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CÓDIGO DE

CONDUTA
SUMÁRIO
CARTA DA DIREÇÃO:...................................................................................................................... 3
POR QUE UM CÓDIGO DE CONDUTA?..........................................................................................4
ÉTICA COMO UM TODO..................................................................................................................5
O que se espera de cada colaborador?............................................................................... 5
O que se espera dos gerentes e supervisores......................................................................6
APRESENTAÇÃO E POSTURA PESSOAL......................................................................................7
Vestuário e aparência....................................................................................................... 7
Regras de comportamento................................................................................................ 7
INTEGRIDADE NA EMPRESA..........................................................................................................8
Veracidade nas informações registradas............................................................................. 8
Bens da empresa............................................................................................................. 8
Utilização do tempo, dos equipamentos e outros bens..........................................................8
Uso das informações........................................................................................................ 9
CONFLITOS DE INTERESSE......................................................................................................... 10
Empregos externos........................................................................................................ 10
Parentesco e relacionamentos afetivos.............................................................................10
Presentes e favores recebidos......................................................................................... 10
INTEGRIDADE COM CLIENTES.....................................................................................................11
INTEGRIDADE COM PARCEIROS.................................................................................................12
INTEGRIDADE COM TODOS......................................................................................................... 13
Ao lidar com os concorrentes........................................................................................... 13
Ao lidar com a comunidade............................................................................................. 13
ADMINISTRAÇÃO DE CONDUTA...................................................................................................14
Investigação de possíveis violações do código...................................................................14
Assinatura e declaração.................................................................................................. 14
Para tirar duvidas........................................................................................................... 14

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CARTA DA DIREÇÃO:

Caro colega,

Ter uma conduta correta na -EMPRESA- é muito mais do que zelar pela imagem e reputação da
nossa empresa ou evitar problemas jurídicos. Trata-se, acima de tudo, de fazer parte de uma
empresa onde todos nós temos orgulho de trabalhar e temos certeza que agimos com respeito e
integridade com cada pessoa que se relaciona conosco.

Inspirado nesta crença, elaboramos este Código de Conduta para que todos os funcionários da
-EMPRESA- adotem como princípio norteador para agir com responsabilidade e demonstrando
ética em suas atividades.

Este não é um código de conduta definitivo, mas, uma ferramenta para orientar o comportamento
pessoal e profissional de nossos colaboradores, contendo as principais regras de ética empresarial
e social, que esperamos que seja cumprida tanto interna, quanto externamente.

Por essa razão, o presente Código deve ser, obrigatoriamente, do conhecimento de todos os
Colaboradores da -EMPRESA- que, adicionalmente, assinarão um Termo de Compromisso sobre
seu conteúdo.

___________________________

Diretoria -EMPRESA-

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POR QUE UM CÓDIGO DE CONDUTA?
Como um colaborador da –empresa-, suas ações podem afetar uma grande quantidade de
pessoas, sejam colegas de trabalho, clientes, fornecedores, etc. Sem os princípios orientadores,
não é fácil sempre saber como identificar o caminho certo a tomar ou, quando nós o identificamos,
segui-lo. É por isso que precisamos de alguns princípios de orientação.

Na -Empresa-, uma forma de desenvolver um ambiente que incorpora a ética na condução dos
negócios é através do nosso Código de Conduta. O Código de Conduta visa assegurar que todos
os nossos colaboradores atuem com integridade, cumpram as leis aplicáveis e construam um
futuro melhor para a nossa empresa e as comunidades em que atuamos.

Embora nenhum documento possa levar em conta todas as situações particulares éticas e legais
que possam ocorrer durante o seu trabalho, o Código fornece orientação que pretende mantê-lo no
curso correto, e o alerta quando outras orientações são necessárias para situações individuais.
Nem o Código nem qualquer um dos Princípios, Práticas e Procedimentos são destinados e não
criam quaisquer direitos contratuais entre a –empresa- e o colaborador. Eles ajudam cada um de
nós a saber o que é esperado dos integrantes da força de trabalho para se certificar de que agimos
de forma consciente e com integridade

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ÉTICA COMO UM TODO
Para a -EMPRESA-, o respeito ao ser humano, o entusiasmo, a colaboração e a responsabilidade
são valores fundamentais que devem ser o ponto de partida para absolutamente tudo o que
fazemos, e esperamos que cada colaborador compartilhe desta mesma visão.

