NORMAS FORMATO TESINA

MBA, MAGÍSTER EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

ABRIL 2018
 ESTRUCTURA

Resumen Ejecutivo
Tablas de Contenidos
1. Introducción
2. Origen y propósito del estudio
3. Hipótesis (si es que corresponde)
4. Objetivos
o Objetivo General
o Objetivos Específicos
5. Alcance del estudio
6. Metodología de Trabajo
7. Estado del Arte
o Antecedente del Estado del Arte
o Marco Teórico del Estado del Arte
8. Desarrollo de la propuesta
9. Conclusiones
10. Bibliografía
11. Anexos
 CONTENIDOS DE LOS APARTADOS

1. Resumen Ejecutivo

La información que se debe reflejar en este apartado, es el contenido total de la

tesina, indicando:
 Descripción y justificación del tema de estudio
 Principales alternativas de desarrollo y propuestas de soluciones
 Información cualitativa y cuantitativa (KPI) que validan la propuesta de
solución

No debe contener ninguna clase de gráfico, tabla, cuadro, ilustración, etc.. La

redacción del Abstract o Resumen Ejecutivo no debe hacer mención a los Anexos
del trabajo. Se recomienda que la extensión de este apartado sea no más de 4
párrafos, en no más de una página. Si bien es el primer punto que aparece en el
documento, es el último que se realiza.

2. Tabla de Contenidos

Las tablas de contenidos deben contemplar los siguientes aspectos.

 Tabla de contenidos del trabajo
 Tabla de tablas
 Tabla de cuadros
 Tabla de gráficos
 Tabla de ilustraciones

3. Introducción

Este apartado debe introducir al lector a grandes rasgos sobre el tema de manera
genérica, a grandes rasgos y sin resolverlo, indicando aspectos como:
4. Definición de y Justificación del Tema

En este capítulo se debe especificar cuál es el tema que será objeto de la

investigación propiamente tal, es decir, el problema a que el candidato a MBA
solucionará a nivel de Magíster. Para lo anterior se recomienda tener en cuenta lo
siguiente:
 Definir el TEMA implica
– Plantear el problema de investigación o desarrollo.
– “Afinar y estructurar en forma formal el desarrollo del trabajo”.
– Enfoques en términos Cualitativo, Cuantitativo, o Mixto.
 El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.
– Ejemplo: “Análisis del impacto de la cantidad negociaciones colectivas
y la cantidad de sindicatos, en el compuesto salarial en Chile”.
 El problema debe estar formulado claramente y sin ambigüedades (efectos,
condiciones, probabilidades).
 El planteamiento debe implicar posibilidad de obtener resultados, que sean
observables a la realidad.
 Se define el problema de investigación o de desarrollo en propiedad.

Con respecto al tema a desarrollar, el alumno deberá tomar en cuenta aspecto

como:
 ¿Cumple con requisitos para el examen de grado?
 ¿Le gusta o lo motiva el tema?
 ¿Hay clara relación con la teoría del MBA?
 ¿Está programado para su desarrollo?
 ¿Usted y/o su Profesor Guía disponen de información?
 ¿Se resuelve una problemática o se da explicación a fenómenos?
 ¿Es posible obtener resultados observables?
 ¿Se puede desarrollar en tiempo razonable?
La extensión de este capítulo debe ser estrictamente la necesaria para cumplir con
todo el desarrollo de la definición y justificación del tema, no obstante, en términos
promedio para el desarrollo de las tesinas MBA-USM, se recomienda que no sea
más de una página.

