Foro Caso Práctico Clase No 4

Analitica Web.
Empresa española “Tiloud”

Enunciado
La empresa española “Tiloud”, tienda online especializada en mobiliario y productos de
hogar, ha decido implementar un plan estratégico de medición, para así abordar la analítica
web de la tienda online de forma completa y controlada.

1. ¿Qué herramientas de analítica web pueden usar?

Para iniciar un proceso de implementación de ANALITICA WEB completo usuaria estas tres
opciones
a. Google Analytics (Aplicación gratuita y muy popular llena de información útil)
b. Open Web Analytics (Aplicación gratuita y de código abierto)
c. Hotjar (Los mapas de calor son muy útiles y fáciles de interpretar)

2. ¿Cuáles serán sus macro conversiones? ¿Tendrán micro

conversiones?
Macroconversion:
• Transacción de compra completa

Microconversiones:
• Añadir productos al carro de compras.
• Suscripción a los Newsletters.
• Lectura de los comentarios de los usuarios.
• Solicitud de información de los productos ofrecidos.
• Visualización de las fichas de los productos.
• Tiempo que se invierte consultando la página.
3. ¿Sabiendo lo anterior ¿Qué KPIs se puede marcar?
• Volumen de visitas, sesiones o usuarios
• Porcentaje de usuarios nuevos y porcentaje de usuarios recurrentes
• Porcentaje de rebote
• Páginas visitadas por sesión
• Tiempo de navegación
• Tasa de conversión
• Visitas a fichas de producto
• Tasa de conversión (en este caso relacionada con las transacciones)
• Cantidad de pedidos
• Ingresos medios por pedido
• Abandonos de carrito
• Total de suscriptores
• Tasa de suscripción

4. ¿Cuáles son los pasos del plan estratégico de medición que

debe implementar?
1- Identificar objetivos, siguiendo la secuencia y en relación al punto 2 de este caso
práctico seria aumentar el número de transacciones de venta completas.

2- Evaluar la infraestructura, En donde los elementos que vamos a medir provienen de

los KPIs definidos (punto No. 3) , por otro lado contar con los recursos financieros y
humanos, y finalmente las herramientas de medición (punto No. 1)

3- Implementación estratégica, Mediante la definición de planes de acción para lograr

mejorar los índices de captación, activación, retención, conversión de los visitantes de
la página web.

4- Implementación técnica, A través de la incorporación de las herramientas disponibles

en el mercado (mencionadas en el punto No.1).

5- Análisis de datos, Una vez al tener los resultados de los KPIs, se debería empezar
realizar una revisión de los datos obtenidos y su interrelación en busca de fortalecer
aspectos que no sean conforme a la definición del objetivo principal.

6- Mejora Continua, Cuando se han realizado los cambios que el análisis de datos previo
arroja se procede a realizar las nuevas implementaciones y volver a medir como
resp0onden los KPIs establecidos previamente y quizás así encontrar nuevo KPIs que
deberían entrar en consideración.
 5. ¿Te parece correcta la idea de una persona del equipo, que
propone analizar grandes volúmenes de datos?
Si, siempre y cuando los objetivos de los análisis de estos volúmenes de datos aporten valor
al negocio y que no se vea como una amenaza, esto ser más una oportunidad para trabajar
con el norte correcto para lograr mayor eficacia en el mercadeo a sabiendas del los
beneficios que puede aportar el análisis web.

6. Tras los primeros 6 meses de resultados en el caso de que estos

sean satisfactorios ¿Qué se debería hacer con esta
información?

Dado que es un sistema circular no debemos quedarnos simplemente con los resultados
satisfactorios este es un proceso que permite retroalimentación y se debe buscar la forma
de ir por más buscando mayor eficiencia y eficacia del negocio por medio del marketing
online.

CARLOS E. MONSEGNY S.