U3 PERSPECTIVA MODERNA DE LA ADMINISTRACIÓN

Propósitos de Formación

  Estudiar en qué consiste el desarrollo organizacional y

la administración por objetivos.
  Conocer cómo se desarrolla la tecnología en la organización y
las ventajas que ésta supone.
  Comprender como funciona la tecnología de la información en la
administración y los errores de la misma.

La Administración de Empresas y la
Tecnología
En este vídeo, la profesora Rocío del Pilar Vanegas aborda el tema de
administración por objetivos a través de un caso práctico.

Video 1: https://s3-eu-west-
1.amazonaws.com/iep1738.frooze.tv/e5607be5276475ca33a4ca7f21af4d5fProcesosyTeorasadmi
nistrativasUnidad3.mp4

Perspectiva Moderna de la Administración II

 Desarrollo organizacional: proceso (I)
El desarrollo organizacional es el método de ver a las organizaciones y a los
grupos como sistemas donde se diseñan métodos y procesos para mejorar
su productividad, efectividad y resultados. Su proceso se compone de:
ENTRADA: Esta fase consiste en la búsqueda de necesidades de cambio dentro de
una organización. Es también el momento de captar rápidamente la naturaleza de la
organización.

PUESTA EN MARCHA: En este paso, se identifican los factores críticos y los

problemas reales, se conectan la cultura organizacional y los procesos, se clarifican las
funciones del consultor y los empleados.

EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO: Aquí se recogen los datos con el fin de encontrar

las fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de la organización.

COMENTARIOS: Este proceso de dos vías sirve para comunicar a las personas a
partir del análisis de los datos. Todas las personas que aportaron información deben
tener la oportunidad de aprender acerca de las conclusiones del proceso de
evaluación.

Perspectiva Moderna de la Administración II

Desarrollo organizacional: proceso (II)
Los siguientes pasos en el proceso de desarrollo organizacional son:

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN: En este paso se consideran las alternativas de

acción y se centran las intervenciones sobre aquellas actividades que tienen mayor
influencia para lograr un cambio positivo en la organización.

INTERVENCIÓN: Es importante seguir el plan de acción, sin embargo, este seguirá

siendo lo suficientemente flexible como para ser modificados los procesos.

EVALUACIÓN: Se debe realizar un procedimiento de evaluación para verificar el éxito

e identificar las necesidades de las nuevas actividades del DO, y así ayudar a que las
futuras intervenciones sean más exitosas.

ADOPCIÓN: Después de los pasos anteriores y los planes formulados, debe hacerse
un seguimiento de la implementación de procesos, para asegurar que el DO sigue
siendo una actividad permanente dentro de la organización.

Administración por Objetivos (APO)

 APO
La administración por objetivos es una técnica de direccionamiento de
esfuerzos por medio de la planeación y control, con el fin de conocer y definir
en qué negocio se encuentra la organización y hacia dónde quiere llegar.
VENTAJAS

  Fijación en la cima de objetivos preliminares: el director general

determine lo que él percibe como el propósito o misión.
  Clarificación de los papeles organizacionales: idealmente cada meta y
submeta deben ser la responsabilidad clara de una persona en particular.
  Establecimiento de los objetivos de los subordinados.
  Reciclaje de objetivos: la fijación de objetivos no es sólo un proceso conjunto
sino recíproco.

LIMITACIONES

  Tiempo: APO es un proceso que consume tiempo

  Premio-castigo enfoque: APO es un programa de presión orientada. Se basa
en la psicología recompensa castigo.
  Desarrolla objetivos en conflicto: a veces, el objetivo de un individuo puede
entrar en conflicto con los de otro.
  Falta de reconocimiento: la falta de reconocimiento de la DPO se observa en
los diferentes niveles de la organización.

El Enfoque Sistemático I
 Tecnología de información (I)
Para enfocar la empresa hacia la tecnología debemos conocer los
siguientes componentes, los cuales nos servirán como herramientas para
administrarla:

Administración del desarrollo e implementación de conjuntos de estrategias

de negocio/TI: se desarrollan propuestas para el uso de TI, con el fin de apoyar las
prioridades estratégicas del negocio de la empresa.

