Guia do Paciente

ÍNDICE

1. Conhecer para cuidar

Saiba um pouco da história e dos princípios do Hospital Sírio-Libanês

2. Hospital Sírio-Libanês de A a Z
Um guia rápido para ajudar a tirar suas dúvidas mais comuns

3. Seus direitos
Entenda o que o Hospital Sírio-Libanês pode fazer por você

4. Qualidade e segurança
Os padrões que ajudam a garantir sua saúde
 Bloco D MAPA DOS Localização dos principais serviços
Apartamentos e Suítes (Internação): 5º, 6º e 8º andares, Bloco B;
5º, 8º, 10º a 14º andares, Bloco C; 7º a 12º e 14º a 18º andares, Bloco D;
BLOCOS
21
7º a 12º andares, Bloco E.
20 Bancos e Caixas Eletrônicos – Térreo, Bloco C e E
19 Capelas – 1º andar, Bloco A; 13º andar, Bloco D
18 Cafeteria – Térreo, Bloco C; 1º andar e 13º andar do Bloco D
17
O complexo do Hospital Sírio-Libanês Caixa Hospitalar – Térreo, Bloco E
na Bela Vista inclui vários edifícios Centro Cirúrgico – 1º andar, Bloco A, B e C, 5º andar do bloco D
16 Bloco C
interligados internamente. Para Centro de Diagnósticos – Piso -1, Bloco D
15 15 facilitar o acesso, as entradas e Centro de Oncologia – Térreo, Bloco A
14 Bloco E 14 saídas se dão por locais diferentes. Centro de Reabilitação – 4º andar, Bloco C e E
13 13 13
Memorial – Atrium, Bloco D
Ouvidoria – Térreo, Bloco D
12 12 12 Pronto Atendimento – Piso -1, Bloco C
11 11 11 Unidade Semi-Intensiva – 6º e 7º andares, Bloco C
10 10 10 Unidade de Terapia Intensiva Adulto – 3º andar, Bloco C, D e E
9 9 9 Bloco B
Legenda
8 8 8 8
7 7 7 7
6 6 6 6 Integração entre os blocos
5 5 5 5
Acesso de pedestres

R. Professor Daher Cutait

4 4 4 4 4 4
R. Dona Adma Jafet

3 3 3 Bloco A 3 Acesso de cadeirantes

2 2 2 2 2
Estacionamento
1 1 1 1 1

0 0 0 0 0 0 0

-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1

-2 -2 -2 -2 -2 -2

-3 -3 -3

-4 -4 -4
-5 -5 -5
-6 -6
-7 -7
-8
SIMPLICIDADE NO TRAJETO
UMA VIA ÚNICA LIGANDO
TODOS OS ESPAÇOS
ENTRADA DO BLOCO D
1
térreo . veículos
A partir de qualquer entrada, Rua Dona Adma Jafet, 115
Acesso apenas
você consegue chegar a todos para veículos.
os blocos por meio de uma via Atende internação,
Centro de Diagnósticos (exames),
única de circulação com painéis visitantes e outros serviços.
de informações que irão ajudá-lo
a chegar a seu destino.

A sinalização aérea vai auxiliá-lo

na locomoção interna.
ENTRADA DO BLOCO A
2
térreo . prédio histórico
Rua Dona Adma Jafet, 115
Acesso exclusivo para
Centro de Oncologia,
Centro de Nefrologia e Diálise
e Centro de Reabilitação.

DONA ADMA JAFET

ENTRADA DO BLOCO D
5
piso -8 . IEP
Rua Professor Daher Cutait, 69

ENTRADA DO BLOCO C
3
térreo . pedestres
Rua Dona Adma Jafet, 91
Opção de acesso apenas
para pedestres.

ENTRADA DO BLOCO C
4
piso -1 . Pronto Atendimento
Avenida principal de acesso Rua Barata Ribeiro, 90
Acesso exclusivo para o
Painel de informações de mudança de bloco Pronto Atendimento.
A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês nasceu
em 1921 por uma iniciativa da comunidade sírio-libanesa, com a
intenção de retribuir a acolhida que recebeu da sociedade brasileira.
Quase um século depois, o sentimento e os princípios desse grupo de
precursoras continuam a orientar nossas ações.

Desde o início, trabalhamos direcionados por cinco valores.

A busca incessante pelo conhecimento, com pioneirismo e

excelência, fornece as bases da atuação do corpo clínico e de toda a
equipe multidisciplinar.

Mas ela é acompanhada por uma forte ênfase no calor humano,

presente no cuidado com cada uma das pessoas que aqui chegam.

Além disso, nossa preocupação com a sociedade é traduzida nos

diversos programas de filantropia, que levam o conhecimento e
o atendimento aqui produzidos a um número cada vez maior de
cidadãos, por meio de iniciativas próprias e parcerias com o governo
federal, estadual e municipal para o desenvolvimento do sistema
único de saúde.

Tenho certeza de que você poderá sentir na prática nosso

compromisso. Estamos aqui para colocar o conhecimento dos nossos
colaboradores em benefício do cuidado com a sua saúde, sempre
seguindo práticas internacionais de qualidade e segurança.

