Profesora: Ana Lilia Luna García

Actividad: Proyecto Integrador Etapa 1

Fecha de entrega: 18/11/’19

Integrantes
Acosta Rosendo Itzel 10%
Aguilar Gonzales José Cosme 10%
Álvarez Mancilla Eider Rafael 10%
Antonio Toledo Rubicel 10%
Ávila Gutiérrez Adiv Jesús 10%
Bárcenas Ruiz Stephanie 10%
Barrientos Santiago Carlos Martin 10%
Bautista Flores Juan Carlos 10%
Beto Alaniz Ana Lizbeth 10%
Bonfil Cruz Agustín 10%
INTRODUCCION
(Análisis de la motivación en los equipos de trabajo.)

Hoy en día el trabajo en equipo parece ser tan complejo en las organizaciones, por
eso muchas empresas están tratando de hacer un vínculo, para que todos los
colaboradores trabajen en un común acuerdo, se ha logrado concluir que el estar
en un ambiente de armonía, compañerismo, respeto y libertad de opinión de esta
manera el trabajo es más eficaz, esto nos dice que es uno de los valores más
fundamentales que conllevan a producir buenos resultados y un mejor desempeño.

Aunque muchas organizaciones solo se preocupan por las ganancias, las ventas y
las utilidades que se generan sin tomar en cuenta las necesidades que requieren
los trabajadores, siendo estos el motor principal para tener una productividad
exitosa, si las empresas lograran observar que la mano obra es la fuente principal y
que el tener un buen equipo de trabajo los llevara a cumplir con los objetivos, pero
para que el trabajo en equipo sea una motivación, se debe de regir por un buen líder
que los pueda guiar, los conduzca y les inculque el respeto la comunicación y les
de la libertad de expresar sus ideas para poder escuchar y comprender a su equipo
de trabajo siempre dirigiéndolos hacia las metas.

El trabajar en equipo resulta fundamental y necesario en las empresas, esto nos da

una estabilidad emocional y los trabajadores se sienten más contentos y motivados,
con el simple hecho de tomarlos en cuenta, compartiendo sus puntos de vista, a
favor de la empresa donde será benéfico para ambas partes, el aspecto clave para
el trabajo en equipo es lograr la participación de las personas, para ellos es
necesario que las personas sientan que forman parte de la organización, lo cual los
induce a tomar parte en la misma, a través de su presencia en las decisiones y en
las acciones que se emprenden, asi el aprovechamiento de la contribución individual
en beneficio del equipo genera un sentimiento de realización personal y mayor
motivación para el trabajo.
Análisis de la motivación en los equipos de trabajo.

«No es la magia lo que hace que todo funcione, sino que es nuestro modo de
trabajar lo que origina la magia».

El poder trabajar en un ambiente sano, respetuoso, debe ser dirigido por un líder es
la motivación que todos trabajadores necesita.

Tener un ritmo de trabajo intenso, dirigido hacia los objetivos determinados, tener la
capacidad de desarrollar, poder consolidar al equipo de trabajo.

Una comunicación eficaz para expresar las ideas, las emociones y la mejor forma
de poder trabajar.

Reconocer el esfuerzo que hacen los integrantes de la organización, no verlos como

una máquina en lugar de verlos como humano que requiere la comprensión y apoyo.

Debe existir el fuerte compromiso y excepcional desempeño de lo que cualquier

organización puede beneficiarse si trata a su gente con respeto y la une detrás de
un propósito común.

Un empleado motivado crea un ambiente de magia que se refleja en el excelente

servicio brindado.

La fórmula es sencilla: líderes comprometidos, responsables y motivadores que

hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo
que a su vez se traduce en satisfacción del cliente y, finalmente, en beneficios
sustanciales y una sólida ventaja competitiva.

Si las empresas se basan en productos, servicios y calidad de servicio, gozará de

una ventaja competitiva difícil de igualar, y sólo podrá conseguir calidad de servicio
si dentro de su empresa crea una cultura de la atención y el respeto, centrada
 Cuidar de nuestros empleados y ellos cuidarán de su empresa, no sólo porque es
su obligación sino por voluntad propia.

Si la empresa desea que sus empleados ofrezcan un servicio excelente, ofréceles

un liderazgo excelente.

¿Cuál era la clave para conseguirlo? Un liderazgo eficaz

Debe existir cualidades en los lideres como escuchar, apoyar, reconocer los
esfuerzos de las personas y conferir a la demás autonomía para tomar decisiones.
En resumen, un gran liderazgo se traduce en excelencia de los empleados, lo cual,
a su vez, se convierte en satisfacción del cliente y beneficios sustanciales. En otras
palabras, el cliente no es lo primero; lo primero es el liderazgo.

