Propuesta de Mejora en los Programas de Responsabilidad Social Empresarial de

Empresas Colombianas “AVIATUR”

Diana Marcela Perdomo Osorio cód. 1041070069.

Paula Andrea Pulgarin Álvarez cód. 062206239.
Norma Constanza Soler Hernández cód. 1511981183.
Claudia Marcela Victoria Hernández cód. 1511980699.
Jaime Andrés Rodríguez Polo cód. 1511981250.

Politécnico Gran Colombiano.

Administración de Empresas.
Responsabilidad Social y Empresarial.
Noviembre de 2016.
 ii
Tabla de Contenidos

Introducción.....................................................................................................................................1
Información general.........................................................................................................................2
Aviatur.........................................................................................................................................2
Las unidades de negocios de Aviatur son:...................................................................................2
Su objeto social es:......................................................................................................................3
Clientes:.......................................................................................................................................3
Analisis responsabilidad social empresarial grupo Aviatur.............................................................4
Mefi..............................................................................................................................................4
Mefe.............................................................................................................................................6
Dofa.............................................................................................................................................7
Ventajas y desventajas del modelo RSE en la empresa Aviatur.....................................................9
Ventajas:......................................................................................................................................9
Desventajas:...............................................................................................................................11
Comparacion de modelos RSE......................................................................................................12
Cuadro comparativo...................................................................................................................13
Conclusión.....................................................................................................................................16
Bibliografía....................................................................................................................................17
 iii
Lista de tablas

Tabla 1. Matriz de evaluación de factores internos, elaboración propia.........................................6

Tabla 2. matriz de evaluación de factores externos, elaboración propia.........................................7
Tabla 3. Dofa, elaboración propia...................................................................................................9
Tabla 4 comparativo modelo RSE, elaboración propia.................................................................15
 1

Introducción

El desarrollo de las industrias a partir de la revolución industrial con el objetivo

de un cambio en los estilos de producción y por otra parte el querer satisfacer las

necesidades de cada individuo en una sociedad en crecimiento , tuvo como resultado un

desmedido interés por liderar los mercados por parte de cada una de las industrias

interesadas en obtener mayor participación y ganancias a como diera lugar sin tener en

cuenta ni el medio ambiente ni el bienestar de la sociedad en especial los sectores mas

pobres. Es por esta por esta razón que a partir de la década de los ochenta nace el

concepto de desarrollo sostenible, posterior mente los principios planteado en la cumbre

de Rio de Janeiro, y el consejo mundial de desarrollo sostenible en 1999, creándose

nuevos modelos de negocio rentables sin tener que ir en contra de los aspectos sociales y

ambientales.

Es por lo anterior que se hace un respectivo análisis a las políticas y

planteamiento efectuado por la empresa Aviatur en sus modelos de negocio con

responsabilidad social, si son adecuados y cumplen con lo reglamentado además de su

posición frente al modelo de RSE en comparación con otras empresas del país o de

Latinoamérica

1
(Bolivar, 2016)
 2

Información general

Aviatur

La Organización Aviatur se conforma por 28 empresas, La Agencia de Viajes y

Turismo Aviatur Ltda., fue fundada el 6 de Febrero de 1957, por el señor Víctor Bessudo,

su esposa y tres socios más. Iniciaron operaciones con cinco funcionarios y un capital de

$ 60.000. En la medida en que las necesidades de los viajeros crecían, fueron ofreciendo

servicios. Así, se creó los departamentos especializados en ventas y nuevas oficinas

dentro y fuera de del país. Actualmente cuenta con 294 oficinas distribuidas en: oficina

principal, sucursales en oficinas en cuentas comerciales y en aeropuertos, en las ciudades

de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Pereira, Santa Marta, San Andrés,

Bucaramanga, Buenaventura, Popayán, Ibagué, Pasto, Ipiales, Manizales, Valledupar,

Cúcuta, Ciénaga, Villavicencio, Riohacha, Armenia, Leticia, Neiva, Barrancabermeja,

Yopal, Tunja, Duitama, Mocoa, Arauca y Quibdó. (Aviatur, 2010)

Bessudo como fundador de Aviatur en Colombia continua siendo el Presidente de

la Organización que además es dueña de varias empresas que hacen de esta un

conglomerado completo, hacen parte de estas compañías de turismo, comercio exterior,

marketing, seguros, asistencia médica y tecnología con más de 3.500 empleados.