Dr. Paulo Chapchap

Diretor Geral - CEO
 Missão
A Sociedade Beneficente
de Senhoras Hospital
Sírio-Libanês é uma
instituição filantrópica

HOSPITAL SÍRIO-LIBANÊS: Nossas áreas de atuação

abrangem programas
brasileira que desenvolve
ações integradas de
de medicina preventiva, assistência social, de
CONHECER PARA CUIDAR atendimento médico de
urgência e emergência,
saúde, de ensino e de
pesquisa.
internações terapêuticas
O Hospital Sírio-Libanês é um centro de referência internacional Visão
de alta complexidade e
em saúde. Por meio de nossas unidades de atendimento, e também reabilitação, entre outros Ser reconhecida
por nossos esforços de responsabilidade social, ensino e pesquisa, serviços. Um trabalho internacionalmente pela
ajudamos um número cada vez maior de pessoas a ter uma vida reconhecido com a excelência, liderança
melhor e mais saudável. Isso inclui os pacientes atendidos diretamente e pioneirismo em
certificação da Joint
assistência à saúde
em nossas instalações e também cidadãos que se beneficiam das Commission International
e na geração de
parcerias público-privadas, dos projetos de apoio ao Sistema Único (JCI), o órgão mais importante conhecimento, com
de Saúde (SUS) e do conhecimento médico disseminado em nossos do mundo de controle de responsabilidade
programas de formação. qualidade hospitalar. social, ambiental e
autossustentabilidade,
Com uma área construída de quase 155 mil m2 no bairro da Bela Vista, A humanização do atraindo e retendo
em São Paulo, o complexo do Hospital Sírio-Libanês atende mais de atendimento, o pioneirismo e talentos.
40 especialidades. a excelência são as bases de
Valores
nossa atuação e fazem parte
de nossa origem. • Calor humano
• Excelência
• Pioneirismo
• Conhecimento
• Filantropia
Ensino e pesquisa
Para o Hospital Sírio-Libanês, a pesquisa ajuda a conhecer sempre mais
para cuidar melhor de cada um e de toda a sociedade.
Para isso, foi criado o Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP).
A cada ano, mais de 11 mil alunos de todo o Brasil participam de seus
simpósios, congressos, jornadas e cursos. E outros 19 mil são treinados
em projetos de capacitação em conjunto com o sistema público de
saúde brasileiro. A instituição realiza programas de residência,
pós-graduações lato e stricto sensu, cursos, congressos e outros
eventos e projetos de pesquisa.
O IEP atua em aliança com instituições públicas e privadas. Um
exemplo é a ação em conjunto com o Ministério da Saúde para a
capacitação de profissionais da saúde pública.
No setor de Pesquisa, as parcerias incluem o Ludwig Institute for
Cancer Research e o Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, entre
outras instituições.​
Além de gerar e compartilhar conhecimento, os estudos desenvolvidos
têm aplicação prática, melhorando diretamente a assistência médica
praticada pelo hospital.
Responsabilidade social
No Hospital Sírio-Libanês, o conhecimento é compartilhado. A
preocupação com uma saúde que beneficie toda a sociedade pode ser
vista na realização de diversos projetos de responsabilidade social.
Como parte desse trabalho, leva seu conhecimento para a gestão
de serviços de saúde do município e do estado de São Paulo,
reproduzindo a excelência de nossos serviços no atendimento gratuito
à população.
Cuidado multiplicado
Conheça algumas das instituições públicas de saúde que contam com
gestão do Hospital Sírio-Libanês:
• Hospital Geral do Grajaú
• Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim
• Hospital Regional de Jundiaí
• Ambulatório Médico de Especialidades Maria Cristina Cury
• Hospital Municipal Infantil Menino Jesus
• Estratégia Saúde da Família – 3 unidades
• Assistência Médica Ambulatorial – 3 unidades
Modelo assistencial Aliança pelo conhecimento

Em todas as atividades de assistência, nosso trabalho tem como
objetivo principal a garantia de uma melhoria na qualidade de vida
dos pacientes. A cura e a reinserção na vida social e familiar são nossa
referência. Para isso, todo o foco de nosso trabalho se concentra no
paciente.
Nosso modelo de ação respalda-se no trabalho colaborativo de todos
os profissionais da equipe multidisciplinar, no envolvimento e na
atenção integral ao paciente e a sua família.
Pioneirismo e excelência
Desde sua inauguração, em 1965, os trabalhos são pautados pelos
ideais de humanismo, pioneirismo e excelência. Sempre com o mesmo
propósito: conhecer para cuidar.
Pioneirismo ontem...
• Primeiro hospital do país a implantar uma unidade de terapia
intensiva (UTI), em 1971.
• Primeiro a realizar uma cirurgia por microcâmera.
• Primeira telecirurgia guiada por robô no hemisfério sul, em 2000.
O Hospital Sírio-Libanês trabalha em aliança com alguns dos principais
centros de assistência e pesquisa médica em todo o mundo. Tudo
para levar conhecimento cada vez mais inovador e preciso para seus
pacientes e para toda a sociedade.
Conheça algumas de nossas alianças internacionais.
• National Board of Medical Examiners (NBME/EUA) – Construção
da ferramenta que apoia a melhoria do ensino da medicina no Brasil,
destinada a faculdades públicas e privadas.
• Instituto Ludwig de Pesquisa sobre o Câncer (EUA) – Criação e
coordenação do Centro de Oncologia Molecular.
• Harvard Medical International – Parceria firmada em 1997.
• Memorial Sloan-Kettering Cancer Center (EUA) – Parceria em
programas colaborativos de educação e treinamento em oncologia,
incluindo simpósios. Parceria no Laboratório de Anatomia Patológica
e Molecular.
• Empresas inovadoras – Covidien, Karl Storz, Siemens, 3M e Baumer.

