UNIDAD 1:  PASO 1 -

RECONOCIMIENTO DE MÉTODOS
INNOVADORES

Curso  Gestión  Empresarial              

 No Grupo 201512_26.
TUTOR
JESÚS RAFAEL FANDIÑO ISAZA
Evangelina Castrillo
Código 36624802

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GESTIÓN EMPRESARIAL
SANTA MARTA 
2020
 CONTENIDO
Introducción

1. Identificar las tareas que los clientes desean realizar.

2. Analizar la competencia

3. Estudiar al cliente

4. Categorizar los Jobs to be done

5. Precisar las oportunidades de los Jobs to be done

Referencias bibliográficas
INTRODUCCION
 1.           Identificar  las  tareas  que       los              clientes       desean
realizar.
Las tareas identifican las actividades que el cliente desea solucionar, ya sea en lo laboral o
personal. En sí lo que busca es culminar un trabajo, corregir un problema o una necesidad por
satisfacer.
El cliente lo que quiere son soluciones, no productos o servicios: el producto que se compra o
el servicio que se requiere es para recibir una satisfacción.

En el caso de comprar el Colchón ortopédico, lo que desea el cliente es dormir mejor para
levantarse perfectamente bien y no tener problemas en la espalda, no comprar un colchón
como tal. En este Jobs to be done el cliente automáticamente piensa en la tarea que se desea
con el producto.
Lo ideal es realizar una encuesta  donde se haría evidente las tareas o trabajos que quiere
realizar un cliente cualquiera:

Dormir mejor.
Mejorar los dolores de espalda.
Evitar dolores musculares.
Sentir comodidad.
Dormir más.
Poder descansar más los fines de semana.
Compartir la comodidad con su esposo.
No todas las tareas son las mismas. Y al momento de implementar la metodología Jobs to
be done en la innovación es necesario aplicar los 3 tipos de tarea y así facilitará a abrir la
mente y hacer un mejor perfil del cliente:
      
Tareas funcionales: En esta etapa lo que el cliente quiere es tácitamente es solucionar un
problema: El cliente desea era lograr un descanso,  una noche saludable y mejorar su
problema de espalda.
   
Tareas sociales: Es donde el clientes quiere quedar bien, ganar poder o estatus. Son tareas
en donde el cliente prioriza como lo perciben los demás: Por ejemplo, tener estatus
económico al poder adquirir un buen colchón.
  
Tareas personales o emocionales: Aquí el cliente busca alcanzar un estado emocional
específico: como mejorar su calidad de vida, sentir emoción al comprar el colchón que
tanto promocionan.

Saber las tareas que desean realizar el cliente con el

producto que compra (colchón ortopédico) y conociendo los resultados,  ayudará a
corregir errores y a lograr una mejor segmentación de mercado y facilita la
comunicación de los beneficios para el cliente.