UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA

DE SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

VICERRECTORADO

CENTRO DE ESTUDIOS POSGRADO E

INVESTIGACIÓN

DESARROLLO DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PROCESO DE

EJECUCION DE UNA CONSTRUCCION

TRABAJO EN OPCIÓN A GRADO DE DIPLOMADO VIRTUAL GERENCIA DE LA

CONSTRUCCIÓN VERSIÓN I

Arq. Pamela Castro Ortega

Sucre, marzo 2018

Al presentar este trabajo como requisito previo para la obtención del Certificado de Diplomado
en Gerencia de la Construcción, de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco
Xavier de Chuquisaca, autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigación o a la
Biblioteca de la Universidad, para que se haga de este trabajo un documento disponible para su
lectura, según normas de la Universidad.
También cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca,
los derechos de publicación de este trabajo o parte de él, manteniendo mis derechos de autor
hasta un periodo de 30 meses posterior a su aprobación.

Pamela Castro Ortega

Sucre, 28 de marzo de 2018

2
 INDICE

INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes y justificación …………………………………………………………5

2. Situación problémica …………………………………………………………………6
3. Formulación del problema de investigación o pregunta científica …………………...6
4. Objeto de estudio. .……………………………………………………………………6
5. Campo de acción ……………………………………………………………………...6
6. Formulación de la construcción teórica ………………………………………………7
7. Objetivos
7.1.Objetivo general………………………………………………………………… 7
7.2.Objetivos específicos …………………………………………………………… 7
8. Diseño metodológico …..…………………………………………………………… 7

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

La estructura dentro de una Empresa Constructora. ……………………………….. 9

MARCO TEORICO

La comunicación………………………………………………………………………….. 10

El recurso humano en la empresa constructora …………………………………………. 10

Propósitos de la Comunicación ………………………………………………………….. 10
Principios de la Comunicación …………………………………………………………. 11
Componentes esenciales de la Comunicación ……………………………………………..11
Barreras de la comunicación en obra……………………………………………………… 11

MARCO CONCEPTUAL ………………………………………………………………. 13

MARCO CONTEXTUAL ……………………………………………………………… 14
Libro de órdenes de obra ………………………………………………………………….. 14
Libro de órdenes convencional. ………………………………………………………….. 15

3
 Recomendaciones sobre las características físicas del libro de órdenes convencional…. 15
Reglas básicas para el uso del libro de órdenes convencional ………………………… 16

CAPÍTULO II

DIAGNOSTICO ………………………………………………………………………. … 18

CAPITULO III

TOMA DE POSICIÓN Y/ O PROPUESTA

Idea o afirmación principal que sustenta el proponente de la monografía ……………….. 20

Justificación con argumentos de su propio punto de vista ………………………….. …... 20

Propuesta. Estructura de Plan de Comunicación.…………………………………… …… 21

Conclusiones y recomendaciones ………………...………………………………............ 23

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………………. 24

ANEXOS ………………………………………………………………………………. 25

4
 RESUMEN

La comunicación para un trabajo en equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión,

la unión y la transformación de una organización, es sinónimo de productividad, competitividad y
logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y
cambios que se dan dentro de las estructuras organizacionales que permita orientar el
comportamiento de los individuos con el fin de alcanzar la máxima calidad y productividad.

Para poder comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la
realidad de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico
que se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir los
demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con una
perspectiva más amplia.

PALABRAS CLAVE

COMUNICACIÓN, HABILIDADES, EJECUCION, ORGANIZACIÓN, ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL.

5
INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes y justificación

El presente trabajo se encuentra dirigido al área técnica y administrativa de una construcción,

considerando que actualmente la comunicación aún se mantiene en corrientes tradicionalistas,
de ahí que no se responda a las necesidades de comunicación en una obra que está formada
por personas de diferentes rangos de responsabilidad que deben interrelacionarse e interactuar
de manera coordinada, utilizando los instrumentos adecuados de las relaciones humanas.

Actualmente la sociedad en general va atravesando por una crisis de valores humanos

producidos por la realidad social, influyendo de manera negativa en su conducta que se refleja
en la falta de comunicación interpersonal.

Por lo que debemos utilizar a la comunicación como el principal instrumento de las relaciones
humanas.

