GESTÃO DE PESSOAS

QUESTAO 1) Entende-se como Absenteísmo o total de faltas no trabalho, bem como atrasos e saídas
antecipadas dos funcionários, ocorridas em um determinado período. Quanto maior os problemas que a
empresa tem com o Absenteísmo, maiores são os seus custos e perda de rentabilidade (entre outros). Trata-
se de um problema complexo e que tem diversas causas. Assinale a seguir a alternativa cuja causa não
proporcione o aumento, mas sim a redução do Absenteísmo:
a) Plano de carreira extenso.
b) Infraestrutura inexistente, inadequada ou ultrapassada.
c) Necessidade de melhoria do clima organizacional.
d) Empatia dos Gestores.
e) Procura externa de atendimento médico (externo) pelo(s) funcionário(s).
GABARITO: d) Empatia dos Gestores.

QUESTAO 2) Considerando o Sistema Administrativo de Contratação – Departamento Pessoal, uma das

abordagens trata a rotina de admissão que deve atender a preceitos estabelecidos pela legislação. Assinale
a seguir a alternativa INCORRETA:
a) A admissão se dá através da assinatura de um contrato de trabalho entre empregador e empregado, sendo
a admissão um ato jurídico que legaliza a contratação e inclusão de um empregado ou estagiário na folha
de pagamento.
b) O estagiário, a partir da nova lei trabalhista, passa a ter os mesmos direitos e obrigações de um
trabalhador em registro normal, exceto pela quantidade horas, que permanece no limite de até seis horas
diárias.
c) A partir da Nova Lei Trabalhista surgiu a possibilidade de o empregado ser contratado para trabalhar por
períodos de horas, dias ou meses, ou seja, o trabalho intermitente.
d) Um processo de integração de novos funcionários consiste em orientar e pré-desenvolver o novo
empregado sobre aspectos relevantes da empresa, não sendo este processo obrigatório, mas optativo e que
pode contribuir de forma interessante para que está “iniciando na empresa”.
e) O registro oficial de entrada de um funcionário na empresa se dá através do livro de registro de
empregado, sendo que o livro e a carteira de trabalho devem ser atualizados periodicamente.

GABARITO: b) O estagiário, a partir da nova lei trabalhista, passa a ter os mesmos direitos e obrigações
de um trabalhador em registro normal, exceto pela quantidade horas, que permanece no limite de até seis
horas diárias.
Estagiário NÃO tem os mesmo direitos que o trabalhador (Não tem FGTS, Seg Desemprego ....)
QUESTAO 3) Considerando a afirmação “...tanto o operário como o empregador tinham o mesmo
objetivo, ou seja, o operário queria ganhar altos salários e o empregador maior lucratividade através da
redução do desperdício na produção que na época era elevado, surgindo daí o conceito do Homo
Economicus, ou seja, do homem motivado por recompensas”; assinale a alternativa CORRETA:
a) Conceito criado por Taylor para manter o padrão dos salários e aumentar a produtividade.
b) Afirmação implementada pela Teoria da Administração Clássica (Geral e Industrial) de Fayol, após
estudo de tempo na realização de cada atividade desenvolvida pelos operários.
c) A Teoria da Administração Científica e a Administração Clássica sustentavam este mesmo conceito, já
que o homem tem como princípio básico o crescimento financeiro dentro de sua atividade.
d) Conceito que surgiu após a implantação de métodos planejados e da padronização de máquinas e
equipamentos baseados no estudo de tempos e movimentos de Taylor.
e) Conceito defendido por Fayol após o estudo de desperdício que ocorria nas organizações.
GABARITO: d) Conceito que surgiu após a implantação de métodos planejados e da padronização de
máquinas e equipamentos baseados no estudo de tempos e movimentos de Taylor.
Taylor instituiu o pagamento de salários diferenciados, ou seja, quem produzisse mais ganharia mais.
Implantou métodos planejados para deixar a execução mais eficiente e fez a padronização de máquinas e
equipamentos com base nos seus Estudos dos Tempos e Movimentos.

