1.

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What are the relationships with other evaluation methods Buscar

base de Datos EMERALD

Buscar el articulo denominado “Self-audit of process performance”

descargarlo en PDF para que puedan realizar la lectura de la
página 8 a la 11 y responda la siguiente pregunta en ingles y
español:

What are the relationships with other evaluation methods?.  No

deberá exceder más de 5 renglones, recuerda hacer la
referenciacion en norma APA.

The Audit Techniques are the practical methods of investigation

and proof that the Auditor uses to obtain the information and
verification necessary to be able to issue his professional opinion.
As evidenced in the article, several methods were identified in
which they naturally have much in common and need coordination
to obtain adequate results.

Las Técnicas de Auditoria, son los métodos prácticos de

investigación y prueba que el Auditor utiliza para lograr la
información y comprobación necesaria para poder emitir su
opinión profesional. Como se pudo evidenciar en el artículo se
identificó varios métodos en los cuales naturalmente tienen
mucho en común y necesitan coordinación para obtener
resultados adecuados.

2. Propuesta temática del foro:

Se pide realizar la lectura del caso adjunto “Mi ser, Salud y

Belleza” y contestar las siguientes preguntas:

1. Determinar dos hallazgos con sus elementos que

correspondan a auditoria operativa.

Uno de los modos que tienen las empresas para controlar y valorar
sus operaciones internas, es a través de la auditoria operacional.
De los diferentes tipos de auditorias que existen, esta brinda el
modo de cómo utilizar los recursos de manera eficiente  y
maximizar y fortalecer el desarrollo del negocio.

En este caso presentado pude reconocer 2 objetivos importantes

de auditoria operacional reflejado tanto en el ambiente
administrativo como en las ventas, que quiere decir:

Se analiza aspectos administrativos, gerenciales y operativos

sobre los que se realizarán las modificaciones oportunas con tal
de mejorar la operativa empresarial que fue lo que se llevó a cabo
en el momento de evidenciar que las cinturillas no estaban
cumpliendo con las metas propuestas, como lo propuso y como se
ha venido desarrollando en el tiempo de permanencia de Silvia
Gonzalez de León que inicio laborando como vendedora y ahora es
Directora de ventas de la empresa.

Ahora el mayor objetivo de Silvia es identificar qué áreas deben

reducir costes y dar apoyo a los procesos con mayores
necesidades para minimizar los riesgos de perdida de la empresa
como menciona en el caso.

1. Determinar la eficiencia, eficacia y economía en el caso

presentado

En el caso antes mencionado podemos evidenciar que la empresa

desde mucho tiempo atrás como lo viene analizando Silvia
González se han a presentado una serie de inconvenientes en
cuanto al modo de vender o comercializar las prendas fabricadas,
es por esto que implemento un nuevo modelo de venta o de
producto para mejor y alcanzar las ventas propuestas, esta nueva
propuesta ayudo a Silvia Gonzales a ser líder en ventas
cumpliendo con las perspectivas de la empresa ayudo por un
tiempo alcanzar las metas propuesta , pero llego un nuevo quiebre
para el empresa como se refleja en el caso, lo cual para Silvia se
vinieron muchas preguntas a la cabeza, lo que le lleva a analizar
muy detallamente el estado de la empresa.

1. Presente dos alternativas de solución al problema detectado,

mejorando la eficiencia, eficacia y economía.
En este caso mis dos alternativas para dar solución al problema
detectado en el caso mencionado anteriormente, me atrevo a
decir que en el tiempo de la señora Silvia González ha estado en la
empresa conoce muy bien sobre el aspecto más importante de la
empresa que es el producto a vender y los beneficios de las
vendedoras, esto que quiere decir que se debe implementar un
estudio de mercado en donde se evidencie las ventas de los
diferentes mercados conocidos como la competencia y llevarlos a
un estudio muy afondo con eso se evidencia como se podría
trabajar el producto que no está generando mayor atracción o
satisfacción a los clientes. Por otro lado se podría indagar a las
vendedoras sobre aspectos muy claves, específicos e importantes
en el momento de abordar a un cliente, con eso se lleva a cabo un
plan de mejoramiento de los productos a vender como las
situaciones y bienestar de las vendedoras. Esto que quiere decir
que se implementara un estudio de mercado implementado la
auditoria correspondiente.

rofesor y compañeros:

What are the relationships with other evaluation methods?

hello my name is ADRIANA MAMIAN and mi contribution to the

forum is the following In common, the branch of audits aims to find
findings or failures in the development of the activities of
companies, whether large or small, in order to provide a reliable
solution and ensure the economy and sustainability of the same,
taking into account that For all areas there are different
procedures to establish and deliver a report but with the same
objective. All companies should hire an auditor to evaluate their
procedures and today many companies do not do so in my case
where I work there are many shortcomings which must be
improved.

