UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA

TAREA PRACTICA NO. 4

PARTICIPANTES

CELINA JIMENEZ RANDYRODRIGUEZ JOSÉ MORENO MELINA ESPINAL

Mat.: 17-3377 Mat.: 15-3156 Mat.:16-8745 Mat.:17-0715

ASIGNATURA

PRACTIA DE ADMINISTRACION I ADM-430

FACILITADORA

ELIANA CAMPOS, M.A./M.G.C

26 DE MARZO DE 2020
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
INTRODUCCIÓN
En este tema que les vamos a presentar trataremos los siguientes temas:
Redacte un análisis sobre cómo afecta el entorno interno (infraestructura
empresarial, nivel de satisfacción de los empleados, interacción entre
departamentos y la alta gerencia, manejo de la información).
Por otro lado, vamos a redactar un análisis sobre cómo afecta el entorno externo
(clientes, proveedores, competencia, leyes y fiscalización, mercado, tecnología)
a los gerentes.
Y por último realizaremos un análisis sobre el DIAMANTE DE PORTER. Tome
en cuenta la siguiente información y haga un resumen de los aspectos más
importantes.
 • Redacte un análisis sobre cómo afecta el entorno interno
(infraestructura empresarial, nivel de satisfacción de los empleados,
interacción entre departamentos y la alta gerencia, manejo de la
información).
En el campo de la administración se ha experimentado una gran evolución,
principalmente en lo que respecta a la estructura organizacional. Los gerentes
están reevaluando los métodos tradicionales para encontrar nuevos diseños
estructurales que ayuden y faciliten el trabajo de los empleados en la
organización. Éste es un proceso importante durante el cual los gerentes
diseñan la estructura de una organización.
La estructura organizacional es la división de todas las actividades de una
empresa que se agrupan para formar áreas o departamentos, estableciendo
autoridades, que a través de la organización y coordinación buscan alcanzar
objetivos.
Esta estructura está compuesta por dos factores importantes, entorno interno y
externo, los cuales cambian constantemente afectando el funcionamiento de la
organización.
Los factores internos y externos de una empresa son aquellos agentes que se
encuentran dentro y fuera de una organización, que pueden generar un impacto
positivo o negativo en la misma.
El factor interno, se refieren a todas las cosas que están dentro de la empresa y
bajo su control, sin importar si son tangibles o intangibles.
El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se
encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados y en especial
la cultura corporativa que define el comportamiento del empleado.
Este entorno está compuesto por varios factores dentro de los que se encuentra,
la infraestructura empresarial, nivel de satisfacción de los empleados, interacción
entre departamentos y la alta gerencia y el manejo de la información.
Atendiendo a lo antes expuesto se puede decir que la infraestructura de una
empresa son las instalaciones, estructuras y servicios básicos sobre las cuales
yace la construcción de un negocio. Es común pensar en la infraestructura como
las cosas físicas, pero el software y los servicios básicos se pueden considerar
también infraestructura.
Infraestructura significa la estructura básica de una organización o sistema. La
infraestructura de una empresa incluiría todos los activos fijos, tales como el
edificio, equipos, maquinaria y herramientas necesarias para fabricar los
productos.
Es importante diseñar el espacio físico. Se deben considerar las funciones de la
empresa, la cantidad de empleados, los equipos, etc.
Otro aspecto importante para considerar de la infraestructura es la ubicación,
este es un factor crítico en la generación de ingresos. Hay que asegurarse de
que la ubicación física y en línea pueda ayudar a aprovechar al máximo el
negocio.
Y aunque las personas no son activos fijos, también se deben incluir en la
infraestructura de una empresa. Además de los propietarios, se requiere un
equipo de gerencia y empleados para operar la maquinaria. Los trabajadores de
oficina necesitarán escritorios, archivadores, sillas, computadoras, etc.
En ese mismo orden, el personal es un bien importante y a quienes la empresa
debe mantener cierto nivel de satisfacción y de ese modo lograr una mejor
producción.
La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su
entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del
trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.
Los factores que históricamente se han relacionado con altos grados de
satisfacción laboral son: las tareas intelectualmente estimulantes, los retos
continuados, las recompensas equitativas, las posibilidades reales de