5. Hipótesis

Eventualmente, algún tema de desarrollo como tesina, deberá considerar el

planteamiento de una hipótesis que, en el transcurso del desarrollo de la tesina, el
alumno deberá validar o refutar. Para la generación de una hipótesis se
recomiendan lo siguiente:
 Consiste en una afirmación, donde se va a investigar su verdad a través de
la del desarrollo del problema investigación.
 El tema de investigación puede inducir a un conjunto de preguntas que se
requieren de respuestas o como una lista de afirmaciones.
 Las respuestas que se creen adecuadas serán la base de la hipótesis a
plantear.
 La investigación va orientada a la demostración de esta hipótesis.
 La Hipótesis no puede ser obvia.
 Debe despertar una “curiosidad” al lector
 “Perro mordió a Humano” es obvio y no despierta curiosidad, no es valida
como hipótesis.
 "Humano muerde a Perro" no es obvio, despierta curiosidad, puede ser válida
como hipótesis.
 Ejemplo: Los Sindicatos y las Negociaciones Colectivas tienen bajo impacto
en el compuesto salarial de los chilenos” (Figueroa y Osorio, 2001)

El planteamiento de la hipótesis en términos de su redacción, no debiera ser más

de media página.
6. Objetivos

Para la resolución del tema ya definido, o bien la validación o refutación de la

hipótesis si fuera el caso, se deben plantear los objetivos de la investigación. Esto
son de dos categorías:
 Objetivo General, que es lo que se pretende con el trabajo de tesina en
términos de la aplicación de la misma.
 Objetivos Específicos, que son los objetivos que el alumno debe cumplir, para
lograr el objetivo general en un 100%.

En estricto rigor, el alumno debe enfocar todos sus esfuerzos en el cumplimiento

de los objetivos específicos, en el orden que estos son planteados, ya que los
objetivos específicos son considerados como la “columna vertebral” del estudio. Al
respecto para los objetivos específicos se deben considerar los siguientes
aspectos:
 Se deben expresar con claridad para evitar desviaciones en el desarrollo.
 Deben ser medibles, y alcanzables.
 Deben estar presentes en todo el desarrollo del estudio.
 Son la guía de todo el trabajo.
 Deben ser los estrictamente necesarios, para cubrir en un 100% el objetivo
general.
 Deben ser definidos y presentados en un orden coherente.
 En promedio 1 objetivo general y 3 o 4 específicos

No se debe considerar o confundir objetivos con etapas. Por ejemplo “desarrollar

el tablero de mando de control” no es un objetivo, es una etapa para un objetivo
específico como “diseño y validación de un sistema de información para el control
de gestión”. Otro ejemplo, “diseñar, desarrollar, tomar y tabular una encuesta”, no
es objetivo específico, es una etapa del objetivo específico “análisis de la
percepción de compra y participación de mercado de servicios de una compañía”.
Como se decía anteriormente, los objetivos específicos son los que deben cumplir
los alumnos en desarrollo de su tesina. Por ejemplo, “mejorar la calidad de
ambiente laboral” no es un objetivo específico, es una consecuencia de la
aplicación de la tesina, dado un estudio adhoc. Al respecto se recomiendan los
siguientes verbos:

 Determinar
 Identificar
 Diseñar
 Evaluar
 Formular
 Proponer
 Conocer
 Analizar

Los objetivos al momento de su planteamiento y declaración deben considerar lo

siguiente:
 Objetivo Específico 1
• Debe declarar que se realizará una descripción de la Situación Actual,
en la cual se encuentra posicionado el objeto del estudio (empresa,
organización, privada, pública, con o sin fines de lucro)
• Debe considerar que se desarrollará un Diagnóstico de la
problemática del tema.
• Que implicará un análisis cualitativo y cuantitativo del tema
• Que se realizará una proyección futura de la problemática sin el
desarrollo y/o aplicación de la tesis/tesina.
• Debe implicar que se concluirá y dimensionará cualitativamente y
cuantitativamente la necesidad del desarrollo de la tesis/tesina (KPI
actuales y/o iniciales).
  Objetivo Específico 2
• Se tiene como base lo concluido en el Objetivo Específico 1.
• Debe implicar que se realizará una revisión de la literatura (modelos,
casos, papers, autores), ad hoc a la conclusión de la problemática.
• Su planteamiento debe considerar que se concluirá cual será el
modelo y/o herramientas que será utilizado, adaptado, mejorado,
desarrollados, etc, para la problemática concluida en Objetivo
Específico 1.