O QUE SE ESPERA DE CADA COLABORADOR?


1. Que cumpra o código de conduta: Entenda o código, se esforce para cumprir o que ele
determina e use sempre o bom senso para evitar a impressão de comportamento
inadequado.

2. Que busque sempre tomar atitudes corretas: Em cada atitude a ser tomada esperamos
que nosso colaborador questione a si mesmo:

1 – É coerente com o que diz o código de conduta?

2 – É ético?

3 – Viola alguma lei?

4 – Isso refletirá bem para mim e para a empresa?

5 – A empresa aprova minha atitude?

Se a resposta for não para qualquer uma dessas perguntas, não faça! Se houver dúvida,
antes de agir, entre em contato com seu superior ou com o RH da Empresa e busque
orientação, isso vai evitar que você seja responsabilizado ou até demitido por uma atitude
incorreta.

3. Gere valor: Esperamos também que cada colaborador desempenhe sua função e gere
valor para a empresa, para nossos clientes e fornecedores, para seus colegas de trabalho e
para a comunidade.

4. Cobre a mesma postura de seus colegas: Consideramos que é seu dever evitar que o
código de conduta seja desrespeitado por qualquer colaborador, independente de qualquer
cargo ou condição. Se você acredita que algum colega não está tendo uma conduta ética
você deve comunicar a empresa.

 Se for alguém hierarquicamente igual a você, notifique seu superior imediato,


preferencialmente por escrito sobre o fato. Pode ser uma anotação em papel, um e-
mail ou mensagem de texto no celular.

 Se for um superior, procure a direção ou o RH da empresa e informe sobre o fato.

 Se for um subordinado, converse com o RH da empresa para que seja registrado e


tomada as atitudes necessárias.

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O QUE SE ESPERA DOS GERENTES E SUPERVISORES
Se você tem um cargo de confiança, significa que esperamos que você seja exemplo de conduta
adequada. Então esperamos que seja muito cuidadoso em relação a suas atitudes.

Em relação ao código de conduta, além das responsabilidades de todo funcionário, também é sua
responsabilidade:

 Respeitar as diferenças e a diversidade, não praticando ou permitindo que se pratique na


empresa nenhum tipo de bullying, preconceito ou discriminação;

 Tratar seus superiores, seus pares e seus subordinados com respeito, jamais abusando de
sua autoridade para humilhar ou causar constrangimentos públicos;

 Assegurar que as pessoas sob a sua supervisão entendam seus direitos e deveres em
relação ao Código de conduta e a -EMPRESA-;

 Sempre que possível, criar oportunidades de discutir boas práticas de conduta com os seus
subordinados;

 Criar um relacionamento aberto com seus subordinados de forma que se sintam à vontade
para levantar questões sem medo de retaliação;

 Nunca incentivar (seja por ação ou omissão) os funcionários a obter resultados para a
empresa às custas da ética, do código de conduta ou da lei;

 Sempre que abordado por um colaborador com uma questão relacionada à conduta, dar
total atenção e responder quaisquer perguntas possíveis;

 Sempre atuar para impedir violações do Código de conduta por parte das pessoas que você
supervisiona;

 Informar ao RH qualquer violação de conduta que chegar a seu conhecimento;

 Ao avaliar seus subordinados, levar em consideração a postura deles em relação ao código


de conduta.

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APRESENTAÇÃO E POSTURA PESSOAL
A apresentação e postura do colaborador da -EMPRESA- é a imagem que o público terá de nossa
empresa. E por isso algumas regras e cuidados são indispensáveis ao colaborador.

VESTUÁRIO E APARÊNCIA
• Esteja uniformizado e com a aparência sempre bem cuidada, evite entanto o uso de
acessórios e visual estravagante. Vista-se de modo adequado ao ambiente de trabalho,
evitando roupas muito justas, curtas ou transparentes, que possam causar
constrangimentos de qualquer tipo. Caso tenha dúvidas sobre vestimenta, consulte o seu
superior ou o RH da empresa.

 Preserve a organização de seu próprio local de trabalho, incluindo veículos da empresa.

 A identidade visual da empresa é um patrimônio importante e os uniformes fazem parte


dele. É seu dever zelar para que os uniformes sejam sempre usados de forma correta e
estejam sempre em perfeito estado. Se seu uniforme está danificado e com má aparência,
informe seu superior.