El fenómeno de la incomunicación en las Empresas Constructoras no permite lograr objetivos

institucionales que beneficien y mejoren los resultados en las construcciones actuales.

Dentro de la estructura organizacional de las Empresas Constructoras se contempla a

diferentes componentes que son: Gerente Supervisor de Obra, el Personal Técnico, el
Personal Operativo y de servicio, todos estos trabajadores son aquellos con los que deben
interrelacionarse en busca de lograr un objetivo común, para lo cual es necesario ejercitar el
instrumento esencial que es la comunicación.

Desarrollar las capacidades comunicativas del gerente y trabajadores, proporciona beneficios

para los empleados y para la empresa.

Ayuda a los trabajadores aumentando sus habilidades y cualidades y beneficia a la empresa

incrementando las habilidades del personal de una manera costo-efectiva. La comunicación
hará que el trabajador sea más competente y hábil.

2. Situación problémica

6
La comunicación entre los personajes que intervienen en la ejecución de obra se encuentra
limitada a procedimientos tradicionales: Libro de Ordenes

El llenado de este se limita a inscribir las observaciones, aprobar o modificar actividades con
base en una planificación general y esperar una respuesta por el mismo medio.

Este procedimiento puede presentar bastantes falencias desde una carente forma de expresión
hasta una mala interpretación de lo suscrito, sin mencionar que estos procesos pueden
significar un retraso de la ejecución cuando los principales encargados no se encuentran de
manera permanente en obra.

Esto demuestra que existe una necesidad social de desarrollar la comunicación no solo de
manera vertical y jerárquica, sino también de manera diagonal y directa.

En resumen, la deficiencia al momento de comunicarse correctamente se ve reflejado en la

calidad del producto terminado.

3. Formulación del problema de investigación o pregunta científica

¿COMO MEJORAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS ENTRE GERENTE

SUPERVISOR Y PERSONAL OPERATIVO EN UNA CONSTRUCCION PARA
LOGRAR MEJOR CALIDAD DE OBRA?

4. Objeto de estudio

Las Habilidades Comunicativas entre Gerente Supervisor y personal operativo de una

construcción.

5. Campo de acción

Organización, administración y coordinación de recursos humanos en las empresas

constructoras.

7
6. Formulación de la construcción teórica a través de una: idea científica a defender o
algunas preguntas de investigación (según corresponda)

Debido a las tendencias actuales vinculadas al proceso constructivo destaca la importancia de

la comunicación empleador empleado y la participación activa del trabajador para lograr un
objetivo más productivo. Actúan cada vez más el carácter interactivo, comunicativo del
proceso, el cual debe caracterizarse por el intercambio de información que constituye un
aspecto muy importante. En este intercambio de información se requiere tener en cuenta,
multiplicidad de acciones comunicativas entre los protagonistas del proceso.

7. Objetivos

7.1. Objetivo general

Desarrollar un modelo de comunicación efectiva entre la Gerencia y el personal operativo,

para el mejoramiento de la calidad de obra.

7.2. Objetivos específicos

Identificar los fundamentos teóricos de la comunicación.

Analizar la situación del equipo multidisciplinario

Analizar las técnicas, métodos y herramientas actuales en el proceso de optimización de la

comunicación en obra.

Determinar los elementos que contendrá un Plan de Comunicación.

Definir cuál es la posición más adecuada para mejorar la calidad de obra.

8. Diseño metodológico

Por la naturaleza de la investigación en el presente trabajo se recurrirá a los siguientes

métodos teóricos:

 Método analítico – sintético: La comunicación se encuentra constituida por partes o

elementos que serán analizados de manera separada al igual que los estamentos y
normas de construcción existentes para proponer de manera sintética el modelo.

8
 Método inductivo – deductivo: Porque partiendo de casos particulares de
comunicación en las Empresas Constructoras podremos llegar a proponer un modelo
que vaya a reflejar el fenómeno en casos particulares para finalmente generalizarlos
en la Gestión de las Empresas Constructoras.

Las técnicas de investigación utilizadas:

 Análisis documental: Con la finalidad de registrar de manera bibliográfica los

datos relevantes a la investigación.
 Observación: Realizar la observación directa del objeto de estudio, recopilar
datos que permitan comparar la teoría con la práctica, en busca de la verdad
objetiva.