 Objetivo Específico 3
• Es el que evidencia que se desarrollará una propuesta para la solución
o investigación del tema planteado en la tesista.
• Evidencia que se aplicará el modelo y/o herramientas concluidas en el
Objetivo Específico 2 a la problemática concluida y dimensionada en
el Objetivo Específico 2.
• De su redacción se debe entender y/o desprender que se concluirá
sobre los beneficios, mejoras, etc., que tiene esta propuesta (KPI
iniciales versus KPI proyectados u obtenidos).

 Objetivo Específico 4
• Si el Objetivo Específico 3 es muy complejo se puede separar su
desarrollo.
• Sino se ha hecho en el Objetivo Específico 3, se debe declarar el
mecanismo de Validación
• Evaluación Económica de la propuesta, por ejemplo.

La extensión de este apartado, no debiera ser más de una página.

7. Alcance

El Alcance de la tesina es el marco sobre el cual se desarrollará la investigación, y

se debe basar en la definición del tema, como en los objetivos específicos que han
sido ya declarados. Al respecto se debe considera lo siguiente:

 Rango de Acción
• Donde está circunscrito el estudio.
• Departamental.
• Social.
• Segmento.
• Geográfico.
• Sector Económico.
• Etc.
 Tipos
• Exploratorio, tema nuevo en el rango de acción.
• Descriptivo, necesidad de caracterizar variables
• Correlacional, necesidad de correlacionar variable
• Explicativo, cuando se considera el resultado de otros informes como
válidos, y son utilizados para la actual investigación.

La extensión de desarrollo de este punto, no debiera ser más de una página.

8. Metodología de Trabajo

Lo que se debe desarrollar en este apartado, es el planteamiento de las etapas y

plazos que el alumno debe planificar. Se refiere al plan o estrategia concebida
para obtener la información que se desea con la finalidad de dar respuesta al
objetivo general y/o de probar la hipótesis, siguiendo como guía los objetivos
específicos. Al respecto, el alumno debe considerar lo siguiente:
  Se debe encontrar la metodología para el logro de cada uno de los objetivos
específicos
 Esto no debe ser lo central a resolver como tema de trabajo de título.
 Esto es el cómo, la herramienta que ayudará a cumplir los objetivos
específicos.
 Se recomienda el planteamiento y presentación de una carta Gantt del
desarrollo de la tesina.
 Esta carta Gantt debe considerar etapas por objetivo específico, en un orden
coherente.

La extensión de desarrollo de este punto, no debiera ser más de dos páginas.

9. Estado del Arte

En este apartado se comienza a desarrollar los objetivos específicos declarados,

considerando el alcance definido, y desarrollando la metodología de investigación
antes propuesta.

Es una de las primeras etapas que debe desarrollarse dentro de una investigación,
puesto que su elaboración consiste en “ir tras las huellas” del tema que se
pretende investigar. Al terminar este apartado, el alumno deberá ser capaz de
responder preguntas como: ¿cómo ha sido tratado el tema hasta el día de hoy y
por quienes?, ¿en qué instancias se encuentra hoy?, ¿cuáles son sus
tendencias?.

El desarrollo del Estado del Arte, considerando la metodología de investigación

antes descrita, se divide en dos subcapítulos: Antecedente del Estado del Arte, y
Marco Teórico del Estado del Arte:
  Antecedentes del Estado del Arte
• El desarrollo de este subcapítulo se debe orientar al cumplimiento del
objetivo específico 1.
• Por lo tanto, se debe describir la situación actual y desarrollar el
diagnóstico de la problemática y el objeto de la misma
• Se deben analizar antecedentes CUALITATIVOS y CUANTITATIVOS,
actuales y futuros considerando la situación actual.
• Ayuda a definir con un soporte cualitativo y cuantitativo más sólido, le
necesidad del desarrollo de la tesina y debe concluir con conclusiones
en esta dirección.