Bibliografia: file:///C:/Users/ISIS/Downloads/Self%E2%80%90audit
%20of%20process%20performance%20pdf.pdf

2   Determinar dos hallazgos con sus elementos que correspondan

a auditoria operativa.
En la auditoría realizada a la empresa mi ser salud y belleza se
encontraron los siguientes aspectos.

Hallazgo 01 Si existen políticas establecidas para el área de

ventas y la vez son difundidas verbalmente por parte de la
supervisora de ventas hacia las vendedoras de cada una de las
tiendas para una mejor prestación de servicio y motivación en el
área. Por otro lado hay muchos criterios de evaluación para poder
dar las respectivas comisiones.

El área de ventas existen muchos criterios para obtención de

comisiones por venta los cuales no hay una sola comisión
estandarizada que lograra un equilibrio total, en cuanto al
lanzamiento del nuevo producto la faja de cinturilla no de dieron la
suficiente importancia de comisión por venta si no que por el
contrario lo menos preciaron obteniendo, así como resultado unas
ventas bajas en dicho producto:

Condición: las trabajadores de los almacenes se sienten mas

motivadas a la ventas de los productos que ya venían manejando y
asi no le prestaron la suficiente atención a incrementar las ventas
del nuevo producto del mercado.

Criterio: Lo anterior se puede concluir con base a las ventas

representadas en el anexo 04 hay una gran diferencia casi del 50%
en ventas más altas de los demás productos y la referencia de la
faja de cinturilla es muy baja.

Causa: La poca atención de parte de los altos directivos frente a

la empresa confiando todo en manos de Silvia y no estar más al
pendiente de la situación financiera y demás áreas que son un
punto central de atención para el buen funcionamiento de la
entidad.

Efecto: Realizar una inversión para el desarrollo de  un producto

con un margen de poco rentabilidad y que este se vea reflejado en
los estados financieros del los últimos 3 meses de venta.

Condición:

La empresa “Mi Ser Salud y Belleza” es una empresa dedicada a la

fabricación y comercialización de fajas ortopédicas y cinturilla
femenina. Uno de los hallazgos que se evidencio es la rotación del
personal en el área de Ventas específicamente en el puesto de
supervisora para el mes de diciembre, el cual es un tiempo de
temporada alta en donde todas las personas salen a comprar su
regalos navideños

Criterio:

Debido a la temporada de las fiestas decembrina las supervisoras

de los almacenes dejaban sus puestos de trabajo dejando asi una
vacante la cual debían de suplir en el menor tiempo posible para
no dejar pasar las ventas que solo se ven una vez al año y para
ello no cumplían elaborando un paso a paso de contratación y los
perfiles buscados eran mujeres viudas y entre una edad de 25 a 60
años y no se tomaban el tiempo suficiente para estudiar su hojas
de vida.

Causa:

Por la rotación del personal en tiempo de temporadas altas, la

directo de Ventas en eso momento de contratar no contaba con
una base de datos de hojas de vida, el cual el personal contratado
no estaba preparado, ni tenía conocimiento del producto y eso
género que las ventas hubiera bajado.

Efecto:

La contratación del personal al cargo de supervisora, que se

realizaban en estas temporadas no era suficiente calificado e
idóneo, para cumplir los estándar con los objetivos, los propósitos
y metas a la organización “Mi Ser Salud y Belleza”.

1. Determinar la eficiencia, eficacia y economía en el caso

presentado:

Eficiencia: Se debe analizar el producto que se está vendiendo y

hacer pruebas de satisfacción para así poder lograr un producto
agradable para el cliente

Eficacia:  Es hacer sentir al cliente que es importante para la

empresa y que todos sus puntos de vista y sugerencias son
tomadas en cuenta con el fin de lograr un objetivo claro a  la hora
de vender.
Economía: Se debe tener en cuenta a la hora de realizar el
lanzamiento de un nuevo producto al mercado una estudio de
marketing  destinado a todos los capos y sectores del mercado en
donde luego se haga un informe financiero si es viable o no la
inversión del nuevo producto y tener más control en el área de
proveedores contabilidad y el área de personal. 

