La comunicazione efficace e le Abilità relazionali

Comunicazione non verbale: Forme di educazione:

Interesse per l’altro, Comunicazione verbale:
curiosità, utilità: saluto con la mano cortesia (forme di Ascolto in modo attento
Saper e voler comunicare educazione) dell’altro(Ascolto attivo):
sguardo
rete di amicizie Conversare cordialità (affabilità, focus sull’altro
sorriso
stima e rispetto Dialogare simpatia,apertura,) rispetto per l’altro
mimica facciale
giudizi positivi Raccontare saluti nei vari momenti Cercare di capire il suoi
postura e passo
simpatia Connessione con l’altro Non interrompere interessi, valori, bisogni,
gesti
favori Chiedere Non essere invadenti, desideri
posizione gambe e braccia)
Credibilità Domandare inopportuni
voce (tono, volume,velocità)
fiducia capire Rispetto
abbigliamento
spazio prossemico pacatezza
(Stabilire il Rapport): entrare in sintonia
Quale clima relazionale creare: e feeling da subito con l’altro. Dare
all’altro la sensazione di piacevolezza
far star bene l’altro dell’incontro e di noi:
creare un clima di intesa e
sintonia - Far vedere il piacere dell’incontro
- Trovare interessi in comune e
distensione
conversare su questi (evitare
piacevolezza
differenze)
essere a propri agio - Parlare di ciò che interessa all’altro
non palesare superiorità - Fare domande e interessarsi all’altro
Evitare Giudizi - Valorizzare l’altro, dare importanza.
Evitare Critiche Gratificarlo
- Complimentarsi. Apprezzamenti
Gli Assiomi della comunicazione:
Quale è il mio stile di
- Non si può non comunicare comunicazione? Saper gestione conflitti e Accertarsi della
-Il contenuto e la relazione divergenze Disponibilità verso comprensione dell'altro:
- Causa ed effetto Aggressivo ? l’altro
Essere consapevoli che analizzare il feedback e
- Canale verbale e non verbale Passivo ? Aiuto
esistono bisogni diversi chiarire
- Scambi comunicativi Manipolativo? Problem solving
Invitare al dialogo Parafrasare
simmetrici e asimmetrici Assertivo ? Negoziazione
Capire i problemi e cercare Chiedere chiarimenti
(complementari) Assertività: i miei bisogni, Compromessi
insieme soluzioni e Riassumere
diritti,desideri e quelli degli
compromessi Chiedere consenso
altri