QUESTAO 4) Considerando o que vimos quanto às Escolas Administrativas e a sua relação com as funções
de pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
a) A Teoria da Administração Científica de Frederick Winslow Taylor tem como base principal a estrutura
das organizações.
b) A Administração Clássica (Geral e Industrial) de Henry Fayol teve seu enfoque nas tarefas
desempenhadas pelos empregados.
c) O modelo da Teoria da Administração Científica abria espaço para questionamento dos funcionários
sobre suas atividades.
d) Bem mais tarde, surge a Teoria das Relações Humanas (em torno de 1920), com o conceito do “homem
social”, ou seja, que gosta de participar de grupos, dar ideias e sugestões.
e) A Teoria da Administração Científica e a Administração Clássica sustentavam o conceito de que o
homem era movido por motivações sociais e de grupo.
GABARITO: d) Bem mais tarde, surge a Teoria das Relações Humanas (em torno de 1920), com o conceito
do “homem social”, ou seja, que gosta de participar de grupos, dar ideias e sugestões.
Frederick Winslow Taylor = Tarefas e Henry Fayol = Estrutura da organização.
QUESTAO 5) Quando tratamos o Sistema de Remuneração – Política Salarial e da Remuneração por
Competências, observamos algumas diferenças importantes entre estes sistemas. Leia as alternativas a
seguir e assinale a que considerar INCORRETA:
a) A Remuneração por Competência depende do comprometimento das pessoas envolvidas, o que, em
algum momento, pode trazer algum desconforto para as empresas caso não ocorra o engajamento de
algum(uns) dos participantes.
b) As organizações passaram a exigir das pessoas mais autonomia e responsabilidade e havia a extinção de
níveis intermediários e de cargos, colocando pessoas com habilitações desiguais no mesmo nível
hierárquico.
c) A Remuneração por Competência considera que os gestores sejam remunerados conforme seu
conhecimento e capacidade técnica, remunerando os funcionários que ocupam o mesmo cargo com os
mesmos salários.
d) A Política Salarial é o instrumento pelo qual a empresa determina os parâmetros que deseja imprimir,
fixando condições e normas a serem seguidas ao longo de toda a estrutura organizacional. Normalmente
esta política é definida pela alta gestão da empresa a partir de diversos fatores.
e) O Sistema de Remuneração – Política Salarial (convencional), considera a pesquisa salarial como um
instrumento gerencial que possibilita conhecer, por meio de coleta de tabulação estatística de dados, as
práticas e os valores salariais médios praticados em um determinado mercado.
GABARITO: c) A Remuneração por Competência considera que os gestores sejam remunerados conforme
seu conhecimento e capacidade técnica, remunerando os funcionários que ocupam o mesmo cargo com os
mesmos salários.

QUESTAO 6) Considerando a melhor estrutura organizacional para suas atividades, uma empresa tem em
sua estrutura de departamentalização a área de qualidade de um Call Center. Esta área atua como órgão de
assessoria, consolidando os resultados mensais da análise do atendimento de cada um dos operadores. Essa
informação, por sua vez, é encaminhada aos gestores, que são os órgãos de comando, para conhecimento
das operações, os quais, de posse dos resultados, tomarão as ações e medidas corretivas necessárias a
melhorar o atendimento. Analisando o descrito no parágrafo anterior, a estrutura organizacional à qual se
refere o texto corresponde a:
a) Estrutura em Departamentalização funcional.
b) Estrutura em Departamentalização por processos.
c) Estrutura em Departamentalização geográfica.
d) Estrutura em Departamentalização por produtos ou serviços.
e) Estrutura em Linha e em Staff.
GABARITO: e) Estrutura em Linha e em Staff.
Os órgãos de staff (assessoria) dão suporte aos órgãos de linha na tomada de decisão. Por exemplo:
contabilidade, indicadores financeiros e de qualidade, assessoria jurídica. Fornecem subsídios para que os
órgãos de linha atuem da melhor maneira possível, já os órgãos de linha são aqueles que tem poder de
comando e são os responsáveis por fazer a gestão dos departamentos e consequentemente das pessoas que
estão sob sua subordinação.

