Micro caso.

Empresa: Ingram Micro

Almacenes

Integrantes:

Caballero García Yazmin Guadalupe.

Sánchez San Agustín Gloria Magali.

Pineda Mejía Cintia Francely.

García Ramírez Esmeralda Mounserat.

Martínez Macias Irving Anthony.

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 índice
visión:.................................................................................................................................................3
Misión................................................................................................................................................3
Tipo de empresa:...............................................................................................................................4
Función socioeconómica:...................................................................................................................4
Organigrama......................................................................................................................................5
Perfil de auxiliar de almacén:.............................................................................................................6
ACTIVIDADES..................................................................................................................................6
REQUISITOS....................................................................................................................................6
Perfil maniobrista:..............................................................................................................................6
Actividades.....................................................................................................................................6
Perfil de un montacarguista:..............................................................................................................7
ACTIVIDADES:.................................................................................................................................7
HABILIDADES:.................................................................................................................................7
Auxiliar administrativo:......................................................................................................................7
Actividades:....................................................................................................................................7
Perfil team leader...............................................................................................................................8
Habilidades y competencias:..........................................................................................................8
Supervisor..........................................................................................................................................9
Requisitos:......................................................................................................................................9
Habilidades:....................................................................................................................................9
Actividades a Realizar:....................................................................................................................9
Técnico senior..................................................................................................................................10
CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES.............................................................................................10
PRINCIPALES ACTIVIDADES...........................................................................................................10
APTITUDES...................................................................................................................................10
Técnico junior...................................................................................................................................10
Actividades por realizar:...............................................................................................................11
Auxiliar de calidad............................................................................................................................11
ACTIVIDADES................................................................................................................................11
HABILIDADES................................................................................................................................11
Especialista de ventas......................................................................................................................12
Actividades...................................................................................................................................12

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 visión:

Con Ingram Micro, el mundo se dará cuenta de la promesa de la

tecnología TM.

Misión:

o Desde que formalizamos nuestra iniciativa global de RSE en 2016,

nos hemos centrado en aumentar la conciencia interna, al tiempo
que construimos los sistemas y procesos que nos permitirán
administrar el programa en cientos de instalaciones en más de 55
países. Todavía tenemos trabajo por delante para garantizar la
puntualidad y precisión de nuestros datos globales de rendimiento
no financiero, pero hemos realizado un proceso significativo. En
los últimos tres años, aumentamos el consumo de energía
renovable, disminuimos la generación de desechos sólidos,
redujimos la intensidad de las emisiones de gases de efecto
invernadero en un 12% y seguimos invirtiendo en la reparación,
restauración y reciclaje de productos electrónicos usados.
o Hasta 2020, estamos priorizando las siguientes áreas de
responsabilidad corporativa:
o Programas internos para ampliar la competencia en RSE
o Enfoque continuo en la acción climática y la reducción de residuos.
o Evaluaciones de riesgo de la cadena de suministro
o Alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las
Naciones Unidas que son relevantes para nuestros impactos y
actividades
o También continuaremos comunicándonos con nuestros diversos
grupos de interés e informaremos nuestro desempeño cada año. A
medida que perfeccionamos nuestro programa de RSE,
agradecemos las preguntas y comentarios de nuestros grupos de
interés.

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 Tipo de empresa:

Ingram micro es una macro empresa encargada de la distribución de

equipo tecnológico, así como también se encarga de darle
acondicionamiento y asistencia técnica a una gran diversidad de los
equipos que se conservan en sus instalaciones, esto nos posiciona como
un sector terciario.

Función socioeconómica:

Ingram Micro ayuda a las empresas a cumplir con la Promesa

Tecnológica. Entrega una completa gama de tecnología global y
servicios de cadena de suministros en todo el mundo. Con una amplia
experiencia en Soluciones Tecnológicas, Movilidad, Cloud, y Cadena de
Suministros, permite a sus Socios de Negocio operar de manera
eficiente y con éxito en los mercados que atienden. Su agilidad sin igual,
su conocimiento profundo del mercado, y la confianza que viene de
décadas atrás en el relacionamiento con la industria, colocan a Ingram
Micro como el líder.

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Organigrama.

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 Perfil de auxiliar de almacén:

ACTIVIDADES
o Acomodo de mercancía
o Emplayar Conteo Manipulación de producto.