Los procedimientos e instrumentos utilizadas:

 Ficha textual, ficha de síntesis: Que permitan medir una o más variables y poder
compararlas entre sí, observar los hechos a través de una valoración cuantitativa y
cualitativa.
 Cuestionario: Elaborar una serie de preguntas para obtener información de
manera amplia, considerando la observación simple. Las formas de las preguntas
podrán ser preguntas directas, para tener respuestas simples o preguntas indirectas,
para construir un escenario de respuestas múltiples.

Diseño Técnica Instrumento

Diseño de Fichas.
Investigación Análisis documental Computadora y sus unidades de
Documental almacenaje
Diseño de Observación No estructurada Diario de campo
Investigación de Fotografías
Campo Encuesta Escrita Cuestionario
entrevista No estructurada Libreta de Notas
Fuente: Tabla 1 Modificación propia.

9
 Población:

La población a la cual está dirigida son las empresas constructoras legalmente

establecidas que realicen sus trabajos principalmente en la ciudad de Sucre. Es importante
mencionar que las empresas registradas en Fundempresa, no refleja el dato del número de
empresas que realizan obras en la ciudad o sus provincias.

Muestra:

Se tendrá como muestra un conjunto de no más de 10 empresas para ponderar y

proporcionar los resultados obtenidos. De los cuales las características sean similares en
lo que respecta a número de trabajadores estables y eventuales.

Operacionalización de la Variable.

Definición de la
Objetivo especifico Variable Dimensión Indicadores
Variable
Identificar los Para poder entender las Conceptos
fundamentos relaciones entre los teóricos.
Fundamentos de Nivel de
teóricos de la participantes de un
la comunicación conocimiento
comunicación. proceso de
comunicación.
La realidad de muchas Distintos Coordinación
Analizar la
empresas es trabajar en niveles de institucional.
situación del
Equipo equipos capacitación
equipo
multidisciplinario multidisciplinarios, para formal e Trabajo en equipo.
multidisciplinario
los cuales es necesaria la informal.
comunicación óptima.
Analizar las Esquemas de
técnicas, métodos y comunicación
herramientas Identificar y analizar las existente.
actuales en el características de la Comunicación.
proceso de Optimizar la comunicación existentes Organigrama
optimización de la comunicación para mejorar los de personal. Motivación.
comunicación en existente aspectos positivos
obra.

Determinar los Con relación a la

elementos que comunicación existente, Técnicas
Nueva propuesta
contendrá un Plan proponer nuevas nuevas de Retroalimentación.
de comunicación.
de comunicación. técnicas de comunicación.
comunicación.
Definir cuál es la La optimización de la
posición más comunicación, se verá
Mejorar la Calidad en la Productividad.
adecuada para reflejado en mejores
calidad de obra ejecución. Eficiencia.
mejorar la calidad resultados en los
de obra. trabajos concretados.
Fuente: Tabla 2 Modificación propia.

10
CAPITULO I

MARCO TEORICO REFERENCIAL

La estructura dentro de una Empresa Constructora. – Las empresas difieren en su

organización dependiendo de factores como, la cantidad de personal, los trabajos que realiza,
etc. Pero en aspectos generales se puede mencionar los siguientes organigramas.

Organigrama vertical. -

JEFES DIRECTOR

SUB DEP 1 EJECUCION

DE PROYECTO
DEPTO 2
CONTABILIDAD
DEPTO 3
COMPRAS
DEPTO 4
ALMACEN
DEPTO 2
CONTABILIDAD

INVENTARIO
RESPONSABLES PRESUPUESTO SUPERVISION

AUXILIAR 1 AUXILIAR 2
AUXILIARES

Organigrama horizontal. –
DIRECTOR

COORDINADOR 1

COORDINADOR 2

COOORDINADOR 3

De los cuales se puede destacar una relación lineal entre personal en ambos tipos de
organigrama.

De igual manera sucede con la relación entre Director de Obra – Trabajadores, dentro de los
cuales también existe jerarquía de mando.

11
 ALBAÑIL AYUDANTE

MAESTRILLO
ALBAÑIL AYUDANTE
MAESTRO
CONTRATISTA

MAESTRILLO ALBAÑIL AYUDANTE

La comunicación.

En el campo de las relaciones publicas el termino Comunicar adquiere un sentido más amplio
a tal punto que sin este elemento no será posible la integración ni el desenvolvimiento de los
seres humanos ni ninguna otra actividad.

