SENA – SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Evidencia 5-AA18 Encuesta valoración y propuestas de mejora para el trabajo en

equipo de una organización.

Presentado al instructor:

Diego Armando Martinez

Presentado por:
Jessica Paola Garcia

Cundinamarca – Bogotá

04 de diciembre del 2019

 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
OBJETIVO.................................................................................................................4
RESULTADOS DE LA ENCUESTAS...
………………………………………………………….………….……..5
VALORACION INTERPRETACION DE RESULTADOS DELA ENCUESTA..
………………………………………………………………………….….11
ANALISIS Y COMPARACION DE RESUSTADOS..………………………………...11
NECESISDADES DE MEJORA…….…………………………………….………..….14
ALTERNATIVAS DE MEJORA………………….……………………….……….....…15
CONCLUCIONES………………………………………………………………….……16
REFERENCIAS ……………………………………………………………………-…...17
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo está desarrollado para identificar el grado de fortaleza y debilidades

de una organización en el trabajo de equipo, para este estudio se usa la
herramienta de la encuesta para realizar la comparación de los resultados y dar
una valoración de la labor en equipo.
 OBJETIVO

 Realizar la valoración e interpretación de resultados de la encuesta.

 Realizar análisis y comparación de resultados de la encuesta.
 Realizar necesidades de mejora de la empresa.
 Realizar alternativas de mejora de la empresa.
 Evidencia 5-AA18 encuesta valoración y propuestas de mejora para el
trabajo en equipo de una organización.

VALORACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación, se realizan las gráficas de la consolidación de las encuestas

(anexos en pdf) aplicadas a 5 personas de la empresa Súper Tiendas
Olímpica mostrando el puntaje por áreas y por pregunta en separado.
 1 Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo tienen
objetivos compartidos. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 1
12
8
4
0
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G un al de dr
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O pe

1. Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía

profesional. (Escoja solo uno de los criterios.)

Pregunta 2
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4
0
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na aja ve ria
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O pe
2. Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
problemas comunes al mismo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 3
6
4
2
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G un al e
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3. El equipo de trabajo posee una base de información común (o varias).

(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 4
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G un al e
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4. Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se enfocan
bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o intereses
individuales. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 5
12
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4
0
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re ic o e fluv gue
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G un al e
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5. Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías dentro

del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 6
12
8
4
0
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al
d
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O p
6. Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
internos. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 7
12
8
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0
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en na ca uv er
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Ge fu
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O pe

7. Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no

volverlos a repetir. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 8
12
8
4
0
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nt na ca ria
re ic o e fluv gue
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O pe
 8. Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia todas las
personas del equipo. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 9
12
8
4
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te l ja er ia
en na ca uv er
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Ge n
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O pe

10.En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos (por encima
de discusiones inútiles o conflictos entre personas). (Escoja solo uno de los
criterios).

Pregunta 10
12
8
4
0
e l ja er
nt na ca ria
re ic o e fluv gue
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G un al e
dr
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O pe
 11.Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo” individual).
(Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 11
12
8
4
0
te l ja er ia
en na ca uv er
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O pe

12.Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con claridad quién
debe hacerse cargo del asunto. (Escoja solo uno de los criterios).

Pregunta 12
12
8
4
0
te l ja er ia
en na ca uv er
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O pe

VALORACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

Habiendo realizado las encuestas a la Súper tienda Olímpica de Corozal el
siguiente análisis y comparación de los resultados de las encuestas:

VALORACION:
Cada N: 0 puntos.
Cada A: 2 puntos.
Cada C: 5 puntos.
Cada S: 10 puntos.

ANALISIS Y COMPARACION DE LA ENCUESTAS

encuestas áreas encuestadas
preguntas Gerenci Operador Fiscal Jefe de Auxiliar de
a Multifunciones de caja Fluver Drogueria
Pregunta 1 5 2 2 10 5
Pregunta2 5 5 2 10 2
Pregunta3 5 5 2 5 5
Pregunta4 5 2 2 10 5
Pregunta5 5 10 2 10 5
Pregunta6 5 10 5 10 5
Pregunta7 5 5 2 10 5
Pregunta8 10 0 5 10 5
Pregunta9 10 2 2 10 5
Pregunta1 10 2 5 5 5
0
Pregunta1 10 5 5 10 5
1
Pregunta1 10 10 5 10 5
2
Resultados 85 58 39 110 57
 10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Gerencia
a1 2 3
u nt nta nta ta 4 a 5 6 7 Operador multifunciones
eg gu u un nt ta ta a 8 9 0
Pr Pre Preg reg egu gun gun unt nta ta 1 a 11 12 Fiscal de caja
P Pr Pre re eg gu un nt ta Jefe de Fluver
P Pr Pre eg gu un
e g
Pr Pr Pre Auxiliar de drogueria