Administración del desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones y

tecnologías de negocio/TI: implica la administración de procesos de desarrollo e
implementación de sistemas de información.

Administración de la organización y la infraestructura de la TI: El director de

tecnología y los directivos analizan la responsabilidad de administrar las tareas del
equipo de trabajo de tecnología.
Enfoque Sistemático I
 Tecnología de información (II)
Las TI son un componente que cambia de manera continua, y para afrontar
estos cambios vamos a analizar los siguientes componentes:

COMPONENTES

  Desarrollo de estrategias: realizar estrategias de negocio que guíen a la

organización a alcanzar la visión de ésta.
  Administración de recursos: realizar planes estratégicos para administrar o
subcontratar los recursos de TI de la empresa.
  Arquitectura tecnológica: plantear decisiones estratégicas de TI, las cuales
reflejen diseño para apoyar las iniciativas de la organización.

ARQUITECTURA TI

  Plataforma tecnológica: entre ellas se encuentra el internet, intranets,

extranet y otras redes.
  Recursos de datos: bases de datos operativos y especializados, entre ellos
los almacenes de datos y bases de datos internet/intranet.
  Arquitectura de aplicaciones: apoyan iniciativas estratégicas de negocio,
así como procesos de negocios interfuncionales.

Enfoque Sistemático II
 Administración de la TI
A continuación veremos alguna de las fallas que presenta la administración de
la TI, su administración global y los retos que se tiene que enfrentar

FALLAS

La tecnología de información no se usa de manera eficaz en empresas que utilizan la

TI, principalmente, para computarizar procesos tradicionales de negocio.
La tecnología de información no se usa de manera eficiente cuando los sistemas de
información proporcionan tiempos de respuesta pobres.

ADMINISTRACIÓN GLOBAL

El desarrollo de las estrategias apropiadas de negocio y de TI para el mercado

global debe ser el primer paso de la administración global de la tecnología de
información.
Después de esto, el usuario final y los administradores pueden seguir con
el desarrollo para apoyar estas estrategias, el hardware, software y las
plataformas tecnológicas basadas en Internet, etc.

RETOS

La administración debe centrarse en el desarrollo de estrategias de TI y en

la aplicación de negocios electrónicos, tecnologías de internet, plataformas, bases
de datos y proyectos de desarrollo de sistemas.
La TI debe superar los requerimientos de negocio causados por la naturaleza de la
empresa y sus fuerzas competitivas.

Administración por Objetivos (APO)

En el siguiente vídeo veremos lo que es la Administración por Objetivos, así
como sus características.

Ejercicio
Selecciona solo la opción que consideres correcta

Según el enlace, ¿cuántas características tiene la APO?

a) Las características principales de la APO son dos. En primer lugar, la participación activa de los altos
mandos y de los subordinados y, en segundo, el apoyo intensivo del personal.

b) La APO tiene siete características, entre las que destacan: el establecimiento conjunto de objetivos entre el
alto mando y su superior, el establecimiento de objetivos para cada departamento o posición, y la interrelación
entre los objetivos departamentales.
 ¡EXCELENTE!
Esta es la respuesta correcta. Entre las siete características también están el
énfasis en la medición y el control de resultados, la continua evaluación, la
revisión y modificación de los planes, la participación activa de altos mandos y
subordinados, y el apoyo intensivo del personal.

Enfoque Sistemático
En el siguiente enlace estudiaremos lo que es el enfoque sistemático, además de
qué es un sistema, los tipos de sistemas que hay, y los parámetros de sistemas.

Link: https://www.centro-virtual.com/recursos/scorm/img/noticia2.gif

La administración es la fragmentación, el
análisis, la secuencia, la aplicación específica, el
aspecto cerebral izquierdo, ligado al tiempo, del
autogobierno efectivo.

Stephen Covey
Enfoque Sistematico

La Teoría General de Sistemas está estrechamente relacionada con el trabajo del biólogo alemán
Ludwig Von Bertalanffy sobre los sistemas abiertos. Es una poderosa herramienta que permite la
explicación de los fenómenos que suceden en la realidad mediante el análisis de sus totalidades e
interacciones internas y externas. 

