IN.T.I.

INSTIT(ITO NACIONAL TÉCNICO ilYDUSTfrIAL.

cooRDrNAcróN rÉcr,ncd
D E yARTAMENTo og bfi cúrfi ct AaroworRrz.
pn icru c,e' b norast owrqz,
O
DESARROLLO SOCIAL.'

PREPARADO POR: MAURICIO WALBERTO QT,INTAMLLA MOLINA

NOMBRE: NO DE LISTA :
MATERIA: PNÁCTTCA PROFESIONNAL. cónrco:
sAN SALVADO& FEBRET.O DE 2ü ',
 't ,"
.rt.,

3. DESARROLLO SOCIAL

3. 1. RELACIONES HUMANAS.
La complejidad de la vids en esta época, caracferi:adct por el r(tpido progreso
material, la gran diversidod de ocupaciones de cada miembro de lafamilia y el
aumento acelerado de la población, hace que cado día las relaciones humanas
eficaces seon mas dificiles de lograr, precisamente cuattdo se hace cadayezmas
necesarias para lograr el éxito, no solo personal, sino'rumbién en los ttegocio.s.

3.1.1 CONCEPTO.

Las relaciones humanas, para decirlo sencillamenle,

consisten en el arfe de llevarse bien con los demás, en
comprender y aceptar a las personas tal como sott.

Se puede decir también que relaciones huma¡tas sott

las normas que mediante su aplicación pracf ico nos hscen mas titilés y ctgrodables
a los demás.

Unas relaciones humanas defectuosas pueden ser el origen de ¡nuchos problentüs y

situaciones desagradables de la vida. El divorcio, elfr"acaso en los negocios,
incluso las infracciones de la ley, pueden cfribuit'se con/i'ecuencia alJiacaso
humano de no llevarse bien con los demás.

3.1"2 PROCESO DE LAS RELACIONES HUMANAS.

Lq sociolog[a concibe a las relaciones humanas como el esfudio que pretende
analizar el p'roceso de interacción de los indfuiduos, con el olljeto de lograr que ct
través de esa interacción se produ;ca la satisfaccirSn de las necesidades cle lr¡s
seres humartos, lomando en cuenÍa su nalurctle:a y ,sus clifbrencias ind.ividuqles.

__l
En elproceso de las relaciones humones, los dos eleruentos mas importanles que
intervienen son:
. El individuo.
. La sociedad.
Cuando se habla de individuo se habla de una persona, considerandola por
separado de la sociedqd.

Cuando se hobla de sociedad ,) ,r¡rru al grupo de individuos que tienen un fin en

común.

Cada individuo tiene sus propios sentimientos, necesidades, pensantientos,

cualidades, que los hacen diferentes al resto de indivirJuos. A estas caracterísricos
propias de cada individuo se les llama "diferenciqs indit,iduoles"

Las dferencias individuales hacen que el proceso cle las relaciones humanas sea
compleio, es decir, que se dificulta porque pqra que las relaciones entre los seres .

humanos seon agradables, se debe atender a las necesidades de cada persona.

3.1.3. DINÁfuTTCA DE LAS RELACTONES HUMANAS.

El ser humano es un ser dinámico, progresisla, que ra:ona, odia y ctma.

El proceso de las relaciones humanas es por lo tanto un proceso dinámico que

lleva a la creación de relaciones agradobles o desagradables. Las relaciones
humanas son tan dinámicas como el hombre mismr¡.

El ser humano esta en consfante búsqueda de relaciones agradables con otras

personas.

Cada vez que dos o mqs personas interactuan entran en juego las relaciones
humanas.

Las relaciones humanas están presenles casi en cada área de la vida del ser
humano. A lo largo de la vida el ser humano se relaciona con lafarnilia, cr¡n
los
amigos, con la sociedad, integrandose en grupos determinados, conto
asociaciones, grupos de estudiantes, organizaciones políticas, grupos de
ayuda
socia, etc. Siempre creando nuevos relaciones.
 Las relaciones humanas q través de ciertas fécnicas nos ayutlctn a comprendetnos
a nosotros mismos y lambién a comprender a los demás lomando en cuenlo los
difere nc ias ind iv iduale s.

' Apliquemos algunas técnicas de relaciones huntot'tas et't los diferetttes (treus cle
relación del ser humqno.
. Con la familia
. Con la sociedad o comunidad y
. En el traba¡o.

V 3,1.3.1. CON LA FAMILIA.