No olvidemos que todo cambio se topa siempre con resistencia.

Debemos considerar y no perder de vista que la capacidad de gestión es

absolutamente esencial para conseguir resultados, pero que no es suficiente para
alcanzar la excelencia. Ésta requiere un liderazgo ejercido con sentido común.

Todo el mundo cree que los líderes nacen, no se hacen. Otra creencia errónea es
que el liderazgo es sinónimo de cargos, tareas y escala salarial, y no es así

Los principios de aplicación universal que contiene este libro se pueden enseñar a
todo tipo de trabajadores, y los resultados son predecibles: aumento de la confianza,
motivación y trabajo en equipo, a lo que se suma una conexión emocional que se
percibe a lo largo y ancho de la organización, se extiende de un empleado a otro y,
a la postre, en los corazones y las mentes de los clientes.

● ¿Cuál consideran que es la teoría de motivación que explica mejor la que predomina
en Disney?
Nosotros consideramos que parte de la motivación, que tiene la empresa Disney,
es que siempre han contado con un buen líder, que los motiva a cumplir con sus
objetivos, ya que les inculcan, los valores de un liderazgo fuerte, prueba de ello,
cuando el huracán Charley arraso Orlando, se vieron obligados a cerrar los parques
 temáticos, la dedicación del personal, la precisión con la que se comunicaban, la
precisión con la que se comunicaban y la perfección con la que el personal cumple
con sus tareas, los miembros del equipo, a pesar de su agotamiento, trabajaron toda
la noche limpiando escombros, llevando provisiones, el esfuerzo fue titánico, en la
que todo el mundo arrimo el hombro para dejar el parque en condiciones para sus
invitados, al día siguiente las familias que entraban se quedaron asombrados de
encontrarse los soleados parques temáticos impecables y funcionando como, si
nada hubiera pasado, lo que ellos no pudieron ver fue el inmenso trabajo en equipo
que lo había hecho posible, ni el estrés ni la fatiga, que se ocultaban detrás de las
sonrisas de bienvenida.
● ¿Cómo se emplea la motivación para involucrar a los empleados en el logro de los
objetivos del área?
La fórmula es sencilla, lideres comprometidos, responsables, y motivadores que
hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad de servicio, lo
que a su vez se traduce en satisfacción del cliente, y finalmente en beneficios
sustanciales, y una sólida ventaja competitiva, los productos y servicios pueden
imitarse fácilmente, si la ventaja competitiva de su empresa se apoya solo en ellos,
está corriendo un riesgo, en cambio sí se basa en productos, servicios y calidad de
servicio gozara de una ventaja competitiva difícil de igualar, y esto solos e podrá
conseguir si se crea una cultura de la atención y el respeto, centrado en las
personas.
Cuide de sus empleados y ellos cuidaran de su empresa, no solo porque es su
obligación sino por su voluntad propia.
Si quieres que tus empleados ofrezcan un servicio excelente, ofréceles un liderazgo
excelente.
● ¿Qué tipos de incentivos imaginan que se emplean en la empresa Disney, para
motivar a sus empleados?
Incentivos de reconocimiento y formación; donde están enmarcados en una
estrategia, la fórmula es sencilla: lideres comprometidos, responsables y
motivadores que hacen realidad la cultura del trato exquisito, lo cual significa calidad
de servicio, satisfacción del cliente y en beneficios sustanciales y una sólida ventaja
 competitiva. “cuide de sus empleados y ellos cuidaran de su empresa, no solo
porque es su obligación sino por voluntad propia”

Si quieres que tus empleados ofrezcan un servicio excelente, ofréceles un liderazgo

excelente.

1. evalúa a los trabajadores con las herramientas indispensables para su

desempeño en el trabajo, donde menciona que la actitud positiva de los
empleados es lo que vuelve más productiva la empresa.
2. Ofrece una formación constante del personal, aplicando técnicas específicas
de las estrategias “para ser un gran líder”,
3. Oportunidades de educación y desarrollo para la realización de trabajo y crea
un ambiente de trabajo que contribuya al intercambio de información.
4. Disney fomenta las ideas independientes e innovadoras.

● ¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por

qué?
● Si claro;
● Porque cuentan con motivación laboral donde Disney mantiene el estímulo
positivo de sus empleados en relación con todas las actividades que realizan
para llevar a cabo. El éxito de la empresa es lograr que todos sus empleados
sientan que los objetivos de esta se alinean con sus propios objetivos
personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas.
● El claro ejemplo de solidaridad de los empleados de Disney fue el huracán
Charley donde arraso en Orlando el viernes 13 de agosto con ráfagas de
hasta 170 kilómetros por hora. Ante el caos y el nerviosismo de los visitan
entes donde la dedicación del personal y la perfección donde todo mundo
cumplido con sus tareas, donde Mickey y Minnie, Cenicienta y Goofy
haciendo sonreír a los niños asustados. Donde los miembros del elenco,
cualquiera que fuera su salario, contribuyeron con donaciones directas o bien
mediante la cesión del equivalente en dinero de su paga de vacaciones.
Conclusión

Es importante que los equipos de trabajo tengan diferentes cualidades con las cuales se
pueden llegar a un equipo de trabajo eficaz y eficiente. Algunas de estas cualidades y
características son comunicación, liderazgo, disciplina y lo más importante trabajar para un
mismo objetivo.

El líder dentro del grupo de trabajo es indispensable para que el equipo sea asesorado y
se mantenga enfocado, el líder tiene como responsabilidad asegurar que el equipo vaya
por el camino correcto. El líder también debe tener ciertas cualidades como escuchar,
apoyar y reconocer los esfuerzos de las personas.

Los líderes deben ser capaces de transmitir al equipo un sentido común para que exista
harmonía, sinergia y de esta manera llegar al objetivo.

Finalmente, el líder debe tener conciencia de lo que sucede dentro del equipo y ser capaz
de proporcionar lo necesario para que este sea exitoso, desde cuestiones materiales hasta
cuestiones no materiales y mantener al equipo motivado.

REFERENCIAS;

Ladys Fernandez . (2 de Junio del 2015). Estrategias implementadas para el

recurso humano de Disney. 14/11/2019, de Administración de talento humano
Sitio web: https://ladysfernandez.wixsite.com/disney/single-
post/2015/06/02/Estrategias-implementadas-para-motivar-el-Recurso-
Humano-de-Walt-Disney-Company.

Lee Cockerell (s.f.). El caso Disney. Liderazgo y Motivación Laboral. [Archivo PDF].
Barcelona, España: Ediciones Urano. Recuperado de
http://karismatravelclub.com/web/es/departamentos/administrativos/recursos-
humanos/capacitacion/elearning/articulos/60-el-caso-disney/file
Profesora: Ana Lilia Luna García
Actividad: Proyecto Integrador Etapa 2
Fecha de entrega: 01/12/’19
Integrantes
Acosta Rosendo Itzel 10%
Aguilar Gonzales José Cosme 10%
Álvarez Mancilla Eider Rafael 10%
Antonio Toledo Rubicel 10%
Ávila Gutiérrez Adiv Jesús 10%
Bárcenas Ruiz Stephanie 10%
Barrientos Santiago Carlos Martin 10%
Bautista Flores Juan Carlos 10%
Beto Alanís Ana Libeth 10%
Bonfil Cruz Agustín 10%
Índice

Preguntas…………………………………………………….

Conclusión……………………………………………………

Participación Individual…………………………………….

Infografía……………………………………………………...

Referencias……………………………………………………

Preguntas
Lizbeth Alaniz

¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Exceptional
Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma
como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos?
Considero que muchas ya que cada integrante del equipo conoce claramente sus
actividades o roles a desempeñar dentro de la organización, eso ya que tienen
objetivos planeados y metas para llegar lograrlos, tiene la motivación necesaria en
ambas partes, esto como lo hemos visto genera confianza en los integrantes del
elenco, siendo transmitida en la relación dentro de la empresa y con los integrantes
del equipo de trabajo.

¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos de

trabajo de Disney?

Considero es eficaz y clara, esto es indispensable para poder enfrentar situaciones

críticas o especiales, no hay mejor arma que la información bien transmitida, y de
esta forma encontrar soluciones a los conflictos o malentendidos.

Es importante que por medio de la comunicación cada miembro del reparto sabe
cuáles son sus responsabilidades, así como sus tareas, permitiendo cumplir con lo
requerido por sus lideres

¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney utiliza para

motivar a sus equipos de trabajo?

Lo describiría como un modelo de comunicación interna, generando un modelo de

buenas prácticas, y dentro de él se fomenta la disciplina, dándole un lugar al
empleado, siendo de vital importancia la comunicación eficaz para desempeñar sus
actividades asignadas, basándonos en sus fortalezas con la finalidad de que hagan
lo que les gusta y esto se transmita al público.