Las unidades de negocios de Aviatur son:

Tarifas aéreas, Paquetes turísticos, Cruceros y Renta Car, Ecoturismo y casas

navegantes, Turismo estudiantil, incluyendo programas de formación, Ecoturismo y

aventura.

Dentro de estas se encuentran las siguientes formas de turismos:

 3

 Turismo cultural

 Ferias y exhibiciones como visitante o expositor

 Servicios de alojamiento y hoteles

 Eventos, convenciones y viajes de incentivo

 Servicios eco turísticos en parques naturales, entre otros. Además de esto,

Aviatur cuenta con certificados de calidad que la acreditan como una de las mejores

Agencias de Viajes en Colombia, es miembro de la ANATO desde 1991. (Ministerio de

Comercio, 2012)

Su objeto social es:

“representar en el territorio colombiano o fuera de él a compañías de transporte

marítimo, aerolíneas, hoteles, alquiler de vehículos y toda clase de compañías o entidades

relacionadas con las actividades turísticas, sean éstas nacionales o extranjeras”

(Comercio, 2011)

Clientes:

Durante el año 2013, Aviatur concentro sus ventas en varios clientes,

esencialmente aquellos del orden corporativo entre los que se encuentran Satena, Visa

INC. Nueva eps s.a, programa de las Naciones Unidas para el desarrollo. Bayer s.a,

organización terpel s.a, Empresas Publicas de Medellín esp, Tecnoquimicas, Pfizer s.a.s.,

entre otras, por otra parte debe resaltarse que los servicios ofrecidos por Aviatur, se

alcanzó un total de 1.384.620 transacciones en el año 2013, de las cuales 1.022.185

correspondió a ventas de pasajes, es decir, el 73.81%, y 362.435 a otros servicios, cifra

 4

equivalente al 26.17%. Por lo anterior, se puede establecer que la actividad principal, es

la venta de viajes particularmente a nivel corporativo. (Comercio S. d., 2014)

Analisis responsabilidad social empresarial grupo Aviatur

Mefi

RSE FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS DEBILIDADES
ECONOMICO
POLITICAS

Se ha planteado un código de La empresa actualmente tiene

ética y conducta empresarial
claro, completo y que
involucra tanto deberes como
derechos de los empleados,
con estatutos legales que
garantizan la transparencia
en cada uno de los procesos
y actividades que se realizan
en la organización.
SOCIAL
presencia en 30 ciudades y
maneja 132 oficinas en
Colombia no se evidencia si su
plan de RSE se desarrolla de
igual forma en cada una de
estas, tampoco se ve en su
informe que presupuesto es
asignado anualmente a los
programas de RSE.

Ha establecido canales de El número de empleados

comunicación permanentes
con el gobierno, accionistas,
colaboradores, clientes,
comunidad y entes
ambientales con el ánimo de
retroalimentarse y fortalecer
sus políticas en pro de cada
uno de sus grupos de interés.
AMBIENTAL
disminuyó del 2014 al 2015 en
263 personas, es un número
considerable e inquieta que
aunque el número de oficinas
aumentó, los colaboradores sean
menos.

Maneja un sistema de  
gestión de calidad basado en
los estándares ISO
9001:2000 y BASC con el
cual está certificado desde el
año 2005.
MICOECONO
PRACTICAS

La innovación permanente  
basada en expectativas y
necesidades de los clientes
hace que la empresa
incursione en nuevos
 5

negocios generando así, una

economía sólida que le ha
permitido crecer a nivel
nacional e internacional.
SOCIAL

Se ha establecido la práctica En 2015 recibieron 1.763 no

del "cero error" incentivando
un servicio de calidad y
ambiente interno que maneje
oportunamente las quejas o
reclamos de los
colaboradores.
AMBIENTAL
conformes internos, lo que
indica que se deben hacer
ajustes en procedimientos
específicos como legalización de
documentos de crédito que fue
el indicador con mayor
porcentaje de no conformidad
38%.