1. Presente dos alternativas de solución al problema detectado,

mejorando la eficiencia, eficacia y economía.

Solución 1 – Hallazgo 1:

La contratación del personal debe ser claro y bien estructurado

así se demoren un poco mas pero que sea una contratación que le
de puntos positivos a la empresa y una estabilidad mas confiable
con su personal de trabajo.

Solución 2 – Hallazgo 2:

El área de gerencia debe estar más al pendiente de sus

supervisoras y de la persona en directiva en este caso Silvia
Gonzalez de Leon porque así le den la suficiente confianza hay
cosas que solo una persona no las puede solucionar mas valen
más mentes activas buscando una solución que una sola
ahogándose en un problema.

Quedare atenta a sus comentarios.

WHAT ARE THE RELATIONSHIPS WITH OTHER EVALUATION

METHODS?

 All types of audits are useful for the development of companies,

the self-audit seeks to improve the company without losing its
impartiality by reviewing its own operations, the audit has evolved
over time to determine and increase its degree of effectiveness,
economy and efficiency; These three terms are known in the
administrative area as the three "es" of the Administration.

Todos los tipos de auditorías son útiles para el desarrollo de las

empresas, la autoauditoría busca que la empresa mejore sin
perder su imparcialidad revisando sus propias operaciones, la
auditoría ha evolucionado con el tiempo para determinar y
aumentar su grado de efectividad, economía y eficiencia; Estos
tres términos se conocen en el área administrativa como las tres
"es" de la Administración.  

BIBLIOGRAFÍA 

Según articulo (Procesos de Auditoría y control interno)

universidad del cauca autor desconocido 2018   Nueva Iso
9001:2015. (noviembre 28 de 2017). ¿Cuáles son los tipos y las
diferencias de las auditorias  ISO 9001?  Recuperado el 30 de
septiembre de 2019

Hallazgo 1

Se identifico la caída de las ventas y el mal proceder por parte de

la coordinadora de esta área, al impedir que los directivos se
enteraran de esta situación.

Condición: Al ocultar por un tiempo las ventas tan bajas que está
presentando la compañía. Por parte de la coordinadora entorpeció
la toma de decisiones por parte de los directivos.

Causa: el exceso de competitividad y la competencia desleal por

parte de otras compañías al ofrecer promociones casi
insostenibles para nuestra compañía

Criterio: Se enfrenta con competencia que ofrece productos 2x1 y

con beneficios como ajustar la cinturilla al cliente cada vez que
sea necesario.

Efecto:  tenemos un impacto comercial bajo pues desperdiciaron

tiempo útil en el que se pudo haber buscado una mejor estrategia
comercial

Hallazgo 2

Se identificó que no se ofreció las mismas comisiones en el

personal de ventas puesto que ellas son la fuerza
comercializadora del producto deberían seguir recibiendo los
mismos beneficios.
Condición: reducir los puntos de comisión con respecto a los
demás productos genero descontento entre la fuerza comercial

 Causa: al ser un producto de menor costo debieron

comercializarlo más con igualdad de comisión

Criterio: se debe incentivar nuevamente la fuerza comercial

Efecto:  desinterés por parte de las vendedoras para

comercializar e impulsar este producto   

Alternativa 1: Se recomendación a la compañía Mi Ser, Salud y

Belleza es revisar su sistema de bonificaciones equitativo para las
vendedoras así se incentivará la venta de los productos.

Alternativa 2: recordarles a los empleados que las directivas están

para acompañar y tomar decisiones, la acción parte de la
coordinadora de ventas de esperar un tiempo le costó a la
compañía pérdidas económicas

Eficacia:

 Capacitaciones: Capacitar mejor al equipo de ventas para

que brinden una continua asesoría y así generar valor agregado
 Comisiones: Mejorar el sistema de comisiones para que las
vendedora se sientan motivadas
 Estrategias de ventas: generar descuentos o promociones
atractivas para los clientes

Eficacia:

 Innovación en producto ya existentes

 Volver a impulsar el Incremento de las ventas
 Buscar nuevos mercados

Económicos:

 Generar y mejorar los procesos de financiación para

reactivar las ventas
    Invertir capital económico en equilibrar los puntos de
comisiones para que las vendedoras se sientan motivadas