

propia en el centro de la década de 1970, antes de ganar en intensidad durante la
década de 1980. En la década de 1980 a mediados y finales, los sistemas de
información para ejecutivos (EIS) del Grupo de Sistemas de soporte de decisiones
(SMD), y la organización de sistemas de soporte de decisiones (ODSS) evolucionó
a partir de un solo usuario y el DSS orientados a modelos.De acuerdo con Sol
(1987) , la definición y el alcance de DSS ha sido la migración de los últimos años.
En la década de 1970 DSS fue descrito como "un sistema basado en computadora
para ayudar a la toma de decisiones". Finales de 1970 el movimiento de DSS
comenzó a concentrarse en "interactivo sistemas basados en computadoras que
ayudan a los tomadores de decisiones utilizan las bases de datos y modelos para
resolver problemas mal estructurados". En la década de 1980 el DSS debe
proporcionar los sistemas de "usar la tecnología adecuada y disponible para
mejorar la eficacia de las actividades empresariales y profesionales", y 1980,
finales del DSS se enfrentó a un nuevo reto para el diseño de estaciones de
trabajo inteligentes. En 1987 Texas Instruments finalizado el desarrollo del sistema
de puerta de pantalla Asignación (EADG) de United Airlines. 

Este sistema de apoyo a la decisión se le atribuye de manera significativa la

reducción de demoras en el viaje ayudando a la gestión de las operaciones en
tierra en los aeropuertos diferentes, comenzando con el Aeropuerto Internacional
O'Hare de Chicago y el aeropuerto de Stapleton en Denver, Colorado.A partir de
alrededor de 1990, data warehousing y de procesamiento analítico en línea
(OLAP) se inició la ampliación del ámbito de la DSS. A medida que el cambio de
milenio se acercaba, las nuevas aplicaciones basadas en Web analíticas fueron
introducidas.El advenimiento de las tecnologías de información cada vez mejores
ha visto DSS comienzan a emerger como un componente crítico de la gestión del
diseño. Ejemplos de esto puede verse en la cantidad de intensa discusión de DSS
en el ambiente de educación.

DSS también tienen una conexión débil con el paradigma de la interfaz de usuario
del hipertexto. Tanto la Universidad de Vermont sistema de PROMIS (para la toma
de decisión médica) y la Carnegie Mellon ZOG / KMS sistema (para los militares y
la toma de decisiones empresariales) son sistemas de apoyo a las decisiones que
también eran importantes avances en la investigación de la interfaz de usuario.
Por otra parte, aunque los investigadores de hipertexto en general se han
preocupado por la sobrecarga de información, algunos investigadores, en
particular, Douglas Engelbart, se han centrado en los tomadores de decisiones, en
particular.

Como nos sirve a los administradores

Actualmente la computadora es una herramienta clave para el desarrollo y éxito de

las organizaciones. Las Tecnologías de Información juegan ya un papel importante
en el desarrollo, éxito y crecimiento de una empresa ya que han proporcionado a
las empresas un sinnúmero de oportunidades para mejorar los procesos. Ahora
más que nunca la información y el cómo utilizarla es una llave fundamental en las
organizaciones. Uno de los objetivos de las Tecnologías de Información es el
apoyo a los administradores en la resolución de problemas que se presenten
dentro y fuera de la organización, pudiendo así concretar y tomar decisiones de
una manera más rápida, eficiente y de esta forma ayudar al éxito y desarrollo de la
organización. Las tecnologías de información permiten la construcción y operación
de los sistemas de información. Pero es importante resaltar que estos avances
dependen de la infraestructura económica, política y cultural de cada país. En
México, los DSS empiezan a jugar un papel muy importante en el desarrollo y
superación de las empresas pero falta un largo trecho por recorrer.

Los DSS son herramientas de software poderosas que permiten a personas en los
diferentes niveles de una empresa, recolectar los datos necesarios y procesarlos
de diferentes formas para simular una situación de la realidad. Esto permite que
estas personas tomen decisiones más acertadas debido a la amplia y rápida forma
de generar escenarios de la misma situación en la cual deben tomar una decisión.
La falta de conocimientos de lo que es, su implementación y sus costos han
impedido el desarrollo de estos sistemas, muchas empresas se han quedado en el
intento de sistematizar sus procesos o lo han logrado solo parcialmente. Esto se
debe a una o varias de las razones antes expuestas. Es lamentable que la
tecnología no apoye las demandas de las empresas del siglo XXI cada día la
tecnología es cada vez más necesario, sin embargo, esta en nosotros dar ese
valor agregado el cual permita que pertenezcamos a las empresas de éxito sin
depender únicamente de la tecnología, claro, sin dejar de ser esta necesaria para
este fin.