Maneja diferentes iniciativas Su planta física no ha sido

que incentivan el ahorro del
agua, el manejo adecuado de
residuos sólidos, controla el
nivel de emisiones de
carbono generadas por la
operación de la empresa y
realiza diferentes campañas
de sensibilización ambiental.
ECONOMICO
PROGRAMAS
adecuada según las prácticas
ambientales que desea
implementar, como lugares
específicos destinados al
reciclaje para el manejo
adecuado de residuos sólidos y
dotar todas las áreas con papel
ecológico.

En el año 2015 la empresa  

realizó donaciones a otras
empresas del grupo y tuvo
gastos en la fundación
mucho más altos en
comparación con el año
2014, lo que indica su
compromiso con todos los
programas de RSE y el
capital que están dispuestos a
invertir para llevar a cabo
prácticas sociales y
ambientales serias.
SOCIAL

Mediante la fundación No ha establecido una estrategia

Aviatur brinda apoyo de capacitación eficiente sobre
financiero y material a responsabilidad ambiental
fundaciones que se dirigida a todos sus
encuentran en alto grado de colaboradores.
exclusión en diferentes
regiones de Colombia,
realiza jornadas de salud,
 6

deportivas y de donaciones
voluntarias.
AMBIENTAL Participa activamente en
campañas de concientización
ambiental, involucra a sus
colaboradores y a sus
proveedores para generar
ideas que ayuden a fortalecer
su estrategia de
responsabilidad ambiental.
Tabla 1. Matriz de evaluación de factores internos, elaboración propia.
No ha establecido programas
encaminados a la recuperación
ambiental directamente, maneja
diferentes programas en pro del
ahorro y buenos manejos pero
no de recuperación de algún
recurso ambiental.

Mefe

FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
En el segundo trimestre de 2016 el
turismo fue el segundo generador de
divisas del país después del petróleo, lo
que muestra el fortalecimiento del
sector y la posibilidad de crecer
económicamente, además el precio del
doral hace de nuestro país un atractivo
destino turístico para viajeros
extranjeros.
Mejoramiento de la imagen y
reputación de la empresa,
fortalecimiento de las relaciones con los
colaboradores, clientes y entes del
gobierno.
Según el informe de gestión 2015
sector comercio, industria y turismo y
el documento COMPES 3799 se
plantea la ejecución del programa
"turismo, paz y convivencia" en el cual
AMENAZAS
Costos asociados a la implementación de
programas de RSE.
Líneas directrices para empresas
multinacionales, adoptadas por Colombia
desde 2011, están dirigidas a empresas que
funcionen a nivel internacional como
AVIATUR y se encargan de armonizar las
relaciones de las empresas para que estas
aporten al desarrollo sostenible del país en el
cual quieran invertir. Exigen el cumplimiento
de estándares de sostenibilidad adicionales en
otros países.
Según el carácter que tome la empresa frente a
sus políticas de RSE puede o no regirse a leyes
sancionatorias frente al cumplimiento de
normas referentes a la RSE en nuestro país.