Comunicar es transmitir mensajes con miras a provocar una respuesta diferenciada utilizando
la palabra hablada, escrita, etc. En tal sentido se puede resumir que la comunicación es la
transmisión de un mensaje mediante la emisión, la conducción y la recepción.

El recurso humano en la empresa constructora.

El elemento más importante de la empresa constructora, con cuya participación se podrá

llevar a cabo los ideales más difíciles y que sin el cual, su función es inoperante, deberá ser su
preocupación máxima.

La comunicación, por tanto, será nuevamente el principal recurso del que dispone el
directivo, para obtener el entusiasmo, la creatividad y la lealtad de su personal y cuando, esta
comunicación sea verdadera, consistente y seria.

La dirección, o, mejor dicho, quien hace la función directiva, requiere manejar hábilmente la
comunicación organizacional, muchas órdenes y decisiones correctamente fundamentadas
fracasan por la forma en que se comunicaron, más que por su esencia. La forma en la
comunicación es esencial en cualquier relación humana, pero en las organizaciones
empresariales impacta tremendamente, ya que una “comunicación” amenazante, mal
conformada, informada fuera de tiempo, e incluso fría, llega a traer reacciones aparentemente
inexplicables, porque los involucrados al comunicarse entre ellos exageran o distorsionan la
información con chismes y rumores, lo cual afecta directamente a la correcta comunicación.

12
Propósitos de la Comunicación

La comunicación tiene los siguientes propósitos:

 Cohesionar y generar espíritu de equipo.

 Enriquecer la información para la solución de problemas y la toma de decisiones.
 Coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones.
 Consolidar la misión, la visión y los valores como una cultura laboral.

Principios de la Comunicación

 Oportunidad y veracidad: Entre más oportuna y veraz sea una información, mayor
comunicación organizacional.
 Bilateralidad de la comunicación: A mayor realimentación del mensaje entre emisor y
receptor, más efectiva será la comunicación por medio de la información.
 Rastreabilidad de la información: Entre más rastreabilidad permita el proceso de
información, más útil es administrativamente. En cierto nivel organizacional el equipo
de trabajo de la alta dirección está conformado por arquitectos, ingenieros, contadores,
administradores, abogados y psicólogos, entre otros. Cada una de estas profesiones
tiene sus propios códigos de términos y, por ende, percibe un mensaje en forma
diferente. Muchos problemas organizacionales actuales se deben a la comunicación.

Componentes esenciales de la Comunicación

 Los componentes esenciales de la comunicación son:

 El emisor: persona que emite el mensaje.
 El receptor: persona que recibe el mensaje.
 El medio o canal: instrumento por el cual se transmite la información.
 El mensaje: objetivo o finalidad de la información.

La retroalimentación: respuesta del receptor al emisor sobre la compresión y el entendimiento

del mensaje. En ocasiones un directivo (emisor) envía a uno o varios colaboradores
(receptores) una circular (medio o canal) con una información que tiene determinado
propósito (mensaje), y con respecto a la cual solicita la opinión de los colaboradores
(retroalimentación).

13
Barreras de la comunicación en obra.

Muchos conflictos en la dinámica de un grupo de trabajo surgen por esquemas inadecuados

de comunicación: se desea una cuestión y se dice otra, no todos los elementos humanos de la
empresa tienen acceso a toda la información, se presentan o se propician barreras, se
mantienen una comunicación unilateral, se provocan interpretaciones erróneas, se
distorsionan los mensajes a lo largo de su transmisión, Dentro de los aspectos presentes en
una construcción se pueden identificar barreras de la comunicación clasificándolas de
diferente manera:

 Físicas: Siendo de las más comunes puesto que están provocadas por ruidos, del
personal, de la maquinaria, distancia, etc. Son fácilmente reconocibles y del mismo
modo fáciles de evitar.
 Psicológicas: Surgen desde la diferencia que existen entre los trabajadores con
respecto a emociones, valores, carácter, malos hábitos de escuchar, tipo de lenguaje,
etc.

