ESTUDIO DEL CASO

LUNA DE MIEL EN MARTE

FERNANDA GUEVARA LOPEZ

SANDRA MILENA SARABIA ZAPATA
CRISTIAN CAMILO ECHEVERRY

FUNDAMENTOS DE MERCADEO AERONAUTICO

ACADEMIA ANTIOQUEÑA DE AVIACION

2020
 LUNA DE MIEL MARTE

En el presente estudio del Caso “LUNA DE MIEL EN MARTE” desarrollaremos un

diagnóstico, para analizar las fortalezas y debilidades que implemento la empresa
en cada uno de sus procesos a nivel general.

LA EMPRESA HTT CARIBE

Prestadora servicios turísticos.
Es una Agencia de Viajes, líder en la calidad de los servicios ofertados.
Los principales mercados emisores son:
Canadá, Alemania y Rusia

1 ERRORES

 Falta de responsabilidad de las empresas que prestan los servicios de las

cuales dependía su éxito (cooperativa de taxis y empresas hoteleras).

 Deficiencia en el Servicio al Cliente

 Falta de organización y no implementar un plan B

 Falta de comunicación entre la Agencia-Operadoras-Clientes-Empresas de

Servicio (Hotel, Aerolínea, transporte terrestre).

 Falta de estructura en la Agencia, ya que el paquete que están vendiendo

no está estructurado para que el cliente viaje sin ningún contratiempo.

 Modificaciones en lo previamente acordado

2 ESTRATEGIAS

 Planear y estructurar bien el paquete que se está ofreciendo y vendiendo.

 Informar a los clientes el paquete que están adquiriendo.

 Capacitar a los empleados

 Exigir a terceros que cumplan con los requerimientos del paquete

3 SATISFACCION DEL CLIENTE

El cliente razón de ser de las empresas de servicio

Pésimo servicio al cliente, en este caso no existe, ya que no le dieron seguimiento

al producto que vendieron. La pésima comunicación entre colaboradores y
representantes no brindaron una experiencia buena con los clientes para crear un
lazo de lealtad con ellos.

Bajo ninguna circunstancia La Agencia SE DISCULPO por los inconvenientes

presentados: Atraso, cambio de hotel, cambo de vuelo y cambio de excursión. Y A
todo esto le añadimos que en ningún momento buscaron solucionar los
imprevistos, mostrando el poco interés en sus clientes.

4 GAPS

- Comunicación organizacional e interpersonal

- Toma de decisiones

- Gestión o mando/Control y autocontrol

- Buena Toma de decisiones

- Eficiencia y eficacia

5 EVALUACION Y CONTROL DEL PERSONAL

- La evaluación del desempeño debe estar unida al desarrollo de la empresa.

- Requiere el compromiso y participación activa de todos los trabajadores.

- El papel del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar

mejoras.

- Mide el logro de los procesos y actividades y los avances conseguidos.

- Clasificar  a los empleados en una escala de mejor a peor.

Mejora el Desempeño: mediante la retroalimentación sobre el desempeño, el

gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas para
mejorar el desempeño.
- Generar planes de mejoramiento laboral

- Identificar las características positivas y negativas que afectan los distintos

cargos.

CONCLUSIONES

 Es mejor tener un cliente leal que un cliente insatisfecho. Ya que la

publicidad que estos generan al vivir una experiencia negativa es muy mala
para la empresa porque estos clientes comparten esta información.

 Se deben desarrollar diferentes planes para prevenir los diferentes

problemas y así dar soluciones.

 No vender un producto o servicio del cual no estemos cien por ciento

seguros que va a crear una buena experiencia con el cliente.

 Es importante demostrar la mejor calidad posible y así poder cambiar la

percepción de los clientes.

 La Agencia debería disculparse formalmente y reembolsar los gastos

extras.

 La Agencia debe darse cuenta que cuenta con muchas debilidades y que
no está cumpliendo con el objetivo de su servicio.

 La Agencia debe mejorar los procesos de capacitación del personal,

motivarlos y hacerles ver la importancia del cliente.

DATO CURIOSO

En medio de nuestra investigación encontramos una información que nos gustaría

compartir.

¿Has pensado dónde pasar tu luna de miel?

Tu primer viaje en pareja felizmente casada debe ser inolvidable, el destino

también. Entonces, ¿por qué no viajar al espacio?
El turismo fuera de la Tierra se está convirtiendo en una tendencia. Mientras
algunos ya planean cómo viajar a la luna, la firma Inspiration Mars quiere un viaje
aún más exclusivo: MARTE.

Es todo un reto de amor en todos los sentidos, pues implica que la pareja viaje a
160 kilómetros de Marte, así como permanecer juntos durante un lapso de ¡16
meses! en una estrecha cápsula espacial.

https://www.turespacio.com/luna-de-miel-en-marte-romance-espacial-en-
inspiration-mars/