e hoje

• Especializado em tratamentos de alta complexidade, como cirurgia

robótica e transplante de medula óssea.
• Um complexo hospitalar ampliado e renovado de acordo com os
preceitos da sustentabilidade.
• Parcerias de pesquisa com as mais respeitadas instituições
internacionais.
Mais espaço para cuidar Energia

O Hospital Sírio-Libanês está em processo de expansão e
praticamente dobrará o número de leitos disponíveis no complexo
da Bela Vista até 2016, em comparação a 2013. Também está sendo
ampliado o número de salas cirúrgicas e leitos de terapia intensiva
e semi-intensiva.
As duas novas torres em finalização (blocos D e E), e o processo de
revitalização dos prédios anteriores (blocos A a C), criam um espaço
que facilita o cuidado integrado do paciente e traz mais conforto e
bem-estar também para acompanhantes e visitantes.
É um Hospital Sírio-Libanês ainda mais moderno, capaz de levar
conhecimento e cuidado a um número cada vez maior de pessoas.
NOVAS TORRES E A SUSTENTABILIDADE
Água
• Captação de água de chuva.
• Tratamento e reaproveitamento
de cerca de 3 mil metros cúbicos
• Vidros térmicos e persianas embutidas automatizadas que
barram 78% do calor e diminuem o consumo de energia com ar
condicionado.
• Telhado verde com 2 mil metros quadrados para diminuir a absorção
de calor.
• Geração de energia própria com três geradores capazes de manter
o funcionamento do hospital por 60 horas em casos de falta de
fornecimento, além de auxiliar nos momentos de pico de consumo.
• Painéis solares para aquecimento de água.
• Adoção de sistema de iluminação LED, que consome cerca de 50%
menos energia.
Resíduos e limpeza
• Dutos a vácuo para coleta de lixo, evitando que o material circule
pelo ambiente hospitalar.
• Geração de adubo a partir dos resíduos orgânicos.
• Tubulação específica para coleta de roupas sujas, que são
acondicionadas em caçambas e levadas para lavagem sem contato

12%
humano.
de água por mês.
• Água de reúso aproveitada para Materiais
jardins, bacias sanitárias e sistema da água consumida no
de ar-condicionado. Hospital Sírio-Libanês • Uso somente de madeiras certificadas pelo Forest Stewardship
• Novos chuveiros, torneiras e vasos vêm de reúso Council (FSC).
sanitários que reduzem a menos • Tintas, adesivos e revestimentos de piso ambientalmente corretos,
da metade o consumo de água. com baixo índice de composto orgânico volátil.
MAIS CONFORTO E SEGURANÇA PARA PACIENTES
E ACOMPANHANTES

• Apartamentos mais amplos, com 40 a 60 metros quadrados em

média, incluindo opções com antessala, terraço e dois banheiros (um
para acompanhantes).
• Apartamentos adaptados para obesos, com equipamento especial
para mobilidade.
• Isolamento acústico garantido por paredes mais espessas e por um
contrapiso especialmente desenvolvido para o Hospital Sírio-Libanês.
• Ventilação e iluminação natural.
• Praças de convívio junto às recepções principais.
• Áreas de apoio aos acompanhantes, com salas de repouso e
vestiários.
• Áreas verdes com grande diversidade de espécies vegetais e
irrigação 100% realizada com água de reúso.
• Restaurante com vista panorâmica no 13º andar.

A
• Bicicletário à disposição de visitantes e acompanhantes.
• Sistema de sinalização interna bilíngue, facilitando a movimentação
de pacientes e visitantes estrangeiros. Hospital Sírio-Libanês de A a Z
Achados e perdidos
Caso você esqueça algo no hospital depois da alta, o objeto será
encaminhado à equipe de segurança, que o guardará por 30 dias. Após
esse período, o material será vendido e a verba será direcionada à área
de filantropia do Hospital Sírio-Libanês.

+ Pertences pessoais

Acomodações
Há três tipos de espaços de internação: apartamento, apartamento
com varanda e suíte. Todos têm geladeira, sofá-cama para
acompanhante, canais de TV por assinatura, telefone e acesso à
internet sem fio.

