Gestão de Relacionamento

Chussy Karlla Souza Antunes

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CENÁRIO DE MUDANÇAS

Com a alta exigência do mercado e a

competitividade não se admite mais o
profissional individualista. O processo
de interação é o que mais influencia nos
resultados atualmente.
(MOSCOVICI, 2002)
UMA NOVA ÓTICA

Competência Técnica

Competência Interpessoal
QUESTÃO SOBRE O COMPORTAMENTO
HUMANO

Como conviver com os outros no

trabalho, trabalhar em equipe e criar
sinergia, sem conhecer a fundo cada um e
sem entender alguns aspectos do seu
próprio comportamento?
COMPORTAMENTO HUMANO

Personalidade

Meio Necessidades

As características da individualidade (únicos) e das

semelhanças (mesma espécie)
Fazem sermos seres individuais e sociais. 9
Administrar as EMOÇÕES BÁSICAS

Alegria
Medo
Tristeza
Afeto
Raiva
RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL

É a comunicação que uma pessoa tem

consigo mesma.

O diálogo interior onde debatemos as

nossas dúvidas, está relacionada com
a reflexão.
"SÍNDROME DA GABRIELA"

“ eu nasci assim, eu cresci

assim, sempre fui assim.
Gabriela... Sempre
Gabriela...".
CONSCIÊNCIA EMOCIONAL

Capacidade de distinguir e
dominar emoções – Estados
do EGO

Reconhecimento dos sinais

fisiológicos – Teoria das
necessidades

Capacidade de
compreender as causas

Ter autoconfiança
CONTROLE EMOCIONAL

Controle dos impulsos –

Controle da agressividade
pense nas consequencias antes de
fazer

Capacidade de modular o
próprio ânimo – estressar pra
que?
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
É um método de comunicação que
promove a troca de informações entre
duas ou mais pessoas.

“o quanto nossa percepção pode ser profundamente

condicionada [...] impactando em nossa maneira de ver as
coisas[...] o que dizer dos condicionamentos que duram a vida
inteira, sendo a nossa fonte de atitudes e comportamentos”

SCHUTZ(1989)
TER COMPETÊNCIA INTERPESSOAL ...

“Trabalhar em equipe e construir bons

relacionamentos no trabalho
necessitam muito mais do que
habilidade técnica. É necessário uma
nova percepção sobre as pessoas: a
aquisição da competência interpessoal.”
 NO GRUPO ...

As pessoas quando estão em grupo

possuem padrões próprios para
funcionar e agem de forma
diferente do que quando estão sós.
 GRUPO

O grupo não é a simples soma de

indivíduos e comportamentos, ele assume
configuração própria que influência nas
ações e nos sentimentos de cada um
proporcionando, sinergia, coesão,
cooperação e coordenação, simpatia,
carinho, harmonia, satisfação e alegria, ou
mesmo, antipatia, tensão, hostilidade,
insatisfação e tristeza.
PARA O RELACIONAMENTO INTERGRUPAL ...

“Avaliar a nossa conduta, nossos

comportamentos e percepções
frente aos outros é o primeiro
passo para que haja coesão nas
relações grupais, bem como, se crie
sinergia e condições reais de se
ganhar mais competitividade
através das pessoas.”
NO CONTEXTO SECRETARIAL

Será que o profissional de secretariado

acompanha esse processo de mudança
organizacional adaptando-se às
multifunções exigidas para se encaixar
ao novo perfil da organização ?
 O CONTEXTO SECRETARIAL
CAPÍTULO VI

Das Relações com a Empresa

Art.10º. - Compete ao Profissional, no pleno exercício de
suas atividades:
a) ...
b) agir como elemento facilitador das relações
interpessoais na sua área de atuação;
c) ...
 ÁREA DE ATUAÇÃO
Relação Intrapessoal
Relação Interpessoal
Relação Intergrupal

Relação Inter
Empresarial
Obrigada por sua participação.

Chussy Karlla Souza Antunes

chussysa@gmail.com

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