QUESTAO 7) Na relação capital-trabalho, um momento limítrofe a ser considerado é a greve e a

paralisação das atividades, que são fases extremamente delicadas na medida em que se deve admitir que,
quer o desfecho tenha se dado por acordo entre as partes ou por exigência legal, dificilmente serão atendidas
em sua totalidade as reivindicações iniciais. Consequentemente, quanto maior a demora no retorno às
atividades, maior o custo produtivo (mais refugos, perda de matéria-prima, de horas de produção, de
qualidade etc.). Assinale a alternativa que apresenta as atitudes-chave para que o tempo de retorno à
normalidade ocorra no menor possível:
a) Atitudes de compreensão, entendimento e de contínua negociação.
b) Atitudes racionais para entendermos os avanços conseguidos na relação capital-trabalho nos dias de hoje.
c) Atitudes mais técnicas possíveis em detrimento dos trabalhadores e sindicatos.
d) Atitudes referentes à CLT, leis complementares, acordos coletivos de trabalho, convenções coletivas de
trabalho e outros.
e) Atitudes de acompanhamento de dissídios (aumento ou reajuste de salário) e julgamentos para se
atualizar sobre os acontecimentos da categoria, acordos firmados, comparecimento a audiências
trabalhistas.
GABARITO: a) Atitudes de compreensão, entendimento e de contínua negociação.
Denomina-se relações trabalhistas a área que responde pelo planejamento e execução de programas
relacionados à área trabalhista-sindical, bem como pela prestação de assessoria a todas as áreas da empresa,
em questões referentes às políticas e diretrizes no campo das relações entre capital e trabalho e no correto
cumprimento e interpretação de normas legais ligadas a esses cenários. Atitudes de compreensão,
entendimento e de contínua negociação são a chave para que o tempo de retorno à normalidade seja o menor
possível.

QUESTAO 8) Quando consideramos a Estrutura Organizacional, entendemos que a empresa se organiza

da forma que melhor atenda às suas necessidades. Normalmente a empresa demonstra esta organização
através do organograma. O tipo mais comum de se organizar é a departamentalização. Com base nestas
informações assinale a que não compõem os principais tipos de departamentalização:
a) Por processo.
b) Funcional.
c) Geográfico.
d) Especial.
e) Por cliente.
GABARITO: d) Especial.
Estrutura organizacional é o conjunto de funções, cargos, relações e responsabilidades que constituem o
desenho orgânico da empresa, os principais tipos de departamentalização são: Funcional, Geográfico, Por
processos, Por produtos e Por cliente

QUESTAO 9) Um dos subsistemas mais importantes de RH, responsável por preservar a vida humana e
por possibilitar a continuidade do processo de produção com índices de produtividade adequados é
composta por:
a) Higiene, Medicina e Saúde.
b) Recursos Humanos, Saúde e Treinamento.
c) CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, Recursos Humanos e Saúde.
d) Saúde, Higiene e Segurança.
e) Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho.
GABARITO: e) Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho.
Um dos subsistemas mais importantes de RH, a área de Segurança e Medicina do Trabalho responde por:
preservar a vida humana e possibilitar a continuidade do processo de produção com índices de
produtividade adequados. Essa área é composta por: Segurança do trabalho , Higiene e medicina do trabalho

QUESTAO 10) A rotatividade nas empresas também deve ser medida de forma constante, pois a Gestão
de Recursos Humanos precisa identificar as causas que levam os funcionários a saírem ou entrarem na
empresa. Para tanto, calcule-o a partir das informações a seguir:
- Um SexShop teve um aumento de 240 funcionários na área de vendas em Abril/2019;
- Neste mesmo mês saíram 320 funcionários do departamento;
- Considerando que a empresa tinha no início do mês 620 funcionários e ao final do mês 540, assinale a
alternativa que apresenta o correto índice rotatividade de pessoal no referido mês.
a) 44,4%.
b) 48,3%.
b) 51,6%.
c) 6,8%.
e) 12,9%.
GABARITO: b) 48,3%.
Absenteísmo = [ (Contratações+Demissões)/2] / [(Efetivo Inicial + Efetivo Final)/2 ]
Contratações: 240 / Demissões: 320 / Efetivo Inicial: 620 / Efetivo Final: 540
Substituindo os dados na fórmula [ (Contratações+Demissões)/2] / [(Efetivo Inicial + Efetivo Final)/2 ] ,
temos Absenteísmo igual a 48.28 %