se puede incluir la empresa haciéndose
participe en iniciativas de turismo
responsable y de apoyo a diferentes
comunidades y regiones del país.
Mediante el código de conducta CO001  
que se hace firmar a los proveedores la
empresa puede generar participación de
otras empresas en sus políticas de RSE
para que no se asuma únicamente como
un requisito comercial si no social.
Tabla 2. Matriz de evaluación de factores externos, elaboración propia
Dofa
ESTRATEGIAS FO
Gracias al fortalecimiento
económico del sector y el apoyo
que recibe del gobierno e
inversionistas, la empresa está en
condiciones de invertir recursos
no solo económicos en la
implementación y desarrollo de
diferentes proyectos de RSE. (F1,
O1)
Gracias a los variados y efectivos
canales de comunicación que la
empresa establece con todos sus
grupos de interés, y a los buenos
manejos en sus políticas de RSE
las relaciones y la imagen
corporativa del Grupo Aviatur
está fortalecida y es reconocido a
nivel nacional e internacional
como una empresa sostenible y
con altos estándares de calidad en
sus servicios y procesos.(F2,O2)
Mediante el código de conducta
CO001 que se maneja con todos
7
ESTRATEGIAS FA
Partiendo del hecho de que el Grupo
Aviatur cuenta con una certificación
ISO 9001:2000 y BASC desde el año
2005 y teniendo en cuenta que este es
un estándar reconocido
internacionalmente, se podría iniciar
la implementación de estrategias que
también apliquen normativamente en
otros países con el fin de fortalecer su
imagen en otros países y poder
ampliar sus horizontes en materia de
sostenibilidad. (F3,A2)
Gracias a el carácter y el compromiso
con el cual la empresa ha asumido el
código de ética y conducta
empresarial el Grupo Aviatur está en
condiciones de asumir legalmente las
exigencias de leyes sancionatorias
que el estado Colombiano maneja en
temas de RSE , muestra de ello es que
han incluido en su programa los
principios establecidos por el Pacto
Mundial.(F1, A3)
 
 8

los proveedores del grupo se

pueden realizar actividades
conjuntas en las cuales se
involucran de manera activa
proveedores con cada uno de los
proyectos que la empresa realiza
con diferentes comunidades,
niños y en pro del mejoramiento
ambiental como el manejo
adecuado de residuos y el uso
adecuado del agua.
(F,6F7,F8,F9,O4)
La empresa puede hacerse  
participe en las iniciativas del
gobierno frente al documento
COMPES 3799 que habla de
"turismo , paz y convivencia"
para contribuir socialmente en
programas que generen espacios
de reconciliación y diálogo dentro
de comunidades directamente
asociadas a los servicios de
turismo en nuestro país.(F3,O3)

ESTRATEGIAS DO
Aprovechando la estabilidad del
sector y el reconocimiento del
Grupo se pueden vincular
laboralmente más personas con
mejores perfiles y que no solo
entren como empleados de la
operación principal de la empresa,
también pueden vincularse
personas que apoyen proyectos de
RSE, profesionales en planeación
o en humanidades que estén en
capacidad de generar ideas que
renueven las estrategias ya
establecidas y a nivel técnico
personas capaces de realizar
estudios seguros de
ESTRTEGIAS DA
Se debe generar un estrategia
financiera que permita a cada una de
sus sedes manejar directamente el
presupuesto para implementar los
programas de RSE principalmente en
cuanto a las prácticas básicas de
manejo de recursos como el agua, el
papel, residuos sólidos y la
capacitación a los colaboradores
sobre la estrategia general y políticas
que maneja el Grupo Aviatur para ser
una empresa sostenible y
ambientalmente responsable.
(D1,D5,A1)
 9

sostenibilidad. (D1,D2,O1,O2)
Se debe apropiar a cada uno de Realizar las adecuaciones necesarias
los colaboradores sobre los en su planta física para desarrollar
programas, práctica y normas de adecuadamente sus prácticas de RSE
la RSE para que se consideren y de este modo no tener que asumir
piezas claves de cada uno de leyes sancionatorias por prácticas
ellos, para que se identifiquen con indebidas o deficientes. (D4,A3)
la imagen que proyecta la
empresa y la importancia de que
manejen conductas impecables y
prácticas de cero error efectivas.
(D3,D5, O2)
La empresa puede aprovechar las  
iniciativas del gobierno frente al
documento COMPES 3799 que
habla de "turismo , paz y
convivencia" para implementar
con apoyo del estado practicas
encaminadas a la recuperación de
recursos naturales involucrando a
diferentes comunidades en
grandes proyectos ambientales.
(D6,O3)
Tabla 3. Dofa, elaboración propia.

Ventajas y desventajas del modelo RSE en la empresa Aviatur

A continuación se relacionan las ventajas y desventajas del modelo de RSE de la

empresa Aviatur siendo esta la empresa líder en el sector turismo en Colombia.

Ventajas:

* Se rige bajo las normas del pacto global de las naciones unidas, manteniendo el

equilibrio en toda la cadena.