 Marco Teórico del Esto del Arte

• El desarrollo de este subcapítulo se debe orientar al cumplimiento del
objetivo específico 2.
• Consiste en la revisión de casos, papers, literatura, modelos, y
herramientas ad hoc al problema previamente documentado.
• Se concluye con la adopción de una metodología y/o herramientas
para el posterior planteamiento de la solución.

La extensión de este trabajo debe ser la suficiente para lograr la mejor conclusión
de los Antecedentes y Marco Teórico el Estado del Arte.

10. Desarrollo de la Tesina

Este apartado se desarrolla el objetivo específico 3, y eventualmente el 4 si así ha

sido declarado. Aquí se debe desarrollar la propuesta de investigación, definición
de justificación de tema planteado (Antecedentes del Estado del Arte,) y solución
que se le da la problemática o pregunta de investigación planteada, utilizando las
herramientas (Marco Teórico del Estado del Arte), considerando la metodología
que ha sido antes definida
La conclusión de este apartado, debe ser comparado con KPI obtenidos en el
apartado de Antecedentes del Estado del Arte, de tal forma que medir el aporte
que de creación de valor que hace esta tesina.

11. Conclusiones

En este apartado se deben incluir TODAS las conclusiones cualitativas y

cuantitativas de TODOS los puntos tratados en el desarrollo de la tesina.

Al finalizar de leerlas conclusiones, se debe ser capaza de verificar los siguientes

aspectos, en el mismo orden que se señalan:
 Si se cumplieron los objetivos específicos
 Si se cumplió el objetivo general
 Si se dio respuesta a la problemática, o bien si se validó o refutó la hipótesis
si así fuera el caso.

12. Bibliografía

Durante el trabajo se debe referenciar todo lo consultado y utilizado para su

desarrollo. Se recomienda la norma APA, y la utilización de las ventajas que
procesadores de texto, como Word, tiene al respecto, para ir haciéndola mientras
se va realizando el trabajo de investigación. Al respecto se recomienda considerar
4 grupos en las referencias bibliográficas:

 Bibliografía
• No olvidar que debe ir en orden alfabético
• Información física (libros, papers, etc)
• NUNCA “Apuntes del profesor……..”
  Webgrafías
• Se debe señalar link completo, indicando hora y fecha de consulta.
• No olvidar que se deben validar esas fuentes.

 Referencias
• Entrevistas a expertos
• Profesores (aquí si), señalando la cátedra que dictó para su referencia.
• Señalar Competencias y Experiencias de los expertos.

 Medios Audiovisuales y otras fuentes

13. Anexos

Se debe considerar un uso eficiente de los anexos, ya que deben ser

estrictamente los necesarios, y su orden depende del orden que son citados en el
desarrollo del trabajo. Por ejemplo, la primera vez que en el desarrollo del trabajo
se diga algo como “ver Anexo Nº….”, ese es el Anexo 1.
 CONDICIONES GENERALES

• Redacción en tercera persona y eminentemente técnica

• No hacer juicios de valor y tratar de no usar adjetivos calificativos
• No usar identación en la numeración de capítulos o apartados, todos deben
estar en el costado izquierdo del trabajo (“pegados”), a la altura del margen.
• Todas las páginas de toda la Tesis deberán llevar una numeración
correlativa.

Cantidad de Ejemplares
El Tesista deberá entregar:
1 CD que contengan todo el texto de la tesis en formato pdf.

Formato
Tamaño carta (8,5” x 11”)

Texto
 Deberá observarse un margen de un ancho no inferior a 4 cm. del lado del
empaste o lomo. Margen exterior no inferior a 2,5 cm.
 Utilización apropiada del lenguaje.
 Tamaño de letra recomendado 12, formato de letra recomendado Arial o
Times New Roman.

