Caso 10-A: Problemas de Comunicación en la Corporación

OZARK

1. Analice la comunicación entre el supervisor líder, San Case, y el

nuevo supervisor de la sección A, Paul Banks. ¿Qué hizo mal Sam?
Si bien es cierto vemos que la comunicación entre ambos no fue muy buena
ya que San le dio instrucciones no muy específicas a Paul, por lo cual este
hizo lo que el interpreto que debía hacer, que era eliminar el problema que
se estaba presentando sin importar el momento ya que San no especificó el
tiempo en que debía solucionarlo.

2. ¿Cómo habría podido prevenir el problema? Al responder analice

los requisitos de la escucha activa.
Considero que este incidente se pudo haber evitado si Paul hubiese
aclarado cualquier duda con San. Al escuchar este con más atención se
hubiera percatado que la información que se le estaba brindando con
respecto a las instrucciones no estaba completa.

3. Discuta las barreras para la comunicación efectiva. ¿Qué deben

aprender San y Paul de esta experiencia, que los haga mejores
comunicadores y supervisores más efectivos? 

Deben de asegurar la comprensión, la retroalimentación del mensaje que se

quiere transmitir manejando un lenguaje claro entre las personas
involucradas teniendo también los medios de comunicación de la
información necesarios ya sean estos escritos o verbales, controlando las
emociones para que el mensaje no se distorsione y no existan malos
entendido.
 Caso 10-B Escucha Activa

1. ¿Qué recomendaciones le harías a Ed para mejorar sus habilidades para

escuchar?
Intensidad
Empatía
Aceptación
Deseo de tomar la responsabilidad por la totalidad
2. Que rol juega el orador que tiene buenas habilidades para escuchar?
Satisfacer las necesidades de los individuos
Incrementa en este caso clientes.
Lealtad a la compañía
3. ¿Cómo reconfiguraría la conversación entreJackie y Ed para provocar un
resultado diferente y mejor?
Le hubiera entregado ella el cd para poder evitar esa confusión de llevar el
cd equivocado
Ed tuvo que revisar el cd para saber cómo era la presentación.
Tenía que llevar el tiempo calculado en la presentación
Jackie tenía desde el primer momento enviar por correo a Ed de la
presentación correcta, no confiarse que estaba en el escritorio.Caso 11-A
Distribución de Hewlett-Packard
1. ¿Por qué se necesito de un equipo para el diseño de un proyecto
complejo como el centro de distribución de HP? ¿Cómo clasificaría a este
equipo?
Porque necesitaban encontrar la manera más sencilla y ágil para manejar
el proceso de distribución.
Lo clasificaría como un equipo eficiente.
2. ¿Cree que las ventajas acumuladas con la especialización(Vea el
capitulo 4, ¨Organización de un departamento eficiente¨) se pierden o
disminuyen cuando los individuos de diferentes especialidades se reúnen
en un equipo? Analice.
Disminuyen debido a que cada uno tiene un punto de vista diferente.
3. ¿Cree que el equipo de Loretta Wilson logro su objetivo? Explique.
Si por que la nueva instalación de distribución entrega las ordenes en un
tiempo decuatro horas, como se estipula en los contratos. Además, al
consolidar las seis instalaciones anteriores en una sola operación, la
productividad se ha elevado en mas de 33%