La comunicacién es muy importanle
pqro las buenas relaciones con la
familia. Nuestros familiares son seres
humanos, con deficiencias y
sentimientos, sufren, piensan se
enferman, se fatigan, les gusta que les admiren y les den imporfancict.

Frecuentemente las personos con las que somos menos corteses, a quienes
levantamos la voz mas a menudo o lratamos con met?os cottsideración, son
aquellas personas a las que mas queremos.

Las personas anhelan tanto el aprecio conto el alimento. Si a una personq se le tla
aprecio le ayudamos a increméntar su auta-eslima* y esto la acompañara Íoda su
vida.

Muchas parejas abandonan el hogar porfalta de aprecio.

No hay cosct que les agrade mas o los niños que el interés v o¡trobaciótt de sus
padres, por el contrario, la critica los desmorali;a. En lu ettseñon:a es mos efica:
el estimulo que el castigo.

Un niño se siente querido si cada ve: que quiere hablar c.()t't sus padres, ellos tlejan
de hacer cualquier cosa que estén reali:ando para escucharle con atención.

Recuerde que todas las personas quieren sentirse importuntes y (ld. puede
satisfocer grqn porte de esfa necesidad solo con un poco de otención, disposición
y cortesía Hay que ser toleranles con nuestrosfamiliares, todos tenemr¡s derecho
a equivocarnos o a enojarnos.
Habría menos tettsión en las relaciones hutnanas familiares, ,si cada miembro
de lafamilia infenta hacer lo posible porq agradar a los demás.

3.1.3.2 CON LA SOCIEDAD O COMUNTDAD.

it

Muchas de las cosas qtrc las personas hac:en e¡'t su viclct; su cotttlucta fliaria,
"sus
ambiciones, etc., está mofivada por su deseo de aprobación de la
sociedad. Usfed desea lct aprobación de la societlad, cle sufamilicr, amigos y
compañeros, e inclusive de los extraños. La aprobación de lct sociedacl
proporciona confianza a las personas en sí mistnas. T'otlo el mundo necesila
de aprecio, de alención y reconacimiento cle los clemás por sus logros, así
como por suforma d e yestir, y de acfuar.

Una apreciación sincera puede cambiar la vida cle una persona to¿los
buscamos relaciones mutuantente agraclables. l{o basla con di.sfr.utar cle
amigos, qmor y afecto, también hay que darles recí¡trocamente afecto, ras¡teto
u uno buena amislad.

Una regla de oro en cualquier relación, es evilar la crif ica, porqlte lct critic:a
lastima el orgullo y despierta resentimiento. Es recontendable no hablar del
mal de nadie, es mejor resaltqr lo bueno de cado persor.to.

Si queremos que la gente se interese en nosotros, debemos interesürtto.\

nosotros en ellos.

Se pueden ganür amigos en dos meses si nos interesamos en lt¡s demás, que
los que se ganarían en dos años si lo que buscamos es qlte los demas se
inferesen en nosolros.

La sonrisa es muy importante en las relaciones humctnas, es une mensajera de

bondaC e ilumina la vida de todos los que la reciben"
 También igualmente importante es saber escuchar a lo,s demás. t,s habitidad
de escucltor es tnás escasq que cualquier olra cualidad huntana. Aprendu ct
escuchar a los demcis, a darle irnportancia a sus cosos, a prestarles inlerés y
tendrá muchos amigos.

Los amigos se senfirán mas inclinados a oT,udarle cuondo se encuentre en

alguna drficultad si Lld. siempre se ha llevado bien con ellos.

3.1.3.3 EN EL TRABAJO.

La empresa cttenta con gran cantidad de recursos ittiles para ejercer su labor
productiva.
Dentro de estos recursos se encuentran los económicos, técnicos v lrumanos.
Estos últimos son sin lugar a dudas los ntás imporlantes en nuestro ntedio,
por estcr ra:ón hay que cuidarlos.

dinámicos, que piensan, sienten y odian son los seres humanos

Las relaciones humanas ayudan en el traba¡o porque o trar¡és de algunus

técnicas nos ayudan a llevar relaciones armoniosas, lctnlr¡ con tos¡ifes conto
con los compañeros, o subalternos.

En los grupos de trabajo existen drferentes grupos de persortas, cada to1a con
su personolidad y con ttna gron diversidad de intet'eses y cotnporlamienfos, lo
cual drficulta las relaciones humanas. Para lograr tener buenas relacioles
humanas con todos hay que aprender a conocer a cada uflo y- ct odaplarse a
ellos.

