UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

TRABAJO FINAL – GERENCIA DE MERCADO

TUTOR: JHON JAIRO BOTERO CAMPUZANO

 ADMINISTRACION DE EMPRESAS VI SEMESTRE

PLAN DE MARKETING
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA SENERGITEL
SAS EN EL SEGUNDO PERIODO DEL 2018 EN EL
MUNICPIO DE MOMPOX

ACUÑA LARA ANDREA CAROLINA 5951520029.

HOYOS GOMEZ ERIKA MABEL 5951520022.

HERNANDEZ PAYARES LUIS IVAN 5951520014.

TERNERA KLEVER FARID RICARDO 5951520058.

TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. JUSTIFICACION

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBGETIVOS ESPECIFICOS

4. TEMA

5. NOMBRE DE LA EMPRESA

6. FILOSOFIA DE LA EMPRESA
7. MISION
8. VISION
9. VALORES
10. MATRIZ DOFA
11. ANALISIS DEL MERCADO: MERCADO META Y SEGMENTACION
12. CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE
LA EMPRESA
13. MEZCLA DE MARKETING
14. EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO

15. INFORME FINAL

16. WEBGRAFIA
1_INTRODUCCIO
2_JUSTIFICACION
3_BJETIVOS
$_TEMA:
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA SENERGITEL SAS EN EL
SEGUNDO PERIODO DEL 2018 PARA EL MUNICPIO DE MOMPOX

5_NOMBRE DE LA EMPRESA

:SENERGITEL SAS

6_FILOSOFIA DE LA EMPRESA

Para SENERGITEL lo más importante es ayudar a explorar a nuestros usuarios en el

campo de la tecnología siempre de nuestra mano, apoyando sus tareas más importantes
en nuestro servicio.

7_MISION

Brindar a nuestros clientes servicios y soluciones en Internet de calidad sobresaliente;

mediante la combinación de estabilidad, seguridad, eficiencia, tecnología de punta,
flexibilidad, innovación constante y atención profesional personalizada.

8_VISION

Acompañar y consolidar el desarrollo y progreso de nuestros clientes, asegurándoles

una presencia estable, segura y rentable en Internet y contribuyendo a la generación de
ventajas competitivas en el mercado.

Mantener un compromiso integral e inquebrantable con la satisfacción de nuestros

clientes, viable a través del ofrecimiento de servicios y soluciones de calidad superior
que nos conviertan en sus socios estratégicos.

Proyectar una compañía seria, eficiente, responsable; reconocida por su dinamismo para
desarrollar y ofrecer servicios que superen constantemente las expectativas de los
usuarios.

9_VALORES

Seriedad y profesionalismo

Honestidad

Respeto
Integridad e innovación

10_MATRIZ DOFA
 FORTALEZAS
 Experiencia en trato excelente al
cliente, clientes fieles que actúan
como prescriptores de la marca.
 Conocimiento y buen manejo en el
sector de las telecomunicaciones.
 Amplia gama de
servicios. Seguridad
energía y
telecomunicaciones.
OPORTUNIDADES
 Alto potencial del desarrollo
tecnológico en Colombia.
 Aparicion de nuevas tecnologias
11_ANALISIS DE MERCADO
MERCADO META
DEBILIDADES
 carencia de un sistema de clientes
estructurado.
 carencia de un sistema de
información gerencial
 Carencia de un sistema de registro
de fallas técnicas
 Carencia un sistema
de diagnóstico de
fallas
AMENAZAS
 Competencia ya asentadas en el
mercado.
 Posible pérdida de imagen de marca
 Clientes insatisfechos
El mercado meta de Senergitel SAS para el primer periododel 2019 en
Mompox, esta enfocado en ampliar el porcentaje de cobertura del mercado
de cada zona para llevar el servicio a los clientes potenciales sin descuidar
los clientes Reales.

SEGMENTACION DEL MERCADO

12_CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTO-SERVICIOS QUE OFRECE LA

EMPRESA

PRODUCTO- SERVICIO
Telecomunicaciones

Senergitel ofrece soluciones completas para el diseño, instalación y configuración de

redes de datos físicas e inalámbricas, con el fin de suministrar a nuestros clientes,
principalmente el servicio de Internet Banda Ancha e Interconexión por suscripción
para hogares y empresas. Nuestros Servicios de Telecomunicaciones son:

• Internet Banda Ancha: Para navegar en la red a la mejor velocidad, recomendado para
hogares y pequeñas empresas. Ofrecemos planes a partir de 1 Mega.