Cubierta Disco
 Universidad Técnica Federico Santa María
 Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial
 MBA. Magíster en Gestión Empresarial
 Título de la tesis
 Autor, Nombre completo
 Año

Portada

Deberá consignar la siguiente información, para el procedimiento de catalogación:

 Universidad Técnica Federico Santa María
  Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial
 MBA, Magíster en Gestión Empresarial
 Título de tesis
 Autor, con nombre completo
 MBA. Magíster en Gestión Empresarial
 Guía de Tesis
 Año

Estructura del texto de la tesis

 Hoja de repetición de la tapa

 Responsabilidad de la autoría
 Dedicatoria y/o agradecimientos (opcionales)
 Índices
 Resumen Ejecutivo en español (máximo 3 páginas)
 Abstract
 Introducción
 Capítulos de la tesis
 Bibliografía
 Anexos
 Anexo 1. Artículo en formato revista publicable, obtenido de parte o de
toda la Tesis (* Articulo).
 Anexo 2 y siguientes.

*Artículo Publicable: este artículo debe contener:

Introducción breve, planteamiento del problema, objetivos, hipótesis, pequeña
reseña del marco teórico en que se basa para comprobar la hipótesis y principales
conclusiones. NO DEBE CONTENER: imágenes, gráficos, tablas. Max. 3 hojas.
Este debe ser obtenido de parte o de toda la Tesis y deberá ser presentado en un
formato de revista o journal científico del área de negocios (formato a 2 columnas),
conteniendo el título, el autor, palabras claves, abstract en inglés y español, cuerpo
del artículo y bibliografía.
En caso, que el artículo o parte de la tesis conduzca a una publicación, se
considerará como autores al profesor guía y al tesistas.
Bibliografía

Las citas bibliográficas deberán indicarse de acuerdo al estilo Harvard.

En el Capítulo de Bibliografía debe contener un listado completo de toda la
bibliografía citada y usada.
En cada página deben colocarse las referencias usadas en forma resumida, en la
oportunidad que se requiera, Las que se encontrarán en forma extensa en el
Capítulo de Bibliografía.

Información reservada contenida en la tesis.

En caso de requerirse que los resultados de la tesis se manejen en forma

confidencial y reservada, deberá solicitarse a la dirección del MBA, dar al trabajo de
tesis la característica de restringida, la que podrá ser aceptada o rechazada.

En caso de ser aprobada la característica de restringida para la tesis, deberá

indicarse, explícita y documentadamente, quién es la persona responsable para
autorizar su eventual uso.
Modelo de la Etiqueta CD.
(Modelo de la Portada)

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERIO SANTA MARÍA

Escuela de Negocios Departamento de Ingeniería Comercial
MBA, Magíster en Gestión Empresarial

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD DEL SECTOR DE LAS

COOPERATIVAS DE AHORA Y CRÉDITO

Tesina de Grado presentada por

Juan Pablo Gómez Barría

Como requisito para optar al grado de

MBA, Magíster en Gestión Empresarial

Guía de Tesina Dr. Mariano Egaña Olave

Marzo de 2018
(Modelo de la Segunda hoja interior: comisión evaluadora)

TITULO DE TESINA: “ANÁLISIS DE RENTABILIDAD DEL SECTOR

DE LAS COOPERATIVAS DE AHORA Y
CRÉDITO”

AUTOR: Juan Pablo Gómez Barría

TRABAJO DE TESINA, presentando en cumplimiento parcial de los requisitos

para el Grado de MBA, Magíster en Gestión Empresarial de la Universidad Técnica
Federico Santa María.

OBSERVACIONES: _________________________________________

COMISIÓN DE TESINA: Dr. Lionel Valenzuela Oyaneder.

Dr. Juan Tapia Gertosio.
Mg. Luis Fernández Padrones.

Santiago, Marzo 2018

(Modelo de la tercera hoja interior: Responsabilidad)

Todo el contenido, análisis,

conclusiones y opiniones vertidas en
este estudio son de mi exclusiva
responsabilidad.

Nombre: NOMBRES Y APELLIDOS.

Fecha: DÍA DEL EXAMÉN DE

GRADO.