1.

En la actualidad una empresa de tecnología requiere realizar un proceso de

investigación comercial, genere un planteamiento /esquema de investigación de
mercados para el uso de un teléfono inteligente especializado en un segmento de 60 a
80 años.

Una vez definido el objetivo, el diseño del plan de investigación seria el análisis del tipo de
herramientas que utilizaríamos para realizan la investigación, como son los costos y efectividad
de la misma.

Realizaría un estudio de mercado donde se evaluaría la efectividad de los dispositivos en la

población que quiero generar demando y consumo de tal forma que el estudio sea completo y
asertivo.

1.Definir objetivo
2. Definir tipo de investigación
3.
Ç

1 planteamiento:

Introducir al mercado un teléfono inteligente para personas de 60 a 80 años

2 diseño de la investigación:

Proyección: la dirección comercial quiere establecer la viabilidad de fabricar un teléfono

inteligente para personas mayores de 60 a 80 años teniendo en cuenta su capacidad de
adquisición y darle una herramienta útil y fácil de manejar a esta población teniendo en cuenta
el avance tecnológico actual.

Objetivo de la investigación: identificar las necesidades específicas de esta población y como

perciben los posibles clientes este producto.

Formulación de preguntas, específicas y concretas.

3 obtenciones de la información y control de calidad

Recopilación de información y tabulación de la misma

4 análisis de la información e interpretación de los resultados

Estudio de los resultados obtenidos

5 informe de resultados principales y de las conclusiones

Presentación de informes aclaración de dudas y obtención de conclusiones

Basado en el resultado obtenido del punto 1, definir el diseño de la investigación
visto y trabajo analizado en la lectura de “La Planificación de la Investigación de
Mercados al Marketing

El diseño de la investigación está encaminado a las búsqueda técnica y concreta de

solucionar un interrogante especifico, donde las herramientas técnicas,
tácticas y analíticas

Nos dan las herramientas necesarias para desarrollar una investigación de mercado
eficaz y eficiente en términos económicos tangibles e intangibles, el uso de la
investigación de mercados como herramienta de trabajo es un recurso sólido para
el posicionamiento de una marca y / o producto.´

Unidad 2 ejemplo focus group

DISEÑO

 Plan muestral: nos interesa reunir un grupo de entre 5 y 9

personas que representen a nuestros consumidores reales: (20-35
años, persona que vive en zonas cosmopolitas, mujeres y hombres).

 Pilotaje de la pauta general de las reuniones: preguntas de

lo general a lo particular.
 ¿Qué haces para divertirte?
 ¿Qué tipo de comida te gusta?
 ¿Qué piensas de la comida rápida?
 ¿Qué lugares de comida rápida frecuentas?
 ¿Qué opinión te merece nuestra cadena?...etcétera

 Lugar, duración y material necesario: usaremos una sala bien

iluminada, con equipos de grabación y un ordenador que nos permita
reproducir material audiovisual. También vamos a proveer a los
participantes de bebida y aperitivos

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

Localizar personas que consuman nuestra marca, elegir a

un moderador carismático pero neutral, que evite las respuestas de “si
y no”. El control de calidad se puede llevar a cabo por expertos que
observen el proceso.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

Transcribiremos las respuestas de nuestros participantes y será

entonces cuando los psicólogos podrán analizar los resultados.
 INFORME DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Lo ideal sería llegar a una interpretación de por qué nuestros clientes

ya no están a gusto con nuestra marca, qué debemos cambiar, qué
ofrecen otras marcas que nosotros no hacemos, cómo podemos
diferenciarnos.

FASE 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

Cliente, investigador y entrevistador deben

definir conjuntamente la problemática a investigar y los objetivos a
abarcar.

Cuando el entrevistador esté familiarizado con los objetivos de la investigación

es capaz de explorar conceptos no previstos inicialmente y que puedan surgir
en las entrevistas.

FASE 2: DISEÑO DEL PLAN MUESTRAL

En cuanto al número de entrevistas que hay que llevar a cabo, no hay

consenso entre los profesionales.

Los hay que consideran que lo ideal es hacer tres entrevistas por cada cruce
de variables.

Otros aseguran que treinta personas constituyen una muestra suficiente. Sin
embargo, cabe decir que en la práctica -y por cuestiones de tiempo y coste-
esta cifre suele reducirse.

La duración de la entrevista suele ser aproximadamente de una hora,

aunque puede oscilar entre 30 minutos y dos horas dependiendo del tema a
tratar y del universo objeto de estudio.

