ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y AGROINDUSTRIA

INGENÍERIA AGROINDUSTRIAL

2016-B

ASEGURAMIENTO ESTADISTICO DE LA CALIDAD

LOARTE DIANA 2016-11-14

DEBER No.4

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que puede ser una herramienta muy
útil para la gestión estratégica, se podría definir como una forma balanceada, integrada y estratégica
de medir el progreso actual y suministra la dirección futura de una empresa que permite convertir la
visión en acción, definiendo objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo
las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, a través de los cuales es posible tener una visión
global del negocio, esto se podría traducir como una posible estrategia en objetivos directamente
relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas. El éxito en la
implementación del BSC es la participación de los empleaos, clientes y público en general de diferentes
niveles y áreas de la organización, con los resultados obtenidos aplicando esta herramienta la
organización o empresa alcanzar su misión y los objetivos de su estrategia (Kaplan, 2016, Medina, 2016 y
Nardi, 2015).

Kaplan, 2016, Medina, 2016 y Nardi, 2015 consideran que el proceso estratégico consta de tres etapas:

• Formulación
• Ejecución
• Evaluación
Este es el proceso de la administración estratégica y usamos la estructura del Balanced Scorecard en sus
tres etapas

FACTORES A CONSIDERAR PARA LA ELABORACION UN BSC

MISION-VISION
Para alcanzar las metas del negocio ¿Qué FACTOR FINANCIERO
acciones serían necesarias y cuales OBJETIVO MEDICIONES PROYECTOS
restricciones debemos considerar? S

¿Qué necesidades de los clientes debemos FACTOR CLIENTES

satisfacer para ser exitosos? OBJETIVO MEDICIONES PROYECTOS
S

Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué FACTOR PROCESOS INTERNOS

procesos internos del negocio debemos ser OBJETIVO MEDICIONES PROYECTOS
excelentes? S

Para poder ser excelentes con nuestros

procesos ¿Qué debe aprender nuestra
organización?
 FACTOR APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO MEDICIONES PROYECTOS
S

EJEMPLO:

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA

FINANCIERA Disminuir % cartera 3% morosidad Establecer cuotas
morosidad por morosa / total de por parte de de pagos que sean
parte de los proveedores proveedores fáciles de pagar
proveedores nuevos nuevos del primer
año
CLIENTE Aumentar % clientes 80% clientes Encuestas de
satisfacción y satisfechos nuevos satisfacción
retención de satisfechos por periódicas
clientes años según
índices de venta
PROCESOS Desarrollo, Avance del 25% avance el 1
Establecer
métodos de proyecto mes, 70% al 3
métodos de
calificación, mes y 100% al 6
procesos
métodos de mes
eficientes por
calidad ejemplos
Ishikawa
DESARROLLO Aumentar Capacidades 90% en ventas en Capacitación al
capacitación en reales/ 2 meses personal ,
ventas capacidades Dictar cursos
requeridas relacionados al
tema
MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA DE ALIMENTOS CONGELADOS

BIBLIOGRAFÍA

Kaplan, R. (2016). Balanced Scorecard. Recuperado de http://www.elmayorportaldegerencia.com/Li

bríos/BSC/%5 BPD%5D%20Libros%20-%20El%20Balanced%20Scorecard.pdf (Noviembre, 2016)
Medina, M. (2016). El balanced Scorecard, una herramienta para la planeación estratategica.Recuperado
de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no66/17ael_bsc_una_herramienta_para_la
_plane acion_estrategicax.pdf (Noviembre, 2016).

Nardi, A. (2015). Balanced ScoreCard. Recuperado de http://eprints.rclis.org/10160/1/Tablero_de_Coman

do.pdf (Noviembre,2016).