El enfoque reduccionista del saber científico ha fraccionado la realidad para explicarla. Tiende a la
subdivisión, cada vez mayor, del todo, y al estudio particular de esas subdivisiones. El enfoque de
sistemas integra las partes hasta alcanzar una totalidad lógica o de una independencia o
autonomía relativa con respecto a la totalidad mayor de la cual forma parte. Conceptos totalizantes
han sido indispensables en biología (organismo), sicología (individuo), ciencias políticas (nación) y
antropología (cultura).

El enfoque reduccionista ha llevado a una peligrosa apercepción selectiva del conocimiento y a su

desintegración en subculturas aisladas con sólo tenues líneas de comunicación. El físico solo habla
de física, el economista de economía, y el astrónomo de astronomía. Esta pérdida de
comunicación relevante ha reducido el conocimiento.

Existen dos métodos para el estudio de la teoría general de sistemas.

El primero se logra mediante la observación del universo empírico donde se manifiesta el

fenómeno de interés, seleccionando variables multidisciplinarias que permitan construir un modelo
teórico relevante al fenómeno en estudio.

El segundo método se logra mediante la jerarquización de campos empíricos, según la complejidad

de sus individuos básicos o unidades de conducta, para desarrollar un nivel de abstracción
apropiado a cada uno de ellos; por ejemplo, un ordenamiento jerárquico de los sistemas que nos
rodean lo presenta Kennth E. Boulding: estructuras estáticas, sistemas dinámicos simples,
sistemas cibernéticos o de control, sistemas abiertos, genético sociales, estructuras sociales y los
sistemas trascendentes.

¿Qué es un sistema?

Un sistema es una entidad que fundamenta su existencia y sus funciones como un todo mediante
la interacción de sus partes. El comportamiento de los distintos sistemas depende de cómo se
relacionen sus partes, más que de las propias partes. Así, podemos comprender muchos sistemas
diferentes sirviéndonos de los mismos principios.

Tipos de sistemas

Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologías para clasificarlos, de
acuerdo con ciertas características básicas.

a. En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos.

- Sistemas físicos o concretos: compuestos de equipos, maquinaria y objetos y elementos

reales. En resumen, están compuestos de hardware. Pueden describirse en términos cuantitativos
de desempeño.

- Sistemas abstractos: compuestos de conceptos que, muchas veces, sólo existen en el

pensamiento de las personas.

b. En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:

- Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son
herméticos a cualquier influencia ambiental. Los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia
del ambiente ni influyen en éste. No reciben ningún recurso externo ni producen algo para enviar
afuera. En rigor, no existen sistemas cerrados, en la acepción precisa del término. Los autores han
denominado sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinista
y programado y operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el ambiente.

- Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas

(insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energía con el
ambiente, continuamente. Son eminentemente adaptativos, pues, para sobrevivir, deben
readaptarse constantemente a las condiciones del medio. Mantienen un juego recíproco con las
fuerzas del ambiente, y la calidad de su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del
sistema que se organiza, aproximadamente, a una operación adaptativa. La adaptación es un
proceso continuo de aprendizaje y auto organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, los que están aislados de
su ambiente, cumplen el segundo principio de la termodinámica, según el cual “Una cierta cantidad
(de energía) llamada entropía tiende a aumentar al máximo”. La conclusión obtenida es que existe
una “Tendencia general de los eventos de naturaleza física a dirigirse a un estado de máximo
desorden”. En cambio, un “Sistema abierto” mantiene por sí mismo sus componentes en un
continuo flujo de entrada (insumo) y salida (producto), en un estado de equilibrio químico y
termodinámico obtenido a través de la homeostasis”. Por lo tanto, los sistemas abiertos “Evitan el
aumento de la entropía y pueden desarrollarse hacia un estado de creciente orden y organización”
(entropía negativa). A través de la interacción ambiental, los sistemas abiertos “Restauran su
propia energía y reparan las érdidas en su propia organización”.