REGRAS DE COMPORTAMENTO
 Se estiver à serviço da empresa, o uso de palavras de baixo calão, palavreado chulo e
condutas que possam representar ato grosseiro, independente de qualquer razão ou motivo
constitui uma violação do código de conduta;

 Respeite as diferenças e a diversidade, não praticando nem permitindo que se pratique na


empresa nenhum tipo de preconceito e discriminação;

 Ao se relacionar com qualquer pessoa seja sempre cordial e educado, mantenha uma boa
postura e evite falar alto ou ter atitudes incompatíveis com um profissional.

 Sempre que estiver utilizando o uniforme da -EMPRESA- você deve evitar se envolver com
qualquer ato que possa comprometer a imagem da empresa, como atos políticos, atos
antiéticos ou imorais, etc;

 Enquanto estiver a serviço da empresa é proibido o porte de drogas ilicitas, armas de


qualquer tipo, ou qualquer material que possa oferecer risco ou ameaça a segurança de
alguém. Exceto quando em função do trabalho ou em estrito cumprimento do dever legal;

 É proibido o uso de aparelhos celulares, câmeras fotográficas, câmeras de vídeo, ou


qualquer outro aparelho eletrônico durante a jornada de trabalho exceto quando necessário
ao trabalho e o uso deve ser estritamente profissional;

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INTEGRIDADE NA EMPRESA
Agir com integridade começa dentro da -EMPRESA- e inclui como lidamos com os registros, bens e
informações da empresa.

VERACIDADE NAS INFORMAÇÕES REGISTRADAS


Tenha certeza da veracidade das informações que você está fornecendo para a -EMPRESA-. Isso
inclui não só as contas financeiras, mas também, relatórios, formulários de reivindicação de
benefícios, currículos etc.

A anotação exata de registros e relatórios reflete na reputação e na credibilidade da Empresa e


assegura que a Empresa cumpra suas obrigações legais e as obrigações com seus funcionários,
fornecedores, clientes e com a comunidade.

 Sempre registre as informações de forma honesta e precisa. Não atrase nem acelere o
registro de informações para atingir objetivos seja ele qual for.

 Certifique-se de que todos os relatórios estejam completos, verdadeiros, precisos, pontuais


e compreensíveis.

 Nunca participe dos esforços de outra pessoa ou empresa em atividade que resulte em
falsificar dados ou informações a quem quer que seja. Isto inclui emitir informações ou
documentos falsos, permitir que alguém use de qualquer forma a -EMPRESA- para obter
vantagem antiética ou ilicita.

 Sempre que houver qualquer alteração de seus dados pessoais como endereço, telefone,
estado civil, nascimento ou falecimento de dependentes, etc. Notifique prontamente ao RH
da empresa para que as suas informações pessoais estejam sempre corretas, se
necessário eles poderão solicitar documentação relativa.

BENS DA EMPRESA
Os Bens da empresa devem ser usados para facilitar o seu trabalho. Não utilize os bens da
Empresa para seu benefício pessoal ou para o benefício de qualquer pessoa, exceto o da
Empresa.

 Use o bom senso. Por exemplo, é aceitável ocasionalmente fazer telefonemas ou enviar e-
mails pessoais do seu local de trabalho. Telefonemas ou e-mails pessoais em excesso
constituem uso indevido dos bens da -EMPRESA- para beneficio próprio.

 O uso dos bens da Empresa fora do trabalho como a concessão de telefone celular,
notebook ou empréstimo de equipamentos ou outros bens exige aprovação prévia por
escrito do RH da empresa que definirá por quanto tempo a autorização é válida e as regras
para uso.

UTILIZAÇÃO DO TEMPO, DOS EQUIPAMENTOS E OUTROS BENS

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• Não realize, durante o horário de trabalho, atividades pessoais que interfiram ou impeçam o
cumprimento de suas responsabilidades profissionais.

• Não utilize os computadores e equipamentos da Empresa para negócios externos ou


atividades além das atividades estritas a seu trabalho. Não altere suas configurações
instalando ou removendo programas ou alterando sua forma de funcionamento.

• Não utilize para si próprio qualquer oportunidade de ganhos financeiros que surja devido ao
seu cargo na Empresa ou pela utilização de propriedade ou informações da Empresa.