+ Internet
+ Telefone dos apartamentos
Acompanhantes
Seu acompanhante é muito bem-vindo no Hospital Sírio-Libanês.
Mas, para o conforto de todos, sugerimos a permanência de apenas
uma pessoa por vez nos apartamentos.
É recomendada a permanência de familiar ou acompanhante durante
toda a estada do paciente no hospital. Caso você não tenha uma
pessoa para acompanhá-lo, temos empresas credenciadas que
oferecem esse tipo de serviço. A escolha e a contratação devem ser
feitas pelo solicitante.
Informe-se se seu plano de saúde cobre as refeições dos
acompanhantes. Caso não haja cobertura, seu acompanhante poderá
utilizar os serviços de Room Service do restaurante ou da cafeteria,
pagos à parte.
Pacientes com cobertura de refeição para acompanhante devem
solicitá-la para o restaurante Solarium e os serviços serão realizados
nos seguintes horários:
• Café da manhã: das 7h30 às 8h30
• Almoço: das 12h às 13h30
• Jantar: das 18h30 às 19h30
No caso de paciente em UTI com direito a refeição para acompanhante,
pode-se solicitar ao nutricionista um voucher para realizar as refeições
no restaurante Solarium. Não é permitido servir acompanhantes na UTI.
+ Restaurante
+ Room Service
Alta hospitalar
Após a assinatura da alta hospitalar pelo médico, você precisa tomar as
seguintes providências:
• A alta hospitalar ocorre sempre até as 11 horas. Após a liberação
médica – que pode acontecer antes disso –, você terá até 1 hora para
permanecer no quarto e organizar sua saída. Em caso de dúvidas,
acione a área de Hospitalidade pelo ramal 0540.
• Aguarde no apartamento pelo contato da área de Auditoria de
Contas Médicas, que o comunicará sobre o fechamento de sua conta.
Caso o período de espera para o fechamento da conta coincida com
o horário de vencimento das diárias (meio-dia), não será cobrada
taxa extra.
• A conta hospitalar pode ser paga no Caixa Hospitalar, localizado no
piso térreo do Bloco E. Ele está aberto diariamente, das 6h às 22h.
• Após o pagamento da conta, entregue a confirmação da alta no
Posto de Enfermagem do andar.
• Ao deixar o hospital, confira se não esqueceu nenhum objeto no
apartamento e deixe a porta do cofre aberta.
+ Conta hospitalar – Acompanhamento
+ Conta hospitalar – Pagamento
+ Honorários médicos
Alta hospitalar – Cuidados
No momento da alta hospitalar, a equipe multidisciplinar passará
todas as informações sobre a continuidade do cuidado em domicílio.
Também informará sobre horários de medicamentos e entregará
documentações impressas relacionadas ao tratamento. Se depois, em
casa, tiver alguma dúvida sobre os cuidados, entre em contato com o
enfermeiro pela unidade na qual ficou internado.

Leve para casa os exames realizados conosco. Eles podem ser

requisitados no apartamento. Caso o resultado de algum exame
ainda estiver pendente no momento da alta, você poderá solicitar
sua entrega em casa ou consultá-lo posteriormente pelo site
www.hospitalsiriolibanes.org.br.
+ Conta hospitalar – Pagamento
+ Honorários médicos

Atendimento ao cliente
+ Ouvidoria

Atendimento religioso
Estamos à disposição caso você queira receber a visita de religiosos.
Se precisar de ajuda para localizar representantes de qualquer religião,
entre em contato com o Serviço de Hospitalidade ou fale com o
concierge do andar.

Além disso, o Hospital Sírio-Libanês conta com duas capelas.

Consulte a lista de ramais e telefones na aba no final deste Guia.
Horários das Missas:
Hospital Sírio-Libanês de A a Z B
• Segunda – 12h30.
• Terça - 17h.
• Quinta - 12h30.
• Sexta - 17h.
• Domingo - 10h30.
Bancos
Agências bancárias:

• Bradesco.
• Safra.
• HSBC

Caixas eletrônicos:

• Banco24Horas (atende clientes de mais de 30 bancos, entre eles

Banco do Brasil, Citibank, HSBC, Itaú e Santander).
• Bradesco.
• HSBC
Hospital Sírio-Libanês de A a Z C
Capelas
Serviços prestados:

• Batismo;
• Confissão;
• Eucaristia;
• Bênçãos de aniversário;
• Exéquias.

+ Atendimento religioso

Cafeteria
Há várias opções para lanches disponíveis no Hospital Sírio-Libanês. As
cafeterias estão localizadas no térreo do Bloco C (com funcionamento
24 horas) e no mezanino do Atrium do Bloco D, próximo à entrada
principal (das 7h às 22h). O cardápio oferece sanduíches, salgados,
sucos e cafés.

Outra opção é o Café do Solarium, disponível das 7h às 10h.