Las relaciones enlre las personas que forntan ¡torle cle una empreso se
esÍablecen de manera naÍural, y se logran anÍe totlo cotnunicánclose. l,a
comunicoción es uno de los medios mós eficaces para manlener unas
relaciones htumanas agradables. La comunicación rJebe ser.franca y sincera
para que seo efectiva.

El trabajo y por lo tanlo las relaciones en una erupresa, f ienden o volvet'se de

carácler permqnente, pudiendo llegar a abarcar la mayor parte del tiempo
diario de uno persona. Por eso lodos deben colaborar parq evilsr tensiones,
frustraciones, disgustos o discusiones que no llevaran a la satisfacción del
grupo. Hay que ayudar a que predomine el com¡tañerismo, yer o cqda
trabalador como una persona valiosa, hacerlos sentir dignos y estimularlos,
las buenas relaciones son unfuerte estimulo para el trabajador.

Suscornpañeros de trabajo estarán mejor dispuestos a sacarle de apuros si

Ud. ha dado siempre muestras de consideración hacia ellos.

PrácticamenÍe todas las acciones de los seres hutttanos en relctción c:sn ls5
demds, tienen que ver con la cotnunicación. Desde que nacenlos efitpezan'tos a
comunicarnos, por lo que pareciera que la co¡nunicoción cara a cara es ntuy
sencilla, pero parq que lo que tratatnos de comunicar a olras personas seo
efectivo, tiene que haber entendimiento. El problemo básico en las
comunicaciones se da porque no siempre la persona que recibe el metrsaje lo
interprefa de la mismaforma que la persona que lo quiso enviar. l/eantos,
entonces qué es comunicación.

3.2.T. CONCEPTO.

ComunicaciÓn es la transtnisión de mensales enlre tr)ersones es el arfe rJe la

técnica de expresarse.

La comu¡ticación podría defi.nirse como un proceso de clos tlirecciones. Así,

una persona transmite un mensaje o infonnaci(¡n a otra que a su ve: lo recibe,
da una respuesla y juntos llegan o un entendimienlo.

Para que la comunicación se de, son necesarios l.res elementos.

El emisor es alguien que deseo transmitir un mensc$e pora influir ett otros
solicitar información o expresar una idea o emoción.

El receptor es la personü a la que se envía un ntensaje.

El mensaje es el pensamiento que el emisor fransmite ol recepfor.

El mensaje se transmire a través de un medio o canol, este puede se ¡. e!
lenguaje o los gestos.

Emisor recepbr
mensaie

respuesta

comunicación cottto un proceso en dos clirecciones.

La comunicación puede darse de varias formas.

3.2.2. FORMAS DE COMUlYTCACTOIY.

Existen basicamenle dos fort?tas de contutticsción: t,e rbctl 1¡ no verbol.

i.2.2. 1. Comunicacitín verbal

Como su notnbre lo indica, la comunicación verbal se re.fiere cr la

comunicación por medio de palabrcts. Esfa comunicctc,iótn verbul
¡ntecle ser
oral o escrita.

La comunicación oral o hablad(t es la comunicación clit'ecta, ett ln c¡tte el

ernisor y el receptor se encuentran.frente afrerule o a trc:és rle ynieléfong.
Estaforma de comunicación se caracteri:a porque el mensc¡e se puec{e
transmitir directamente, se pueden hacer pregunÍas inrtediittatne)tfe, p(trct
asegurarse de que el mensaje que se ha quericlo trusmitir se hct entendiclo
bien.
 ------\-.-

La comunicación escrila incluye cerlas, metnorándutns, n'tanuoles bc¡lelines,

folletos, reportes, etc. También el correo electrónico a través cle los
computadoras es tut tipo de cotttutticaciótt escrila. La comunicación escritct
se caracteriza porque el mensaje se puede transmifit' con precisión, se puede
revisar y hasta se puede guardar, además de c|ue puede lrunsmitirse
simultáneamente G un mayor numero de personas.

3,2.2.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL.

La comunicación no verbal incluye todos los mensajes que no se Ítwnsmiten

con palabras. Laforma mds coruún de lenguaje no verbul es lcr corporal. Et
lenguaie corporal se refiere a nueslras expresiones, la formo cle parcrrnos, cle
vestirnos, de ver a las personqs, etc. a través de el contunicamos rrueslras
expresiones, nttestro agrado o desagrado, etc.

3.2.3 MEDIOS DE COMUNICACTÓrV SOCI¿I,

Como la comunicación cora ct cara y el discurso u orctk-¡¡'is tienen ult:cutce

limifado, surgen los medios de comunicación sociol, con?o in¡ento de
conseguir" influencia sobre muchas persones.