QUESTAO 11) Identificar e localizar as características pessoais do candidato é uma questão de

sensibilidade, Além da experiência e do conhecimento do trabalho a ser realizado, outros aspectos devem
ser avaliados na seleção, por isso podem ser utilizadas algumas técnicas para minimizar a possibilidade de
erro na escolha. Essas Técnicas são:
a) Análise estruturada e Entrevista de pessoal.
b) Análise de estruturada e Entrevista de aberta.
c) Análise de candidatos e Entrevista de padronizada.
d) Análise de processo e Entrevista de pessoal.
e) Análise de currículo e Entrevista de seleção
GABARITO: e) Análise de currículo e Entrevista de seleção
Não existe processo mais efetivo ou menos efetivo, tanto a Análise de currículo quanto a Entrevista de
seleção são métodos utilizados em conjunto para reduzir a possibilidade de erro .

QUESTAO 12) Vimos com o surgimento da Teoria das Relações Humanas o início da preocupação da
motivação do ser humano, deixando de ser visto como um HOMO ECONOMICUS e passa a ser visto como
homem social. O psicólogo Abraham Maslow desenvolveu sua teoria a qual foi conhecida como a
Hierarquia das Necessidades de Maslow. Após seus estudos concluiu que a as necessidades humanas podem
ser divididas em 5 níveis hierárquicos, quais são ela:
a) fisiológicas, sobrevivência, pessoal, autoestima e autorrealização.
b) fisiológicas, segurança, social, autoestima e autorrealização.
c) percepção, segurança, social, autoestima e sobrevivência.
d) fisiológicas, segurança, social, sobrevivência e autorrealização.
e) fisiológicas, social, social, sobrevivência e autorrealização.
GABARITO: b) fisiológicas, segurança, social, autoestima e autorrealização.
As necessidades fisiológicas são as que estão na base da pirâmide. Essa necessidade é a primeira que todo
ser humano precisa satisfazer antes de ir galgando os demais níveis. Podemos citar como exemplos de
necessidade fisiológica o sono, fome, frio, sexo e sede. As necessidades de segurança está um nível acima
das fisiológicas e está relacionada a sentir protegido como, por exemplo, ter uma casa própria, morar em
um bairro que tenha o mínimo de segurança que se espera. No trabalho é não viver diariamente com o medo
de constante de ser demitido. Já a necessidade social é relacionada ao convívio com pessoas e fazer parte
do grupo (sentimento de pertencer, ter amizades). Essas três primeiras necessidades são chamadas de
necessidades primárias ou essenciais porque todo ser humano porque são necessárias à sobrevivência do
ser humano. Ao nos aproximarmos do topo da hierarquia, temos a necessidade de autoestima. A necessidade
de autoestima é de ser valorizado, de receber elogios do seu trabalho. Para as pessoas que estão neste
patamar é importante que o gestor parabenize pelo trabalho bem feito e reconheça as qualidades do
funcionário. Por último e no topo da hierarquia está a necessidade de autorrealização que está ligado a
realizar aquilo que lhe dá prazer, ou seja, atuar em algo que goste, que se sinta bem e realizado. Neste
estágio não adianta aumento salarial, elogios por parte da chefia para motivação do funcionário e sim
oferecer um trabalho que a pessoa entenda como desafiador e estimulante.