Caixa Hospitalar
+ Conta hospitalar – Acompanhamento
+ Conta hospitalar – Pagamento
Carro de lanches
Todos os dias, das 9h às 21h30, um carro de conveniência circula entre
os andares vendendo café, chocolate, leite e sanduíches frios, entre
outras opções. A compra de alimentos para pacientes, tanto do Room
Service quanto do carro de lanches, está sujeita à liberação do médico
e do nutricionista. Os serviços são cobrados à parte. Mais informações
na cafeteria.
+ Room Service
Concierge
Em cada andar de internação, há uma equipe de concierge
encarregada de ajudá-lo em pequenas providências práticas.
Ela faz parte do Serviço de Hospitalidade.
+ Hospitalidade
Conta hospitalar – Acompanhamento
As diárias de internação são contadas a partir da entrada do paciente e
vencem ao meio-dia.
É possível acompanhar diariamente os valores parciais de sua conta.
Estarão sempre à disposição as contas hospitalares particulares
e itens não cobertos pelo convênio, como medicamentos, taxas
e procedimentos específicos aos quais o paciente foi submetido.
Consulte o Caixa Hospitalar para auxiliá-lo.
Conta hospitalar – Pagamento
É solicitada a realização de pagamentos parciais da conta, conforme
sua evolução. O saldo final deverá ser quitado no momento da alta. A
conta hospitalar pode ser paga no Caixa Hospitalar, localizado no piso
térreo do Bloco E. Ele está aberto diariamente, das 6h às 22h.
Convênio médico
Paciente de convênio com assistência em rede – Deve se informar
antecipadamente com o convênio sobre a abrangência e as limitações
de seu plano de saúde, tanto para cobertura direta quanto para o
sistema de reembolso. As despesas não cobertas pelo convênio serão
cobradas à parte, na conta hospitalar, diretamente do paciente ou de
seu responsável.
Paciente de convênio com assistência internacional – Para oferecer
um atendimento completo e de qualidade, dispomos de equipe com
fluência em inglês e espanhol que vai assessorá-lo antes, durante
e depois de seu tratamento. Possuímos vínculo com seguradoras
internacionais para direct billing. É importante que o paciente consulte
as coberturas e carências do plano de saúde internacional antes de
passar por qualquer atendimento. Mais informações podem ser obtidas,
das 8h às 17h48, no setor de Atendimento ao Paciente Internacional,
localizado no térreo do Bloco C.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z E
Equipe multidisciplinar
Conhecimento técnico e científico aliado ao calor humano é a fórmula
da qualidade de nosso atendimento. Para garantir esse sucesso,
contamos com uma completa equipe multidisciplinar que está pronta
para dar suporte a você em todas as suas necessidades e em todas as
fases do tratamento.

O grupo que atende as internações é composto por médicos,

enfermeiros, nutricionistas, farmacêuticos, psicólogos, fisioterapeutas,
entre outros profissionais da área da saúde. Isso possibilita uma ação
rápida e precisa sempre que houver qualquer tipo de necessidade. É
assim que agimos para atingir nosso objetivo principal: o seu bem-estar
e o de sua família.

Para garantir a qualidade técnica dos atendimentos, realizamos

inúmeras iniciativas, reunindo profissionais de diferentes áreas.
Exemplos disso são as reuniões clínicas, os grupos de estudos em
especialidades e os programas desenvolvidos para a capacitação dos
profissionais.

+ Conta hospitalar – Acompanhamento

+ Conta hospitalar – Pagamento
Estacionamento
Todas as nossas unidades contam com estacionamento com serviço de
manobrista.

• Internação, Centro Cirúrgico, Centro de Diagnósticos e outros

serviços – Pacientes que ficarão internados, seus visitantes e
acompanhantes podem usar o estacionamento com manobristas
da entrada principal, na Rua Dona Adma Jafet, 115, no térreo do
Bloco D. A retirada de veículos é feita no mesmo local. Pacientes em
tratamento ou que necessitem ficar mais tempo internados podem
optar por um dos pacotes para permanência prolongada, oferecidos
com desconto.
• Centro de Oncologia, Centro de Nefrologia e Diálise e Centro de
Reabilitação – Especificamente para esses três centros, para facilitar
o deslocamento de pacientes e seus acompanhantes, o serviço de
manobrista está disponível no térreo do Bloco A (prédio histórico),
na Rua Dona Adma Jafet, 115.
• Pronto Atendimento – Para o Pronto Atendimento, a entrada do
estacionamento se encontra na Rua Barata Ribeiro, 90 (esquina com
Rua Dona Adma Jafet), piso -1 do Bloco C (acesso pela rampa). A
retirada é feita nesse mesmo local.
• Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP) – Há também
outro estacionamento, com entrada pela Rua Professor Daher Cutait,
69, indicado para aqueles que se dirigem ao IEP (acesso ao piso -8,

F
Bloco D).

O pagamento pode ser feito em dinheiro ou com cartões de crédito. Hospital Sírio-Libanês de A a Z

+ Conta hospitalar – Acompanhamento

+ Conta hospitalar – Pagamento
Fumo
Temos orgulho em ser um ambiente totalmente livre do tabaco. Isso
significa que não é permitido fumar em nenhum ambiente, incluindo
apartamentos, banheiros, corredores, escadas e varandas. Todos os
apartamentos possuem gases inflamáveis que podem causar explosões
e incêndios.