FASE 3: PAUTA O GUION DE LA ENTREVISTA

No es aconsejable que el entrevistador utilice la pauta durante la entrevista

en profundidad.

El entrevistador debe estudiar profundamente el contenido de la

pauta y familiarizarse con él ampliamente, aunque respetando el
clima que se vaya creando en la entrevista.

FASE 4: REALIZACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

Consejos sobre comunicación:

 Información al comenzar sobre objetivo, uso de datos, etc.

 Introducción de los temas de forma abierta y genérica.
 Táctica del embudo: empezar de forma genérica para ir con las
preguntas acotando y eliminando tópicos.
Técnicas de expresión:
 TEST DE LA TERCERA PERSONA
"¿Por qué cree usted que algunas madres no dan a sus hijos alimentos
nutritivos?"

TEST DE SZONDI
“¿En qué cadena de comida rápida comería George Clooney? ¿Usaría Julia
Roberts cremas antiedad de Clinique?"
ROLE-PLAYING
“Imagine que va a comprar un televisor a una tienda bastante retirada de su
casa, donde le han informado que tienen la última unidad en stock y cuando
llega descubre que le han informado erróneamente por un fallo del sistema.
Interprete qué le diría al vendedor.”
¿Cuáles serían las limitaciones de esta nueva encuesta?

Al ser una encuesta nueva el objeto seria obtener soluciones resultados por ende considero
que las limitaciones no habríamos de limitaciones si no mejor de los aportes que se le puedan
agregar al realizada en 2001.

Consideró que los puntos focales de esta nueva encuesta seria:

1) definir el estado actual de las 2600 unidades residenciales que actualmente están en
funcionamiento.

2) conocer el grado de satisfacción actual de los estudiantes graduados.

3) dar a conocer de forma directa el plan de expansión a 25años.

¿Y qué sugerencias aportarías para cumplir con el objetivo de la investigación de mercados?

Realizaría un trabajo en equipo con los encuestados, para así conocer sus necesidades y tener
claros los objetivos y obtención de respuestas, definiría la problemática de cada uno de los
casos y trabajaría en la solución de los mismos.

¿Qué lecciones puedes extraer la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos.

Sin lugar a dudas la visión global de Apple está encaminada a la fidelización de su

consumidores, de tal manera que al que al montar su propia tienda los llevo en un rumbo de
éxito y no solo eso la socialización asertiva dada a sus empleados produjo que los mismos se
convirtieran en embajadores de la marca y testimonios de la misma.

La estrategia comercial de Apple fue es en su momento muy arriesgada pero el creer en su

producto siempre fue su mejor arma, lo que yo puedo resaltar es que con las estrategias
correctas se puedes llegar al éxito y más teniendo en cuenta la calidad del producto.

También resalto el valor agregado dado a los empleados de las tiendas dándoles un trato
distintivo he importante y logrando que estos fueran un puto de referencia y no solo el cliente
quisiera comprar sus productos si no también se pensara en lo bueno que sería trabajar ahí,
creando una imagen comercial poderosa y distinguida.

Apple es una de las marca más importantes en la actualidad pues sus productos son de calidad
y su investigación continua para superase a si mismo son referentes su de excelencia.

La alta gerencia de la empresa ha determinado que necesita entender el segmento

de mercado al cual van a vender el celular especializado. Usted como el encargado
del área deberá determinar cuál de las técnicas cualitativas de investigación
comercial usar (Focus group, Entrevista en profundidad, Técnicas proyectivas) ;
explicar ¿por qué se debe usar esta técnica en especial? en menos de 100
palabras.

Respuesta:

La herramienta ideal para mi seria: Focus group

Teniendo en cuenta las habilidades cualidades y aptitudes que debe tener cada
uno de sus integrantes.

Focus group: es un grupo de personas con percepción colectiva y amplio

conocimiento del tema a tratar eso garantizaría la objetividad del estudio a realizar,
donde se profundizaría en el habito de consumo y las nuevas ideas para el
posicionamiento de un producto y / o marca.