QUESTAO 13) O benefício é uma forma de remuneração indireta que visa oferecer aos funcionários uma
base para a satisfação de suas necessidades pessoais. Do ponto de vista do empregado, os benefícios sociais
são analisados tendo-se em vista:
a) O que as outras empresas oferecem aos seus empregados.
b) Os custos proporcionais dos benefícios.
c) Adequação às suas necessidades pessoais.
d) O seu papel de atrair, reter e motivar pessoas.
e) Os custos da remuneração total.
GABARITO: c) Adequação às suas necessidades pessoais.
Os objetivos referem-se às expectativas de curto e longo prazos da empresa em relação aos resultados dos
planos de benefícios. Assim, temos: Melhoria da qualidade de vida dos empregados, Melhoria do clima
organizacional, Redução da rotação de pessoal e do absenteísmo, Facilidade na atração e na manutenção
de recursos humanos.
Do ponto de vista do empregado, os benefícios são analisados pela: Distribuição justa (equidade). e
Adequação às suas necessidades pessoais.
QUESTAO 14) Todo recrutamento de pessoal surge por uma necessidade da empresa: rotatividade (por
exemplo, em virtude da saída de funcionário), aumento do quadro de funcionários de modo planejado (por
exemplo, abertura de novo estabelecimento) ou circunstancial (por exemplo, período de verão ou inverno).
Recrutamento de pessoas divide-se em:
a) Recrutamento individual e Recrutamento gerencial.
b) Recrutamento Funcional e Recrutamento Pessoa.
c) Recrutamento administrativo e Recrutamento gerencial.
d) Recrutamento interno e Recrutamento externo.
e) Recrutamento Por processos e Recrutamento Por colaborador.
GABARITO: d) Recrutamento interno e Recrutamento externo.

QUESTAO 15) A regulamentação citada no artigo 163 está consubstanciada no conjunto de normas
conhecido como NRs, totalizando 29 normas, que representam uma legislação complementar que rege todas
as ações no campo da higiene e segurança e medicina do trabalho (HSMT). Cada norma trata
especificamente de um tema considerado importante no campo da HSMT, traçando, em seu interior, todas
as diretrizes do que e como cada organização deve agir em relação ao assunto. A NR7 representa qual
norma?
a) Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA.
b) Segurança na portaria.
c) Equipamentos de Proteção Individual – EPI.
d) Sinalização de Segurança.
e) Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO.
GABARITO: e) Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO.
A NR-7 estabelece a obrigatoriedade de elaboração e implementação, por parte de todos os empregadores
e instituições que admitam trabalhadores como empregados, do Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional - PCMSO, com o objetivo de promoção e preservação da saúde do conjunto dos seus
trabalhadores. Estabelece os parâmetros mínimos e diretrizes gerais a serem observados na execução do
PCMSO, podendo os mesmos ser ampliados mediante negociação coletiva de trabalho.
QUESTAO 16) Para elaborar um bom plano de treinamento empresarial. Quais etapas devem ser seguidas?
a) Diagnóstico, Programação, Execução do treinamento, Avaliação do treinamento.
b) Aumento da programação, Elevação do conhecimento, Aumento dos índices de acidentes e Melhoria do
clima organizacional.
c) Redução do absenteísmo, Modificação das atitudes e comportamentos, Diagnóstico e Programação.
d) Discussão em grupo, Execução do treinamento, Avaliação do treinamento, Estudo de Ciência e Redução
do absenteísmo.
e) Aumento da produtividade, Elevação do saber, Redução dos índices de acidentes e Melhoria do clima
organizacional.
GABARITO: a) Diagnóstico, Programação, Execução do treinamento, Avaliação do treinamento.
Diagnóstico: levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas a longo e médio prazo;
Programação do treinamento: elaboração do programa que atenderá as necessidades diagnosticadas;
Implementação: aplicação e condução do programa de treinamento;
Avaliação: verificar os resultados obtidos com o treinamento.