A medida visa garantir a segurança e o bem-estar de todos, em

particular dos pacientes, e atende à legislação em vigor.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z
G
Gestão ambiental
Várias ações são desenvolvidas para garantir o consumo consciente
de água e a destinação correta dos resíduos e da reciclagem.

Ajude você também!

• Você pode optar por não trocar diariamente a roupa de cama

do acompanhante, ajudando a reduzir o consumo de água.

• Controle o consumo de itens descartáveis, como copos plásticos.

• Separe papéis, plásticos, metais e outros materiais recicláveis.

Utilize os coletores existentes em diversos pontos do edifício ou
entregue esses materiais para a equipe de higiene no momento
da limpeza do apartamento (não há recipiente para recicláveis
nos apartamentos).
Grade de canais da televisão

Canais abertos e Variedades Séries

obrigatórios
50 E! 130 UNIVERSAL CHANNEL
3 TV CÂMARA 52 TLC 131 FOX
4 TV BRASIL 53 ARTE 1 132 WARNER
5 NBR 55 HOME & HEALTH 133 SONY
6 TV JUSTIÇA 56 CURTA! 134 FX
7 CANAL LEGISLATIVO 57 BEM SIMPLES 135 AXN
Música 581 DISCOVERY HD Outros
8 TV ESCOLA 136 TBS
583 HISTORY CHANNEL HD
9 TV ABERTA Esportes/Notícias 138 A&E
300 PORTAL NET MÚSICA 590 BBC HD 2 NET CIDADE SP
10 TV SENADO 139 ID
592 DISCOVERY HD THEATER 12 RIT TV
11 CANAL UNIVERSITÁRIO 70 ESPN BRASIL
Canais HD 593 FOX+NATGEO HD 14 REDE MUNDIAL
16 CULTURA 71 ESPN Filmes
600 DISCOVERY KIDS HD 28 POLISHOP
17 SBT 77 BAND NEWS
501 GLOBO HD 601 GLOOB HD 29 SHOPTIME.COM
18 GLOBO 78 RECORD NEWS 150 CANAL BRASIL
505 BAND HD 602 DISNEY CHANNEL HD 59 SESCTV
19 RECORD 151 TNT
508 REDETV! HD 620 BIS HD 185 CANAL RURAL
20 REDE TV! Documentários/ 152 MEGAPIX
509 SBT HD 621 MTV HD 186 CNT
21 GAZETA Conhecimento 154 SPACE
516 CULTURA HD 630 UNIVERSAL CH HD 193 REDE VIDA
22 BAND 155 CINEMAX
519 RECORD HD 632 WARNER HD 194 CANÇÃO NOVA
23 MEGA TV 80 NATIONAL GEOGRAPHIC 156 PRIME BOX BRAZIL
535 OFF HD 633 SONY HD
24 REDE 21 81 DISCOVERY 157 STUDIO UNIVERSAL
538 SPORTV2 HD 635 AXN HD
25 IDEAL TV 82 ANIMAL PLANET 158 MGM
539 SPORTV HD 639 ID HD
26 REDE GOSPEL 83 THE HISTORY CHANNEL
540 GLOBO NEWS HD 651 TNT HD
84 DISCOVERY TURBO Canais Telecine
541 GNT HD 652 MEGAPIX HD
Canais Globosat 85 DISCOVERY SCIENCE
542 MULTISHOW HD 654 SPACE HD
86 DISC CIVILIZATION 161 TELECINE PREMIUM
544 +GLOBOSAT HD 658 MGM HD
35 OFF 87 FUTURA 162 TELECINE ACTION
552 TLC HD 661 TELECINE PREMIUM HD
37 SPORTV 3 163 TELECINE TOUCH
555 HOME & HEALTH HD 662 TELECINE ACTION HD
38 SPORTV2 Infantis 164 TELECINE FUN
570 ESPN BRASIL HD 663 TELECINE TOUCH HD
39 SPORTV 165 TELECINE PIPOCA
571 ESPN HD 664 TELECINE FUN HD
40 GLOBO NEWS 100 DISCOVERY KIDS 166 TELECINE CULT
572 ESPN + 665 TELECINE PIPOCA HD
41 GNT 101 GLOOB
42 MULTISHOW 102 DISNEY CHANNEL Mundo
43 VIVA 103 NICKELODEON
44 +GLOBOSAT 104 CARTOON NETWORK 200 CNN INTERNATIONAL
105 DISNEY XD 201 BLOOMBERG
108 BOOMERANG 203 RAI
204 TV5 MONDE
Entretenimento/Música 205 TVE INTERNACIONAL
206 DW (Amerika)
120 BIS 207 NHK
121 MTV
122 PLAY TV
123 MUSIC BOX BRAZIL
Hospital Sírio-Libanês de A a Z H
Heliponto
O heliponto é homologado pela Agência Nacional de Aviação Civil
(Anac) para pousos diurnos e noturnos, permitindo agilidade nas
remoções de urgência e emergência.

