República de Panamá

Universidad Santa María La Antigua

Materia
Analisis de sistemas

Proyecto de Investigación
Sifam España S.L.

Prof.:

Integrantes: Rolando Castillo 3-743-2197

13 de diciembre de 2019
Introducción
 Análisis de sistemas y análisis de información

El Análisis de sistemas es la ciencia que se encara del análisis de sistemas

complejos y la interacción que tienen entre los mismos. Se utiliza para dar
soporte a las actividades de un negocio, o desarrollar un producto que pueda
venderse para generar beneficios

Los Sistemas de información son un conjunto de datos que interactúan entre

si con un fin común, a través de su uso se logran importantes mejoras, pues
se automatizan procesos, y su implantación logra ventajas competitivas.

Estos sistemas se diferencian en que principal mente el análisis de sistemas

se encarga de la creación, modificación y requerimientos de una empresa
para un sistema en concreto mientras los sistemas de información son
sistemas ya creados que se utilizan para manejar datos, ya sean expedientes,
bases de datos, información de clientes y etc.

Los sistemas de información dependen del análisis de sistemas ya que estos

son los que determinan los problemas que tienen las empresas y crean los
sistemas de información según las necesidades que tengan.
Ejemplos de sistemas de información:

1. En el uso de videoviiglancia ya que estas andan activas captando datos

en todo momento y el usuario puede acceder a estos cuando los
necesite.
2. En los supermercados que utilizan lecturas por códigos de barras para
ver el precio y así ir manejando el inventario.
3. En las redes sociales con la cantidad de personas que suben y descaran
datos diariamente
4. En bancos al registrar toda la información de los movimientos que
realices desde tu cuenta o de tus tarjetas de crédito
5. Los Smartphone ya que estos manejan agendas, calendarios, fotos,
músicas y muchos otros datos.

Un Buen análisis de sistema de información debe prestarle mucha atención al

cliente para así poder determinar sus necesidades, Los objetivos de dichos
análisis son:

 Identificar las necesidades del cliente: hay que prestarle atención al

cliente y así poder determinar que necesita el cliente para así poderle
entregar un sistema que cumpla todas estas.
  Evaluar que conceptos tiene el cliente del sistema para establecer su
viabilidad: tener en cuenta que piensa el cliente para así entregarle un
programa que le funcione completamente
 Realizar un análisis técnico y económico: el analista debe realizar un
analisis tecnico sobre el software y además uno económico para así
poderle presentar al cliente gastos del sistema y sus beneficios.
 Asignar funciones al hardware, software, personal, base de datos, y
otros elementos del sistema: El analista debe integrar bien el software
a la empresa y todo lo que esta conlleva desde el hardware hasta el
personal.
 Establecer las restricciones de presupuesto y planificacioin temporal:
debe establecer las restricciones presupuestarias para asi tener un
limite y manejar las cosas con un limite

¿Qué son sistemas CRM, ERP ,BI, Datawarehouse?

-Los sistemas CRM o costumer relationship management se encargan de

mejorar la relación de la empresa con los clientes y además permiten
almacenar mucha informacion
Entren las aplicaciones que se dedican a estas tenemos Microsoft Dynamics.

-Los sistemas ERP se refiere a Enterprise Resource Planning estos se hacen

cargo de distintas operaciones internas de una empresa desde produccion,
distribucion o res¡cursos humanos.
Ventajas de un sistema ERP
  Automatización de procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma
plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro de tiempo y costes.

Desventajas de un sistema ERP

 El inconveniente más común suele ser el coste del sistema de

informacion Erp.

-Bussines Intellience es la habilidad para transformar los datos en

informacion, y la informacion en conocimiento de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de deciciones en los negocios.