El concepto sistema abierto puede aplicarse en diversos niveles: el individuo, el grupo, la

organización o la sociedad, yendo desde un microsistema hasta un macro-sistema; en términos
más amplios, va de la célula al universo.

Parámetros de los sistemas

El sistema se caracteriza por una serie de parámetros o constantes arbitrarias que determinan, por
sus propiedades, el valor y la descripción dimensional de un sistema específico o de un
componente del mismo. Los parámetros de los sistemas: son entrada o insumo (imput),
procesamiento o transformación (throughput), salida, resultado o producto (output) retroacción,
retroalimentación o retroinformación (feedback) ambiente (environment):

a. Entrada o insumo: Es la fuerza o impulso de arranque o partida del sistema, suministrada por el
material, la información o la energía necesarios para la operación de éste.

b. Salida, producto o resultado: Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones

del sistema. Los resultados de un sistema son las salidas. Éstas deben ser congruentes
(coherentes) con el objeto del sistema. Los resultados de los sistemas son finales (concluyentes),
mientras que los resultados de los subsistemas son intermedios.

c. Procesamiento, procesador o transformador: Es el fenómeno que produce cambios; es el

mecanismo de conversión de entradas en salidas. Cuando se tiene poca información sobre el
procesador, se pueden hacer ciertas inferencias a partir de observaciones controladas: se
controlan determinados insumos y se observan los resultados subsiguientes hasta obtener un
número suficiente de posibilidades y combinaciones que permitan concluir sobre lo que hacer y lo
que no hacer.

d. Retroalimentación, retroacción, retroinformación o alimentación de retorno: Es la función

del sistema que busca comparar la salida con un incierto o un estándar previamente establecido.
La retroalimentación tiene por objeto controlar el estado de un sistema sujeto a un monitor
(monitoreo). Este término implica guía, dirección y seguimiento. Así, la retroalimentación es un
subsistema planeado para sentir la salida (registrando su intensidad o calidad) y, en consecuencia,
para compararla con un estándar o criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de
dicho estándar o criterio.

e. Ambiente: Es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema abierto recibe entradas
del ambiente, las procesa y efectúa nuevas salidas hacia el ambiente, de modo que existe, entre
ambos, –

sistemas y ambiente– una constante interacción. El sistema es influenciado por el ambiente a

través de las entradas, y lo influencia, a su vez, a través de las salidas. Sin embargo, la misma
influencia del sistema sobre el ambiente regresa al sistema a través de la retroalimentación. Para
que el sistema sea viable y sobreviva, debe adaptarse al ambiente mediante una constante
interacción. De esta manera, la viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su capacidad
para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo, el cual le
sirve como fuente de energía, material e información.

f. Homeostasis o “Estado de equilibrio”. En tanto sistema abierto, la organización necesita

conciliar dos procesos opuestos e imprescindibles para su supervivencia:

- Homeostasis. Tendencia del sistema a permanecer estático o en equilibrio, manteniendo su statu

quo interno.

- Adaptabilidad. Cambio en la organización del sistema, en su interacción o en los estándares

necesarios para lograr un nuevo y diferente estado de equilibrio con el ambiente externo, pero
alterando su statu quo interno. La homeostasis garantiza la rutina del sistema, mientras que la
adaptabilidad lleva a la ruptura, al cambio y la innovación. Rutina y ruptura, permanencia e
innovación, estabilidad y cambio son los procesos que la organización debe llevar a cabo para
garantizar su viabilidad.

g. Frontera o límite. Es la línea que demarca lo que está dentro y lo fue está fuera del sistema. No
siempre la frontera de un sistema existe físicamente. Los sistemas sociales tienen fronteras que se
superponen. Es el caso de un individuo que es miembro de dos organizaciones al mismo tiempo: el
sistema A y el sistema B.

