A.- Análisis de la situación. Se debe de utilizar al menos una tabla de análisis Foda y/o Pested.

Análisis de la Situación FODA - NISSAN

Nissan Motor Company es un fabricante Japonés de automóviles, con base en Yokohama. Nissan,
es un acrónimo de “Nippon Sangyo” (en japonés significa “Industria Japonesa”). Desde 1999 forma
parte de la Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi donde Renault controla el 43.4% de Nissan y está a
su vez controla el 15% de Renault así como el 34% de Mitsubishi y el 100% del fabricante ruso
LADA, manteniendo su autonomía.
Otro dato importante, el significado del emblema de Nissan: El cielo y el Sol naciente de Japón. El
círculo del logo de Nissan, significa: Sol naciente de Japón. La barra en donde va escrita la palabra
“Nissan”, significa: El cielo. Ahora las primera y la segunda letra de “Nippon: Japón”, y de “Sangyo:
Industria.” Al juntar ambas palabras: Industria Japonesa.

Matriz Foda de Nissan

Debilidades Fortalezas

1.- No existe un responsable de las 1.- Tecnologías de información de Vanguardia.

Comunicaciones en la sede.
2.- Existe un plan de comunicaciones a nivel
nacional que no ha sido socializado a nivel
local, generando la necesidad de gestionar un
plan autónomo de comunicaciones.
3.- Desconocimiento Jurídico
4.- Altos índices de quejas en servicios de
atención al cliente en redes sociales.
2.- Incrementó y confianza en la relación del
Asesor de Venta Profesional con buena
satisfacción con el cliente.
3.- Al personal se le brinde una capacitación
certificada en ventas de autos, más aparte se le
brinda apoyo para solucionar y concluir una
venta.
4.- Crecimiento profesional a partir de mayor
número de ventas. A partir de 7 ventas, ya sea
al mes o durante el año. Desde este punto el
AVP, adquiere un mejor puesto de trabajo y
obtiene mejores servicios que le brinda la
empresa por ser un excelente personal en
ventas.

Amenazas
1.- El entorno que puede impedir la
implementación de una estrategia, o bien
reducir su efectividad, o incrementar los
riesgos de la misma, o los recursos que se
requieren para su implementación.
2.- Cambió en las necesidades y gustos en los
consumidores.
3.- La competencia en línea automotriz, es igual
al incremento en ventas de productos
sustitutos que la competencia da los mejores
Oportunidades
1.- Existen los recursos necesarios para la
implementación o reestructuración de
estrategias comunicaciones e internos.
2.- Creación de procesos de capacitación para
los empleados de forma física (no virtual) sobre
procesos y productos que ofrece la Nissan.
3.- Fomenta cultura y el buen clima
organizacional dentro de la organización y con
todos los empleados sin importar el puesto.
4.- Para los clientes ofrece muchas formas de
planes para la adquisición de automóviles. pago y hay promociones para la compra de un
4.- Falta de publicidad en la zona. auto nuevo o seminuevo.

Factor de Éxito para Aprovechar las fortalezas y oportunidades.

La compañía hace bien, cómo característica que le proporciona una capacidad importante. En este
caso de Distribuidora Automotriz son: Bajos Costos, Promociones, Publicidad, Seguros, Accesorios,
Servicios de Pos Venta, lo cual es factor crítico el éxito que presenta la compañía. Nuevamente
gracias a la sinergia conseguida, permitiéndole otros servicios por la compra de algún producto.

Factor de Éxito para Reforzar las Debilidades frente a las Oportunidades.

Busca opciones que brinda la sociedad, y de las cuales podemos sacar el proceso para crecer como
compañía. Mismos que se deben aprovechar con nuestras fortalezas para generar rentabilidad
deseada. El personal y el trabajador debe confundir los defectos con debilidades, ya que los
defectos de cada uno y ellos deben de convivir, e incluso, evitar, es bueno conocer cuáles son y a
partir de ahí, querer mejorar uno mismo con ellas.