• Internet Dedicado: Recomendado para medianas y grandes empresas que requieran

conexión de alta calidad, para conectar redes de computadores, servidores y/o
implementar servicios de correo electrónico o web. Es un acceso a Internet exclusivo,
donde el ancho de banda no se comparte con otros usuarios.

• Instalación y configuración de redes para transmisión de datos de manera alámbrica

y/o inalámbricas.

13_MEZCLA DE MARKETING

Con el objetivo de producir las respuestas deseadas en el mercado meta,

SENERGITEL , ha mezclado las herramientas táctiles conocida como
Marketing mix.

Producto-Servicio

 Nuestro principal objetivo es brindar los mejores servicos en internet que

le peritan hacer mas fácil a nuestros clientes su trabajo.
 Ofrecer al cliente un servico de telecomucnicaciones que sea de
acuerdo a las necesidades que el cliente este sugiriendo.
 Fácil obtención de los recursos tecnológicos que se entrega en un
determinado tiempo

Estrategias para el producto:

Para posicionar la compañía como la mejor entre el público en general es

necesario implementar las estrategias de producto y posicionamiento en la
compañía; que se indican a continuación.

 Realizar estrategias de cambio en cuanto a la atención, creando

ambiente de calidez donde el cliente pueda ver las características de
cada servico generando confianza y seguridad al momento de escoger
la mejor opcion.

 Diferenciar los servicios por categotias y características, para que el

cliente tenga opciones de adquirir los planes con calidad de acuerdo a
su necesidad.cuando el presupuesto que estos destinaron previamente
no sea un limitante.

 Realizar convenio con entidades financieras con el fin de ofrecer créditos

directos con el banco después de realizar un estudio, para Invertir en
equipos que cada vez nos permitan mejorar la calidad de servicio y
crecer en el mercado.

Precio

 El precio de nuestros productos está definido en base de los gastos fijos

variables más el margen que dan las ganancias esperadas, así
ofreciendo servicios de calidad que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes para que sea fiel de una manera total.

 Nuestros clientes son de tipo exigentes, ya que antes de comprar su

servico de internet, ya han realizado sondeos y comparando precios; con
esta razón debemos estar informado de los precios de la competencias.

ANEXO DE TARIFAS DEL MUNICIPIO DE MOMPOX

Estrategias para e precio del producto-servicio:

 Efectuar descuentos significativos para los clientes que tengan referidos

nuevos clientes a la empresa.
 Constante estudio que nos permita conocer las tarifas del mercado.
 Crear propuestas de Valor señida a la calidad del servicio.
 Aumentar el beneficio para el cliente a corto plazo.

Plaza
La distribución del servicio se fundamenta en la logística de todo el proceso.
Desde el momento en el que el cliente solcita el servicio y firma el contrato, hay
un tiempo estipulado máximo para la instalación del servicio, inclusive un
proceso que establece los tiempos en los que se brindara el servicio

Estrategias para la Plaza

  La Disponibilidad de los equipos necesarios para la instalación del
producto y la demanda de este, permitiendo reducir el tiempo de entrega
del servicio
 El cliente puede conocer las características del producto por medio de
comunicación directa con un asesor de ventas, quien resolverá sus
inquietudes al instante.
 Estudios que nos permitan conocer el nivel de saturación del servicio en
el mercdo.

Promoción

 SENERGITEL SAS quiere ser una empresa reconocida en todo el

municipio de Mompox por brindar un buen servicio de calidad, para ello
se deben realizar campañas publicitarias por medios de comunicación
como Radio y folletos para que el cliente conozca nuestro servicio.
 La calidad del servicio ofrecido permite que los usuarios atraigan cada
vez más clientes (El boca a boca)

Estrategias para la Promoción.

 La buena implementación de los vehículos (publicidad, Marketing

directo, comunicación relacional)
 Presupuesto Disponible para la gestión de promoción en el municipio de
mompox.

14_ESPECTATIVAS DE CRECIMIENTO

Actualmente Senergitel SAS tiene 50 usuarios Residenciales y 6 Emresariales en el

Municipio de Mompox Las expectativa de creciiento en el segundo periodo del 2018 es
incrementar esta cantidad como minimo en un 100% sin descuidar la calidad del
servicio ya que la viabilidad con respecto a esta cantidad de usuarios es posible, se
lograra con la buena implementación del Plan de Marketing establecido y un buen
desarrollo de Estrategias que faciliten este incremento.

15_INFORME FINAL
16_WEBGRAFIA
http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/DTSER-148.pdf
https://www.dane.gov.co/files/censo2005/PERFIL_PDF_CG2005/13468T7T000.PDF