promoción, unas condiciones ambientales, higiénicas y de seguridad idóneas y
una buena relación con jefes y compañeros.
Por otro lado, dentro de los factores que influyen en el sentido contrario, es decir,
provocan insatisfacción laboral, tenemos: salario bajo, mala relación con los
compañeros o jefes, escasa o nulas posibilidades de promoción, malas
condiciones laborales, falta de higiene en el trabajo, iluminación deficiente o
espacios insuficientes, imposibilidad de conciliar la vida familiar y laboral, entre
otros.
Para mantener una buena relación con los empleados, los gerentes tienen un
gran reto. Las buenas relaciones entre el empleador y el empleado no ocurren
por casualidad. Son el resultado de estrategias y actividades que los gestores de
relaciones con los empleados diseñan para mejorar la comunicación entre los
empleados y la dirección.
Para los gerentes mantener una buena relación con los empleados deben crear
formas de potenciar las actitudes de los empleados. Las mejores prácticas
incorporan las leyes laborales y de empleo, ingenio y expertos en recursos
humanos, para desarrollar prácticas que mejoren las relaciones de trabajo.
Una de las maneras más eficaces de reforzar la relación empleador-empleado,
es a través del tiempo cara a cara, es decir, del aumento de las interacciones
personales con los empleados. Así mismo, mantener una línea abierta de
comunicación con la alta dirección es un paso esencial para mejorar la relación
empleador-empleado, entre otras medidas.
Es importante tener claro que tener el trato correcto y cercano con los empleados
produce efectos positivos como la reducción del estrés, facilita la comunicación
y permite un mejor desarrollo profesional.
Esta buena relación entre los empleados y alta gerencia, deben ser sustentado
por una buena comunicación, las cual debe ser fluida y de doble vía. La
información es un recurso vital para toda organización, y el buen uso de ésta
puede significar la diferencia entre el éxito o el fracaso para una empresa.
Ahora bien, la información que fluye dentro de la empresa o la comunicación
organizacional (conocida también como comunicación corporativa, o
comunicación institucional cuando se trata de una institución pública) consiste
en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización
compleja.
La comunicación organizacional, las relaciones interpersonales, el liderazgo y la
cultura organizacional se ha convertido en procesos fundamentales para las
empresas. Hasta el punto de que una estratégica administración y planificación
de estas dinámicas, ejercen una gran influencia en la optimización de las labores
y un mejor aprovechamiento del talento humano y de los materiales.
Cuando la comunicación está dirigida al personal de la organización (directivos,
gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso
de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados
y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.
• Redacte un análisis sobre cómo afecta el entorno externo (clientes,
proveedores, competencia, leyes y fiscalización, mercado,
tecnología) a los gerentes.
El ambiente externo de una empresa forma parte integral del desarrollo de una
organización, debido a que se deberán realizar planes estratégicos en diferentes
rubros, lo cual les ampliara la visión del panorama actual.
En la actualidad, en la organización es de vital importancia tener información y
conocimientos de lo que existe dentro y fuera de la esta, el realizar un análisis
con el fin de darnos cuenta de que nos hace falta para crecer
organizacionalmente, y que podemos explotar para mantenernos en el mercado,
logrando cierto liderazgo. Es decir que el entorno externo de una organización
son aquellos factores externos a la empresa que afectan la capacidad de la
empresa para funcionar. Algunos elementos externos pueden ser manipulados
por la comercialización de la compañía, mientras que otros requieren que la
organización realice ajustes, supervise los componentes básicos del entorno
externo de su empresa y mantenga una estrecha vigilancia en todo momento.
Aunque las empresas no siempre pueden controlar sus entornos, necesitan ser
conscientes de los cambios que se produzcan, porque los cambios afectan en
última instancia a sus decisiones y acciones diarias.
• Clientes: Los clientes son el corazón del negocio, sin clientes la
organización no puede sobrevivir. Es necesario que la empresa conozca
 muy bien las necesidades del consumidor, para ofrecer productos o
servicios que sean aceptados por el mercado. Estos son algunos de los