Walt Disney nos dice en su lema “creamos felicidad proporcionando lo mejor en

entretenimiento para personas de todas las edades y todas partes” sabiendo lo
anterior, como en toda regla básica no se puede dar algo que uno no tiene, es por
eso por lo que Walt Disney trabaja en contagiar felicidad (motivación) a sus
colaboradores a través de la comunicación constante

Rubicel A. Toledo
¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Exceptional
Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma
como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos?

• Fomenta una cultura cooperativa

• Promueve la iniciativa
• Formar integrantes que fomenten el trabajo en equipo, eviten el
individualismo, ser cada uno el eslabón de la cadena.
• Habilidad para escuchar a los demás y ver lo bueno en las ideas
• Ayuda mutua
• Fomentar la participación en el equipo, la motivación y comunicación explícita
• Manejo de conflictos para conseguir una buena contribución en la diversidad
de las formas de pensar
• Crear un ambiente de confianza e intercambio de ideas e información
innovadoras

¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney utiliza para

motivar a sus equipos de trabajo?

El modelo de comunicación de Disney es exquisito en los detalles en todo el proceso

de comunicación, despierta el interés, la curiosidad, la emoción y la imaginación en
el equipo.

Ofrece soluciones a las necesidades, despejando dudas con instrucciones e

información precisa.

Posee una cultura de inclusión con la motivación y la integración plena, escuchando

y contagiando la felicidad logrando con esto una plena identidad en todos.

Itzel Acosta
 ¿Qué similitudes encuentran entre los planteamientos del video The Exceptional
Employee: A Guide to Success on the Job. Teamwork in the Workplace, y la forma
como la empresa Disney ha logrado tener equipos de trabajo exitosos?

• En ambas situaciones se habla sobre la importancia que tiene que todos los
miembros compartan sus ideas para que puedan adaptar nuevas y mejoras
formas de trabajar.
• También se comparte la idea de que estas fuentes (personas) son de suma
importancia para el desarrollo del área de trabajo y todo está relacionado en
como maneja su relación.
• Por ejemplo, Disney; comprendió que cualquier miembro del equipo puede
compartir ideas sin importar la posición
• Video; Se habla sobre la importancia de la comunicación entre los miembros
del equipo ya que al compartir ideas es fundamental para el crecimiento de
la compañía,

¿Cómo consideran que influye la comunicación para el éxito de los equipos de

trabajo de Disney?

Mas que la comunicación, lo que más influye es el liderazgo efectivo ya que tiene la
convicción de: si quieres que tus empleados ofrezcan un servicio excelente,
ofréceles un liderazgo excelente.

¿Cómo describirían el modelo de comunicación que la empresa Disney utiliza para

motivar a sus equipos de trabajo?

La comunicación que maneja Disney es Ascendente, Descendente y Horizontal

ya que su cultura es que todos los integrantes del equipo pueden ejercer
liderazgo y aportar ideas, esto nos quieres decir que desde el CEO puede venir
una idea hacia abajo, como del jardinero hacia su supervisor o bien
paralelamente.

Augusto
¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por qué?
Si claro; porque cuentan con motivación laboral donde Disney mantiene el estímulo
positivo de sus empleados en relación con todas las actividades que realizan para llevar
a cabo. El éxito de la empresa es lograr que todos sus empleados sientan que los
objetivos de esta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de
satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas.
El claro ejemplo de solidaridad de los empleados de Disney fue el huracán Charley
donde arraso en Orlando el viernes 13 de agosto con ráfagas de hasta 170 kilómetros
por hora. Ante el caos y el nerviosismo de los visitan entes donde la dedicación del
personal y la perfección donde todo mundo cumplido con sus tareas, donde Mickey y
Minnie, Cenicienta y Goofy haciendo sonreír a los niños asustados. Donde los
miembros del elenco, cualquiera que fuera su salario, contribuyeron con donaciones
directas o bien mediante la cesión del equivalente en dinero de su paga de vacaciones.

Carlos Bautista
¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por qué?
Yo si considero que los empleados, están satisfechos de trabajar en Disney, ya que
cuentan con un excelente líder, que sabe guiarlos y les inculca valores que son
necesarios para poder darle una buena atención a los clientes, los trabajadores hicieron
hasta lo imposible para tener el parque listo lo más pronto posible, con tal de ver
sonrientes a los niños, hicieron ver el parque como si no hubiera pasado nada y eso
nos habla de que tenían valores de un liderazgo fuerte, a la hora de actuar, cada uno
de los miembros del elenco estaba preparado, mental y emocionalmente, para dejarse
guiar por la visión de Disney: tratar a los invitados como amigos cercanos, superar sus
expectativas y ofrecerles la mejor experiencia turística de sus vidas, todos desde los
altos directivos hasta los novatos, se esforzaron por materializar esta visión con una
dedicación extraordinaria.