Según Perrow las organizaciones son “Entidades estables, duraderas, con límites bien precisos y
características bien marcadas que las distinguen de todo lo demás de su alrededor”. Las
organizaciones tienen una planta física, una dirección y unos individuos que forman parte de ellas y
trabajan allí diariamente durante cierto tiempo y después regresan a casa. La organización existe
en los fines de semana y los días festivos, aunque no esté presente la fuerza de trabajo.

h. Morfogénesis. El sistema organizacional, a diferencia de los sistemas mecánicos y aún de los

sistemas biológicos, tiene capacidad para modificar sus formas estructurales básicas, propiedad
morfogénica de las organizaciones que, según Buckley, es su principal característica identificadora.

i. Sistema abierto. El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con el ambiente y

conserva constantemente el mismo estado (autorregulación), a pesar de que las materias y la
energía que lo integran se renuevan de modo continuo. El organismo humano, por ejemplo, no
puede considerarse una simple aglomeración de elementos separados, sino un sistema definido
que posee integridad y organización.

La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Muchos autores
establecen analogías entre la empresa y los organismos vivos, destacando que la empresa
aumenta en tamaño por el crecimiento de las partes, recibe elementos y los procesa en productos
y servicios. En este proceso hay una entrada y una salida, y un proceso intermedio necesario para
la vida.

La Organización como sistema abierto

La descripción del sistema abierto puede aplicarse a una organización empresarial. Una empresa
es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente,
sean los clientes, los

proveedores, los competidores, las entidades sindicales, los órganos gubernamentales o muchos
otros agentes externos. Influye sobre el ambiente y recibe influencias de éste. Además, es un
sistema integrado por diversas partes relacionadas entre sí, que trabajan en armonía con el
propósito de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus particulares.

En resumen, el sistema abierto “Puede ser definido como un conjunto de partes en constante
interacción (lo cual resalta la característica de interdependencia de las partes) en un todo sinérgico
(el todo es mayor que la

suma de las partes)”.

Crítica a la teoría de sistemas

Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado El concepto de sistema se

origina en diversas disciplinas científicas, como la biología y la sociología. Éstas tienen un
denominador común: el llamado sistema abierto, que describe las acciones e interacciones de un
organismo en un ambiente. El sistema abierto puede definirse como un conjunto de partes en
constante interacción (lo que destaca la característica de la interdependencia de las partes), que
constituyen un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma de sus partes), orientado hacia
determinados propósitos (con un comportamiento teleológico orientado, en consecuencia, hacia
fines y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo (esta
interdependencia debe entenderse como la doble capacidad de influenciar el medio externo y ser
influenciado por él).

Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas

Muchos autores consideran la teoría de sistemas demasiado abstracta o conceptual y, por tanto,
de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas, aunque ha venido predominando con
fuerza en la teoría administrativa y tiene “una aplicabilidad general en el comportamiento de
diferentes tipos de organizaciones e individuos en diferentes medios culturales”. El enfoque
sistémico es, en esencia, una teoría general incluyente que cubre de manera amplia todos los
fenómenos organizacionales. Es una teoría general de las organizaciones y de la administración,
una síntesis integradora de los conceptos clásicos, neoclásicos, estructuralistas,
neoestructuralistas y de la teoría del comportamiento.

El hombre funcional
El individuo desempeña un rol dentro de las organizaciones y se interrelaciona con los demás
individuos como un sistema abierto. En sus acciones, en un conjunto de roles, mantiene
expectativas en cuanto al rol de los demás participantes y procura darles a conocer las suyas a los
demás. Esta interacción cambia o refuerza el rol. Las organizaciones son sistemas de roles en las
cuales los individuos actúan como transmisores de roles y como protagonistas de roles en las
cuales los individuos actúan como transmisores de roles y como protagonistas.

Ejercicio
Selecciona solo la opción que consideres correcta

Según el enlace, ¿cuántos tipos de Sistemas existen?

a) Existen cuatro tipos de sistemas: sistemas físicos, sistemas abstractos, sistemas cerrados y sistemas
abiertos.
b) Los sistemas pueden ser de procesamiento o funcionales.

¡EXCELENTE!
Esta es la respuesta correcta. Existen cuatro clases de sistemas, según su
constitución y según su naturaleza. Según su constitución, los sistemas pueden
ser físicos o concretos, y abstractos. Mientras, según su naturaleza, los sistemas
pueden ser abiertos o cerrados.