Curso:

RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Taller: Investigación dengue

Tutor:

Estudiantes:

BLANCA NUBIA NIETO AVILA

OCTAVO SEMESTRE 2019

MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE COFLICTOS
Existen varios mecanismos para la resolución de conflictos.

MECANISMOS ENDOGENOS.

Negociación.

Confrontación.

Acomodación.

MECANISMOS EXOGENOS
Arbitraje

mediación

justicia.

Los actores implicados deberán escoger algunos de las modalidades teniendo en cuenta.

Comunicación e interés por resolver el conflicto.

Compromiso para cumplir lo acordado.

El buen respeto entre las partes implicadas.

LA MEDIACION .

Poner punto final a los conflictos por nosotros mismos no es nada fácil y en algunas ocasiones
requerimos de la intervención de una tercera persona.

Los mediadores no opinan sobre quien tiene la razón, lo que ellos buscan es satisfacer las
necesidades de las partes en desacuerdo, regulando el proceso de la comunicación.

PROCESO DE MEDIACION.
ENTRADA, se responde a las preguntas de QUIEN Y COMO para crear confianza.
CUENTEME, cada una de las partes implicadas expone su argumento desde su punto de vista.

SITUARNOS, consiste en identificar de una manera asertiva cual fue la causa del conflicto.

ARREGLAR, se trata de que los actores del conflicto lleguen a un acuerdo.

ACUERDO, es la parte final del proceso en el cual se llega un conceso y se da por finalizado el
conflicto y este debe quedar por escrito.

HABILIDADES EN LA MEDIACION.
Empatía.

Escucha activa.

Estructuración

Mensajes en primera persona.

LA NEGOCIACION.
Existen dos tipos básicos de negociación.

COLABORATIVA.
Los implicados son compañeros.

Cada una de las partes confía en la otra.

El objetivo es llegar a un acuerdo.

Se realizan las concesiones necesarias.

Se da toda la información requerida.

Se intenta apoyar todas las necesidades de la otra parte.

COMPETITIVA.
se desconfía en las dos partes.

Las personas implicadas son adversarias.

Se insiste en la posición. No cede.

Se contrarrestan argumentos.

Se intenta tener los mayores beneficios, sin pensar en los perjuicios que se puedan ocasionar.

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACION.
Solución de problemas.

Flexibilidad.

Inacción.

Rivalidad.

Abandono.
HABILIDADES EN LA MEDIACION.
Las emociones y los sentimientos juegan un papel fundamental, teniendo en cuenta que una
disputa mal manejada esta puede complicarse en tensiones y debates improductivos, donde
los actores se alteran perdiendo el control y aquí es donde se complica el conflicto.

Debemos conocer muy bien nuestro carácter, tener un comportamiento adecuado, abordar el
tema sin ofender y dominar nuestra reacción.

Cuando alguna de las partes no esta dispuesta a conciliar o colaborar, es aconsejable la

actuación de una tercera persona.

Aunque los conflictos pueden resultar muy perjudiciales para el clima laboral, también hacen
valiosos aportes al equipo, revelan deficiencias, pueden sacar a la luz decisiones erróneas y
ofrecen oportunidades de mejora, tanto para la convivencia como para el propio trabajo.