elementos externos que puede intentar influir, a través de la
comercialización y la liberación estratégica de la información corporativa.
Pero en última instancia, su relación con sus clientes se basa en encontrar
maneras de influenciarlos para comprar sus productos, de lo contrario los
clientes no aceptarán ninguna oferta y mucho menos serán captados por
las empresas. La investigación de mercado se utiliza para determinar la
eficacia de sus mensajes de marketing, y para decidir qué cambios se
pueden hacer a los futuros programas de marketing para mejorar las
ventas.
• Proveedores: Con ellos se debe establecer un trato dinámico, generando
una relación de mutua ganancia. Los proveedores son un socio
estratégico importante para la organización, porque proporcionan los
insumos que permitirán a nuestra organización producir los bienes que
pretendemos comercializar. Una falta o retraso por parte de nuestros
proveedores afectaría de forma significativa el proceso de producción.
Los gerentes buscan garantizar un flujo estable de recursos necesarios
(suministros) al precio más bajo posible. Los proveedores también brindan
recursos financieros y laborales. Por ejemplo, la falta de enfermeras calificadas
sigue siendo un serio problema para los profesionales de la salud, lo que afecta
su capacidad de satisfacer la demanda y de mantener altos niveles de servicio.
• Competencia: Son una fuerza importante que nos mueve a ofrecer
mejores productos con el mayor valor para nuestros clientes. Se trata de
ganar la preferencia de los consumidores superando la oferta de otras
empresas del mercado. Todas las organizaciones, cuentan con una gran
cantidad de competidores. Los directivos simplemente no pueden darse
el lujo de ignorar la competencia. Por ejemplo, las tres principales cadenas
de comunicación en los Estados Unidos (ABC, CBS y NBC) solían
controlar lo que se veía en su televisión. Ahora enfrentan la competencia
del cable digital (NETFLIX, YOUTUBE), satélite, DVD e Internet, y toda
clase de dispositivos Smart, los cuales ofrecen a los clientes una gama
mucho más amplia.
• Leyes y fiscalización: las leyes y fiscalización son necesarias, aun
cuando muchas se tornan obsoletas. Sin embargo, representan un medio
complejo para la alta dirección. Se espera que ellos conozcan las
restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto,
es natural que cuenten con un experto legal muy cerca de ellos cuando
tomen decisiones.
Muchas de las leyes y fiscalización se desarrollan lentamente, por lo que los
gerentes perspicaces no solamente deben responder a las presiones sociales,
sino que tienen el problema también de prever y enfrentar las presiones políticas,
así como las leyes que podrían aprobarse.
Las leyes que se establecen influyen en las operaciones del negocio. Son las
leyes de un país las que regulan lo que puede hacer o no un negocio en un
determinado territorio.
• Mercado: Son los participantes y fuerzas externas que influyen en la
capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones
exitosas con sus consumidores objetivo.
Se trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre la empresa, el cual
tan pronto puede representar ventajas como inconvenientes, y la empresa debe
utilizar sus sistemas de investigación de mercados y su información del
marketing para observar el medio cambiante en el que se desenvuelve.
• Tecnología: Hoy en día la tecnología está enmarcando o delimitando el
crecimiento de las organizaciones, debido al nacimiento de nuevas
tecnologías, sepultando las anteriores, esto deriva en la apertura y cierre
de mercados, una organización que requiera permanecer en circulación
deberá fomentar el desarrollo tecnológico interno, para producir nuevos
productos o servicios. Es necesario considerar los cambios tecnológicos,
porque la tecnología brinda grandes ventajas competitivas a las
organizaciones que saben incorporar primero nuevos dispositivos y
métodos que permitan optimizar los procesos de producción.
• Los gerentes: Los gerentes pueden monitorear los ambientes a través
de la extensión de límites, un proceso de recolección de información sobre
desarrollos que podrían afectar el futuro de la organización. Los
administradores pueden acceder a la información a través de una
variedad de fuentes: retroalimentación de clientes y proveedores;
publicaciones profesionales, comerciales y gubernamentales;
asociaciones industriales; y contactos personales. Pero nunca un
administrador será capaz de controlar los factores externos, pero es mejor
que se tengan en cuenta para poder llevar a un buen puerto a la
organización.