Itzel Acosta

¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por

qué?
¡Claro que sí! Disney busca transmitir un liderazgo comprometido, responsable y
motivador, esto se logra cuando como organización están enfocados en escuchar,
entrenar, considerar a sus empleados, hacerles saber que lo que hace sin importar
la posición son importante en la organización, de esta manera están transmitiendo
igualdad, atención y respeto, por lo tanto, el empleado desempeña su actividad con
gusto, compromiso y pasión.

Sin duda alguna, la actitud de los miembros antes las adversidades ocasionadas
por los huracanes, muestra del gran trabajo que ha hecho Disney con su equipo de
trabajo, el cual se rige con colaboración, compromiso, respeto y actitud de servicio.

“Cuide de sus empleados y ellos cuidarán de su empresa, no sólo porque es su

obligación sino por voluntad propia”.

Eider Rafael

¿Consideran que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney?

¿Por qué?
Si.
Desde la contratación Disney es notable pues hace una audición en el que también
observa la capacidad de los candidatos a transmitir alegría, esto junto con su
sistema de motivación y pienso que ayuda que los que asisten a sus parques
esperan magia y ello crea un gran ambiente recreativo donde hay gritos de alegría,
orden, diversión e imaginación.

Stephanie Bárcenas

¿Consideras que los empleados están satisfechos de trabajar en Disney? ¿Por

qué?
Si claro, porque están disfrutando lo que hacen con un fin común que es brindar a
los clientes la experiencia del mundo de Disney y trabajan en conjunto como un
equipo auto eficaz para lograrlo.

Lizeth Alanís

¿Consideras que los empleados están satisfechos de trabaja en Disney? ¿por qué?

Tomando como base a mi respuesta lo aprendido hasta este momento, considero

que sí, es una empresa que se enfoca en la motivación a sus empleados para dar
un excelente servicio, deben estar constantemente trabajando en esa parte ya que
me imagino que al tener contacto con tantos visitantes y estar caracterizados de
algún personaje tantas horas puedes perder tu identidad y esencia.

La empresa a mi parecer es muy inteligente ya que logra los objetivos primordiales

un excelente servicio y motivación a su personal sentirse parte de una gran
aventura, pero al mismo tiempo debe trabajar en que no sé confundan, yo nunca he
estuchado de las personas que conozco que han visitado a Disney nada negativo,
al contrario, llegan fascinados de la aventura, y sobre todo llegan con pensamiento,
energía y visión de las cosas tan diferente lleno de energía.

Disney aparte de trabajar en su personal en todos aspectos también trabaja en

formar grandes equipos de trabajo, formando una familia en el trabajo una unión
que se visualiza en otros aspectos como lo leímos en diferentes sucesos de la
naturaleza.

Tiene definitivamente una magia única como empresa.

Adiv Jesús

¿Consideras que los empleados están satisfechos de trabaja en Disney? ¿por qué?
Si, porque cuentan con mucha motivación laboral y motivacional tienen siempre el
estímulo y el apoyo de Disney.

Satisface sus necesidades y cumple sus expectativas

Conclusión

El trabajo en equipo puede ser muy efectivo si se siguen las reglas de Oro que se
describen en trabajo.

Cada una de ellas aporta a que el trabajo en equipo se lleve de manera satisfactoria
y eficiente.

Es importante analizar y entender cada una de ellas un participante dentro de un

equipo debe de conocerlas y comprenderlas.

Si un participante no sabe cuál es su rol ni sus funciones dentro del equipo de trabajo
nunca se logrará el objetivo en común así mismo la comunicación y el del saber
escuchar son esenciales para todo el equipo.

El equipo debe de ser capaz de entender las fortalezas y debilidades de cada

participante para aportar retroalimentación.

La retroalimentación debe ser brindada con empatía para que el participante dentro
del equipo lo tome como una aportación.

Una vez que el equipo logra entender las reglas y dominarlas entonces se logrará
el resultado y objetivo en común.