3.2.3. t co^rcEPTO.

Los medios de comunicación social son los canales a Íruvés cle los cuales se
transmite una infortnación o un ntensaje a uno gron canticlacl de
¡tersonas ol
mismo tiempo.

Lafunción de los medios de comunicación social consisle en infrtrntor, ec{ucctr

y recreor, aunque son muy utili:ados por el comercio y la
¡tolíticcr.

Los medios de comunicación surgen el siglo ,\'t', aunque la im¡trenÍa

ftte
inventada en el siglo XV. Pero la palabra escrita llego al alcance de toda la
sociedad, hastafinales del siglo XIX y principios del siglo XX en que surge lcr
prensa como primer medio de comunicación sociu[.
LA TELEVISION. Es el medio de comunicación .social más completo porque
refuerza notablemente el efecto del menscje.

Posee la ventaja de que el mensaje puede ser captado en o recibido en el

mismo momento en que se emiÍe.

Lq lelevisión puede transmitir un mensaje alrededor del ntundo en un instctnfe.

Constituye un archivo sin igual porque las cintas pueden ser guardadas. Las
características positivas mas itnportantes de la televisión es que sirr,e pora
comunicar iruágenes y palabras a las grandes cantidades de personos que aun
no saben leer y por eso no pueden lener contaclo con la palabra escrita.

s.3 TR BAJO E\{ EQUTPO.

3.i. t. colrc\PTo.
EQUTPO DE TRABAJO: Es un grupo de trabajo, en el cual la suma de los
esfuerzos individuales dan conto resultado un desempeño mayor.

Los mejores equipos de trabajo tienden a ser ¡tequeños. Cuando tienen de l0

a l2 miembros es d/ícil que puedan realizat' mucho trabajo, tienen problemas
pqra interactuar de manera constructiva y llegar a acuerdos sobre muchas
coscts.

cuando se trata de un grupo muy grande, por lo generol no se puede

desarrollar la cohesión, el compromiso y la respinsobilidod mutua necesorias
paro lograr un alto desernpeño.

Los equipos tienen las siguientes característicos:

Los miembros conocen su inferdependencio y enlienden qlte tanto las
metas personales como las del equipo son tnás
firciles cle alcon:ar con el
apoyo mufuo.
Los miembros tienen un sentido de propiedacl con respecto a sus trabajos y
su unidad, porque están comprometidos con ras metas que antes ayudaron
a establecer.
Los miembros contribuyen al éxito de la organi:acion aplicando su
e-special talento y conocimiento para alcan:ar los ob.¡efivos clel equipo.
Los miembros trobajan en un clima de confian:a y están motivaclos a
expresar abiertamente sus ideqs, opiniones, desacuerclos y sentintientos.
Los mietnbros pracficsn una contunicación abierla v hottesfa
 ,\

el trabajo todo lo que aprendan.

} tos miembros reconocen que los conflictos son un os¡tecto normal de las
interacciones humanas y ven estas situaciones la oporlunidad de obtener
nuevos ideas de ejercer su creatividad. Tratan de resolver los conflicttts
rápida y constructivamente.
} los ntiembros participan en las decisiones que afeclun al eqtri¡trt, pero
comprenden que su líder debe dar el fallo final, cuctnc{o el equipo no pueda
decidir, o cuando haya alguna emergencio, la mela son los resultatlos
positivos.

3.4 VALORES

Los valores representan las convicciones de cada personl con respeclo ct lo

que considera bueno o malo.

3.4.1 . CONCEPTO.

Los valores tienen un elemento de juicio a la ve: que cottllet'an la's idects de
una persona sobre lo que Supone que eS Correcto, buetto o deseable. Los
valores tienen dos afributos.

* E,latributo de contenido
* El atributo de intensidad

El atributo de contenido se refiere a los modos de conducta que nos plrecen

intportantes.

El atributo de intensidad. Especifica que tan intportanles sot't esos modos de.

conducta paro nosofros. Cuando se clasifican nuestros vctlores según lct

intensidad. Se obtiene el sistenta de valores de cada ttno.

Algunos valores son la honestidad, la lealtctd, el respelo, efr:.

