UNIDAD I

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

1. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN

Etimológicamente la comunicación proviene del latín communicare que se traduce

como: “Poner en común, compartir algo”.

Según el autor Idalberto Chiavenato “la comunicación es el proceso de pasar

información y comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación
influye por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe “.
Es decir, la comunicación es todo ese proceso de interacción social ya sea verbal
o no verbal, mediante el cual transmitimos y recibimos información, ideas,
pensamientos, opiniones y así de esta manera se logra una relación entre los
individuos.

2. ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

Podemos decir que existen varios elementos en el proceso comunicativo, los
cuales siguen un proceso secuencial:
 El emisor es quien elabora y transmite el mensaje, es decir, es quien
codifica el mensaje.

 La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El

mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio
de transmisión determinará la forma de la comunicación.

 El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte, es decir es la

información que se transmite del emisor al receptor. Esta se basa en la idea
de origen.

 El canal es el medio de la comunicación, por el cual se trasmite el mensaje.

El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin
cambiar el contenido del mensaje.

 El código es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que

comparten. emisor y receptor y que hace posible que la comunicación se
produzca.
  El contexto: es la situación global en que se realiza el acto de
comunicación, es decir es ese ambiente donde se realizara el cambio de
información.

 El receptor es quien recibe e interpreta el mensaje, es decir, lo descodifica.

Puede ser individual o colectivo.

 La decodificación es el proceso mediante el cual se interpreta el mensaje

de su contenido. Es decir, que el receptor piensa en el contenido del
mensaje que le fue transmitido y este lo interioriza e interpreta.

 La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este

paso transmite el mensaje que entendido por el receptor.

3. FORMAS DE COMUNICACIÓN: PRIVADA Y PÚBLICA

3.1 comunicación privada

Es aquella comunicación que se realiza entre dos o más individuos, los
cuales se encuentran identificados entre sí, es decir

3.2 La comunicación pública

Es aquella en la cual el mensaje se trasmite mediante medios masivos, es
decir mediante televisión, prensa, radio e internet, etc. En esta no existe un
contacto directo entre el emisor y el receptor, si no que el público puede
acceder desde el lugar y en el momento que cada uno de ellos elija recibir
el mensaje.

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN

En el diario vivir existen diferentes tipos de comunicación, los cuales van a variar
dependiendo del canal que se utilice para enviar el mensaje, el entorno en que se
encuentre, del mensaje que se quiera trasmitir y del receptor.

Entre los principales tipos de comunicación encontramos:

 La comunicación no verbal: es aquella que se lleva a cabo sin la

necesidad de utilizar palabras ni habladas ni escritas, es decir es el envío o
recepción de mensajes a través del gesto, el gusto, el olfato, el lenguaje
corporal, la postura, el tono de voz o las expresiones faciales.
  La comunicación verbal es la comunicación que se lleva a cabo a través
de la utilización de palabras, de manera que este es el recurso utilizado
entre el emisor y el receptor.
Cabe destacar que encontramos dos tipos de comunicación verbal:
 La comunicación oral que es la que se basa en signos orales y
palabras habladas. Es decir, es aquella en la que el emisor produce a
través del habla, ya sea mediante conversaciones telefónicas,
presentaciones, discursos formales, etc.
 La comunicación escrita es aquella en la que el emisor produce a
través de la escritura, esta comprende: memos, cartas, informes,
correos electrónicos y otros documentos escritos.

 La comunicación gráfica: este tipo de comunicación y las ilustraciones

son complemento para la comunicación de tipo verbal, debido a que los
apoyos gráficos se utilizan para apoyar un mensaje y así de esta manera
como trasmitir una idea completa.

5. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Durante el proceso comunicativo existen diferentes obstáculos los cuales pueden

transformar el mensaje que el emisor quiere trasmitir. Entre las barreras más
comunes tenemos:

 Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las

personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.
 Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se
precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural
le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere
"lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rápido pero no es tan urgente".
 Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o
parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música
o sonidos fuertes.
  Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje
que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para
aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
 Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente,
pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor;
periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