Infografía
Referencias:
Sánchez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo.
Madrid, España: McGraw-Hill Interamericana. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10498350

TOM CONNELLAN (1997) Las 7 claves del éxito de Disney

País: MÉXICO, Editorial: PANORAMA. Recuperado de
https://www.uaeh.edu.mx/scige/boletin/icea/n4/b1.html

Cambridge Educational (1998). The Exceptional Employee: A Guide to Success on

the Job. Teamwork in the Workplace. [Archivo de video]. Recuperado de
http://fod.infobase.com/p_ViewVideo.aspx?xtid=8401&loid=13150
Profesora: Ana Lilia Luna García
Actividad: Proyecto Integrador Etapa 3
Fecha de entrega: /12/’19
Integrantes
Acosta Rosendo Itzel 10%
Aguilar Gonzales José Cosme 10%
Álvarez Mancilla Eider Rafael 10%
Antonio Toledo Rubicel 10%
Ávila Gutiérrez Adiv Jesús 10%
Bárcenas Ruiz Stephanie 10%
Barrientos Santiago Carlos Martin 10%
Bautista Flores Juan Carlos 10%
Beto Alaniz Ana Lizbeth 10%
Bonfil Cruz Agustín 10%
INTRODUCCION

COMPRENSIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

La confirmación de equipos de alto desempeño ha sido uno de los más importantes

retos para la organización, en los últimos años, se reconoce su importancia no solo
para incrementar la productividad de las empresas, sino también para consolidar
procesos de gestión humana como estrategia fundamental para el fortalecimiento
del talento humano y del desarrollo organizacional.

Dentro de los equipos de trabajo podemos encontrar a los equipos de solución de

problemas, son grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se
reúnen unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la
eficiencia y el ambiente de trabajo, los equipos autodirigidos, los cuales son grupos
de 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de sus antiguos
supervisores, por lo general, esto incluye la planeación y programación del trabajo,
el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y
ejecutar acciones sobre los problemas, dentro de un equipo es necesario asignar
papeles y que cada uno cumpla con sus responsabilidades para que de esta manera
sea mayor el desempeño del equipo en la suma de sus partes, pero si estas no son
bien otorgadas o no concuerdan con las habilidades de cada individuo esto dificulta
cumplir con las metas establecidas
 Con base en la información que han trabajado a lo largo del curso acerca de Disney,
analicen el proceso de toma de decisiones de la empresa respondiendo las
preguntas siguientes:

• ¿Cómo consideran que la comunicación, el liderazgo y la motivación, influyen en

la toma de decisiones de los equipos de trabajo de la empresa Disney?

Estos 3 elementos influyen por completo dentro de la empresa Disney, ya que

establecen la comunicación y motivación para el desempeño de su trabajo con el
objetivo de lograr la mejora continua en la competitividad y rentabilidad de la
empresa reaccionando con eficacia a los cambios que surjan. Su motivación por el
trabajo activa las necesidades del trabajador, su satisfacción que experimenta
cuando alcanza cierta meta u objetivo. Actualmente pasa en muchas empresas
donde el equipo de trabajo influye en la toma de decisiones no hechas
exclusivamente por el líder llámese gerente, supervisor, sino porque hay en
ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor
número de personas, para tomar mejores decisiones. Tomarlos en cuenta, invitarlos
a participar es un poderoso motivador para los trabajadores de la empresa Disney.

“Sin comunicación, no puede haber liderazgo” , la comunicación es un elemento

clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las organizaciones en la actualidad
se mantienen constantemente comunicándose entre sí, ya sea internamente, con
clientes externos, suplidores, o miembros de la sociedad etc.

Una de las principales cualidades de un líder es que debe de ser capaz de

comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicación no existe, no habrá
seguidores, y entonces no habrá liderazgo.

• ¿Creen que los equipos de trabajo dentro de la empresa Disney tienen claridad en
cuanto a lo que se espera de ellos? ¿Por qué?

Claro, su productividad, su eficiencia, su alto desempeño laboral en equipo donde

su aportación se vuelve el punto medular en un proyecto. Donde el compromiso y
el talento al más alto nivel hacen que la empresa tenga la necesidad de ser muy
 creativos para poder retenerlos. Reconocimiento laboral, bases para un
desempeño.

La motivación de los grupos de trabajo depende de la comunicación que posee el

líder con el equipo, este debe de ser capaz de transmitir la estrategia y la visión de
la empresa, así como los objetivos específicos de su organización, una
comunicación efectiva entre líder y los miembros de su equipo, permite que todo
fluya de manera natural, evitando de esta forma conflictos y problemas que puedan
surgir debido a la ineficiencia a la hora de transmitir lo que desea.