* En cuanto a su agencia de carga esta se encuentra certificada por la norma ISO

9001:2000 a nivel nacional.

 10

* Por su amplia trayectoria la empresa Aviatur cuenta con un alto grado de

credibilidad con sus su clientes, esto hace que los mismos cuenten con un alto grado de

satisfacción.

* Cuenta con amplios canales de distribución llegando a una amplia gama de

clientes, manejando un sistema de medición de satisfacción por parte de los mismos , que

se evidencia en su página corporativa contando con una calificación de 4,6 / 5.0

* Al interior de la compañía posee programas de capacitación de la misma manera

se apoya en instituciones educativas con orientación al turismo como Fenalco.

* A nivel de sus colaboradores, es una compañía que respeta el individualismo,

estimula las nuevas ideas y promueve los ascensos cumpliendo en un 91% con este

indicador.

* Maneja el principio de respeto a los derechos humanos sin embrago en este

indicador solo se cumple en un 64 %, como medidas genera un comité de convivencia

laboral.

* Junto con sus proveedores Aéreos proporcionan paquetes turísticos sostenibles y

responsables.

* Cuenta con proyectos de inclusión de la comunidad en diferentes partes del país,

por ejemplo el proyecto casas pintadas, proyecto conozcámonos, pareos baruleros etc.

* Apoya el principio de libre asociación entre sus colaboradores y la participación

de los mismos en busca de mejoras al interior de la compañía.

 11

* La compañía trabaja en la erradicación del trabajo infantil, su contratación se

realiza únicamente para mayores de 18 años y los únicos menores que vincula son

aprendices SENA.

* En cuanto al medio ambiente Aviatur, promulga el cuidado de los recursos

naturales y mitigación del cambio climático, realizando campañas en la optimización de

materias primas que se utilizan en la operación diaria como papelería, elementos de aseso

y cafetería.

* Realizo cambios en el color de las paredes de todas sus oficinas, pasándolas a

color blanco tema que permite optimizar la luz día.

* Maneja una campaña de reforestación en el parque natural el Tuparro en

Vichada.

Desventajas:

* No cuenta con un sistema de información a clientes sobre los riesgos de sus

servicios.

* No se le informa al cliente sobre el comportamiento que debe tener frente a los

factores socioculturales y ambientales en el destino turístico.

* A nivel general no existe un adecuado engranaje de las agencias de viajes con el

sector hotelero ya que una buena parte de ellos está en proceso de implementación de

políticas de RSE.

* A nivel de desempeño de derechos humanos solo se cumple en un 64%.

* A pesar de cumplir con las normas para promulgar un adecuado proceso de

vinculación y que es una empresa que proporciona estabilidad, posee un índice de retiro
 12

de personal del 53% en donde el nivel de insatisfacción se da por la poca equidad en

salarios. (Aviatur, 2015)

Comparacion de modelos RSE

REPORTUR.co finaliza su serial ‘Los líderes del turismo colombiano’ en el que

durante las últimas semanas ha destacado la gestión de 15 líderes de la industria en el

país, escogidos dentro de mercados como el hotelero, agencias mayoristas, aerolíneas y

agremiaciones del sector. A ellos cabe atribuir gran parte del importante crecimiento que

el turismo ha experimentado en Colombia en los pasados diez años. Figuran las personas

que encabezan empresas como Aviatur. (Nubia Sarmiento, 2014)

PriceTravel comenzó sus operaciones en la ciudad mexicana de Cancún en el año

2000. Nuestro equipo está conformado por personas de diferentes naciones como

México, Argentina, Austria, Alemania, y los Estados Unidos, juntando más de 60 años de

experiencia en diferentes áreas de conocimiento, incluyendo internet, viajes, turismo y

ventas, una de las primeras agencias de viajes a través del internet que firmó acuerdos

comerciales con algunas de las más importantes cadenas hoteleras, tales como Occidental

Resorts, Camino Real y Riu. (Price Travel, 2016)

 13

Cuadro comparativo

AVIATUR PriceTravel

 Cumplimiento de  Lleva a cabo sus

legislación nacional e operaciones
1. Laborales, internacional de los 1. Laborales, comerciales en
Legales y derechos humanos. Legales y servidores
Corporativos. Corporativos. seguros.
 Programa anti-
corrupción.  Toda
información es
encriptada antes
de ser enviada a
 Política de seguridad y través delInternet
salud en el trabajo. utilizando un
protocolo de
seguridad SSL-3.