Como ejemplos de bussines intelligence tenemos:

 Cuadro de mando integrales
 Sistemas de soporte de decision

Un Data wearhouse es un almacen electrónico donde genralmente una

empresa u oranizacion mantiene una ran cantidad de informacion.
Ejemplos de data wearhouse
 Sinnexus
 Data Prix Ti

¿Qué características debe tener la herramienta o aplicación para gestionar

de manera automática los pedidos y su posterior tramitación hasta llegar al
cliente final?
R. La herramienta o aplicación debe ser una que pueda englobar de forma
paralela los procesos desde el unicio con el cliente hasta que lo reciba donde
pueda verse de forma concreta todo por lo que debe pasar de una forma
coordinada y que pueda dar una respuesta rápida desde ambas partes
(empresa y operador logístico).

¿Poseen un proceso global o principal que recoja a todos los subprocesos

de manera integral o coordinada? ¿O requieren establecer ese proceso y
sus subprocesos? Amplié su respuesta claramente
R. No poseen tal proceso ya que como se es explicado en el caso al tener
centros de distribución tan alejados físicamente y recibir tramitaciones de
diferentes formas no les ha permitido tener este proceso global por lo que se
hacen varias procesos a la vez separados unos de otros.
¿Consideran que esta empresa puede utilizar un software propietario o
software libre que le permita adaptarse a la configuración y necesidades de
la empresa? Amplié su respuesta claramente.
R.La empresa puede y debería utilizar una herramienta con software libre
para permitirse adaptar de una manera mas personal su trabajo con sus
cliente que necesitan una personalización en su servicio como ejemplo
algunas pueden ser competencia y deben ser tratadas de manera diferente
por lo que además de llevar todo el proceso la herramienta debe poder ser
moldeable para con los clientes.

¿Cuál creen ustedes que es la solución en materia de aplicación que esta

empresa debe acogerse, un CRM, un ERP u otro? Explique su repuesta del
porqué sería basado en esa solución.
R. Al final optamos por un ERP (Enterprise resource plannig) ya que al estar
hecho de una manera que permite principal mente la planificación y manejo
de los recuerso una de las principales cosas que necesitan ya que se dedican
principalmente a la distribución, esto creemos que es especialmente efectivo
ya que la fluidez entre la gestión de los procesos para la distribución, la
comunicación de datos para los pedidos y la comunicación de el operador de
logística y la promoción a los clientes permitiéndose un espacio para
modificion para un mayor énfasis y personalización para con este ultimo(los
clientes).
¿Cuál es la importancia de reconocer los procesos de una empresa, y cuáles
son los procesos de esta empresa en particular y como deberían estar
organizado y optimizado para alcanzar una distribución y entrega al cliente
final?
R. Tiene su importancia en que reconocer los procesos de una empresa
permite verlos de manera clara y poder buscar lugares para mejoras o
eliminación de cosas innecesaria para poder gestionar en base a los procesos
y mejorar el sistema antes de conocer cuales son los procesos y como se
están haciendo, esta empresa en particular tiene los procesos de tramitación
de los pedidos por parte de los clientes, la distribución de los almacenes de
distribución para los operadores de logística, la transacciones y facturación
de los clientes con el operador de logística además de el feedback que debe
ser reflejado por el operador de logística en el sistema de información de
Sifam.

De un resumen de cómo ustedes sistematizarían esta empresa en el flujo y

manejo de la información, para que esta sea precisa, fiable, e interactiva y
que puedan tomar las mejores decisiones, mejorando la productividad y la
aumentar los resultados de la empresa
R. En cuanto el flujo y manejo de información el sistema a usar debería
sistematizar los procesos con el ERP y la información con un sistema que
permita homogenizar las tramitaciones de los pedidos un sistema que
independientemente como se tramite (teléfono, correo, fax, sitio web) sea
puesto en un sistema que permita tener una “tienda personal” en donde a
los clientes se les pueda marcar compras potenciales o preferenciales para
cada cliente además de que los clientes puedan acceder a esta “tienda
personal” y agregar o eliminar preferencias.
Conclusión