USO DAS INFORMAÇÕES


 As informações comerciais (como contratos e planos de marketing), as especificações
técnicas e as informações sobre os funcionários, clientes e fornecedores são informações
confidencias da empresa. Não revele informações a ninguém de fora da Empresa
(incluindo sua família e amigos) ou de dentro da empresa sem autorização prévia por
escrito do seu gerente.

 Os funcionários têm a obrigação de proteger as informações confidenciais da Empresa em


todos os momentos, mesmo fora do local e do horário de trabalho, e mesmo após o término
do vínculo empregatício.

• Os funcionários devem obedecer fielmente a politica de documentação, pois o não


cumprimento destas pode sujeitar à Empresa e aos funcionários, riscos legais sérios.

São bens da Empresa: Dinheiro da Empresa; Produtos da Empresa; Horas de trabalho


dos funcionários e seus produtos de trabalho; Sistemas de computador e softwares;
Telefones e aparelhos de comunicação; Material de escritório; brindes; Veículos da
Empresa; dados de clientes, fornecedores, funcionários, etc.

EXEMPLOS

 Um funcionário utilizou os computadores e equipamentos da Empresa, assim como seu


tempo de trabalho, para criar e imprimir convites da festa de aniversário como um favor para
outro funcionário. O funcionário fez uso indevido dos bens da Empresa.

 Um funcionário tinha acesso aos brindes comprados pela empresa para distribuir para seus
clientes e pegou alguns para dar para dar para seus amigos. O funcionário fez uso indevido
dos bens da Empresa.

ATENÇÃO: O roubo de bens da Empresa – seja ele roubo físico, como remoção não
autorizada de produto, equipamento ou informação da Empresa, ou roubo por meio
de fraude ou erro intencional em relatórios de horas trabalhadas ou relatórios de
despesas – pode resultar em demissão por justa causa e ação criminal. A Empresa
trata o roubo de bens que pertencem a outros funcionários da mesma maneira que
trata o roubo de bens da Empresa.

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CONFLITOS DE INTERESSE
Conflitos de interesses é quando suas atividades e relacionamentos pessoais interferem, ou
parecem interferir, em sua habilidade de tomar a atitude que mais beneficia a empresa.

EMPREGOS EXTERNOS
• De maneira geral, você pode ter um emprego fora da -EMPRESA-, desde que seu segundo
emprego não interfira no trabalho que você desempenha na Empresa;

Você não pode ser empregado, fornecer serviços ou receber pagamento de qualquer
cliente, fornecedor ou concorrente da Empresa sem a autorização prévia por escrito da
-EMPRESA-;

PARENTESCO E RELACIONAMENTOS AFETIVOS


• A -EMPRESA- não admite que entre colaboradores que tenham grau de subordinação ou
que tenham cargos interdependentes, exista alguma relação familiar ou afetiva. Caso isso
ocorra, o fato deve ser notificado ao RH, e será verificada a possibilidade de
remanejamento de um dos colaboradores para outra área da empresa ou em ultimo caso o
desligamento de uma das partes.

• Caso você tenha algum grau de parentesco ou um relacionamento com alguém da


empresa, quando estiver a serviço da -EMPRESA- o tratamento deve ser estritamente
profissional, não deixando questões pessoais transparecer.

PRESENTES E FAVORES RECEBIDOS


• Não aceite presentes, favores ou qualquer tipo de vantagem pessoal se isso comprometer,
ou der a impressão de comprometer, sua habilidade de tomar as melhores decisões para a
-EMPRESA-.

• Sob nenhuma circustância aceite presentes, favores ou qualquer tipo de vantagem pessoal
em troca de fazer ou prometer fazer algo para um funcionário, cliente ou fornecedor da
-EMPRESA-.

• Não aceite presentes em dinheiro ou equivalentes a dinheiro (como vale-presentes) ou que


tenham valor expressivo (acima de R$100,00)

• Caso lhe ofereçam presentes que excedam os limites acima descritos, recuse-os
educadamente e explique as regras da Empresa. Se for impossivel a devolução, você
poderá aceitar o presente, mas deverá notificar o RH da empresa que trabalhará com você
para doar o item a uma instituição de caridade ou sorteá-lo entre os funcionários.

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INTEGRIDADE COM CLIENTES
Existimos para servir nossos clientes e nosso trabalho é garantir sua plena satisfação e estabelecer
relações fortes e duradouras, baseadas em real comprometimento.