A los factores que interfieren la comunicación, afectando uno u otro de los elementos del
proceso, también se los puede denominar barreras

 Mensaje impreciso: Siendo un problema frecuente en especial cuando se trata de

mensajes en los cuales no se proyecta seguridad en la toma de decisiones o en los
resultados que se esperan.
 Temor a la comunicación: Relacionado con la falta de acercamiento entre personal
de diferente jerarquía, para resolver dudas o plantear propuestas.
 Lenguaje deficiente: En varias ocasiones las palabras significan diferentes cosas por
las diferencias culturales en las cuales nos encontramos actualmente, o el
entendimiento se encuentra limitado, por decir, en la utilización de lenguaje técnico o
muy elaborado probablemente se pone en riesgo la interpretación por parte del
destinatario.

14
MARCO CONTEXTUAL

La realidad de nuestra sociedad está orientado a la comunicación escasa y poco frecuente,

solo utilizada en casos de extrema necesidad.

Es importante que en las empresas del país puedan desarrollar las herramientas necesarias
para mejorar estos lasos de comunicación para mejorar la comunicación y los roles y
responsabilidades sean realizadas de mejor manera.

Actualmente la única herramienta física para comunicarse con el personal técnico y

administrativo es el Libro de Órdenes.

Dentro del proceso de ejecución la comunicación está estrechamente relacionada con el uso
del Libro de Órdenes en la obra.

Libro de órdenes de obra

Definición: El libro de órdenes de una obra es el instrumento técnico que, por medios físicos
en obra y en algunas agencias por medios remotos de comunicación electrónica u otros
autorizados en los contratos, constituye el medio de comunicación entre las partes que
formalizan los contratos, donde se registran los asuntos y eventos importantes que se
presentan durante la ejecución de los trabajos.

El Libro de órdenes de Obra es un instrumento oficial con carácter legal de comunicación

entre las partes que firman el contrato y estará vigente durante el desarrollo de los trabajos, en
ella deberán anotarse los asuntos importantes que acontecen en la obra durante su ejecución.

El uso del Libro de Órdenes es obligatorio en cada uno de los contratos de obras y servicios
con el estado y recomendable en contratos privados.

Libro de órdenes convencional.

Es un cuaderno con tapas duras empastado, impreso por una institución, dependencia o
empresa que regularmente contrata obra. Estos libros están hechos con el número de copias
requeridas de acuerdo a las necesidades particulares de la empresa o institución, y cada copia
tienen impreso incluso, el nombre del departamento o destinatario, por ejemplo;

15
“constructora”, “departamento de construcción” “jefatura de zona” etc. así como otros datos
particulares.

El libro se ajustará por las dependencias y entidades atendiendo al medio de comunicación a

través del cual se opere, y deberá considerar en lo aplicable, como mínimo lo siguiente:

I. Las hojas originales y sus copias deben estar siempre foliadas y estar referidas al contrato
de que se trate.

II. Se debe contar con un original para el propietario y al menos dos copias, una para el
contratista y otra para la Supervisión.

III. Las copias deberán ser desprendibles no así los originales.

Recomendaciones sobre las características físicas del libro de órdenes convencional.

1.-Un cuaderno o libro que se utilice para libro de órdenes deberá tener pastas duras,
resistentes al maltrato, de preferencia el acabado de las pastas debe ser de un material
resistente a la humedad.

2.-Si el libro es mandado hacer, es recomendable que el papel de las copias sea especial, del
que no requiere papel carbón, ya que, aunque este material es costoso, facilita el uso de este
en la obra.

3.-Respecto al tamaño del libro y al número de hojas, cuando se trate de libros mandados
hacer, se debe pensar en que la cantidad de hojas sea la suficiente para cubrir las necesidades
de la obra en un solo libro (tomo), de no ser posible o no tener idea de este dato, no hay
mayor problema ya que se integrarán al libro inicial la siguiente libreta por medio de una nota
final que indicará la continuidad.

4.- El libro debe ser foliado y notariado donde se especifique la obra el número de folios y el
número de tomo.

5.-Por cada contrato debe tenerse un libro, no se admite que se utilice el mismo para dos o
más contratos, en el caso de que los montos de estos sean muy pequeños, no justifica se
escatime en el número de libros.

16
Reglas básicas para el uso del libro de órdenes convencional

Para el uso del L.O. existen las reglas generales especificadas en algunas agencias de
financiamiento y otras reglas que no están escritas en ningún documento, pero que son
conocidas y usadas por gente del medio, ya que surgen como resultado de la práctica,
costumbre y experiencia.

