EVIDENCIA 4: DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

PAOLA ANDREA CARDOZO GAITÁN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO: GESTION LOSGISTICA

2019 – 2020
 LA FONTANA
ENCUESTADOS:
1. María Clemencia Calderón
2. Marina Cardozo
3. Paola Cardozo
4. Lady Escobar
5. Ruperto Rozo
6. Daniel Alayon
7. Andrea Rodríguez
8. Edith González
9. Jairo Rodríguez
10. Ronal Baquero

CUESTIONARIO:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. Todos los días

2. Cada 5 días
3. Cada 2 días
4. Cada 15 días
5. Cada mes
6. Cada 2 días
7. Cada 2 días
8. Todos los días
9. Cada 2 días
10. Cada 5 días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. De aseo
2. Bebidas (agua)
3. Aseo y lácteos
4. Aseo
5. Verdura
6. Lácteos y paquetes
7. Paquetes y granos
8. Agua, aseo y granos
9. Bebidas (agua, gaseosa, jugos)
10. Paquetes y frutas
  ¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
atención?

En esta pregunta todos los clientes encuestados respondieron de la misma

manera:

Escuchándolos a cada uno de ellos, comentaron que es muy importante los

buenos productos como también la buena atención. Porque por muy buenos
productos que ofrezcan en el supermercado, pero si no hay una buena atención al
cliente no seguirían frecuentando el sitio.

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. Hasta el momento si
2. Si
3. Si
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. Si
10. Si

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
  Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e
identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar,
asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

1. Mejorar la atención al cliente

2. Innovar productos
3. Ofrecer calidad
4. Agregar la cantidad que satisface la demanda del cliente
5. Fijar un mejor precio para sus productos

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

PUNTUACIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE

1 Mejorar la atención al cliente
2 Innovar productos
3 Ofrecer calidad
Agregar la cantidad que satisface la demanda del
4 cliente
Fijar un mejor precio para sus productos
5
 debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
6

0
Mejorar la atención Innovar productos Ofrecer calidad Agregar la cantidad Fijar un mejor
al cliente que satisface la precio para sus
demanda del productos
cliente

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en productos y la necesidad que menos tienen es la atención al cliente.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

ANALISIS DOFA

oportunidades amenazas debilidades fortalezas

muy buena Perdida de Hay productos Gran variedad de
distribución de las clientela ante que se encuentran promociones y
categorías de los otros vencidos precios.
productos supermercados
aumentando el que tienen más
nivel de ventas variedad de
productos
cárnicos
Innovar en las Bajar el nivel de Falta de Sistema de
marcas y mejorar ganancias y creatividad para tarjetas de crédito
los espacios en el rentabilidad a promocionar los y debito.
local causa de la productos.
pandemia que
estamos viviendo.

Incrementar la Perder algunos En estos Prestan el servicio

oferta comercial productos por la momentos la de domicilios
del supermercado situación. atención al cliente totalmente
aumentando la es lo que menos gratuitos.
clientela. uno desearía.

 Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico

para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los
eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas

Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos y

obtener más ganancias

Se manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al

mayor y detal para que el cliente tenga mayor control