• Cultive com os nossos clientes uma relação de confiança mútua e preste serviços com a
máxima qualidade;

• Não se envolva em práticas injustas, enganosas ou corruptas especialmente se puder trazer


qualquer tipo de prejuizo a nossos clientes.

• Adote uma comunicação baseada em informações verdadeiras e honestas a respeito dos


nossos produtos e serviços, prometendo apenas aquilo que formos capazes de cumprir;

• O atendimento ao cliente deve ser o mais imediato, pontual e eficiente quanto possível;

• Trate todas as informações dos nossos clientes de maneira sigilosa e cuidadosa;

• Todas as reclamações de clientes, independente da fonte da ocorrência, devem ser


direcionadas para a nossa área de Relacionamento com Clientes.

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INTEGRIDADE COM PARCEIROS
Consideramos nossos parceiros, as empresas aliadas e fornecedores que estão comprometidos
com a nossa organização e colaboram ativamente no desenvolvimento de nossos serviços.

• Não se envolva em práticas injustas, enganosas ou corruptas especialmente no que possa


trazer qualquer tipo de prejuizo a nossos parceiros.

• Atenda parceiros sempre da forma mais prestativa e profissional possível.

• Não adote ações que possam denegrir a imagem de nossos parceiros.

• Todos os pareceiros e fornecedores devem ter acesso à mesma base de informações


durante o processo de cotação e compras;

Exigimos dos nossos parceiros:

• Idoneidade e cumprimento da legislação vigente;

• Confidencialidade e sigilo das informações que venham a ter acesso antes ou após a
seleção, contratação e prestação de serviço;

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INTEGRIDADE COM TODOS
AO LIDAR COM OS CONCORRENTES
Ao lidar com concorrentes e ao reunir informações sobre eles, tenha sempre uma postura integra e
ética.

• Os funcionários são incentivados a obter, compartilhar e utilizar informações sobre nossos


concorrentes, mas devem fazê-lo somente de maneira legal e ética. Assim como a Empresa
valoriza e protege suas próprias informações, respeitamos as informações de outras
empresas.

• Acreditamos na cooperação e na troca de informações para alcançar objetivos comuns,


observando as normas legais e garantindo o sigilo e a confidencialidade das informações de
ambas as partes.

AO LIDAR COM A COMUNIDADE


Na relação de nossas atividades, reconhecemos a necessidade de colaborar para o
desenvolvimento social das populações nos locais onde atuamos e manter relações de respeito e
cooperação com a comunidade e com a sociedade.

• Adote ações preventivas a fim de respeitar e gerar o menor impacto nas comunidades onde
estamos prestando nossos serviços;

• Busque contribuir para a melhoria da qualidade de vida das comunidades nas quais
estamos inseridos.

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ADMINISTRAÇÃO DE CONDUTA
Nenhum conjunto de regras consegue abordar todas as circunstâncias e estas diretrizes podem
sofrer modificações, no entanto aquele ato que está explicitamente definido como violação, só não
será considerado uma violação do código de conduta, se o colaborador tiver uma permissão por
escrito para tal.

INVESTIGAÇÃO DE POSSÍVEIS VIOLAÇÕES DO CÓDIGO


A empresa trata todas as denúncias de possíveis violações do Código de conduta com seriedade e
está comprometida com a confidencialidade e a investigação completa de todas as alegações. Os
colaboradores sob investigação de uma possível violação do Código terão a oportunidade de
serem ouvidos antes de qualquer determinação final.

Caso o funcionário venha a sofrer uma ação disciplicar, a Empresa tentará impor uma ação
adequada à natureza, gravidade e circunstâncias da violação do Código. As violações mais sérias
podem resultar em suspensão sem vencimentos, perda ou redução de beneficios ou até demissão
por justa causa.

ASSINATURA E DECLARAÇÃO
Todos os funcionários e colaboradores deverão assinar uma declaração confirmando que leram o
Código de Conduta e que concordam em obedecer às suas disposições. Todos os funcionários
deverão fazer declarações semelhantes periodicamente. A não-leitura do Código não constitui
desobrigação do colaborador em relação ao Código.

PARA TIRAR DUVIDAS


O departamento de RH da -EMPRESA- está disponível para responder a quaisquer perguntas
sobre o Código de conduta, políticas da Empresa ou para discutir quaisquer preocupações que
você tenha sobre possíveis violações do Código.

• Ligue para (17)1234-4321 e peça para falar com o RH


• Envie um e-mail para rh@-EMPRESA-.com.br

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