 Apertura del libro de órdenes:

Se deberá iniciar con una nota especial relacionando como mínimo la fecha de apertura, datos
generales de las partes involucradas, nombre y firma del personal autorizado, domicilios y
teléfonos, datos particulares del contrato y alcances descriptivos de los trabajos y de las
características del sitio donde se desarrollarán; la inscripción de los documentos que
identifiquen oficialmente al residente de obra y en su caso al supervisor, así como al
superintendente por parte de la contratista, quienes serán responsables para realizar registros
en el libro, indicando en su caso a quien o a quienes se autoriza para llevar a cabo dichos
registros.

Cabe subrayar que las personas que firman esta nota son las únicas autorizadas para usar el
libro es decir que son las únicas personas facultadas para escribir y firmar las notas
subsecuentes, si posterior a esta nota alguna de las partes necesita que otra u otras personas
adicionales a las que firmaron inicialmente puedan utilizar el libro, el procedimiento para dar
de alta es decir autorizar a alguien para que pueda hacer uso del libro es el siguiente; se dará
de alta a la persona o personas por medio de una nota en donde se especifique el nombre de la
persona, función o cargo y razón por la que se le autoriza a hacer uso del libro, esta nota solo
será válida cuando este escrita y firmada por personas autorizadas, que representen a cada una
de las partes y cuyas firmas están registradas en el libro previo a esta nota, la persona a quien
se da de alta también debe firmar la nota para que quede registrada su firma.

Un detalle a cuidar en la apertura del libro es revisar todas las hojas antes de iniciar su
utilización, para verificar que no tenga errores de imprenta, no le falten hojas y que su foliado
sea correcto.

Como es común que la nota de apertura sea asentada días antes del arranque de los trabajos y
es frecuente, aunque incorrecto que la obra se inicie antes de que se designen a los

17
 supervisores, razón por la cual en ocasiones solo es firmada por las partes involucradas en el
contrato, lo que es incorrecto pues uno de los objetivos de esta nota de apertura es la de
indicar el inicio de la relación entre los representantes del contratante y contratista. En caso
de que la supervisión se designe cuando la obra ya ha sido iniciada, el supervisor debe hacer
un reporte completo de los trabajos ya realizados, haciendo en una o varias notas las
observaciones pertinentes sobre irregularidades observadas.

 Cierre del libro de órdenes.

El cierre del L.O., se consignará en una nota que dé por terminados los trabajos.

Esta nota procede cuando se ha terminado la obra, incluyendo las actividades

correspondientes a la entrega de la misma, y cuando ya no quede ningún pendiente, es decir
que todas las notas sin excepción han sido cerradas, se procede a efectuar el asiento final o
cierre del L.O.

La nota de cierre debe expresar ampliamente que con ella se da por terminada la relación
técnica de campo entre residencia y supervisión, habiéndose cumplido todos los compromisos
contraídos por las partes estipulados en el contrato, posteriormente se procede a firmar y
anular todas las hojas sobrantes, inutilizándolas sin arrancarlas de la libreta, al L.O. la
supervisión anexará el finiquito de la obra, para ser entregada al contratante, quien la
guardará en su archivo para cualquier aclaración posterior. Y con esta nota, se da por
terminada la obra en lo que actividades de campo se refiere.

CAPITULO II

DIAGNOSTICO

El presente modulo tiene como propósito realizar un diagnóstico de la Comunicación que

existe entre personal Técnico, personal operativo y gerencia de una construcción.

También de acuerdo con los resultados del diagnóstico se propondrá un modelo de

comunicación con resultados positivos para el mejoramiento de la Calidad de Obra.

La dirección de las obras como función administrativa aún se mantiene de manera tradicional,
existiendo una barrera entre el personal y su persona, identificando la misma como la
Incomunicación otro factor negativo.

18
 Modelo de comunicación

 Principios: Claridad, integridad

 Direcciones: Descendente, Ascendente, Lateral y Transversal
 Funciones: Gerencia dirección, apoyo, participación
Personal: Innovación, Organización, Comunicación

De acuerdo a su tema de investigación, complete el siguiente esquema de factores y actores

Problema de investigación
Factores Actores
Gerente, Supervisores, Directores de
Falta de comunicación
Obra, Trabajadores.
Gerente, Supervisores de Obra,
Participación en las decisiones
Directores de Obra.
Gerente, Supervisores de Obra,
Liderazgo
Directores de Obra.
Gerente, Supervisores, Directores de
Poca motivación
Obra, Trabajadores.

