Diagnóstico de las Tecnologías de Información para la Gestión de Redes de

Suministro que se Pueden Aplicar en las Principales Empresas de la

Ciudad de Neiva Mejorando sus Procesos e Incentivando la Inversión en el
segundo semestre del año 2019
Diagnosis of Information Technologies for the Management of Supply
Networks that can be applied in the Main Companies of the City of Neiva
Improving its Processes and Encouraging Investment in the second half of
the year 2019

Wilson Sepúlveda Luna1

Fecha de recibo: 09 de diciembre de 2019 Fecha de revisión: Fecha de aprobación:

Resumen
Se realiza un diagnostico con análisis de las tecnologías de información para la gestión de redes de suministro que
se pueden aplicar en las principales empresas de la ciudad de Neiva. Consistirá en el desarrollo de un proyecto
investigativo, a manera de investigación descriptiva. En este estudio no se comienza con una hipótesis, sin
embargo, lo que se determinará es que tecnologías de información para la gestión de redes de suministro podrían
aplicarse en algunas empresas de la ciudad de Neiva. Este estudio es de tipo descriptivo debido a que se
determinará y describirá la viabilidad de la aplicación de técnicas de ingeniería industrial para mejorar los procesos
de diseño y gestión de redes de suministro de los sectores productivos de la ciudad de Neiva. La información se
obtendrá a partir de la elaboración de un marco teórico con las tecnologías de información para la gestión de redes
en el diseño y gestión de redes de suministro, se definirán las variables de estudio y se aplicará una encuesta a
empresas de la ciudad escogidas al azar, con lo que se realizará el análisis estadístico con la elaboración de tablas y
gráficos en Excel para elaborar los respectivos análisis y conclusiones del proyecto.

Palabras clave: Desempeño competitivo; Gestión de redes; Procesos de diseño de redes; Redes de suministro; Tecnologías
de información.

Abstract
A diagnosis is made with analysis of the information technologies for the management of supply networks that can
be applied in the main companies of the city of Neiva. It will consist in the development of a research project, as a
descriptive research. This study does not start with a hypothesis, however, what will be determined is that
information technologies for supply network management could be applied in some companies in the city of Neiva.
This study is descriptive because it will determine and describe the feasibility of applying industrial engineering
techniques to improve the design and management processes of supply networks of the productive sectors of the
city of Neiva. The information will be obtained from the elaboration of a theoretical framework with the
information technologies for the management of networks in the design and management of supply networks, the
study variables will be defined and a survey will be applied to selected city companies randomly, so that the
statistical analysis will be carried out with the elaboration of tables and graphs in Excel to elaborate the respective
analyzes and conclusions of the project.