Documento de apoyo : Técnicas de Investigación Cualitativa: La Reunión en

Grupo

Basado en la respuesta de la primera pregunta, generar una infografía (Se

sugiere usar canva.com), explicando las características de la técnica

seleccionada en la primera pregunta dinamizadora

 Unidades
Universo Muestra y diseño Cuestionario
muestrales

Variable:
Encuesta  Variable: Según se Variable: Según se Variable: Según se
Según se
ad hoc requiera requiera requiera
requiera

Fijo: dependiente Fijo: dependiente

Variable en
Ómnibus del instituto que del instituto que Semivariable
cada tanda
realiza el estudio realiza el estudio

Fijo: dependiente Fijo: dependiente Fijas: mismo Fijo: dependiente

Panel del instituto que del instituto que grupo de del instituto que
realiza el panel realiza el panel personas realiza el panel

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres

Premium del área de Boston, decidió reemplazar los compradores misteriosos
más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos
de investigación de mercado. Descarga el documento y responde a las
siguientes cuestiones:
 ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
 Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the
Spot. Evalúe esta decisión.

PREGUNTA 1:
Basado en el producto de las últimas unidades (teléfono inteligente
especializado), ahora la alta gerencia con el fin de determinar una
oportuna toma de decisiones requiere que formule un panel de detallistas
y explique los resultados obtenidos para el producto en
mención  en el área de influencia en la cual (usted como estudiante) se
encuentra. Puede ser la zona cercana a su casa, trabajo.
 
Explicar cuál sería la   zona de influencia  “Área o zona de influencia  es
la zona geográfica dentro de la cual un comercio minorista logra atraer
clientes y generar ventas”., y así puedan determinar la muestra para el
encargo realizado por la alta gerencia.
buenas noches profesora y compañeros,
solucion caso practico tercera unidad.
ENUNCIADO
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres
premium del
área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los
compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar
datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite
comentarios directos ya
sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que
facilita los
informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se
encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un
teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real.
Basado en los
primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran
ser
"demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras
misteriosas podría ser
precipitada.

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos

móviles? 
seria practico y rápido para el cliente y el encuestador, información en
tiempo real, llegar a los mas jóvenes, versatilidad de herramientas con lo
son imágenes,notas de voz entre otros, una desventaja podría ser las
personas de edad pues son un poco mas reacios al uso de los diferentes
aparatos tecnológicos, no son adecuadas para preguntas largas,
2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey
on the
Spot. Evalue esta decisión.

.en mi opinión la determinación de finale de cambiar su metodología, es

bastante positiva teniendo en cuenta que el cliente evalúa su servicio en
tiempo real y si tiene  alguna no conformidad habrá mas capacidad de
respuesta.
el termino  Survey on the Spot o en español encuesta  sobre terreno, es
una busqueda continua de estar presente a la realidad de un producto y/ o
servicio y la mejora continua del mismo, por eso el uso de aportes
tecnológicos  facilitan la captación de esta infomacion de forma mas
oportuna.
Solución pregunta dinamizadora número 1 primera unidad
La fijación de coste estándar para comparar los resultados reales
posteriores, con el estándar y sacar conclusiones en cuanto a que ha
ocurrido realmente con los costes y tratar de indagar sus causas. Con
base en las lecturas y con sus propias interpretaciones defina las
desviaciones que se pueden presentar en un proceso.

Se denomina coste estándar a aquel que se establece a priori, de acuerdo

con unas determinadas condiciones en cuanto a precios y cantidades
consumidas en el proceso de producción, cabe resaltar que el coste
estándar es un objetivo a cumplir.
El coste estándar requiere, por tanto, el establecimiento de un proceso
presupuestario y de planificación de la empresa, de forma que posibilite la
siguiente información:

 Cantidad y características de las unidades a producir.

 Determinación de los factores productivos necesarios para el proceso

productivo.

 Consumos necesarios de dichos factores productivos.

 Tiempos necesarios para el desarrollo del proceso productivo.

 Precios asociados a dichos consumos

También podemos ver que dentro de los costos estándar tenemos el gasto
directo e indirecto que deben ser evaluados, de manera independiente.

Las desviaciones en costes estándar miden, en el ámbito de la gestión y

control presupuestario, la coincidencia o no entre el resultado
presupuestado y el resultado real. Dichas desviaciones pueden afectar
básicamente al presupuesto de ingresos o al presupuesto de costes.

RESULTADO PRESUPUESTADO

∓ DESVIACIONES EN INGRESOS

∓ DESVIACIONES POR FACTORES DE COSTE

= RESULTADO REAL

Desviaciones por factores de coste

Este tipo de desviaciones van a justificar la no coincidencia entre el coste

unitario estándar y real de producción, y se analizarán todos los factores de
coste que formen parte del coste de producción

— Desviación económica o en precios: va a reflejar el encarecimiento o

ahorro, como consecuencia del aumento o disminución en el precio del
factor de coste.