• Realice un análisis sobre el DIAMANTE DE PORTER. Tome en cuenta

la siguiente información y haga un resumen de los aspectos más
importantes. https://obsbusiness.school/es/blog-
investigacion/direccion-general/diamante-de-porter-componentes-
usos-y-beneficios.
Los cuatro (o seis) componentes del Diamante de Porter
El esquema tiene en realidad forma de rombo y establece cuatro elementos
esenciales para el análisis de la fuerza competitiva de una empresa. Veamos en
qué consisten:
1) Condiciones de los factores: Hace referencia al entorno en el que
intervienen los factores productivos de las empresas. Es decir, a cosas como la
dotación de recursos, la mano de obra, la infraestructura especializada o la base
científica que sustenta la idea comercial. También a la eficacia, la capacidad de
respuesta y las relaciones que establezca cada empresa con su medio. Porter
asegura que los factores que garantizan un alto posicionamiento en el mercado
son los creados por las propias compañías, contraviniendo la opinión de quienes
consideran que son los factores que se han heredado. Para él, la innovación y la
creación están directamente ligadas a la productividad y, por supuesto, a las
ventajas competitivas.
Un ejemplo de ello lo vemos en la industria de las flores de Holanda, un país que
pese a no tener el mejor suelo ni las mejores condiciones climáticas para el
cultivo de este producto, es uno de los más prestigiosos en el mercado mundial.
La explicación es que las condiciones de sus factores productivos son mejores
que las de otros países con mayor capacidad de producción.
2) Condiciones de la demanda: Porter asegura que también la demanda tiene
una influencia indirecta cuando se trata de generar ventajas competitivas. Si un
grupo de compradores es exigente, está bien informado y mantiene una actitud
crítica frente a lo que le ofrecen, las empresas de ese sector inexorablemente
tendrán que hacer su mejor esfuerzo para satisfacer esa demanda. O mejor
dicho, se verán obligadas a innovar en cada nueva oportunidad y buscarán
nuevas alternativas de comercialización. De hecho, las empresas pueden ir un
poco más allá y tratar de anticiparse a lo que sus clientes podrían necesitar en
un corto o medio plazo.
3) Estrategia, estructura y rivalidad de las empresas: La presencia de
competidores en el mismo espectro comercial es otro factor que promueve la
aparición de ventajas competitivas. El solo hecho de saber que otra marca busca
lo mismo que nosotros generamos un efecto estimulante que, a medio o largo
plazo, nos ayuda a mejorar la calidad de nuestro producto, crear nuevas
estrategias de mercado y emprender un proceso de mejora continua del cual se
derivarán nuevas ventajas competitivas. Este estímulo también se genera a nivel
interno cuando la estructura de la propia empresa genera competitividad como
una forma de aumentar el rendimiento y la productividad.
4) Sectores afines y auxiliares: Este elemento es de carácter interno y se
parecía mejor en los países que en las empresas. Se refiere a la alta
competitividad que existe entre ciertos sectores de la economía, algo que a
posteriori eleva los estándares de la oferta y beneficia al país frente a otros que
intentan competir con él en el mercado internacional. En el caso de las empresas,
se puede entender como la competitividad que puede existir entre sus miembros
por alcanzar ciertos márgenes de producción; en últimas, es la empresa la que
se beneficia de esta circunstancia.
Además de estos cuatro factores, que son los que conforman el Diamante de
Porter, el autor de este esquema definió otros dos elementos que, si bien no
influyen de forma directa en la creación de una ventaja competitiva, sí que tienen
un rol que merece ser valorado y analizado. Esos factores adicionales son:
5) El Gobierno (la dirección): El modelo de gestión de los recursos importa
cuando se trata de generar una ventaja competitiva. En el caso de los países,
este papel lo asume el Gobierno; en el de las empresas, la dirección, que es la
que puede decidir hasta qué punto apoya elementos como la innovación o la
investigación.
6) El azar: Al hablar de competitividad, Porter también atribuye importancia al
azar. En concreto, habla de los eventos imprevistos capaces de generar
discontinuidades y que pueden, por ejemplo, anular ventajas competitivas de
nuestros rivales en un mercado y relanzar las nuestras, o viceversa. Aunque es
un factor que no está reflejado en el diamante, genera efectos súbitos y
asimétricos.

• Una vez definido el conjunto de factores que pueden impactar en

nuestro entorno genérico, es preciso que analicemos aquellos
factores específicos que pueden afectar a la rentabilidad de operar
en un sector determinado. Para ello he incluido las 5 fuerzas
de Michael Porter, considero son los más relevantes en este tipo de
análisis que nos ocupa: proveedores, clientes, productos sustitutos
y competencia.

Pasamos a describir cada uno de los factores que nos propone Michael Porter:

1.-Productos sustitutivos:

Consiste en evaluar la amenaza que suponen las tecnologías alternativas para

cubrir las mismas o parecidas necesidades. Cuando la amenaza de productos
sustitutos es elevada significa que los beneficios de las empresas pueden verse
disminuidos, ya que el sustituto limita el precio al que se puede vender el
producto del sector. Dicha amenaza dependerá de:

- El grado de sustitución: si el sustituto cubre perfectamente las necesidades del

producto al que sustituyen, el grado de sustitución será alto y, por tanto, mayor
la amenaza.

- Los precios relativos: si el precio del sustituto es muy inferior al del producto al
que sustituyen, mayor será la amenaza.