1
Estudiante de Ingeniería Industrial, Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Neiva. Carrera 15 # 8 - 06 Neiva, Colombia
E-mail: sepul1980@hotmail.com
Key words: Competitive performance; Network management; Network design processes; Supply networks; Information
technologies.
1. Introducción
La ciudad de Neiva es principalmente comercial,
cuenta con algunas zonas industriales, pero fuera de
la ciudad; por lo que no se aporta mucho al desarrollo
de la capital en sí. Es importante que se realicen más
actividades y se apliquen nuevas tecnologías que
contribuyan al crecimiento de las empresas para
promover la inversión privada y se puedan generar
más empleos, buscando el desarrollo de la región. Es
así, que dentro de las razones del por qué se pretende
realizar esta investigación, se encuentra el análisis del
uso especializado de tecnologías de información en
las principales empresas de la ciudad en las áreas de
gestión estratégica, gestión financiera, producción,
gestión de la cadena de suministros, gestión de
clientes, canales de ventas y distribución.
De esta manera, el impacto social y la contribución al
campo de conocimiento es realmente importante, ya
que se concentra en la generación de conocimiento y
herramientas para las empresas para que mejoren sus
procesos e incentiven la creación de nuevos empleos
para la región. Este problema de investigación debe
ser resuelto ya que con esto se contribuye al
desarrollo de la región, mejorando la calidad de vida
de muchas personas a mediano plazo, debido a que
las empresas pueden mejorar la productividad del
sistema logístico operacional, incrementar sus niveles
de servicio al cliente e implementar acciones de
mejora en la administración de operaciones y
desarrollo de relaciones duraderas.
Se espera poder lograr que empresas de la ciudad de
Neiva puedan lograr su entrada a nuevos mercados
(solo es posible afrontar la competencia internacional
si se tiene la capacidad para hacerlo, si se tienen
precios y procesos competitivos, esta competencia no
sólo se presenta cuando las empresas se inmiscuyen
en procesos de exportación sino cuando nuevos
entrantes internacionales incursionan en los mercados
domésticos, liderazgo de mercado (una vez obtenida
la lealtad de los clientes y teniendo la capacidad de
atraer a los nuevos, será posible pensar en liderar el
mercado, al fin de cuentas es el cliente el que define a
los líderes) y nuevas relaciones comerciales y
competitivas (la tendencia es hacia la competencia y
las alianzas, en orden de disminuir costos y generar
mayores tamaños de mercado). Estos son algunos de
los posibles aportes que brindaría el desarrollo de la
investigación propuesta. Por lo anterior, podemos
decir que quedaría demostrado la viabilidad y
factibilidad de la investigación.
La ciudad de Neiva cuenta con una alta tasa de
desempleo (mayor al 10%), su desarrollo no ha sido
el mejor a pesar de ser una ciudad intermedia, se nota
la falta de inversión que dinamice la economía e
incentive la creación de empleos. Las empresas de la
ciudad deben actualizarse y aplicar nuevas
tecnologías en sus procesos para incentivar la
inversión en la región y con ello la creación de
empleos, y así, generar nuevas ideas para incursionar
en el entorno y obtener ventaja competitiva,
enfocándose su interés en la gestión de la cadena de
suministros, creando valor para la empresa y el
cliente, concentrándose primordialmente en la
satisfacción de las expectativas del cliente. La gestión
de la cadena de suministros está surgiendo como la
combinación de la tecnología y las mejores prácticas
de negocios. Entre las herramientas que ayudan a
construir una estructura de cadena de suministros
robusta tenemos: Justo A Tiempo (JIT), Respuestas
Rápida (QR), Respuesta Eficiente al Cliente (ECR),
Inventarios Manejados por el Proveedor (VMI) y
muchas más.
Es así que surge la necesidad de revisar las
tecnologías de información para la gestión de redes
de suministro que podrían aplicarse en algunas
empresas de la ciudad de Neiva, utilizando las
técnicas propias de la ingeniería industrial que hemos
aprendido en el desarrollo del pregrado virtual de
Ingeniería Industrial, para mejorar los procesos de
diseño y gestión de redes de suministro de los
sectores productivos. Por lo anterior, surge la
pregunta de investigación:
¿En qué medida la aplicación de nuevas tecnologías
de información para la gestión de redes de suministro
en empresas de la ciudad de Neiva incentivará la
inversión en la región y con ello la creación de
empleos?
2. Metodología
Se realiza el diagnóstico de la forma en que las
empresas de la ciudad de Neiva pueden actualizarse
aplicando nuevas tecnologías de información en sus
procesos para la gestión de redes de suministro y
lograr así incentivar la inversión en la región y con
ello la creación de empleos. Se determina la
viabilidad de la aplicación de técnicas de ingeniería
industrial para mejorar los procesos de diseño y
gestión de redes de suministro de los sectores
productivos de la ciudad de Neiva, elaborando un
marco teórico con las tecnologías de información
para la gestión de redes en el diseño y gestión de
redes de suministro, y la definición de las variables
de estudio.
Las perspectivas teóricas del proyecto a realizar,
comprenden la línea de investigación diseño y
gestión de redes de suministro, de forma que abarca
