Código: A - 6

Fecha: 01-04-2014
MATRIZ DE OBJETIVOS E INDICADORES DE GESTIÓN
Versión: 1
Página 1 de 1

MISION

Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, mediante la comercialización y manufactura de cuadernos, con miras a lograr competitividad y excelencia de calidad en todos los procesos, y su impacto en los consumidores.

VISION

Para el 2020 seremos una corporación reconocida a nivel nacional, seremos un grupo rentable que aplica procesos eficientes y entrega a sus clientes productos, contenidos y servicios novedosos y de calidad. Contamos con la
lealtad de nuestros clientes basados en la transparencia y la cooperación, apoyándonos en un equipo de colaboradores comprometidos con nuestras metas.
P O L I T I C A DE CALIDAD

Somos una organización que ofrece un portafolio intgral de contenidos editoriales con efectividad y calidad para el sector educativo y empresarial, con seriedad, cumplimiento, presencia permanente de un equipo humano
competente; comprometidos con el mejoramiento continuo; de tal manera que se logre la satisfacción y supere las expectativas de nuestros clientes; generando rentabilidad para la Corporación.

RESPONSABLE DEL FRECUENCIA DE

NIVEL PROCESO OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECÍFICO INDICADOR ÍNDICE META REGISTRO
PROCESO MEDICIÓN

Garantizar la efectividad del % metas programadas. de

Sistema de Gestión de la cada proceso
Calidad, a través de la
Evaluar el alcance de X 100 RQ-8 LISTADO
ESTRATÉGICO Y DE planeación, desarrollo, Informe de Gestión de % Metas cumplidas de
Dirección Director Ejecutivo cumplimiento de los procesos a Semestral >= 90% MAESTRO DE
DIRECCIONAMIENTO mantenimiento, revisión, cada proceso cada proceso
través de los informes de gestión REGISTROS
adecuación y mejora continua del
mismo. Medir la satisfacción del
cliente

Medir la satisfacción del cliente Satisfacción del cliente No. Clientes Satisfechos Semestral >= 80%
Total de Clientes X 100

Realizar visitas de asistencia No. de visitas realizadas

técnica a los predio de los clientes No. de visitas programadas X 100 Mensual >= 90%
(beneficiarios)
Propuestas
No. propuestas Aprobadas
No. propuestas presentadas X 100 Anual >=20%

Formular y Ejecutar los Numero de actividades Cumplidas

proyectos que comprendan el Numero de Actividades Programadas
Coordinador de Cumplimiento de
Produccion desarrollo de actividades de X 100 Semestral >= 90%
Producción actividades
fabricacion conforme a requisitos
específicos. Evaluar el alcance y el grado de
cumplimiento de las actividades
Cumplimiento de metas de
integradas en el desarrollo de
las actividades
proyectos productivos
Cumplimiento de X 100
Metas de las actividades Semestral >= 90%
metas
programadas

Recursos ejecutados
MISIONAL Eficiencia económica Recursos presupuestados X 100 Semestral <= 70%

No. Clientes Satisfechos

Medir la satisfacción del cliente Satisfacción del cliente Total de Clientes X 100 Semestral >= 80%

No. de visitas realizadas

Realizar visitas de asistencia No. de visitas programadas X 100
técnica a los predio de los clientes Visitas al cliente Mensual >= 90%
(beneficiarios)

Coodinar las ventas, contactos, y Niveles de producción logrados

seguimiento comercial, a cada Niveles de producción programados X 100 Semestral >= 90%
Coordinador
Comercial uno de los clientes, en temas de
Comercial
cuidados, productos,
requerimientos Volumen de producto procesado
Evaluar el alcance y el grado de Volumen de producto programado X 100
cumplimiento de las actividades Semestral >= 90%
Comercialización
contempladas en el desarrollo
integrado de cadenas productivas
 Coodinar las ventas, contactos, y
seguimiento comercial, a cada
Coordinador
Comercial
Comercial
uno de los clientes, en temas de Código: A - 6
cuidados, productos,
requerimientos Fecha: 01-04-2014
MATRIZ
Evaluar DE OBJETIVOS
el alcance y el grado de E INDICADORES DE GESTIÓN
cumplimiento de las actividades
Versión: 1
Comercialización
contempladas en el desarrollo
integrado de cadenas productivas
Página 1 de 1
Volumen producto comercializado
Volumen producto programado X 100 Semestral >= 90%

No. organizaciones autogestionables X 100

Garantizar el proceso de Puntaje Obtenido
No. organizaciones programadas
selección, contratación, Evaluar el desempeño del X 100
evaluación y capacitación de personal contratado para la Desempeño Total Puntaje Máximo Semestral >= 80%
Asesores y/o colaboradores; a prestación de servicios
través de la medición de sus
Coordinador de
Gestión Humana aptitudes y actitudes, de tal
Gestion humana
manera que puedan desarrollar
idóneamente los cargos Evaluar el grado de aprendizaje de
asignados, reflejado en la calidad las capacitaciones al personal Puntaje Obtenido
Capacitación Trimestral >= 80%
del servicio al cliente interno y contratado para la prestación de X 100
externo. servicios Total Puntaje Máximo

APOYO Realizar auditorias internas para

No. Auditorias realizadas
Administrar el Sistema de verificar la adecuada aplicación
del SGC en los procesos de la No. Auditorias programadasX 100
Gestión de la Calidad mediante Auditorias Anual 100%
el control de la documentación y empresa y con miras al
datos que se generan en el mejoramiento del mismo.
mismo; así como la identificación
Gestión de Coordinador de
de acciones de mejora en el
Calidad Calidad
desarrollo de auditorias de
calidad, y la aplicación de No. acciones y/o no conformidades
acciones correctivas y cerradas
preventivas, buscando la Reevaluar los procesos a partir de
Acciones No. total de acciones y/o no conformidades por cerrar
X 100 Trimestral >= 90%
efectividad de los procesos. los hallazgos
en el periodo