ACCION O SITUACION DE APLICACIÓN PARA

REQUISITO DE LA NORMA
CUMPLIR

La empresa además de lograr los objetivos

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
empresariales, aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
al realizar actividades dinámicas y recreativas a los
empleados y sus familias, así como también le s ha
brindado un día cada seis meses para que puedan
compartir con sus familias, lo que ha promovido la
unión familiar y el mejoramiento del rendimiento
laboral de los empleados de la compañía.

Al comprender la necesidad de nuestros clientes,

observamos la importancia de brindarles seguridad a
4.2 Comprensión de las necesidades y
sus hogares y compañías, por este motivo se
expectativas de las partes interesadas. a) Las
implementó un SGC en la que participan personas
partes interesadas que son pertinentes al sistema
conocedoras de la norma y todo el personal de la
de gestión de la calidad. b) Los requisitos
empresa, el liderazgo de la dirección administrativa ha
pertinentes de estas partes interesadas para el
hecho que el personal se apropie de sus labores, se
sistema de gestión de la calidad.
trabaje en equipo y se promueva la mejora continua
en cada uno de los procesos.

Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose de que: a) Se
determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios. b) Se determinan y se
tratan los riesgos y oportunidades que pueden
afectar a la conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente. c) Se mantiene el enfoque
en aumentar la satisfacción del cliente.
con los clientes se ha implementado un sistema que
nos permite conocer de primera mano la información
de los clientes, donde nos informan sobre sus
expectativas, sugerencias, inconformidades y
felicitaciones por el servicio, lo que nos ha permitido
corregir falencias en cortos lapsos de tiempo, que no
han afectado la operación y que han generado en
nuestros clientes satisfacción y tranquilidad a la hora
de dejar sus bienes a nuestro cuidado, así como
también se han encargado de promovernos por
nuestro buen servicios con sus familiares y conocidos.

en el estudio de seguridad que se le hace a nuestros

clientes antes de la instalación de nuestro servicio de
Al planificar el sistema, la organización debe
vigilancia humana y/o electrónica, nos hemos
considerar las cuestiones referidas en el apartado
focalizado en los riesgos que presenten las
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
infraestructuras a la hora de posibles intrusiones que
determinar los riesgos y oportunidades que es
puedan dar lugar a la materialización de un riesgo,
necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que
asegurando que al momento de instalar el servicio de
el sistema pueda lograr sus resultados previstos.
vigilancia queden cubiertos todos los puntos por los
b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o
que pueda generar una vulneración de sistema de este
reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora.
modo hemos logrado la disminución de puntos ciegos
lo que hace que la seguridad brindada sea eficiente, y
cada día mejor.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe
asegurarse de que las personas que realizan el
trabajo bajo el control de la organización toman
conciencia de: a) La política de la calidad. b) Los
objetivos de la calidad pertinentes. c) Su
contribución a la eficacia del sistema, incluyendo
los beneficios de una mejora del desempeño. d)
Las implicaciones de no cumplir los requisitos del
sistema de gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos del cliente y aumentar
la satisfacción del cliente. Estas deben incluir: a)
Mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como tratar las necesidades y
expectativas futuras. b) Corregir, prevenir o
reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de gestión de
la calidad.
con la implementación del SGC también creamos una
serie de capacitaciones mensuales que se les da al
personal con el fin de que estén completamente
capacitados para la labor que se les va a asignar así
como también la importancia de la labor que realizan
y el impacto que tiene en nuestro clientes, basado en
que la materia prima de nuestra organización es el ser
humano como tal, y que de su buen servicio,
honestidad y trato depende el empleo de ellos y el
funcionamiento organizado y creciente de nuestra
compañía, siempre haciendo énfasis en que son el
pilar de la compañía y que son muy importantes para
nosotros, lo que ha hecho que trabajen con la mejor
disposición y haciendo que nuestro compañía tenga
reconocimiento por su trato humano y cordial con los
clientes.
Se han realizado y programado 2 auditoria por año,
esto con el fin de revisar las posibles falencias,
corregirlas y mejorarlas. Para de este modo lograr
convertir falencias en puntos fuertes, se le han
asignado a cada sede becas para que los funcionaros
estudien se capaciten y brinden mejor servicio, así
como también hemos implantado un circuito cerrado
de televisión con la más alta tecnología, a servicio de
nuestros clientes para que puedan estar pendientes
de sus hogares y/ o compañías desde cualquier lugar
del mundo desde du Smartphone. y se han realizado
seguimientos continuos a las no conformidades
evidenciadas para su mejoramiento continuo
Omar Stivenson Nogoa