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Schein
lo define como “la creación de una relación que permite al cliente percibir, entender, realiza y los
pasos del proceso que ocurre en su ambiente interno y externo, a fin de corregir la situación
definida por el cliente”. Es un proceso que no ofrece ayuda especializada mediante soluciones, tal
como sucede en el modelo médico- paciente. Más bien pretende ayudar a los gerentes, a sus
subordinados y a los grupos a juzgar y perfeccionar los procesos humanos: comunicación,
relaciones interpersonales, toma de decisiones y ejecución de tareas. En opinión de Schein un
buen consultor y gerente debería ser al mismo tiempo un buen ayudante: colaborar con los otros
para hacer las cosas y alcanzar las metas. Por tanto, la consultoría de procesos es a la vez una
filosofía y un conjunto de técnicas cuyo fin es poner en práctica esta relación de ayuda. La filosofía
se garantiza que quienes reciben ayuda a sus problemas, aprenden habilidades y conocimientos
especializados para diagnosticarlos y resolverlos ellos mismos. La consultoría de procesos es un
método que permite a individuos y grupos ayudarse a sí mismos.
En su filosofía de la ayuda en las relaciones Schein formula 10 principios que dirigen las acciones
del consultor.
Trata siempre de ser servicial: debe tener presente siempre sus intenciones y en cada interacción
debe procurar serlo.
Reconocer la propia ignorancia: una fuente importante de información respecto a la realidad del
momento es determinar lo que uno conocer, lo que supone y lo que desconoce. El consultor debe
actuar como instrumento del cambio.
Todo lo que uno hace es una intervención: cualquier interacción en una relación de consultoría
genera información, así como consecuencias. Una simple entrevista preliminar a los miembros de
un grupo puede revelarles la existencia de un problema y ayudarles a verlo desde otra perspectiva.
El cliente es consultor del problema y de la solución: es un principio básico del DO. El consultor
ayuda al cliente a que resuelva sus propios problemas y aprenda a verlos bajo una luz diferente.
Si tiene una duda comparta el problema: la intervención prestablecida en una relación de ayuda
consiste en ser abierto y preguntar qué se hace a continuación.
Proceso grupal