— Desviación en consumos, técnica o en eficiencia: reflejan la mayor o

menor eficiencia, calidad y productividad del factor de coste en cuestión, en
relación con el estándar fijado a priori.

Documentos de apoyo:

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/sistemas_costos_actividad/unidad2_pdf3.pdf

http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/

Pregunta 2
El cálculo de costes por pedido es adecuado para empresas o situaciones
en las que por un departamento o agrupación de costes pasan productos
diferentes, el coste por procesos es adecuado a la producción homogénea.
Con base en las lecturas, identifique las ventajas y desventajas de cada
uno de estos sistemas de costeo, justifique.

El sistema de coste por pedido mide y asocia los costes o pedidos u órdenes
de fabricación, concretos para ellos,

Mide los costes directos de cada pedido, y los registra en una hoja de
pedido no produce problema de concepto solo algunas veces produce
problemas de medida.

Mide y registra los costes indirectos en una cuenta. Que se puede llamar
gastos generales de fabricación.

Atribuye los gastos generales de fabricación a los pedidos de acuerdo algún

criterio de reparto suele ser proporcional.

La hoja dependido acompañara el mismo desde su inicio hasta su término

final o producto terminado, determina la cantidad de materias primas a
emplear y no evalúa gastos emergentes, es decir si algún elemento o
maquina retrasa la producción esta medición no los toma como punto de
referencia.
El sistema de costes por pedido es adecuado a una empresa produzca en
sus dependencias o departamentos productos diferentes, ya la medición es
en base a la fabricación de cada producto.

También podemos resaltar la importancia de la hoja de pedido como

evidencia de las diferentes eventualidades presentadas en la fabricación
hasta el producto terminado, de cada producto.

Por otro lado los costes por proceso son adecuados cunado la producción es
homogénea, por la simplicidad de su funcionamiento, este suma los costos
incurridos por departamento en un pedido y las divide por el número de
unidades producidas en dicho pedido, este también tiene como fin calcular
el valor unitario introduciendo el concepto de unidad equivalente.

Estos dos tipos de cotes reflejan procesos absolutamente diferentes pero

que esta encaminados a un resultado general para el cálculo de los coste
dependiendo el tipo de producción que se genere, esto con el fin de ser
herramientas de cálculo de fácil aplicación para las empresas dependiendo
de su si producción es homogénea o de variedad de productos.

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/sistemas_costos_actividad/unidad1_pdf4.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/sistemas_costos_actividad/unidad1_pdf5.pdf

SOLICION PRIMERA PREGUNTA DINAMIZADORA SEGUNDA UNIDAD

Existen múltiples modelos de costes estándar, su aplicación

depende de los factores a tener en cuenta, sin embargo, el
sistema de costes histórico puede usarse sin un modelo contable
establecido. Con base en las lecturas y sus interpretaciones
defina las ventajas y desventajas de establecer un sistema de
costes estándar, justifique

El sistema de coste estándar es una interpretación en términos

monetarios de los planes de acción previstos para un periodo de
tiempo determinado, los cuales son calculados a priori y cuya
diferencia más relevante con el coste histórico es que en el coste
estándar se calcula e imputa antes que se desarrolle el proceso
de producción.

VENTAJAS:

La empresa compara el costo estándar con otros sistemas para

cada producto, y la diferencia que resulta de esta comparación,
representa la variación. Una alta variación significa que la empresa se
desempeña muy diferente de lo esperado y requiere investigación
adicional para encontrar la causa de esto. Las altas variaciones
inexplicables identifican problemas de rendimiento.
Otra ventaja que puede señalarse, es que los costos estándar pueden
calcularse con antelación al proceso productivo o al inicio del período
contable y determina cada uno de los productos de cada proceso
productivo por elemento del costo.
el de costos estándar básicos, que sirven como punto de referencia
que luego se comparan con resultados reales, permitiendo
la reducción de costos reales y porcentajes relativos; y el método de
costos estándar circulantes, que funciona como un costo real que
puede usarse en estados financieros.
DESVENTAJAS
Los métodos del sistema de costo estándar presentan una falta de
flexibilidad. Una vez que inicia el año, la empresa puede
experimentar cambios que influyen en los costos de los productos,
por lo que los resultados del costo estándar quedarían en la
incertidumbre frente a situaciones como estas.
Su impacto en la rentabilidad, el beneficio calculado presenta una
imagen inexacta de la actuación de la empresa.
Sistema de costos estándar es costosa en sus inicios, siendo más
barato en su sostenimiento debido a las herramientas e instrumentos
que se aplican constantemente. Asimismo, sólo las empresas con un
extraordinario control interno podrán ejecutar el sistema
debidamente. Sin embargo, muchos han decidido escoger otros
sistemas debido a que arroja muchos datos inútiles que desperdician
los recursos propios.

