Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
Evaluación u2
Estado Finalizado
Puntos 9,0/10,0
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242870&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Reduce el riesgo percibido.
b. Conlleva precios menores.
Si las ventajas que un CRM supone para la empresa son:
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242871&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. No.
No es contradictorio, porque se integra lo personal del mensaje con lo general
de la integración de los medios.
Pregunta 3
Correcta
GUSTAVO GARCIA INFANTE
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
0 qaid=12242872&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El Loyalty Management Model (LMM) establece varias formas de clasificación de
clientes.Una primera aproximación del LMM a la categorización de clientes es la
clasificación básica:Cliente Interno: Accionistas y Personal
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242873&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El LCM presenta cuatro etapas en relación con un cliente: captación, repetición,
relación y vinculación. Para poder realizar estas acciones es absolutamente
necesario identificar y conocer a los clientes a fin de evaluarlos y poder llevar a
cabo acciones comerciales segmentadas.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242874&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según el artículo:
GUSTAVO GARCIA INFANTE
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
Seleccione una:
a. La recogida de datos la damos como poco importante y que no se hará en
los menos casos posibles.
b. Por el mero hecho de recoger datos, estamos seguro s de que le va a
llegar todas nuestras acciones comerciales.
El error de dar por hecho que un cliente va a recibir una información con agrado,
por el mero hecho de habernos facilitado sus datos, es manifiesto cuando se cae
en el envío masivo de campañas indiscriminadas a una misma BBDD.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Por el mero hecho de recoger datos, estamos seguro s
de que le va a llegar todas nuestras acciones comerciales.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242875&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Conociendo cuáles son nuestros actuales resultados de captación y
multiplicándolos por el ratio de vida media de los clientes que ya tenemos en
cartera, por el valor medio de facturación de cada cliente o de cada segmento,
GUSTAVO GARCIA INFANTE
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242876&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
No es así, cuando un cliente está con nosotros sólo porque el coste / barreras de
cambio es alto (cambiar de un proveedor a otro todas sus posiciones), no es
sinónimo de “fidelidad”.
Retroalimentación
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
0 qaid=12242877&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
a. Aumenta el ratio de rotación de clientes.
b. Facilita e incrementa las ventas.
Si el CRM y las acciones de Marketing Relacional, pretenden vincular y fidelizar
al cliente, esto se contradice con una alta rotación de clientes, ya que ello
supone que los clientes se renuevan marchándose y llegando otros nuevos, y
nada más lejos de la realidad de la perspectiva relacional, que busca hacer
sostenible la relación con los clientes.Las ventajas que un CRM supone para la
empresa son:
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
GUSTAVO GARCIA INFANTE
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
0 qaid=12242878&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Basándonos en el vídeo:
Seleccione una:
a. No.
Satisfacer es cumplir con las expectativas que se ha creado el cliente, mientras
que fidelizar es hacer que vuelva el cliente a comprar nuestros productos o
servicios.
b. Sí.
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
0 qaid=12242879&q 0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Seleccione una:
GUSTAVO GARCIA INFANTE
29-3-20
EVALUACIÓN UNIDAD 2 Customer Relationship Management
XDmSCvlWog
Finalizar revisión