Se realiza la siguiente valoración e interpretación teniendo en cuenta la tabla

suministrada para tal fin

Esta valoración se realiza a las gráficas anteriores de cada pregunta.

INTERPRETACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.

 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”.
 61-80 puntos: aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
 41-50 puntos: bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a
plantear.
(Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: “No en absoluto” y “A veces” son las que más
necesidad de mejora.)

1. Gerencia:
La gerencia tiene 85 puntos, analizando y ubicando esta información en la tabla de
la interpretación: 81-100 puntos: alto “enfoque equipo”
En la gerencia se está realizando un buen trabajo de equipo para la productividad
pero se puede mejorar fortaleciendo el trabajo en equipo y que todos tengan más
conciencia que lo más importante es el cumplimiento de los objetivos, la visión
pero trabajando todo como un cuerpo de organización para conformar en equipo.
 2. Operador multifunciones:

En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras

en tener el mismo objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de
los resultados que obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral para que sea
más productiva la organización por el trabajo en equipo, se puede realizar por
capacitaciones e integraciones para dar confianza en equipo.

3. Fiscal de caja:
El Fiscal de Caja tiene 39 puntos analizando y ubicando esta información en la
tabla de la interpretación: 41 puntos y menos: nulo “enfoque equipo”. Muy amplias
necesidades a plantear.
En el área de operador multifunciones se necesita enfocar un trabajo de mejoras
en tener un mejor equipo de trabajo, tener una información más clara y visual del
trabajo de equipo que le corresponde a cada área, también tener el mismo
objetivo, en retroalimentación de la operación, comunicación de los resultados que
obtiene el equipo y trabajar en el clima laboral, mejorar en la atención al cliente,
todo esto para que sea más productiva la organización por el trabajo en equipo.

4. Jefe de Fluver:
El Jefe de Fluver tiene 110 puntos analizando y ubicando esta información en la
tabla de la interpretación: 101-120 puntos: muy alto “enfoque equipo”.
En el área de jefe de Fluver se está realizando un excelente trabajo de
equipo para la productividad, pero se puede mejorar si fortaleciendo el
trabajo en equipo de toda la organización por que se ve el buen aporte de
parte del área. Pero es necesario el trabajo en equipo de toda la
organización para que se más productiva en todas sus áreas y como
cuerpo.

5. Auxiliar de Droguería:
La auxiliar de droguería tiene 57puntos analizando y ubicando esta información en
la tabla de la interpretación: 51-60 puntos: medio “enfoque equipo”. Bastantes
necesidades a plantear.
En el área de Auxiliar de Droguería se está realizando un buen trabajo, pero
no se puede descuidar en avanzar para al zar su puntaje, hay que trabajar
en el trabajo de equipo, la convivencia y la unidad en los objetivos, metas,
misión y visión de la organización.
 ALTERNATIVAS DE MEJORA

En la Empresa Súper Tiendas Olímpica de Corozal es necesario trabajar en

conjunto en el trabajo de equipo dándoles a entender a los miembros de la
organización que será más productiva si se trabaja en equipo, desde la alta
dirección y mandos medios deben trabajar en la integración de todos sus
miembros y la correcta comunicación y retroalimentación de los objetivos y metas
en común, también la organización le es necesario realizar trabajos de convivencia
por medios de integraciones grupales, realizar de campeonatos deportivos para
fortalecer la amistad y el trabajo en equipo.
 CONCLUSIONES

Estas encuestas realizadas a la empresa Super Tiendas Olímpicas nos permitió

observar las debilidades y fortalezas que tiene la organización, y las necesidades
de realizar mejor en las áreas que obtuvieron un puntaje muy bajo al valorar y
analizar los puntajes obtenidos en las encuestadas realizadas.
 REFERENCIAS

 Material complementario del SENA “Material Trabajo en equipo”.