Para agendar horários ou obter mais informações, entre em contato

com a Central de Segurança. Veja a lista de ramais e telefones na
aba no final deste Guia.

Honorários médicos
Os honorários médicos não são incluídos na conta hospitalar.
Para sua comodidade, disponibilizamos uma área destinada ao
recebimento desses valores e seu posterior encaminhamento ao
médico. Ela está localizada no piso térreo do Bloco E. Quando da
alta hospitalar, dirija-se ao local para o pagamento, que pode ser
feito nos seguintes horários:

• De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

• Sábados, das 8h às 13h.

Fora desses horários, vá diretamente ao Caixa Hospitalar, no piso

térreo do Bloco E.

Determinados pacientes, internados a partir de encaminhamento do

Pronto Atendimento e que sejam atendidos por médicos designados
pelo próprio hospital, terão os honorários médicos cobrados
diretamente da operadora na conta hospitalar.

+ Conta hospitalar – Pagamento

Hospitalidade
O Serviço de Hospitalidade tem por objetivo ajudá-lo em tudo que
você precisar para facilitar sua estada no hospital. Pode indicar serviços
de terceiros e dar dicas. Entre em contato se precisar.

Além disso, possui material com dicas e informações sobre as melhores

opções de flats, hotéis e parceiros que oferecem tarifas reduzidas. Pode
também ajudar indicando atrações turísticas, artísticas ou culturais em
São Paulo.

Os ramais estão na aba final deste Guia.

Como posso ajudá-lo?

Veja o que você pode pedir ao Serviço de Hospitalidade. Os serviços

devem ser pagos diretamente às empresas selecionadas:

• Acomodações – Hotéis e flats.

• Cuidados pessoais – Manicure, cabeleireiro, massagista.

• Serviços gerais – Cópias, fax, chaveiros, motoboys, correios,

I
cartórios, despachantes.

• Serviços de entrega – Refeições, farmácia, floricultura, lavanderia. Hospital Sírio-Libanês de A a Z

• Serviços pós-alta – Serviços de home care, aluguel ou compra de
equipamentos, como cama, cadeiras de rodas ou muletas.

• Transporte e turismo – Compra de passagens, aluguel de carros,

táxi, indicação de passeios e espetáculos etc.
Incêndio
Todos os blocos do complexo do Hospital Sírio-Libanês contam com
equipamentos de combate a incêndio, alarme e saídas de emergência
identificadas por placas de sinalização na cor verde. Próximo à porta
de entrada dos apartamentos, há um quadro com a representação do
trajeto mais rápido e seguro para se chegar à saída de emergência
mais próxima.

No caso de incêndio, siga as orientações dos colaboradores

identificados como participantes da Brigada de Incêndio.
Eles usam um bottom vermelho no crachá de identificação.

Internet
Como cortesia, oferecemos acesso à internet por rede sem fio (wi-fi)
para todos os pacientes e acompanhantes. Solicite login e senha em
um dos balcões de atendimento.

Além disso, há computadores conectados à internet disponíveis em

alguns locais. Consulte o serviço de concierge para informações.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z L
Lanchonete
+ Cafeteria

Limpeza dos apartamentos

e ambientes comuns
Produtos, equipamentos e técnicas de higienização específicas
são utilizados para garantir o conforto de todos e ajudar no controle
de infecções. Há um cronograma de execução de todas as limpezas
de apartamentos e áreas comuns. Se necessário, você pode acionar
o serviço pelo telefone que está na aba deste Guia.

Livraria/Revistaria
Está localizada no térreo do Bloco C e vende livros, jornais e revistas.
O atendimento é feito pelos voluntários do hospital, com renda
revertida para suas obras sociais.

+ Loja de Conveniência
Localização
O complexo do Hospital Sírio-Libanês na Bela Vista está localizado
na região central de São Paulo, próximo da Avenida Nove de Julho,
da Avenida Paulista e da Rua Augusta.