Factor de Éxito para Concentrar las Fortalezas, a efecto de enfrentar las Amenazas

Para mejorar la industria automotriz en México es importante elevar la capacidad productiva,

tener más distribuidores, incorporar más proveedores nacionales, porque muchos materiales
como plásticos, aceros y aluminio son traídos de China. Cuando una determinada fortaleza se
localiza en un gran número de organizaciones competidoras. La paridad competitiva se da cuando
un gran número de organizaciones están en capacidad de implementar la misma estrategia.

Nissan capacita a sus empleados, lo cual le permite tener una posición privilegiada frente a la
competencia o el logro de los objetivos. En este año 2020 Nissan reta lo establecido con nuevos
modelos totalmente nuevos, ofreciendo una mejor tecnología de Nissan Intelligent Mobility
Protegen más a los que viajan, implementando en todas las versiones sencillas con sensores y 6
bolsas de aire, implementando desde inicio una mejor seguridad con relación a sus competidores
en el sector automotriz.

Factor de Éxito para Cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia de las
Debilidades y las Amenazas

Factor de éxito es la visión que cuenta la empresa NISSAN en la que establece principios éticos
para llevar a cabo las actividades comerciales con honestidad e integridad, y en pleno
cumplimiento de las leyes que regulan acciones establecidas en las jurisdicciones en que Nissan
conduce con negocios. Si fuera alto el riesgo, la alta administración tiene la responsabilidad de
divulgar y asegurar el cumplimiento de las determinaciones de este código, así como las leyes
propias de cada jurisdicción y estándares éticos de Nissan en general, serán consideradas faltas
graves.
B.- Filosofía Organizacional.

Misión

Exceder las expectativas del evento a través de nuevos productos y servicios los cuales serán
entregados a tiempo con los más altos niveles de calidad y servicio.

Visión

Lograr la confianza de nuestros clientes con servicios de calidad, capacitándoles de una manera
constante para estar al día con cambios tecnológicos y trabajos en equipo.

Política

Brindar a nuestros clientes los precios más baratos del mercado sin descuidar la calidad de
nuestros productos y servicios.

Valores

 Transparente
 Integró
 Frugal
 Aprendizaje
 Competitivo
 Atención y Servicio

C.- Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general.

Estrategias Generales 1°Nivel Prioridad

Capacitación A
Enfatizar el labor diferencial B
Aumentar las ventas Y Mantener Control con la C
cartera de clientes.

D.- Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias
específicas.

Estrategias Generales Estrategias específicas (2º. nivel de prioridad)

A A1.- Establecer un programa de capacitación
Estrategias Generales 1°Nivel para el personal de ventas: Telemarketing, APV
Capacitación y Cambaceo.

A2.- El Gerente de Ventas de respectiva área,

está cargo de brindar capacitación y apoyo al
trabajador.

B1.- Ser específico y concreto con el valor que

B se aporta del producto, la solución del cliente
 Estrategias Generales 1°Nivel debe percibir.
Enfatizar el labor diferencial
B2.- Los asesores de Ventas deben de conocer a
detalle todo lo que ofrece Nissan en productos
y servicios.

C C1.- Rota miento de Mercancía

Aumentar las ventas Y Mantener Control con la
cartera de clientes.
C2.- Disciplina personal: se exige gestión
sistemática y estructurada.
C3.- Piel dura ante el NO
C4.- Clientecéntrico, no egocéntrico.
C5.- Atrevimiento en el cierre de la venta
C6.- Paciencia de agricultor

E.- Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE.

