Disciplina: Gestão Empreendedora

Prof. Rogério Narciso Gomes

1. Visão
Proporcionar saúde, bem estar e qualidade de
vida as pessoas através de atendimento inovador e
competência profissional. Tornando-se referência
em tratamentos estéticos.
1.2 Missão
Resgatar a autoestima que está perdida
dentro de cada um através de tratamentos
corporais e faciais com preços justos e resultados
surpreendentes, com uma equipe multidisciplinar
atendendo a necessidade de cada indivíduo.
1.3 Definição de Mercado
Empresa: Clínica de Estética Eliete Sá
 Definição por Produto:
Tratamentos estéticos faciais
e corporais

 Definição por mercado:

Promover qualidade de vida e
resgatar a auto estima
1.4 Situação Atual
 Localização:
A Clínica de Estética Eliete Sá está localizada na Rua
Julia Bueno, 349 - Centro, na cidade de Jaguariúna –
SP.

 Funcionários:
05 colaboradores, sendo que uma é recepcionista, 02
esteticistas e 02 fisioterapeutas.
1.4 Situação Atual
 Produtos e Serviços:
Drenagem linfática, massagem modeladora,
limpeza de pele, banho dourado, carboxiterapia,
SPA Day, acompanhamento nutricional, depilação
a laser, tratamento pós – operatório e dia da
noiva.
1.4 Situação Atual
 Faturamento:
Faturamento Bruto mensal variável entre R$
7.000,00 à R$ 10.000,00 e anual de R$ 84.000,00 a
120.000,00.
1.5 Potencialidades e Ameaças
Externas
Político Geral
Oportunidades
Desenvolvimento industrial
na região
Ameaças
Grande concorrência
1.5 Potencialidades e Ameaças
Externas
Tecnológico
Oportunidades
Lançamento de novas
tecnologias Ameaças
Custo de investimento
em tecnologia
1.5 Potencialidades e Ameaças
Externas
Sociocultural
Oportunidades
Busca pelo corpo perfeito
Ameaças
Estilo de vida agitado
1.5 Potencialidades e Ameaças
Externas
Demográfico
Oportunidades
Localização da empresa
permite fácil acesso Ameaças
Muitas clínicas na região
1.5 Potencialidades e Ameaças
Externas
Empresarial
Oportunidades
Cursos de aperfeiçoamento
e atualizações Ameaças
Preços competitivos
1.7 Análise SWOT
Análise Interna
Forças Fraquezas
- Excelência no Atendimento; - Alto Investimento em Aparelhos;
- Qualidade dos Produtos Utilizados; - Mão de Obra Especializada;
- Tecnologia Avançada; - Rotatividade de Profissionais;
- Diversidade de Produtos e Serviços;
Análise Externa
Oportunidades Ameaças
- Mercado em Forte Expansão; - Alta Concorrência;
- Grande Procura pelos Serviços
Prestados; - Preços Competitivos;
- Preocupação com a beleza
1.7.1 Especificação - Análise SWOT
Análise Interna – Forças

 Excelência no Atendimento

 Qualidade dos Produtos Utilizados

 Tecnologia Avançada

 Diversidade dos Produtos e Serviços

1.7.1 Especificação - Análise SWOT
Análise Interna – Fraquezas

 Alto Investimento em Aparelhos

 Mão de Obra Especializada

 Rotatividade de Profissionais
1.7.1 Especificação - Análise SWOT
Análise Externa – Oportunidades

 Mercado em Forte Expansão

 Grande Procura pelos Serviços Prestados

 Preocupação com a Beleza

1.7.1 Especificação - Análise SWOT
Análise Externa – Ameaças

 Alta Concorrência
1.8 Objetivos

 Atendimento a empresas;

 Atendimento para terceira idade;

 Contratação de profissionais
1.9 Metas

 Crescimento do atendimento em 20% para o ano de

2013;

 Fechamento de contrato com pelo menos uma

empresa nos 03 primeiros meses após a implantação
dos novos serviços;
2. Descrição da Empresa
 Mercado de Estética tornava-se mais conhecido pelos
brasileiros através de emissoras de TV
 Visualizando uma oportunidade para criar-se um
negócio na área de estética
 Pesquisas mostravam que no Norte e Nordeste do país
havia carência nesta área
 Em 2005 surgiu o Centro de Estética Natunelles em
Marabá – PA
 Em 2010 a Clínica de Estética passa a chamar-se Eliete
Sá e recomeça os negócios em Jaguariúna - SP
3. Produtos e Serviços
 Limpeza de Pele
 Controle de Acne
 Controle de Melasma
 Rejuvenescimento
 Peeling e Peeling de
cristal
 Bronzeamento Artificial
 Drenagem Linfática
3. Produtos e Serviços
 Endermologia
 Carboxiterapia
 Massagem Modeladora
 Massagem Relaxante
 Shiatsu
 Depilação Depilação a
Laser
 BanhoDourado
3. Produtos e Serviços
 Design de Sobrancelhas
 Hidratação Corporal e
Facial
 Talassoterapia
 Gessoterapia
 Tratamento com Heccus
 Spa Day
 Dia da Noiva
4. Plano Operacional
 Prestação de serviços
 Comissão sobre o serviço prestado
 Reposição do estoque
 Compra e descontos
 Pagamento
 Conferência
4. Plano Operacional
 Armazenamento dos produtos
 Atendimento
 Bônus e presentes
 Serviço de excelência
 Uso dos equipamentos e das salas de
atendimento
 Serviços de qualidade e cumprimento do
pacotes vendidos
4. Plano Operacional
Cliente entra em Profissional de Estetica Define-se a melhor
contato com a Clinica inicia a avaliação forma de pagamento