Información imprecisa Directores de Obra, Trabajadores.

De acuerdo a su tema de investigación, complete el siguiente diagrama de causa y efecto

RELACIONES CARACTERISTICAS PROBLEMAS

HUMANAS PERSONALES EN OBRA

Comunicación
Conocimiento sobre Comunicación
horizontal
administración
Toma de Coordinación
decisiones Ética profesional
Trato social Otros
preferente Liderazgo POCA COMUNICACIÓN
CON EL PERSONAL

Control
Personal activo
Administración

Personal pasivo Comunicación

Ejecución de planes

GRADO DE FUNCIONES
ACTIVIDAD 19
PRINCIPALES
CAPITULO III

TOMA DE POSICIÓN Y/ O PROPUESTA

Idea o afirmación principal que sustenta el proponente de la monografía

Son el resultado de estrategias y actividades que los gestores de relaciones con los empleados
diseñan para mejorar la comunicación entre los empleados y la dirección. Los gerentes de
relaciones con los empleados crean formas de potenciar las actitudes de los empleados. Las
mejores prácticas incorporan las leyes laborales y de empleo, ingenio y expertos en recursos
humanos, para desarrollar prácticas que mejoren las relaciones de trabajo.

Justificación con argumentos de su propio punto de vista

La comunicación en el proceso de ejecución, se basa en establecer acciones que conlleven a

disminuir la incertidumbre sobre la información que circula a nivel interno y externo;
desarrollando flujos directos con cada uno de los públicos con que se relaciona.

Para esto es necesario establecer canales y espacios específicos, utilizando diferentes tipos de
comunicación que permitan integrar eficaz y eficientemente los equipos de trabajo.

Partiendo de este punto, es necesario considerar que, él primer elemento necesario es la

“información”; lo cual nos permite construir una comunicación entre dos o más personas; estas
intercambian mensajes utilizando códigos similares cuyo propósito es influir los unos a los otros,
produciendo una o más acciones

Una vez realizado el análisis y cuyo principal resultado está referido a la falta de comunicación
entre el Gerente y el Personal por lo que en ambos estamentos se coinciden en la importancia de
un Plan de Comunicación, como principal instrumento de las Relaciones Humanas, que permite
alcanzar los objetivos institucionales y de la Calidad de Obra.

20
Propuesta

Estructura de Plan de Comunicación

El Plan de Comunicación puede ser gestionado por proyectos o para toda la Empresa
Constructora.

Es necesario que el Plan de Comunicación se encuentre enmarcado en la Estrategia de la

empresa, de lo contrario puede parecer una “rueda suelta”, que gira sin una orientación definida.
A continuación, se presenta la estructura estándar de un Plan de Comunicación:

1. Definición del Alcance

El Plan debe construir un conjunto de relaciones entre los diferentes sectores (internos y
externos) de la empresa, donde sea posible lograr el nivel de eficiencia y eficacia deseado; con el
fin de alcanzar el objeto social de la misma, sin olvidar que todo es posible mediante la
interacción de personas.

Por lo tanto, el alcance estará determinado, por el personal que serán objeto de dichas
comunicaciones. Esto debe abarcar canales, medios, mensajes, periodicidad, mecanismos de
retroalimentación y análisis de impacto.

2. Objetivos

Es necesario establecer que se pretende alcanzar con las actividades que se pongan en marcha.
Los objetivos deben ser cuantificables, con el fin de determinar el progreso; esto tiene una
relación directa con que sean realistas.

3. Personal objetivo

La selección del personal objetivo, es un proceso evolutivo; es fácil seleccionar múltiples grupos
de personas a las que se quiere dirigir, pero es necesario realizar filtros continuamente, con el fin
de depurar los grupos de personas que deben recibir los diferentes comunicados.

Cada público debe estar relacionado con la empresa, de esta forma se establecerá el tipo de
comunicación y estilo comunicativo más indicado con el cual se deberá relacionar con dichos
grupos.

21
 4. Mensajes

Cada uno de los mensajes estará relacionado con actividades particulares de los procesos
organizacionales. Es conveniente que se desarrolle una estructura que permita determinar el tipo
y estilo de comunicación que se utilizará para los diferentes personajes con relación a los
escenarios donde serán utilizados.