3. Como Equipo de Servicio y Atención a Clientes, de Disney Parque de

Diversiones, deberán diseñar un plan de mejora continua para el trabajo en equipo,
considerando la comunicación, motivación y el liderazgo como elementos centrales,
contemplen lo siguiente:

• Retomen la Actividad 12. Análisis de caso, e identifiquen aquellas áreas de

oportunidad del trabajo en equipo que son susceptibles de mejorar; deberán
describirlas en una tabla como la que se muestra a continuación:
AREA DE OPORTUNIDAD COMO PUEDO MEJORAR
Liderazgo compartido Es indispensable el definir solo un
líder ya que cuando los grupos son
grandes es difícil definir aun
candidato y respetar el liderazgo

Responsabilidad Ser responsable de los tiempos de

entrega de las funciones ya que al ser
un equipo uno depende del otro, y si
uno no cumple no cumple el resto del
equipo
Interdependencia positiva Recordemos que todos dependemos
de todos por eso somos un equipo, se
usa el termino de independencia
positiva para definir aquella situación
en el que el aprendizaje de los
diferentes componentes del grupo
depende de las acciones que realice
cada uno de los miembros del equipo,
para estructurar interdependencia
positiva, se debe de poner atención
en que los esfuerzos de cada
componente sean indispensables
para el éxito del grupo, necesito lo
que están haciendo los demás,
necesitan eso que estoy haciendo yo.
Competencia en recursos humanos El concepto de competencias esta
muy bien enraizado, en la gestión de
recursos humanos de las empresas.
En el campo laboral, las
competencias se pueden definir
como la capacidad, real y
demostrada, para realizar con éxito
una actividad de trabajo específica,
podemos considerar la competencia
como aquellos factores que
distinguen a una persona con un
desempeño superior al de otras
personas que tienen un desempeño,
promedio o aceptable, las
competencias son aquellas
características individuales que le
 permiten a la persona,
desempeñarse óptimamente en su
puesto de trabajo.
Conflicto de funciones Esteban (2002) define los conflictos
de la siguiente manera, “los conflictos
son desacuerdos que ocurren entre
dos o más personas cuando una
persona hace que impide que la otra
haga lo que necesita o se sienta bien,
provocando un choque entre ambos”.
Franco (2001) menciona lo siguiente,
si el equipo presenta dificultades es
necesario indagar las razones con el
fin de implantar los correctivos
adecuados, los equipos no nacen
excelentes, se hacen a través de la
práctica, el esfuerzo y cierta
experimentación.

• Definan y describan, con base en la técnica de manejo de conflicto que seleccionen,

cuáles serán las partes involucradas y qué acciones tendría que realizar cada una
para prevenir futuras problemáticas.
El manejo de conflictos se considera como una de las habilidades principales que
deben de tener un directivo, en cualquier área que se desempeñe, “lo importante no
es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencia
dañinas y paralizadoras, más bien el propósito debe encontrar la forma de crear las
condiciones que alientan una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”,
Folberg.
Se considera que los conflictos que pueden: retrasar decisiones, limitar resultados,
afectar las relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a
destruirlas, también puede revelar diferencias, expresar crisis de desarrollo,
evidenciar errores en decisiones, ofrecer señales de problemas, que, de superarse,
proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.
El nuevo enfoque sobre los conflictos organizacionales se clasifica en funcionales y
disfuncionales, los funcionales son los que pueden contribuir, si se manejan
adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones, los
disfuncionales son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y
la propia supervivencia de la organización.
La presencia excesiva de conflictos produce una dispersión de esfuerzos, la
confrontación se sobrepone a la colaboración y la cooperación, que, en algunas
actividades, resulta fundamental para la obtención de resultados.
Existe competencia, cuando las metas de las partes son incompatibles, pero no
pueden interferirse entre sí.
Existen diferentes técnicas que ayudan al manejo de conflictos.
Hablar con la persona, si es parte activa en el conflicto, o promover la comunicación,
cuando se trata de resolver el que afecta a otros compañeros, es importante fijar
una reunión donde puedan tratarse las diferencias con calma y buscarse una
solución sin ser interrumpidos.
Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad, buscar una solución y
nunca hacer más grandes las diferencias.
Escuchar con atención a la otra parte, suele dar buenos resultados reformular lo
que la otra persona ha dicho, una vez que termina de hablar, para asegurarse que
el mensaje se ha entendido correctamente.
Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo, resumir las áreas de acuerdo y
desacuerdo, introducir los ajustes necesarios hasta que se consigan definir los
términos del conflicto.
Priorizar las áreas de conflicto, no todas las cuestiones tienen la misma importancia
para todos y por eso es preciso concretar qué áreas de conflicto son más
importantes para cada parte.
Desarrollar un plan para cada desacuerdo, comenzar abordando por el conflicto mas
importante y centrarse en el futuro.
 Celebrar el éxito, buscar oportunidades para señalar el progreso y complementar
las ideas y los logros de la otra persona.