conceptos como desempeño competitivo, gestión de
redes, procesos de diseño de redes, redes de
suministro, tecnologías de información.
2.1 Evaluación del Desempeño Competitivo
Evaluación de la Ventaja Enfocada hacia los
Competidores: Aquí la empresa se compara con unos
pocos competidores previamente seleccionados. Su
lema es "vencer al rival". Continuamente están
revisando su posición relativa en costos, detectando
las maniobras de mercadeo de sus competidores y
buscando una ventaja tecnológica sostenible.
Generalmente son empresas pertenecientes a
industrias concentradas, usuarias intensivas de
capital, que están en una situación de estancamiento
debido a un crecimiento lento y a que la madurez
tecnológica ha reducido la competencia a un juego de
suma cero. No es que ignoren a los clientes, sino que
los consideran su recompensa por haber superado a
sus competidores.
2.2 Evaluación Enfocada hacia los Clientes
Estas empresas se comparan basándose más en la
satisfacción y en la lealtad de sus clientes que en el
Market Share. Elaboran análisis detallados de los
beneficios percibidos por el cliente y en su
satisfacción relativa para lo cual investigan en los
segmentos a los usuarios finales. Estos hallazgos,
más que el juicio colectivo de sus gerentes, lo usan
para identificar las acciones que deben seguir para
lograr nuevas ventajas competitivas. Son empresas
que generalmente pertenecen a industrias atomizadas,
donde hay numerosos competidores, cada uno
tratando de lograr una posición distintiva en un
mercado altamente segmentado como es el de las
revistas. Se encuentran también en las industrias
intensivas de servicios, como lo es la industria
bancaria, donde es relativamente simple mirar lo que
hacen los competidores e imitarlos rápidamente, y
donde además todos los jugadores tienen similar
costo de fondos; su énfasis está en la calidad de las
relaciones con sus clientes.
2.3 Evaluación Enfocada hacia Sí Mismo
Estas compañías no se comparan directamente con
otros competidores. Lo que hacen es que cada año
miran el progreso de sus razones de operación. Son
empresas fuertemente orientadas hacia el volumen de
ventas, de tal manera que el crecimiento en las ventas
es el indicador por excelencia de su desempeño
competitivo. Son empresas que podrían sobrevivir si
no tienen competidores directos, debido a que tienen
una tecnología dominante o una posición de mercado
muy bien protegida, o si todos sus competidores se
comportan de igual manera y coexisten
pacíficamente.
2.4 Evaluación Enfocada hacia el Mercado
Estas organizaciones se evalúan mediante un enfoque
equilibrado de clientes y competidores y sin caer en
el error de identificar sus ventajas o desventajas,
basándose solamente en sus capacidades y
desempeños internos o solamente evaluándose contra
el entorno.
El estado del arte en relación con la metodología,
comprenderá el análisis de los artículos más recientes
sobre el análisis de las tecnologías de información
para la gestión de redes de suministro, indagación
acerca de la implementación, ventajas y desventajas
en el uso de estas tecnologías.
La gestión de la cadena de suministro (SCM) consiste
en el seguimiento de los materiales, la información y
las finanzas durante el proceso que va del proveedor
al fabricante, al mayorista, al minorista, y al
consumidor. La gestión de la cadena de suministro
conlleva la coordinación y la integración de estos
flujos, tanto dentro de una misma empresa como
entre empresas distintas. Se dice que el objetivo
principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la
cadena de suministro es la reducción de inventarios
(asumiendo que los productos estén disponibles
cuando sean necesarios). Para ofrecer soluciones
óptimas de gestión de la cadena de suministro existen
actualmente sofisticados sistemas de software con
interfaces Web compitiendo con proveedores de
servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web
que se comprometen a prestar una parte o la totalidad
del servicio de SMC a las empresas que contraten sus
servicios.
La cadena de suministro se puede dividir en tres
flujos principales:
Flujo de productos
Flujo de información
Flujo financiero
El flujo de productos comprende el movimiento de
mercancías desde los proveedores a los clientes, así
como las devoluciones realizadas por éstos, o las
necesidades de servicio. El flujo de información
conlleva la comunicación de pedidos y la
actualización de la información sobre los estados de
entrega. El flujo financiero está integrado por las
condiciones de crédito, los calendarios de pago y las
disposiciones de consignación y titularidad. Hay dos
tipos principales de software SCM: aplicaciones de
planificación y aplicaciones de ejecución. Las
aplicaciones de planificación emplean algoritmos
avanzados para determinar la mejor manera de
procesar un pedido. Las aplicaciones de ejecución
hacen un seguimiento del estado físico de las
mercancías, de la gestión de materiales y de la
información financiera relevante de las distintas
partes involucradas.
2.5 Objetivos de la Cadena de Suministro
o Proveer un adecuado servicio al consumidor final.
o La Entrega de productos en forma confiable y
oportuna (tiempo, lugar y calidad)
o Capacidad de entrega de la variedad de productos
necesaria (diferente gestión cada producto)
o Balance adecuado
o Aumentar la capacidad de los participantes para
