Capítulo 8: Comunicación

CUESTIONARIO

1. ¿Qué es comunicación?
La comunicación se ha convertido en un instrumento imprescindible para toda organización, sobre todo para el
proceso de la toma de decisiones en el que se hace principalmente necesario pues en gran medida de la
comunicación depende la eficacia en la elección de una buena alternativa de solución y en general interviene en
todo el proceso.

2. ¿Cuándo se da una comunicación perfecta?

La comunicación perfecta, se da cuando una idea o un pensamiento se transmiten de tal forma que el receptor,
cree una reproducción mental igual a la de la persona que le transmitió el mensaje.

3. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación en una empresa?

▪ Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de

autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la
comunicación informal.
▪ Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe hacer, si se están
desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la
comunicación.
▪ Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los
demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.
▪ Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se
le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda a información requerida y
evalúa las alternativas que se puedan presentar.

4. ¿Cuáles son los pasos del proceso de comunicación?

1. Fuente de comunicación: Persona que transmite ideas, pensamientos, entre otros.

2. Codificación: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un
pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificación del mensaje: Habilidad, actitud, conocimientos y
sistema sociocultural
3. Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo aquello que se comunica,
tanto por el habla, por la escritura, por las gesticulaciones, por las expresiones artísticas como la pintura,
etc.
4. Canal: Se refiere al medio a través del cual transita el mensaje. Es elegido por la fuente, quien determina si
el canal es formal o informal.
5. Decodificación: Se refiere a la traducción del mensaje de la comunicación de la fuente. Tanto la fuente como
el receptor, deben tener la suficiente capacidad para razonar; deben tener además habilidades, actitudes,
conocimientos y la experiencia cultural necesaria.
6. Receptor: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento de lo trasmitido.
7. Retroalimentación: Es el último paso del proceso, en esta parte se coloca el mensaje de regreso en el
sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

5. ¿Qué distortiona la comunicacion?

Las fuentes de desviación pueden ser la codificación, mensaje, canal, decodificación, receptor,
retroalimentación, es decir que incluso, el mensaje en sí mismo puede ocasionar una distorsión.
 De igual manera el elegir un canal erróneo puede ocasionar una distorsión. El receptor (principal
fuente de la distorsión), puede interpretar lo emitido por la fuente de forma diferente de la que
él se imaginaba.

6. ¿En qué consisten las redes formales?

Las redes formales son aquellas que son de forma típica verticales, siguen la cadena de mando, solo se limitan a
las comunicaciones relacionadas con la tarea.

7. ¿En qué consisten las redes informales, y cuál es su trascendencia en la empresa?

Las redes informales son aquellas que se mueven en cualquier dirección, además saltan de niveles de
autoridad y posiblemente satisfacen las necesidades sociales de los integrantes de un grupo
determinado, para facilitar sus logros de meta.

8. ¿Cuáles son las barreras para una comunicación eficaz?

 Filtración: Que se refiere al hecho que se manipule la información del emisor, para que de esta
manera el receptor obtenga algún beneficio propio.
 Percepción selectiva: Se refiere al hecho que el receptor solo escuche aquello que lo satisfaga, de
acuerdo a sus necesidades y motivaciones.
 Defensa: Los individuos cuando se sienten amenazados, reaccionan de tal manera que su
habilidad para conseguir un entendimiento mutuo se ve reducida.

9. ¿Cómo debe buscar el gerente, que sea, la comunicación en su organización?

• Descendente: Se refiere a la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a
uno que se encuentra más bajo. Por ejemplo se da en el caso de un supervisor de planta que
se comunica con un obrero que se encuentra a su cargo. Es empleada por los gerentes y
líderes, para asignar metas, informar a sus empleados, brindar datos o información, indicar
los problemas que se estén presentando, proporcionar retroalimentación sobre el
desempeño, dar indicaciones, entre otros.

10. ¿Qué sucede en una organización donde la comunicación es eficaz?

La comunicación se convierte en una herramienta potencial a emplear con los empleados que laboren en las
organizaciones en el sentido que los motiva a trabajar al brindarles una especificación clara acerca de lo que deben
hacer y de qué tan bien se encuentra su desempeño actual, y a partir de esto cuáles son los comportamientos que
debe adoptar para optimizar resultados.