Elaboren un diagrama de flujo que esquematice el proceso de solución de conflictos

con clientes/visitantes insatisfechos de manera óptima
4. Para el desarrollo del diagrama de flujo, consideren lo siguiente:

• Un diagrama de flujo permite esquematizar un proceso que requiere de una serie

de subprocesos, actividades y pasos definidos, sobre los que hay que tomar
decisiones para realizar una tarea y obtener un resultado
• Para el desarrollo de un diagrama de flujo se debe emplear simbología específica
que permita una adecuada lectura.
 NO
SERVICIO DE EXISTE ALGUN Todo CLIENTE
tranquilo FIN
ATENCION A PROBLEMA SATISFECHO
CLIENTES

SI

REQUIERE Se genera reunión con los

ASISTENCIA involucrados

Conflicto SI Conflicto
resuelto resuelto

NO

Revisión el origen del conflicto

Plan de trabajo para mejorar el

ambiente entre los empleados
conflictivos

SI Conflicto
resuelto
Acuerdos
impleme
ntados

NO

Revisar motivos y acciones

correctivas para una convivencia
de respeto

Seguimiento para cierre de caso FIN

5. Respondan, a modo de conclusión, ¿cuál consideran que ha sido el elemento
más importante y por qué, entre la comunicación, el liderazgo y la motivación, para
que Disney tomara las decisiones adecuadas y lograra posicionarse como una de
las mejores empresas en servicio al cliente?

Considero que los elementos fundamentales es la visión de lo que quiere hacer de

la empresa y lo que desea dar, para mí se ha trabajado en ser una gran familia,
donde todos cooperan aportan y respetan, el clima laboral es agradable, es
fundamental el comportamiento de cada uno de los integrantes del equipo, con base
en la estructura organizacional, el trabajo en equipo es fundamental el respeto
mutuo, la comunicación hacen que todas las piezas se unan y embonen
perfectamente haciendo una gran empresa, la dirección es la parte esencial y
central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los
demás elementos.
Las organizaciones dependen para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes,
las organizaciones dependen del líder, un buen líder debe de reunir cuatro
condiciones, compromiso con la misión, comunicación de la visión, confianza en si
mismo e integridad personal, el líder debe cumplir con ciertas virtudes que lo van a
guiar a la buena toma de sus decisiones, estas virtudes son la prudencia la
templanza, justicia y la fortaleza, la comunicación cumple con un rol protagónico
pues permite transmitir lo que está dentro de nosotros, tal como lo sentimos, la
integración permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin
desconexiones.
El liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando día a día,
en la pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamentales, un líder no
solamente delega responsabilidades, si no que expande el poder hacia otros ser
humilde y considerarse sustituible, el liderazgo es un proceso de interacción entre
personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder
para alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la empresa como a
las personas que laboran en ellas.
Es importante la capacidad de un jefe para guiar y dirigir, en el caso en especifico
de Disney, vimos que existía un gran líder, que motiva al personal a trabajar en
conjunto para el logro de objetivos, claros que era darle una excelente atención a
los clientes que llegaban al parque incluso, cuando estuvieron en dificultades,
lucharon por levantar el parque siempre con la misión de los clientes salieran
satisfechos del lugar, para ellos ver la sonrisa de las familias, es sin duda su mayor
satisfacción.
De acuerdo con la entrega de actividades de esta materia, hemos aprendido la
importancia del trabajo en equipo, creo en mi opinión particular que fue un gran reto,
ya que la distancia y los tiempos que tenemos cada uno son distintos y al principio
fue difícil acoplarnos los unos a los otros pero gracias al compromiso, de todo el
equipo, en general logramos concluir con satisfacción esta materia, y nos llevamos
un gran aprendizaje, que ahora podemos aplicar en nuestras áreas de trabajo.
“EL TRABAJO EN EQUIPO ES LA CAPACIDAD DE TRABAJAR JUNTOS HACIA
UNA VISION COMUN, LA CAPACIDAD DE DOIRIGIR LOS LOGROS
INDIVIDUALES HACIA LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN, ES EL
COMBUSTIBLE QUE PERMITE QUE LA GENTE NORMAL LOGRE LOS
RESULTADOS POCO COMUNES” (Andrew Carnegie).
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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https://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basca-del-directivo/