QUESTAO 17) O benefício é uma forma de remuneração indireta que visa oferecer aos funcionários uma
base para a satisfação de suas necessidades pessoais. Do ponto de vista do empregador, os benefícios sociais
são analisados tendo-se em vista:
a) Adequação às suas necessidades empresarial.
b) Os custos proporcionais dos benefícios.
c) Adequação dos custos empresariais.
d) Os custos de produção do período.
e) Distribuição justa (equidade).
GABARITO: b) Os custos proporcionais dos benefícios.
Do ponto de vista do empregador, os benefícios sociais são analisados tendo-se em vista: Os custos da
remuneração total, Os custos proporcionais dos benefícios, O que as outras empresas oferecem aos seus
empregados, O seu papel de atrair, reter e motivar pessoas.
QUESTAO 18) As funções administrativas de Fayol, foram padronizadas em quatro as quais são essenciais
para o sucesso na gestão, a saber:
a) Administração / Planejamento / Organização / Controle.
b) Planejamento / Organização / Liderança / Controle.
c) Planejamento/ Organização/ Direção/ Controle.
d) Administração / Organização / Gestão / Controle.
e) Administração / Controle / Execução / Gerenciamento.
GABARITO: c) Planejamento/ Organização/ Direção/ Controle.
As funções administrativas de Fayol, foram padronizadas em quatro as quais são essenciais para o sucesso
na gestão:
1. Planejamento: definir antecipadamente o objetivo que deve ser alcançado.
2. Organização: organizar todos os recursos necessários para que o que foi planejado aconteça.
3. Direção: motivar as pessoas e levá-las a agir em direção da conquista do objetivo.
4. Controle: checar se o que foi planejado está acontecendo e, caso não esteja, tomar as ações corretivas
cabíveis.

QUESTAO 19) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

“____________________ afeta atitudes pessoais e comportamentos relevantes para a produtividade
individual e grupal, tais como: motivação para o trabalho, adaptabilidade a mudanças no ambiente de
trabalho, criatividade e vontade de inovar ou aceitar mudança”.
a) Remuneração.
b) Comportamento organizacional.
c) Gestão de conflitos.
d) Qualidade de Vida no Trabalho.
e) Liderança e motivação.
GABARITO: d) Qualidade de Vida no Trabalho.
A Qualidade de Vida no Trabalho envolve os aspectos intrínsecos (conteúdo) e extrínsecos (contextos) do
cargo.
QUESTAO 20) A soma dos períodos em que os empregados da organização se encontram ausentes do
trabalho, seja por falta, seja por atraso, devido a algum motivo interveniente, é denominado:
a) Retração.
b) Feedback.
c) Programação.
d) Avaliação do treinamento.
e) Absenteísmo.
GABARITO: e) Absenteísmo.
Entende-se por absenteísmo o montante de faltas no trabalho, bem como atrasos e saídas antecipadas dos
funcionários, acontecidas durante um determinado período.

QUESTAO 21) As responsabilidades básicas e as rotinas do DP deram origem ao que chamamos, hoje, de
administração de RH. São elas: admissão, compensação, desligamento e rotinas legais. Em empresas de
menor porte, as rotinas do DP são realizadas por consultorias de contabilidade e existe uma tendência de
terceirização ou informatização dessas rotinas pelas empresas. A definição de Admissão é:
a) A admissão e a compensação incluem folha de pagamento, banco de horas e absenteísmo.
b) A admissão e demissão incluem o registro e integração de novos funcionários após a finalização do
processo de recrutamento e seleção.
c) A Admissão é caracterizada por um ato jurídico que legaliza o desligamento de um empregado,
estagiário, trainee ou aprendiz que possua contrato determinado ou indeterminado na folha de pagamento.
d) A admissão não inclui o registro e integração de novos funcionários após a finalização do processo de
desligamento e seleção.
e) A admissão inclui o registro e integração de novos funcionários após a finalização do processo de
recrutamento e seleção.
GABARITO: e) A admissão inclui o registro e integração de novos funcionários após a finalização do
processo de recrutamento e seleção.
A admissão é um ato jurídico que legaliza a contratação e inclusão de um empregado ou um estagiário na
folha de pagamento. A admissão inclui o registro e integração de novos funcionários após a finalização do
processo de recrutamento e seleção.