6. COMUNICACIÓN NEUROLINGÜISTICA
La programación neurolingüística (PNL) es un modelo de comunicación
interpersonal que se ocupa fundamentalmente de la relación entre los
comportamientos exitosos y las experiencias subjetivas.
Comprender como entendemos la información y la procesamos, atender a las
reacciones del lenguaje no verbal y anticiparnos son claves para conseguir una
comunicación más eficaz.
La PNL se ocupa de la influencia que el lenguaje tiene sobre nuestra
programación mental y demás funciones de nuestro sistema nervioso, como
también los patrones lingüísticos que empleamos.
Es un sistema para preparar («programar»), sistemáticamente nuestra mente
(neuro), y lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que
hacemos (lingüística), logrando así una congruencia y comunicación eficaz a
través de una estrategia que se enfoca al desarrollo humano.
También la forma como nosotros entendemos el lenguaje tiene distintas
reacciones fisiológicas. Usar palabras con connotaciones positivas contribuiría a
nuestro estado de ánimo, ya que al procesar ciertas informaciones que contengan
palabras a las que se le haya dado un significado positivo previamente,
aumentarían nuestra activación con una reacción más positiva.
Esta información que sabemos que proporcionan las palabras nos facilitaría el
conocimiento del proceso de codificación de la información y optimizaría nuestra
capacidad de comunicación. Pone en nuestras manos el arte de elegir y de dirigir.
Nos da la llave para comunicarnos de forma eficaz en nuestras relaciones
personales, eliminando las barreras que nos impiden hacernos entender
correctamente, nos descubre los “Metaprogramas” bajo los que funcionamos
inconscientemente y que hemos creado nosotros mismos en función de nuestras
circunstancias vividas. Consiguiendo romper nuestras limitaciones auto impuestas
para así obtener el éxito en nuestros objetivos.
La PNL surgió a finales de los años 60, sus creadores John Grinder y Richard
Bandler, se propusieron estudiar la comunicación humana y comenzaron a
observar y estudiar a los grandes comunicadores de la época. Estudiándoles y
modelándoles se dieron cuenta de que ellos eran capaces de comunicarse fluida y
fácilmente con cualquier tipo de personas, en diferentes contextos y en varios
niveles. Ellos hacían llegar sus mensajes y sus receptores lo entendían
claramente obteniendo respuestas que otros no lograban. En base a sus estudios
crearon el principio básico de la comunicación: Es imposible no comunicar.
Hagamos lo que hagamos, incluso estando en silencio siempre transmitiremos un
mensaje y ese mensaje por muy imparcial que quieras ser, siempre generará una
reacción consciente o inconsciente en el receptor.
Generalicemos la información que nos llega a través de los sentidos. Y ésta es la
respuesta a por qué cada persona responde de una forma diferente ante los
mismos estímulos.
Además de estos filtros internos existen mecanismos inconscientes a los que la
PNL llama Metaprogramas, Valores, Creencias y Expectativas.
Así, con este conjunto de filtros y mecanismos, nuestra mente puede elaborar una
representación interna de la realidad dónde no sólo hay información de los
procesos externos, también se almacenan mapas a cerca de nosotros mismos y
nuestras capacidades.
Con la Percepción Sensorial, la Representación Interna, el Estado Interno, la
Fisiología y la Conducta Externa, tenemos los elementos esenciales para
comprender a las personas.
La Programación Neuro Lingüística propone un Modelo de Comunicación
basándose en unos principios que denomina Presuposiciones.
 Una Persona No puede No comunicarse
 Procesamos la información a través de los cinco sentidos y según lo que
entendemos de lo que percibimos damos significado a lo que sucede.
 No existen fracasos en la comunicación, sólo hay resultados
 Tenemos dos niveles de comunicación : consciente e inconsciente
 Toda comunicación tiene una intención positiva
 El mapa no es el territorio
 El significado de tu comunicación es la respuesta que recibes, no lo que tu
esperabas que el otro comprendiera sobre lo que intentabas comunicar.
 Rapport es el encuentro de las personas en el mismo Modelo del mundo
  Para conocer las respuestas es necesario mantener los canales limpios y
abiertos
 La atención consciente puede almacenar simultáneamente una capacidad
máxima de 7 (+/-) 2 trozos de información ( Ley de Miller)
 Si lo que has hecho hasta ahora y cómo lo has hecho no funciona, haz otra
cosa.

REFERENCIAS
1. Chiavenato, I. Introducción a la Teoría General de la Administración. 7ma
Edición: McGraw-Hill Interamericana, 2006. Recuperado de:
https://www.lifeder.com/definicion-comunicacion-autores/
2. Elementos de la comunicación, enciclopedia financiera. Recuperado de:
http://www.elementosdelacomunicacion.com/elementos-del-proceso-de-la-
comunicacion.htm
3. La comunicación. Recuperado de:
http://www.edu.xunta.gal/centros/iesnumero1ribeira/?q=system/files/La
%20comunicaci%C3%B3n%201%C2%BA%20Bac.pdf
4. Sánchez, J.D (2011). Ciencias de la comunicación. Recuperado de:
http://jona51.blogspot.com/2011/12/comunicacion-privada-y-publica.html
5. Tipos de comunicación. Recuperado de:
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tip
oscom.htm
6. KOIWE Recursos Humanos. Tipos de comunicación. Recuperado de:
http://www.koiwerrhh.com.ar/comunicaciones_tipos.html
7. José Miguel (2017). Los principales tipos de comunicación. Recuperado
de: https://www.recursosdeautoayuda.com/tipos-de-comunicacion/
8. Barreras de la comunicación. (2018). Recuperado de:
https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n
9. EB comunicación (2012). PNL – Comunicación más Inteligente y efectiva.
Recuperado de: http://www.ebcomunicacion.com/noticias/pnl-comunicacion-
mas-inteligente-y-efectiva/