 En el año 2011
 Trato justo y equitativo formalizó
con los colaboradores esfuerzos al
2. Sociales (empleados). 2. Sociales iniciar el proceso
de certificación
como empresa
 Fomento de la práctica
socialmente
de no consumo (tabaco,
responsable. El 1°
drogas y alcohol) a la
de marzo de
comunidad trabajadora
2012, obtuvo
y el entorno laboral.
oficialmente el
Distintivo ESR©
 14

 Programas de bienestar, del Centro

prevención y Mexicano para la
protección al cuidado Filantropía
de la salud de los (Cemefi).
trabajadores.

 Implementación de  Apoyo a
sistemas de gestión organizaciones
ambiental promoviendo cuyo objetivo sea
el uso responsable de promover el
recursos naturales y bienestar humano
3. generación de residuos. 3. o ambiental a
Ambientales Ambientales través de
 Establece un programa programas de
de Gestión ambiental voluntariado o
orientado a la como miembros
reducción de gases activos.
producto de las
operaciones de la
empresa.

 Implementa programas:
uso racional de agua y
energía, uso racional de
papel, gestión integral
de residuos, cálculo y
compensación de
huella de carbono.

 Actuación ética y  En el año 2012 se

trasparente en todas las inician
actividades de la programas de
empresa. voluntariado en
4. Filantropía 4. Filantropía Cancún México y
 Acciones enfocadas a con la firma del
contribuir con la Código de
erradicación del trabajo Conducta del
infantil en pro del Sector Turismo
para la Protección
 15

bienestar y sano de Niños, Niñas y

desarrollo de niños, Adolescentes
niñas y adolescentes. Contra la
Explotación
 Promueve acciones que Sexual.
respeten y vulneren los
derechos humanos.

 Creación de la
Fundación Aviatur para
generar espacios de
tolerancia y respeto.
Tabla 4 comparativo modelo RSE, elaboración propia.
 16

Conclusión

Luego de realizar una retroalimentación sobre los conceptos de la historia y la

evolución de los modelos de RSE en el mundo, podemos concluir la importancia de los

mismos con el propósito de tener modelos de negocio rentables pero que no vayan en

contra del bienestar tanto de la sociedad como del cuidado y conservación del medio

ambiente.

Se estudia actualmente la empresa Aviatur y su modelo RSE y con base en este

se realizaron matrices de factores tanto internos como externos posteriormente una

matriz Dofa con el propósito de realizar una análisis de esta y de este resultado poder da

recomendaciones con respecto al tema de responsabilidad social que se le puedan aportar

a la empresa.
 17

Bibliografía

Aviatur. (21 de 12 de 2010). unglobalcompact. Recuperado el 12 de 11 de 2016,

de https://www.unglobalcompact.org

Bolivar, U. S. (12 de 11 de 2016). unisimonbolivar. Recuperado el 12 de 11 de

2016, de http://www.unisimonbolivar.edu.co

Comercio, S. d. (2011). sic.gov.co. Recuperado el 12 de 11 de 2016, de

http://www.sic.gov.co

Comercio, S. d. (07 de 2014). sic.gov.co. Recuperado el 12 de 11 de 2016, de

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Nubia Sarmiento. (12 de 10 de 2014). Reportur.co. Recuperado el 12 de 11 de

2016, de http://www.reportur.com/colombia/2014/10/12/15-lideres-del-turismo-suman-

logros-mercado-en-crecimiento/

Price Travel. (14 de 11 de 2016). Pricetravel.com.mx. Recuperado el 12 de 11 de

2016, de http://www.pricetravel.com.mx/info/acerca-nosotros

Aviatur. (2015). http://productos.aviatur.com/. Recuperado el 12 de 11 de 2016,

de http://productos.aviatur.com/informe2015.pdf
18