SEGUNDA PREGUNTA DINAMIZADORA DE LA SEGUNDA UNIDAD

El presupuesto es uno de los instrumentos de gestión empresarial

más manejados en la práctica empresarial, los cuales deben
permitir proveer los costos y gastos en que incurrirá la empresa
durante un determinado periodo de operación. Con base en las
lecturas de la unidad defina la relación existente entre los
presupuestos y los costes por podido y por proceso, justifique.

El presupuesto es uno de los instrumentos de gestión empresarial

más utilizados en la práctica empresarial. El presupuesto es una
previsión cuantitativa sobre el futuro de la empresa, a corto plazo.
Trata de medir, en unidades monetarias, las consecuencias que,
sobre los resultados de un ejercicio, tiene la adopción de un plan o
programa de actuación.

Los costes por pedido asocian los costes a órdenes de

fabricación, es decir son el reflejo real de la producción de un
determinado lote de productos su finalidad es reflejar mediante
de su hoja de cálculo cada uno de los materiales utilizados en la
fabricación de un producto de desde su solicitud hasta su
producto final.

La relación entre estos instrumentos para mi seria la posibilidad

de hacer un cálculo asertivo con la ayuda de las diferente
herramientas y atributos que cada uno posee, de forma global
como lo hace y presupuesto y de manera directa como lo hace el
coste por pedido, los dos están encaminados a intencional el
movimiento de financiero de las empresas.
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/sistemas_costos_actividad/unidad2_pdf3.pdf

https://www.cuidatudinero.com/13182262/ventajas-y-desventajas-del-uso-de-un-sistema-de-
costos-estandar

Usted es el director financiero de la empresa ABC, el gerente le solicita que desarrolle el

presupuesto para los próximos 4 meses. Para lo cual le entregan los siguientes datos:

1. Las ventas del mes 1 se estima que asciendan a 20.000 euros, con un incremento mensual
igual al ultimo digito de su cedula de ciudadanía (en caso de ser 0 selecciones el primer digito).
Se debe tener en cuenta que cada unidad será vendida en 10 euros

2. Se estiman que se necesitaran cada mes cerca de 3.000 horas de trabajo, las cuales se
pagaran a 2 euros cada una; en el mes cuatro la cantidad de horas de trabajo serán la mitad.

3. Los costes de materia prima serán igual a 4 euros por unidad.

4. En el mes uno se inicia con un inventario de 100 unidades, cada mes se incrementaran 50
unidades. El costo para cada uno de los meses será de 3 euros + el tercer digito de la cedula.

5. La empresa obtuvo un crédito por 10.000 euros de los cuales paga mensualmente 1.000.

6. Se paga 120 euros de luz, 150 euros de gas y en varios 1500 euros mensualmente Se le
solicita que:

1. Determine el numero de unidades a vender y realice el presupuesto de ventas; 2. ¿A cuánto

haciende la utilidad operacional)?

Nota: Se debe publicar en el desarrollo del ejercicio el número de cedula de ciudadanía para
corroborar el resulta
C.C:1.073.504.991
ITEM MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
Ventas (MES) 1% 20.000 20.200 20.402 20.606
Unidad Vendida
(10Euros) 2.000 2.020 2.040 2.060
Horas Trabajo 3.000
* Mes
Pagaran Mes 1 a 6.000 6.000 6.000 3.000
Mes 3 (2Euros)
4 Mes (Mitad)
Costo Materia Prima 1.900*4= 1.990*4= 2.090*4= 2.200*4=
(4Euros Unidad) 7.600 7.960 8.360 8.800
Inventario Inicial 100
Unidades y Cada 100 150 200 250
Mes se incrementa a
50Unidades
Unidad Vendida- 1.900 1.990 2.090 2.200
Inventario Inicial
Costo Fabricación 1.900*5= 1.990*5= 2.090*5= 2.200*5=
(3+2):5 9.500 9.950 10.450 11.000
Crédito Valor
(10.000) 1.000 1.000 1.000 1.000
Mes Paga (1.000)
Gastos
(Mensualmente)
Crédito(1000Euros) 2.770 2.770 2.770 2.770
Luz (120Euros)
 Gas(150Euros)
Varios(1500Euros)