Evidencia 2: perfil de clientes y proveedores

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,

cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir
los tiempos de respuesta).

Rta: El perfil del cliente interno es madres cabeza de familia, y jóvenes

emprendedores. El perfil del cliente externo es todo aquel que desee ponerse
bello o bella con productos cosméticos y dermocosmeticos. Las necesidades a
satisfacer son:
Para el cliente interno: estabilidad económica, buen ambiente de trabajo, salud
ocupacional, beneficios y ventajas al ser parte de la compañía.
Para el cliente externo: Buenos precios, buen tiempo de entrega (a nivel de
domicilios y clientes mayoristas), garantía y calidad en los productos, buena
atención.

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Rta: Propondría una aplicación chat en tiempo real la cual la tendrían

descargada en sus dispositivos móviles los clientes internos y externos. En ella
se daría razón para que rastreen sus pedidos, descarguen el catalogo vigente,
puedan agendar una cita si es necesario.

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.

Mercancía
Publicidad
Mano de obra
Estibas
Papelería
Cajas de cartón
Embalaje
Infraestructura

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.

En este caso escogeré la mercancía:

Posibles proveedores

Vogue
Rude
Essence
Maybelly
Vitu
Raquel
Egol
 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

Essence

Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Essence Producto: Pestañina
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 80
Precio 100
Servicio 80
Atención 70
Evaluación ponderada

Egol

Ficha de evaluación por proveedor

Proveedor: Egol Producto: Base de maquillaje
Criterio Evaluación Ponderación Total
Calidad 70
Precio 100
Servicio 80
Atención 100
Evaluación ponderada
Nombre del Essence Producto: Pestañina
proveedor
Precio Escala de Puntaje
satisfacción
1 2 3 4 5
Experiencia x 3
Disponibilidad x 4
Calidad x 5
Imagen X 5
Mejora X 3
Infraestructura X 3
Personal X 4
Equipo X 4
Operación X 4
Servicio al cliente, X 4
cumplimiento del
plazo de entrega
Comunicación con X 3
clientes
Planificación X 3
Respuesta frente a X 3
reclamos
Total 48

Resultado: Condicional Trabajar en un plan de mejora.

Nombre del Egol Producto: Bases de maquillaje
proveedor
Precio Escala de Puntaje
satisfacción
1 2 3 4 5
Experiencia X 4
Disponibilidad X 4
Calidad x 5
Imagen X 5
Mejora X 3
Infraestructura X 3
Personal X 4
Equipo X 4
Operación X 4
Servicio al cliente, X 4
cumplimiento del
plazo de entrega
Comunicación con X 4
clientes
Planificación X 4
Respuesta frente a x 4
reclamos
Total 52

Resultado: Condicional Trabajar en un plan de mejora.

 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?

El más confiables es el laboratorio cosmético EGOL

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Egol es un laboratorio colombiano, por lo cual se basa mucho en lo que está en

tendencia a nivel nacional, es hipoalergénico y tiene buenas políticas de
devolución además de ser muy puntual en la entrega. Sus empaques son
bonitos, brinda muestras gratis para fidelizar a las clientes. Es muy fácil de
conseguir en cualquier tienda de maquillaje eso trae sus consecuencias malas
como buenas.

Essence es un laboratorio cosmético europeo, Se basa más en la moda

internacional, es hipoalergénico tiene buenas políticas de devolución, pero a la
hora de la entrega al traer sus productos de Europa pueden tardar más tiempo
del esperado. Sus empaques son bonitos, pero no brinda muestras gratis para
fidelizar a las clientes

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?

Como vemos en lo anterior hay más aspectos positivos que negativos en los
productos, hablando de Essence se puede llegar a una negociación o un
descuento por el tiempo más de espera en la entrega del producto. Y Egol al
ser tan utilizado en tantas tiendas de maquillaje se podría llegar a ser
distribuidores mayoristas consiguiendo un buen precio directamente con el
laboratorio.