tomar decisiones, formular planes y delinear la
implementación de una serie de acciones orientadas
a:
1. Mejora de productividad del sistema logístico
operacional.
2. Incremento de niveles de servicio al cliente.
3. Implementar acciones de mejora en la
administración de operaciones y desarrollo de
relaciones duraderas de gran beneficio con
proveedores y clientes.
3. Resultados
El proceso de investigación se encaminará en una
metodología de investigación descriptiva, iniciando
por la recopilación de la información, definición de
las variables de estudio y los mecanismos necesarios
para esto, tales como la aplicación de encuestas o
entrevistas a empresas de la ciudad escogidas al azar.
Lo siguiente es el análisis estadístico con la
elaboración de tablas y gráficos en Excel para
elaborar los respectivos análisis y conclusiones del
proyecto, definiendo las probabilidades de éxito, a la
solución o comprensión del problema planteado.
3.1 Técnicas de recolección de la información
Se realizarán visitas a las empresas seleccionadas,
aplicando encuestas y/o entrevistas para recolectar la
información relevante para el proyecto.
En cuanto a la información de las tecnologías y su
metodología o aplicación, se realizará a través de la
consulta en bases de datos bibliográficas de la
universidad.
3.2 Población y muestra
La población de estudio representa las empresas de la
ciudad de Neiva.
La muestra será seleccionada por medio de muestreo
aleatorio simple, donde cada empresa tendrá la
misma probabilidad de ser seleccionada en el
proyecto.
3.3 Técnicas de análisis
Con base en las hipótesis generales y de trabajo, en el
proyecto se aplicará la tabulación de la información,
elaboración de graficas (Diagrama de barras y
diagrama circular). Manejo de una variable
cuantitativa y de tipo continuo, cálculo de la media
aritmética y demás medidas de tendencia central y
medidas de dispersión.
3.4 Índice analítico tentativo del proyecto
Se elaborará un índice analítico tentativo que de una APICS Supply Chain Council. (2015). SCOR Quick
visión general de las partes o capítulos que va a Reference Guide. Versión 11.0. Recuperado de:
contener el trabajo a realizar. http://www.apics.org/docs/default-source/scc-non-
research/apicsscc_scor_quick_reference_guide.pdf
4. Conclusiones Bowersox, D. (2007). Administración y Logística en
la Cadena de Suministros. McGraw-Hill.
En la actualidad uno de los objetivos más buscados Recuperado de:
por todas las empresas es la mayor eficiencia al http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=273
menor costo, sin dejar por un lado los estándares de Mora, l. (2008). Gestión logística Integral: Las
calidad y servicio al cliente. La competitividad de los mejores prácticas en la cadena de abastecimientos.
mercados internacionales ha llevado a las empresas a Recuperado de:
la conclusión de que, para sobrevivir y tener éxito en http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/d
entornos más agresivos, es necesario ir más allá de etail.action?docID=3199881
las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de
Consejo Privado de Competitividad. (2017). Informe
intercambio de información, materiales y recursos
Nacional de Competitividad (2017-2018).
con los proveedores y clientes en una forma mucho
Recuperado de:
más integrada, utilizando enfoques innovadores que https://compite.com.co/informe/informe-nacional-de-
beneficien conjuntamente a todos los actores de la competitividad-2017-2018/
cadena de suministros.
Departamento Nacional de Planeación. (2015).
La administración de la cadena de suministros, que Encuesta Nacional de Logística Resultados
representa una eficaz gerencia de la logística, es uno Nacionales 2015. Recuperado de:
https://onl.dnp.gov.co/es/Publicaciones/Paginas/Encu
de los eslabones más importantes para lograr el éxito
esta-Nacional-Log%C3%ADstica-2015.aspx
en las operaciones empresariales y comerciales de las
compañías. La adecuada administración de la cadena Estudio de caracterización de la logística en
de abastecimiento y el uso de la tecnología de Colombia. SENA 2014. Recuperado de:
información darán las ventajas competitivas a las http://repositorio.sena.edu.co/handle/11404/752
empresas que buscan su desarrollo en los mercados Grupo del Banco Mundial. (2016). The Logistics
globalizados. Performance Index and Its Indicators 2016
[herramienta de benchmarking en línea]. Disponible
Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente en:
final el producto apropiado, en el lugar correcto y en https://lpi.worldbank.org/international/global/2016
el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor
costo posible. Toda empresa que desee competir en el Bowersox, D. (2007). Administración y Logística en
la Cadena de Suministros. McGraw-Hill.
mercado global debe de aplicar una estrategia
Recuperado de:
estructurada para lograr la excelencia operativa http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=273
aplicada por todos los actores involucrados, mediante
un proceso definido de valor agregado, con la
finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes
y por ende conseguir el posicionamiento de la marca
y proteger la imagen global de la misma.

5. Referencias bibliográficas
Pinzón, B. (2005). Los Procesos en Supply Chain
Management. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/5665