Estrategia General Estrategias Especificas Factores Clave de Éxito

A1.- Establecer un
programa de capacitación
para el personal operativo.
A
Capacitación
A2.- Asignación y
Capacitación de las 3 áreas.
B1.- Gestión de tiempos por
actividades.
B2.- Centrarse en un
servicio posventa excelente,
B
a través de un diseño único,
Enfatizar el labor diferencial ofreciendo experiencias
profundas.
B3.- Comunicación y
transmisión del mensaje.
C1.- Rotamiento de
Mercancía.
C2.- Atrevimiento en el cierre
de la venta
C
C3.- Paciencia de agricultor
Aumentar las ventas Y
(3° Nivel de Prioridad)
A3.- Personal capacitado y
certificado.
A4.- Capacitación de Nivel
Avanzado.
A5.- Plan de desarrollo para
personal y operativo.
A6.- Carrera laboral y
batería profesional.
B4.- Lograr objetivos
operativos diarios.
B5.- Los empleados tienen
que estar seguros del
producto que venden;
confiar, empatizar, y
sentirse parte de la marca.
B6.- Lograr comunicación
efectiva enfocada a nuestro
target.
C4.- Alcance de las metas y
bonos de ventas.
C5.- Preparación,
Determinación,
Argumentación,
Tratamiento de objeciones,
 Mantener Control con la cierre o desenlace.
cartera de clientes. C6.- Mayor participación e
integración operativa.

F.- Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al menos
4 AER.

A
CAPACITACION
(Nivel 1º de prioridad)
A1.- Establecer un programa de capacitación A2.- Asignación y Capacitación del encargado de
para el personal operativo Área
A1.1- Personal A1.2.- Capacitación A2.1- Carrera A2.2.-Plan de
capacitado y de Nivel Avanzado. laboral y batería Desarrollo Personal
certificado profesional. (carrera laboral en
la empresa)
CAPACITACION MOVILIDAD DESARROLLO DESARROLLO ORG

Implementar Cubrir vacantes de El APV, debe de tomar Aumentar la

procedimientos para áreas externas con cursos en ventas para permanencia y
realizar la capacitación personal interno que generar a un futuro un antigüedad del
inmediata al personal tenga la capacitación máximo de 30 ventas personal.
de nuevo ingreso requerida. de autos al año.

B
Enfatizar el labor diferencial
(Nivel 1º de prioridad)
B2.- Centrarse en un
servicio posventa
B1.- Aplicación excelente, a través de
Interna de Matrices B3.- Comunicación y transmisión del mensaje.
un diseño único,
ofreciendo experiencias
profundas.
B1.1- Detección de B2.1 Lograr objetivos B3.1 Mayor
Áreas de oportunidad operativos comunicación e
establecidos, integración en caja 1
ejerciendo la y tramite de compra
actividad a desear. del vehículo.
VALIDACION PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD ORG
Acreditación del curso Aplicar procesos de Ejercer habilidades que se dominen
de capacitación y planeación para reducir constantemente junto con actividades que la
prácticas en la vida real los tiempos de las empresa posea. Se organiza en orden de prioridad
de ventas en autos. tareas operativas diarias en un sistema llamado: SYCAP.

C
Aumentar las ventas Y Mantener Control con la cartera de clientes.

C2.- Atrevimiento en el cierre C3.- Paciencia de agricultor

C1.- Rotamiento de Mercancía. de la venta

C.2.1 C.2.1 C1.1 C1.2 C3.1 C3.2

Alcance de Disminución Exhibición Resultados Persistencia Comunicación,
las metas y de la acorde a favorables y objetivo Confianza,
bonos de rotación del temporada de la Matriz perseguido, Integridad con
venta. personal y con evaluativa hasta el cliente.
mercancía mensual, alcanzarlo.
novedosa. trimestral y
semestral.
CALIDAD DESARROLLO RENTABILIDAD
Aplicación de Matrices que Aumentar los incentivos Aumentar las ventas y reducir los
aseguraran la calidad de la laborales para los costes de merma, robo y NO
mercancía en tienda colaboradores incentivo.

G.- Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2

indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8
indicadores planteados.