2.-Competidores potenciales:

Consiste en evaluar la posibilidad de que nuevas empresas puedan entrar a

competir en un sector. Cuando existe una elevada amenaza de nuevos
competidores significa que en un plazo determinado entrarán a competir nuevas
empresas y, por tanto, los beneficios de las empresas existentes pueden verse
disminuidos. Los dos factores de los que depende la amenaza de nuevos
competidores son:

- La reacción de los competidores existentes ante la entrada de una nueva

empresa: si una nueva empresa espera una fuerte reacción por parte de las
empresas ya instaladas (intentando dificultar su entrada mediante bajada de
precios, intensificando la publicidad, incorporando innovaciones en los productos
y/o en los procesos, entre otras medidas) será menos probable que decida entrar
en el sector.

- La existencia de barreras de entrada: las barreras de entrada hacen referencia

a los obstáculos que deben superar las empresas que no operan en un sector y
desean hacerlo. Algunos ejemplos de barreras de entrada podrían ser:

- La existencia de economías de escala por parte de las empresas ya instaladas.

3.- Intensidad de la competencia actual:

Consiste en evaluar la rivalidad entre los competidores que están instalados en

el sector. Cuando la rivalidad entre competidores existentes es elevada, las
empresas ven la oportunidad de mejorar su posición reduciendo costes y precios,
incrementando la diferenciación de su producto/servicio o ambas cosas a la vez.
En el caso extremo se encuentra la ausencia de rivalidad, es decir, el monopolio.
El grado de rivalidad entre los competidores existentes depende de:

- El número de competidores y su grado de concentración: si existen pocos

competidores y de gran tamaño la rivalidad será menor porque, en muchos
casos, la empresa más grande suele marcar las reglas que rigen la competencia.

- El crecimiento del sector industrial: en sectores en crecimiento todas las

empresas pueden mejorar los resultados sin que las demás tengan que reducir
los suyos; por el contrario, en sectores maduros o en declive la rivalidad
aumenta.

- El grado de diferenciación de los productos/servicios del sector: cuanto más

diferenciados estén los productos/servicios, menor será la rivalidad.

4.- Poder de negociación de los proveedores:

Consiste en evaluar la posibilidad de que los proveedores puedan fijar las reglas
del juego en las relaciones con la empresa. Cuando existe un elevado poder de
negociación de los proveedores significa que éstos pueden modificar las
condiciones de venta de sus productos/servicios (en cuanto al precio o la calidad)
y, por tanto, los beneficios de las empresas a las que proveen pueden verse
disminuidos. El poder de negociación de los proveedores depende de:

- El número de proveedores y su grado de concentración.

-El grado de diferenciación de los productos/servicios que ofrecen los

proveedores.
La existencia de productos/servicios sustitutos al producto/servicio que ofrece el
proveedor.

- La importancia que nuestra empresa (e incluso el sector industrial en el que

operamos) tiene para el proveedor.
5.-Poder de negociación de los clientes:

Consiste en evaluar la posibilidad de que los clientes puedan fijar las reglas del
juego en las relaciones con la empresa. Cuando existe un elevado poder de
negociación de los clientes significa que éstos pueden modificar las condiciones
(por ejemplo, precio o calidad) para comprar a las empresas y, por tanto, los
beneficios de estas empresas pueden verse disminuidos. El poder de
negociación de los clientes depende de:

- El número de clientes y su grado de concentración.

- El grado de diferenciación de los productos/servicios que ofrecemos a los

clientes.

- La existencia de productos/servicios sustitutos al producto/servicio que

ofrecemos a los clientes.
CONCLUSIÓN
Actualmente, para tener conocimientos sobre nuestro entorno es importante
llevar a cabo un análisis sobre este, con el fin de obtener información sobre el
lugar en el que estamos situados, para esto es importante el tener en cuenta
ciertos objetivos futuros, es decir hacia donde queremos llegar dentro de cierto
tiempo, la estrategia que utilizaremos para lograr eso, con originalidad y logrando
cierta competitividad, esto con el fin de hallar nuestro lugar dentro del mercado,
logrando exitosamente cierto liderazgo.
Cuanto más dinámico sea el entorno de una organización, más dinámica será la
estructura. Pero Mientras más complejo y volátil se convierta un entorno la
estructura organizacional deberá ser menos centralizada y burocrática,
dividiendo a las personas para la toma de decisiones, por el contrario, si se trata
de un entorno sencillo y estable la mejor opción será la burocratización.