J.4.2. FORMACIO¡V DE VALORES.

parte significativa de nuestros valores esta detet'tttittoda por la herencia,

[Lna
el resto tiene que ver con la influencia de la culturct nacional, las enseñan:as
de nuestros padres, maestros arnigos, y otras influencias ambienÍales.
cuando éramos niños nos enseñeron que .\er perc:oso es malo v set.
traba-¡ador es bueno, porque esÍo es culfuralntenl.e uce¡tlctclo, es c{ec:ir, que es
un valor social que se refuerza de manera conlinua ct tt'ove.s clel tiempo.

Una buena parte de los valores que sostenentos se eslablece duronÍe los
primeros años de vida. Printero por la ir{luencia de los ¡tcrdres, luego por lcr
de los maestros, amigos y otros. Probablemente mucltas de l«,s ideas c{e lo c¡ue
nos porece correcto o incorrecto nosfueron ÍransmiÍidas por nuestros
¡todres.
Posteriormente estos puntos de vista pueden ser tnoclificsc{o^s la inJhrencict
¡tor
de otros sistemas de valores. Por elemplo; utt niño ¡tuecle ltober cr¡;renditlo de
sus padres que la violencia es incorrectct, pero utcutclo creció se inlegro ct L¡to
pandilla y sus ideas con respecto a la violencia fueron moclificarlas.

A pesar de todo, los volores son relativcuttente esÍobles v perntanenles y esÍo

ha sido explicado cot?to resultado del com¡tonenfe hereriitctrio c¡ue
¡toseett v cle
la forma como se aprenden.

Por ejemplo, se nos enseñó a ser honestos )t respoÍ.t:;obles, nuÍ.t(.u se nos dijo
que podíamos ser un poquifo honestos o ut't poquilo responsables, es c{ecii c¡ue
se nos enseño a ser así de una tnanera absoluta s5¡,
1t ¡rrms de aprentli:c¡je
combinqdo con los factores herediÍorlos es lo que asegura tle algún moclo lu
estabilidad de nuestros valores.

3.4.3. ESCALA DE VALORES.

Dyimos que una porción signrficaliva cle nueslros vctktres esta ¿{etet.ruinocla
por laherencia. El resto se le atribuye afuctores conto lct utlturu nctciouctl,
las enseñ(tnzos de mqestros y antigos y olras influencins ombienloles
similares. (Jna parÍe significativa de los valores que sostenemos se esfctblece
durante los primeros años de vit{o. A medidct qlte crece mos y nos etrfretllot¡tos
a otros sislemas de valores, algunos de tutestros yulrtres ptreden ttarictt..

La escala de valores también llarueda sistenta cle t,olr¡res e:i trto clusifit,crción
que se hace de los valores de cada persone ett relación con el ttivel tle
imporlancia o intensidad que tiene c:ada yalor, por ejem¡tlo, pcrrcr alguno
persona es más imporlanle la libertad que lu obeclie¡tcict, o lo
¡ter,sortalidctc{
mqs que la intelige ncia, etc'.
Concluyamos, entonces, que la escala de valores es per,eonal, es c{rferenfe
pqro cada ittdividuo y esta formada según sw herenc¡a y los factores exÍerno.s
que la rodean.

3.5.1 DERCHOS Y DEBERES.

3.5. t. CO¡VCEPTO.

Derecho es lafaculmd de hacer o exigir lo que la lev establece ett nttestro

favor
Deber es estar obligado a algo por la ley.

Los derecho's y deberes constitr4ten un conjunto de leyes y preceptos y reglas

a los que están sometidos los hombres, en sus relaciones sociales.

Los derecltos de algunas personqs constitut,en los deberes de otras, porque

detrás de cualquier derecho existe una persona o insÍitución c¡ue fiene el
deber de velar para ese derecho se cuntpla.

3.5.2. TIPOS DE RECHOS Y DEBERES.

La leyfundamental que determins enfortna general los clerecltos y deberes cle

los ciudadanos es la constitucién de la Reptiblica.

Los derechos y deberes específico,s están contenidos en las leyes secundarias

que se derivan de la constitución:

Derechos y deberes municipales. Están confenidos en el códigct municipal.

Derechos y deberes familiares. Están contenidos en el código de ta.fomilia.
Derechos y deberes comerciales. Están contenidos en el código de comercio.
Derechos y deberes particulares. Estdn confenidos en el cóc{igo civil.
Derechos y deberes laborales. Estan conteniclos en el código de traba¡o.
Derechos y deberes morales. I'ilo conciernen al ordenluríclico o legal,. sino ctl
campa de lo conciencia. Se forman a parlir de los t¡ulores éf icr¡s c¡ie refle_jan
las creencias de una sociedad.

j.r.