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En ambos casos el gerente debe realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores
las acciones futuras a ejecutar, sin embargo la retroalimentación puede generar problemas por el
carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para evitar este tipo de inconvenientes, la
mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria: establecer de común acuerdo un sistema
de evaluación basado en indicadores que se revisan en el corto plazo y planear de antemano las
acciones correctivas a ejecutar. reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de
transmitir los resultados a sus colaboradores con el fin de que ellos apliquen las correcciones
emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los resultados y las
medidas a ejecutar con el fin de cumplir con la planeación estratégica. usar herramientas
informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo real con el fin de tomar medidas
correctivas en el mismo instante en que ocurren. Marcar esta pregunta Pregunta 107.5 ptos.
Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se
trata de conocer las expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que se
encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco
eficientes a la hora de: Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan. Encontrar
cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes. Descubrir nuevas necesidades del
mercado. Describir las mejoras en los productos o serviciosUn paso clave en la generación de
nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe un universo de oportunidades esperando
por la pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:
Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora nuestro cliente?
Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros
productos y servicios.? Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra
nuestros servicos y productos? Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga
nuestro cliente?

7.5 / 7.5 ptos. El gobierno corporativo, es el conjunto de relaciones que tiene la empresa con los
diferentes grupos de interés y cómo se logra un equilibrio entre ellas de tal manera que se de
cabida en igualdad de condiciones a los objetivos individuales y los comunitarios alcanzando tanto
beneficios económicos como sociales. De lo anterior se puede concluir que el gobierno corporativo
hace parte fundamental del diseño organizacional ya que: logra un mayor grado de coordinación
entre los intereses de los individuos, las empresas y la sociedad en general. el gobierno
corporativo hace parte de la cultura organizacional y ésta determina las condiciones de diseño a
seguir. ¡Correcto! implica una conexión entre la organización con los demás sistemas de la
empresa con el fin de crear un sistema sinérgico. permite establecer una guía, para la integración
de las personas, la información y la tecnología de una organizació