Recepcionista entrega o
agenda a consulta do Define-se o melhor recibo e contrato e
melhor horário taratamento lança tudo no banco de
dados

Inicia o tratamento e
Recpcionista faz o Tratamento opta por
acompanhamento dos
atendimento realizar
resultados
5. Plano de Recursos Humanos
• 01 Recepcionista
• 02 Esteticistas
• 02 Fisioterapeutas
• 01 Auxiliar Financeiro

• Ampliação do quadro de funcionários

• Novos propósitos e objetivos para o próximo ano
• Alteração do organograma
5. Plano de Recursos Humanos
 Recrutamento
 Contratação do novo profissional
 Ambientação e assimilação com a cultura
organizacional da empresa.
 Implantação do plano de incentivo
 Premiação pelo melhor desempenho
 Avaliação do cliente
5. Plano de Recursos Humanos
Proprietária

Aux. Financeiro Recepcionista

Esteticistas Fisioterapeutas
5. Plano de Recursos Humanos
Proprietária

Aux. Financeiro Recepcionista

Esteticistas Fisioterapeutas Podologa Manicure e

Pedicure
6. Análise de Mercado
Oferta e Demanda
 Amplo polo tecnológico que abriga grandes multinacionais,
o que torna o nosso plano de melhoria na clínica muito
mais atrativo.

 A região conta com diversas clínicas com segmento

semelhante, porém o mercado de estética esta crescendo
em um nível acelerado

 Segundo a Associação Brasileira da Indústria da Higiene

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), em 2010, o
faturamento do setor foi de mais de R$ 27 bilhões. Para 2015
a previsão é que esse valor chegue a R$ 50 bilhões.
6. Análise de Mercado
Setor
 A Clínica de Estética Eliete Sá pretende
ingressar em um novo segmento, e passar a
atender empresas e a terceira idade

 Trabalho transparente, eficaz e acolhedor,

preocupado com cada indivíduo de forma
única e buscando os melhores resultados
6. Análise de Mercado
Oportunidades e Ameaças
 Busca pelo corpo perfeito
 Boa aparência virou algo essencial
 Procura cresceu muito também por homens,
crianças, adolescentes e a terceira idade
 Uma pessoa mais bonita é mais feliz.
 Grande número de concorrentes na região.
6. Análise de Mercado
Segmentação
 Clientes que variam entre os 18 e 45 anos que estão
preocupadas com sua boa forma física, saúde e bem
estar
 Nova abrangência: empresas que estão dispostas a
oferecer um plano de bem estar e qualidade de vida aos
seus funcionários
 Terceira idade preocupados em ter qualidade de vida e
melhora da autoestima
6. Análise de Mercado
Concorrência
 Comparação com as clínicas da cidade
 Qualidade de serviço e atendimento
 Investimento em aparelhos
 2013: viabilização no investimento de aparelhos
novos de alta tecnologia
7.Estratégia de Marketing
 Atendimento personalizado priorizando a
qualidade e não a quantidade de vendas
 Técnicas minimamente invasivas e
tecnologicamente avançadas
 Profissionais qualificados
 Conforme a legislação do Ministério da Saúde
e a ANVISA, os procedimentos faciais ou
corporais devem ser feitos com a supervisão
de profissionais responsáveis
7.Estratégia de Marketing
 Consulta da satisfação e a eficiência do serviço
prestado
 Reclamações e sugestões
 Dano imprevisto causado ao cliente, oriundo
dos nossos serviços/produtos
 Realização de eventos sociais para
divertimento, integração e divulgação dos
serviços
7.Estratégia de Marketing
 Padronização do controle de resíduos sólidos e
líquidos (lixo)

 Manter os clientes e não apenas satisfazê-los

 Serviços de pós-venda

 Os serviços comercializados através de pacotes

ou sessões individuais
7.Estratégia de Marketing
Política de Preços
 Pesquisa com os concorrentes
 Grande variação de preços entre as clinicas de
estética e os profissionais que trabalham na
informalidade
 Preço estabelecido com uma estratégia voltada
para a diferenciação
 Valores estabelecidos compatíveis aos de
profissionais que trabalham na informalidade.
7.Estratégia de Marketing
Canais de Distribuição

 Os serviços são prestados nas instalações da

clínica

 Em algumas situações os clientes poderão

solicitar atendimento em outros locais
7.Estratégia de Marketing
Estratégia Promocional

 Promoções para atrair a clientela com o

intuito de fidelizá-la
 Demonstração de serviços com a cadeira
quick massage para conquistar clientes.
 Outros tipos de promoções de forma
periódica e de acordo com as necessidades.
7.Estratégia de Marketing
Comunicação e Publicidade
 Propaganda, por meio de jornais locais,
internet e, principalmente no “boca-a-boca”
 Pesquisas periódicas de satisfação dos clientes
 Ser lembrada em locais públicos com acesso de
grande número de pessoas
 Investirá constantemente na capacitação de
pessoal
7.Estratégia de Marketing
Projeção de Vendas

 Atender às expectativas do mercado

consumidor e obter crescimento do
atendimento em 20% para o ano de 2013

 Investimento em aparelhos e profissionais

8. Plano Financeiro
Pay Back
 Tempo de Retorno do Investimento será
de 2 anos
9. Conclusão
 Boa oportunidade de negócio

 Implantação de novos serviços, trazendo melhoria

e ampliação do atendimento na clínica.

 Projeções de receitas e custos realizadas prova que

há viabilidade econômica e financeira.

 Melhorias e inovações realizadas progressivamente

para a contínua lucratividade e sucesso