REQUISITOS
o Experiencia no necesaria
Auxiliar con los camiones
o Mover y apilar materiales
o Mantener las líneas de producción suministradas con contenedores
vacíos y materiales de embalaje según sea necesario
o Rotar la mercancía
o Tareas generales de limpieza en el almacén o área de producción
y tareas asignadas
o Seguir las normas de almacenamiento

Perfil maniobrista:

Actividades
o Maniobras de Carga y/o Descarga.
o Formatos de unidades entarimadas y/o granel.
o Separación y acomodo de mercancía por códigos según
especificaciones del cliente.
o Emplaye y/o desemplaye de tarimas.
o Manejo de patín.
o Reporte de incidencias del almacén.
Habilidades y Competencias.
o Honestidad.
o Disponibilidad.
o Proactivo.
o Trabajo en Equipo.
o Habilidades de comunicación.

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 Perfil de un montacarguista:

ACTIVIDADES:
o Manejo de Scanner.
o Conocimientos de Inventarios.
o Almacenaje.
o Emplayado.
o Entarimado.
o Patineta Eléctrica.

HABILIDADES:
o Dinámico
o Proactividad
o Organización y trabajo en equipo
o Orientación a objetivos
o Servicio y atención
o Responsabilidad y compromiso

Auxiliar administrativo:

o Experiencia: Manejo de paquetería Office

o Conmutador
o control de agenda
o excelente ortografía
o analítica y con capacidad de síntesis
o ordenada.
o Actitud de servicio
o Elaboración de manuales.
o Procedimientos.
o Organigrama.

Actividades:
o Atención a clientes internos
o Generación de guías para envió de paquetería

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 o Registrar y reportar diariamente los paquetes enviados
o Manejo de portales de nuestros clientes para realizar citas de
entrega
o Actividades administrativas; Registro, clasificación y archivo de
documentos propios del área
o Apoyo en inventarios
o Registro de ingresos y egresos
o Contestar y dar seguimiento a correos
o Aclaración de dudas

Perfil team leader:

Habilidades y competencias:
o 3 meses como Líder de equipo de procuración de fondos Face to
Face.
o Capacidad de liderazgo participativo y motivación de personal
para alcanzar metas.
o Responsabilidad, puntualidad y alta capacidad de organización.
o Excelentes habilidades de comunicación con la gente y facilidad
de palabra para explicar el trabajo de manera inspiradora y breve.
o Buen manejo de sus emociones ante la presión y el rechazo.
o Actitud positiva, capacidad de auto motivación y proactividad.
o Enfoque en resultados, objetivos y procesos para lograrlos.
o Pasión por nuestra causa y creatividad para desarrollar nuevas
maneras de difundirla al público.
o Colaboración y trabajo en equipo.
o Compromiso con el trabajo
o Responsable de desarrollar y gestionar a un equipo de 14
personas.
o Asegurar el cumplimiento diario y mensual de las metas
comerciales
o Responsable de comunicar estrategias, resultados y procesos
dentro de su zona y reportar los avances a la Gerencia.
o Apertura de mercado para generar negocio al equipo.
o Desarrollar talento dentro del grupo, a través de las mejores
prácticas para la colocación de nuestros productos.

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 o Interpretar requisitos de trabajo
o Llenado de ordenes de trabajo
o Llenado de reportes de trabajo
o Manejo de Excel indispensable

Supervisor:

Requisitos:
o Tener: Preparatoria, Licenciatura concluida (Titulado) en: Logística
o Transporte, Ing. Industrial o afín
o Experiencia en CEDIS
o Experiencia en depósitos fiscales
o Normatividad de almacenaje
o Manejo de inventarios: Sku, rastreo sobre cardex
o Disponibilidad de rolar turnos

Habilidades:
o Excelente trato con clientes
o Manejo de transportistas
o Trabajo en equipo.
o Capacidad de análisis.
o Orientación a resultados.
o Manejo de Excel 60%

Actividades a Realizar:
o Control interno y manejo de personal.
o Coordinar el área que se les asigne (Embarques, recibo, calidad,
inventarios, etc.)
o Desarrollo de KPIs que permitan darle seguimiento a la operación
o Seguimiento con clientes en áreas de tráfico y logística
o Medición de tiempos de entrega
o Recolección de evidencias para pago de servicios
o Seguimiento de facturación y pagos a clientes
o Manejo de primeras entradas y salidas
o Logística 3 pl

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 Técnico senior:

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES
o Leer y escribir códigos PHP¨, HTML5 y CSS3, JavaScript, XML.
o Manejo de Software; Adobe Dreamweaver, FileZilla, LAMP/WAMP.
o Programación orientada a objetos. gestor DB, MySQL.
o Experiencia de usuario.
o Lanzamiento de aplicativos.
o Gestión de proyectos.
o Nivel intermedio Laravel. conocimiento de Protocolos LDAP, SML2.
o Manejo Cpanel, PHPMyAdmin

PRINCIPALES ACTIVIDADES
o Diseño de arquitectura y bases de datos. optimizar infraestructura
de plataforma y otros sistemas, para mejora continua.
o Desarrollo de herramientas y módulo para Plataformas Moodle.

APTITUDES
o resolutivo
o puntual
o autogestión
o trato con cliente

Técnico junior:

o Ingeniero Titulado o pasante (en trámite) especializado en

Programación, manejo de PHP y de APACHE
o Experiencia en soporte técnico (2 años),
o Preferentemente cuente con conocimientos básicos en ERP (SAP
Business One)
o Personalización de equipos PC, (cuentas de correo, escritorio,
manejo de licencias en Windows y Office,
o Manejo de proveedores

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Actividades por realizar:
o Análisis, diseño y desarrollo de soluciones de software.
o Diseño de interfaces WEB.
o Mantenimiento de proyectos internos.
o Soporte al hardware.
o Gestión de actualizaciones y parches
o Mantenimiento preventivo y correctivo
o Elaboración de bitácoras y reportes

Auxiliar de calidad:

ACTIVIDADES:
o Registrar información referente a inspecciones.
o Capturar y generar reportes.
o Elaborar solicitudes para procesos internos y de servicios.
o Inspeccionar recibo de proveedores.
o Inspeccionar procesos de centro de distribución.
o Inspeccionar estado físico de empaques y mercancías.
o Tomar y registrar evidencias.
o Empacar y desempacar mercancías.
o Apoyar actividades operativas y de calidad.
o Generación de reportes y manejo de Excel intermedio, así como
bases de datos.
o Procesos de calidad
o Realizar análisis e inspección para la liberación de quejas de
clientes
o Realizar certificados de calidad.
o Verificar el cumplimiento de los procesos administrativos y
logísticos.
o Llenado de registros de análisis de calidad
o Liberación de mercancía sin incidencias
o Verificación y registro de documentación

HABILIDADES:
o Liderazgo
o Organizado
o Trabajo bajo presión

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 Especialista de ventas:

Actividades:
o Procesar transacciones de clientes
o Realizar funciones transaccionales y tareas de entrada de pedidos
en respuesta a la información recibida por fax
o transmisión verbal o electrónica (web, EDI, correo electrónico,
etc.)
o Revise y verifique la precisión de la solicitud y la transacción, y
complete la transacción en consecuencia
o Mantener registros asociados con la transacción y preparar
informes relacionados según sea necesario.
o Maneje las consultas de los clientes y resuelva los problemas
básicos de soporte con el cliente
o el proveedor y los miembros del equipo asociado para ayudar a
brindar una experiencia excepcional al cliente Coordine y / o
ayude con consultas sobre el estado del pedido, fechas de entrega
/ envío, disponibilidad de inventario / producto, precios /
cotizaciones y otras preguntas relacionadas.
o Solucionar problemas y, cuando sea necesario, escalar problemas
y transacciones avanzadas al miembro apropiado del equipo
o Excelentes habilidades de comunicación: estará enviando correos
electrónicos y hablando con nuestros clientes todo el tiempo
o Se requiere hablar bilingüe inglés / español), se prefiere una
licenciatura Mínimo de un año de experiencia previa en servicio al
cliente o soporte administrativo, Office: correo electrónico de
Word, Excel y Outlook * Esta no es una lista completa de las tareas
del trabajo. Es una representación de las cosas que hará, y es
posible que no realice todas estas tareas.
o le envió un cordial saludo profesora.
o esperando que se encuentre bien y su salud allá mejorado, me reporto con ud. para
enviarle mis actividades del tercer parcial, esperando que sean de su agrado mi
trabajo realizado, gracias por su atención y tiempo.
o
o P.D. Queria comentarle al igual que el trabajo lo realizamos mi compañero Enrique
Cerrano y su servidora. Solo que en el manual el estaba con otro equipo al igual
que yo y pues este manual lo armamos de nuevo
o
o Yazmin

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o

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