5. Acciones

Representan la ejecución de las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para desarrollar el
Plan de Comunicación. Estas acciones deben tener un responsable definido, el cual deberá utilizar
por lo menos un mecanismo de retroalimentación para determinar el grado de eficacia de la
acción realizada. El conjunto de acciones deberá ser verificadas continuamente, con el fin de
garantizar el uso de las más apropiadas.

6. Mecanismos de retroalimentación

Los mecanismos de retroalimentación son equivalentes a acciones, que se deben llevar a cabo
para determinar sí las diferentes comunicaciones realizadas alcanzaron el propósito para el que
fueron desarrolladas.

Estas acciones deben ser cuantificables, con el fin de determinar qué porcentaje del personal
objetivo recibió el mensaje; y en qué grado se generó una interacción con él mismo.

7. Cronograma o calendario

El cronograma debe listar los elementos más importantes dentro de la etapa de ejecución (que
pueden ser identificados inicialmente) con sus fechas previstas de comienzo y final. Es necesario
que este se soporte en el calendario de eventos más relevantes para la empresa, con el fin de no
desconocer actividades que se encuentran relacionadas con otros departamentos como
Contabilidad, Finanzas, etc.

22
Conclusiones y recomendaciones
 Las comunicaciones verticales descendentes, deben tener el menor número de saltos entre
la fuente emisora y la receptora, de lo contrario cada salto agregará o disminuirá
información, produciendo una comunicación errónea.
 Las comunicaciones de carácter privado deben ser gestionadas cuidadosamente para que
estas no se conviertan en conversaciones de pasillo, produciendo un ambiente laboral
desagradable y poco productivo.
 El riesgo de producir una filtración de información se incrementa proporcionalmente con
el número de niveles verticales que deba atravesar dicha comunicación.
 Las comunicaciones deben ser claras, concisas y precisas; de lo contrario parecerá que se
pretende producir un ambiente donde la transparencia no es la premisa de la empresa.
 Lo más importante del Plan de Comunicación es la Comunicación en sí, junto con todos
sus elementos; más no la(s) herramienta(s) utilizada(s) para su implementación.
 El Plan de Comunicación no puede convertirse en un documento de papel digital
almacenado en un disco duro, este es una herramienta de trabajo que debe conocer toda la
Organización, por lo tanto, cada miembro puede tener acceso al mismo.

23
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS (norma APA)
 AUSTIN BUSINESS J. (1998); Consejos para mejorar las relaciones con los empleados;
Suzin Barnes;
 BLANCO, A (2001): Introducción a la sociología de la educación. La Habana. Ed.
Pueblo y Educación.
 CHIAVENATO, I. (2005). Administración de Recursos Humanos, México: Graw Hill.

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de Gerencia de la innovación. Centro de Gerencia de Ciencia y Tecnología, La Habana
(soporte magnético).
 HABERMAS, J. (2002) Teoría de la acción comunicativa, tomo I, editorial Taurus.
México

 MARTÍNEZ ÁLVAREZ, F. (1999): Hacia una visión social integral de la ciencia y la

tecnología
 NÚÑEZ JOVER, J. (1994): La Ciencia y la tecnología como problemas sociales. La
Habana. Ed. Pueblo y Educación
 PRESS, EDUARDO La comunicación, herramienta de la empresa.
http://www.epconsultores.com [ consulta: 28 de 07 del 2004]

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ANEXOS
En el cuadro 1, la valoración y resultados de un posible cuestionario realizado sobre un medio de
comunicación formal cualquiera, que permite conocer mediante una escala de Likert conocer la
valoración gradual de las distintas características del medio. La individualización de los
cuestionarios hace factible no vincular temporalmente la evaluación que se realice sobre los
distintos medios o contenidos que definen el mapa comunicacional de la empresa.

Cuadro 1. Cuestionario sobre canal de comunicación

1 2 3 4 5

Periodicidad *

Diseño *

Estructura de contenidos *

Credibilidad *

Atención que le merece *

Interés del contenido *

....
Valoración de las distintas secciones

... *

Fuente: Elaboración propia.

El plan estratégico de comunicación interna de una empresa se puede definir como una secuencia
de fases que comprende el diagnóstico, diseño, ejecución y control de las acciones de
comunicación (Figura 1).

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