A
Capacitación

Áreas Estratégicas de Resultados (4º Nivel) Indicadores de Resultados A (5º nivel)

CAPACITACION -Realización de los cursos iniciales de la
Implementar procedimientos para realizar la capacitación
capacitación inmediata al personal de nuevo -Cursos de conocimiento del producto
ingreso -Certificación de curso de venta

DESARROLLO -Invertir el tiempo en objetivos y metas de

El APV, debe de tomar cursos en ventas para
generar a un futuro de un máximo de 30
ventas de autos al año.
MOVILIDAD
El gerente de cada área deberá capacitar a su
trabajos para generar una cartera del cliente, y
tener al menos 2 registros diarios en el
sistema.
-Realización de cursos adicionales para los
colaboradores que buscan escalar a otra área
grupo de personas para ejercer en el trabajo en
campo.
DESARROLLO ORG
Aumentar la permanencia y antigüedad del
personal
B
Enfatizar la labor diferencial
Áreas Estratégicas de Resultados (4º Nivel)
VALIDACION
Conseguir los primeros “imputs” del mercado y
ver que hay que mejorar para que realmente
haya negocio sin desangrarte económicamente.
PRODUCTIVIDAD
Aplicar procesos de planeación para reducir los
tiempos de las tareas operativas diarias
PRODUCTIVIDAD ORG
Aplicar procesos de planeación para reducir los
tiempos de las tareas operativas que se realizan
en conjunto con otras áreas, para reducir
tiempos muertos.
C
Aumentar las ventas Y Mantener Control con la cartera de clientes.
Áreas Estratégicas de Resultados (4º Nivel)
CALIDAD
Aplicación de Matrices que asegurara la
calidad de la mercancía en la empresa.
(Varían dependiendo el área)
-Realización de los cursos de Liderazgo
-Certificación de Ventas avanzado
-Seguimiento con el curso Nissan Way.
-Generar 4 ventas para poder obtener un
mejor puesto de trabajo.
Indicadores de Resultados B (5º nivel)
-Asignación de una oficina por área de trabajo.
-Manejo de ventas al mes de 2 como mínimo. 7
ventas en un mes es una exageración.
-Asignar al empleado el material con el que se
deberá trabajar, y no hacer uso de su economía
para sacar adelante dichos objetivos.
-Aplicar proceso de recorrido de piso de venta
-Aplicar proceso de telemarketing, cambaceo, y
piso de venta.
-El chequeo de asistencia que se modere al
tiempo del empleado con la compra de un
vehículo, así poder llevar una asistencia más
recta con los tiempos y salidas.
-Una vez realizada la compra, debe de existir un
contador y un personal de finanzas que se
involucren en apoyar al personal de APV.
-El área de mercadotecnia tiene la
responsabilidad de generar credenciales
empresariales, el empleado no debe de hacer
otra actividad más la que se dicta en su contrato
laboral.
Indicadores de Resultados C (5º nivel)
-Asesoría al día para finalizar una compra y cierre
de la venta.
-Retroalimentación del cliente y asesor de ventas
durante el mes.
 -4 ventas de autos al mes.
-2 registros de personas interesadas en la
compra de un vehículo nuevo del año.
-Solicitud de material en el área de
Telemarketing: computadoras, teléfonos, dar de
alta a los APV para generar una cartera de
clientes y no dar seguimiento a la cartera de
clientes del que capacita.

DESARROLLO -A partir de 7 ventas con cierre, ingresas de nivel

Aumentar la ganancia del APV de cada unidad
que se venda.
RENTABILIDAD
La compra de un vehículo se le brinda al cliente
muchas variedades de pago y promociones que
se adapte a su crédito.
de puesto.
-Adquieres capacitación constante en el trabajo
laboral.
-Alcance de la meta de venta
-Emoción por estrenar: solo se aplican a
personas mayores de 40 años.
- Tradicional: cualquier persona que tenga la
manera de comprobar ingresos.
-Sicrea: cuando el cliente no tiene comprobantes
de pago se le brinda la oportunidad de poder
aquirir un auto nuevo.