TRABAJO DE FORMACION LABORAL

GESTION COMERCIAL Y VENTAS

PRESENTADO POR: BERTI ADRIANA

GARAY DANIELA
MONTERO YEIMIS
PEREZ KARIME

PRESENTADO A:

LUZ LLERENA ACEVEDO

CENTRO INCA
AUXILIAR DE ENFERMERIA
MEDICO QUIRURGICO Y SALUD MENTAL
CODIGO 508
BARRANQUILLA
2020
 CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………………………..1
OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICO…………………………………….2
PREGUNTAS………………………………………………………………………………........3

MAPA CONCEPTUAL………………………………………………………………………….4
SITUACIONES Y SOLUCIONES……………………………………………………….5 Y 6

IDEA DE NEGOCIO……………………………………………………………………….7 Y 8
CONCLUSION…………………………………………………………………………………….9
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….10
 INTRODUCCION

El concepto que nos ocupará a continuación dispone de una utilización

excluyente e importante en el ámbito de los negocios que se basan en las
ventas de productos y servicios.

Básicamente, la gestión de ventas, es el elemento clave y el que no debe

faltar y fallar en cualquier emprendimiento basado en las ventas, porque de
él dependerá directamente el éxito o el fracaso de las mismas.
 OBJETIVO GENERAL

Recolectar información básica y concisa sobre lo relacionado con los proceso

de ventas y comerciales en el mundo de la mercadotecnia y el marketing, con
el propósito de hallar mejoría en la habilidades practica en cuanto al buen
ofrecimientos de productos y servicios.

OBJETIVO ESPECIFICO

Comprender que la gestión de ventas son procesos a seguir e cuento al

cumplimiento de las actividades relacionadas para lograr los objetivos y de
notificar de las ventas a la empresa.

Identificar los objetivos principales de la gestión de ventas, para comprender

por qué son ejecutados en el mercado y con propósitos son implementadas
en cada estrategia de marketing en cuanto a la satisfacción del consumidor.

Conocer las pautas necesarias para ejecutar con satisfacción pautas que nos
permitan realizar proceso de ventas con eficiencia y mejorar las técnicas de
satisfacción al cliente en cuento a la buena prestación de servicios.
 PREGUNTAS

A) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las

características de los mismos?

Si, generalmente se realiza para las promociones de servicios mensuales

consultas, procedimientos etc., esta se logra gracias a los datos que proveen
la interacción en redes sociales, donde de acuerdo a estos porcentajes se
decide hacia qué público objetivo debe ir la campaña mensual.

B) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

Si, generalmente las usamos para saber quejas puntuales en nuestros

servicios, en un espacio de tiempo determinado.

C) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de

clientes/consumidores?

Si cada trimestre se lanza una campaña de fidelización, pensando en elevar,

el uso de nuestros servicios de odontología de pacientes ya captados. Esto
puede ser a través de promociones o regalos a partir de determinados
valores de consultas, procedimientos etc. en un tiempo específico.

D) ¿opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados

para ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

Digamos que sí, generalmente las ventas ofrecen los reportes y números,
mercadeo es quien genera las promociones de acuerdo a estos números.
 MAPA CONCEPTUAL

VENTAS INSTANTANEAS

Herramientas de las ventas

Están siempre tratando de llegar

al meollo de las cosas para
determinar si vale la pena o no
dedicarse a tal o cual tarea.

CONOCER REGLAS DE ESTAR EN LA MENTE

LAS VENTAS DEL CLIENTE

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 SITUACIONES Y SOLUCIONES
Proponga soluciones a las siguientes situaciones de la gestión comercial y
ventas.

A) El producto vendido no rota en el punto de venta. (enfoque estrategias

comercial y venta)

 nuevas utilidades,
 nuevas funciones,
 Incluir nuevos atributos al producto
 Darle un nuevo empaque,
 un nuevo diseño
 nuevos colores
 nuevo logo.

B) El consumidor no queda satisfecho con el producto (enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio).

 Ofrecer cupones o vales de descuentos.

 Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

C) El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la

atención recibida por el vendedor. (gestión de relación con los clientes).

 Hacer sentir importante al cliente

 Reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto
invente mecanismos para premiarlo.
 Darle al cliente siempre más de lo que espera
  Preste atención inmediata a su cliente, si el negocio esta abarrotado
de personas, por lo menos demostrar que se percató de nuestra
presencia y que será atendido a la brevedad posible.

D) Quiebre de stock. (enfoque liderazgo)

 Crear puestos de degustaciones con ese producto la importancia que

al cliente logre conocer de qué se trata.
 Crear actividades y eventos publicitarios incentivando al cliente a
comprar un producto.
 IDEA DE NEGOCIO

CLINICA DE ROPA LA TINTURERA

A) ¿Señale las necesidades que desea satisfacer?

Recesos de lavado de ropa de dotación de los sectores Hospitalario e

Industrial (Químico, Farmacéutico, Automotriz, Aeronáutico, Hotelero y
Clubes Sociales).

B) Cómo se van a satisfacer las necesidades (estrategias)

 Brindar a nuestros clientes un servicio de óptima calidad con la

aplicación de nuestros conocimientos, experiencia y tecnología.
 Garantizar el manejo aséptico en el proceso de sus prendas.
 Organizar de manera cuidadosa el proceso de lavado, a través de la
utilización de productos elaborados con tecnología de punta y con
reconocida calidad, garantizando una mayor durabilidad y vida útil
de las prendas.

C) Análisis DOFA de la idea de negocio.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 No es visible al cliente  Insumos de proceso de óptima
 calidad.
 Permanente actualización física y
tecnológica

FORTALEZAS AMENAZAS
 Talento Humano seleccionado y  Competencia
capacitado.
 Desarrollo con criterio ecológico.
 Mejoramiento continuo y
planeación estratégica del
servicio.
 Satisfacción de las necesidades
de los clientes.

CONCLUSION
En conclusión, la competencia general de gestión comercial y venta es
organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto
directo con los clientes o a través de tecnologías de información y
comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al
equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta
de productos y servicios.

BIBLIOGRAFIA
 Cdent odontología de avanzada
(035) 385 58 00
(+57) 3145967995
www.cdent.co
Cra60 #75-176