• De carro – A entrada do estacionamento fica na Rua Dona Adma

Jafet, 115, para os usuários do hospital. Para o Pronto Atendimento,
a entrada do estacionamento fica na Rua Barata Ribeiro, 90​. Loja de Conveniência
• De ônibus – Utilize as linhas que passam pelo corredor de ônibus Localizada no Atrium do Bloco D, próxima à recepção principal.
da Avenida Nove de Julho. O Hospital Sírio-Libanês encontra-se Entre os produtos oferecidos estão artigos de higiene pessoal, roupas
a aproximadamente 200 metros da plataforma Getúlio Vargas do íntimas, pijamas e presentes. Aos pacientes oncológicos, oferecemos
corredor. Outras opções de trajetos incluem as linhas da Avenida sugestões para melhorar sua aparência e autoestima. Temos voluntárias
Paulista (cerca de 800 metros) e da Rua Augusta (cerca de 600 preparadas especialmente para dar orientações práticas e informações
metros). Para mais informações sobre linhas de ônibus, acesse sobre cuidados necessários para suavizar os desafios do tratamento.
o site da SPTrans (www.sptrans.com.br). Todo o atendimento é feito pelos voluntários do Hospital Sírio-Libanês,
com renda revertida para suas obras sociais
• De Metrô – O Hospital Sírio-Libanês fica a cerca 800 metros
da estação Trianon-Masp e a 1 quilômetro da estação Consolação,
+ Livraria/Revistaria
ambas da Linha 2 – Verde do Metrô. + Voluntários
• De avião – O trajeto do Aeroporto de São Paulo/Congonhas até
o Hospital Sírio-Libanês tem pouco mais de 10 quilômetros e pode
demorar 20 minutos ou mais, dependendo do trânsito. Entre o
Aeroporto Internacional de São Paulo, em Cumbica (Guarulhos),
e o Hospital Sírio-Libanês o trajeto é de quase 30 quilômetros.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z M
Medicamentos
Para garantir sua segurança, estabelecemos um rigoroso controle
sobre o uso de medicamentos. Todos os fármacos usados durante sua
estada no hospital, inclusive fitoterápicos, devem ter sido devidamente
prescritos. Em geral, não ministramos medicamentos trazidos de
casa, mas situações excepcionais poderão ser analisadas pela equipe
responsável por seu atendimento. Se você trouxer algum medicamento
de casa que precise continuar tomando durante a internação, entregue
à enfermagem, para análise do farmacêutico. Não há garantia de que
os medicamentos trazidos de casa possam ser usados.

Além disso, não fornecemos medicamentos para acompanhantes e

visitantes. Se necessário, o Serviço de Hospitalidade poderá indicar
farmácias da região com sistema de entrega.

+ Hospitalidade

Memorial do Hospital Sírio-Libanês

Localizado no Atrium do Bloco D, o Memorial traz uma exposição
permanente de fotos, objetos e documentos que retratam as
conquistas e os desafios da Sociedade Beneficente de Senhoras
Hospital Sírio-Libanês desde sua fundação. Lá estão relíquias como
a pá de prata usada para sedimentar a Pedra Fundamental do
prédio, em 1931.

+ Programação cultural
Hospital Sírio-Libanês de A a Z O
Orçamentos
Se você vai realizar um procedimento cirúrgico agendado previamente,
é possível solicitar um orçamento com antecedência, contendo uma
previsão inicial de valores (sujeita a variações).

Entre em contato antecipadamente pelo e-mail

central.orcamentos@hsl.org.br. Ou procure o setor de Atendimento
ao Paciente Internacional, localizado no térreo do Bloco C, com
atendimento das 8h às 17h48.

Ouvidoria
Sua opinião contribui para a melhoria do serviço do
Hospital Sírio-Libanês. Todas as manifestações formalizadas
são encaminhadas para a Ouvidoria para análise e providências.
Esse serviço garante sigilo absoluto e resguardo de sua
identidade, caso prefira não se identificar.

Como entrar em contato:

Telefone Fax
(11) 3394-0222 (11) 3394-8959

E-mail
faleconosco@hsl.org.br

Carta
Hospital Sírio-Libanês
Ouvidoria
Rua Dona Adma Jafet, 91 – Bela Vista – 01308-050 – São Paulo (SP)

Formulário de avaliação
A ficha está disponível nas salas de espera de todos os andares. Basta
preenchê-la e depositá-la nas caixas de sugestões.

Formulário de avaliação on-line

Disponível em www.hospitalsiriolibanes.org.br/sac-virtual.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z P
Pacientes internacionais
Para oferecer um atendimento completo e de qualidade, dispomos de
equipe com fluência em inglês e espanhol que vai assessorá-lo antes,
durante e depois de seu tratamento.

+ Convênio médico

Pertences pessoais
No momento da internação, sugerimos que você traga apenas o
necessário para a sua estada. Use o cofre do apartamento sempre que
necessário. Não nos responsabilizamos por itens deixados em outros
locais.

Ao sair do apartamento, a porta deve ser trancada e a chave deixada

no Posto de Enfermagem.

+ Achados e perdidos

Plano de saúde
+ Convênio médico
Prevenção a fraudes
Alguns poucos pacientes e ex-pacientes já relataram casos de
recebimento de ligações telefônicas inesperadas com interlocutores
que se identificam como sendo do hospital e que querem tratar de
questões relativas ao pagamento de serviços. Embora eventualmente
algum representante do Sírio-Libanês possa telefonar para encaminhar
algum assunto, isso não é frequente. Por isso, fique atento. No caso
de dúvidas, entre em contato diretamente pelo nosso PABX para ter
certeza de que o contato é de fato legítimo. Os telefones estão no final
deste Guia.

Programação cultural
O projeto Música em Cena realiza apresentações semanais. Consulte o
Serviço de Hospitalidade para mais informações.

Além disso, o concierge poderá ajudá-lo a selecionar programas

culturais na cidade – há muitas opções na área da Avenida Paulista, nas
proximidades do hospital.

Veja a lista de ramais na aba do final deste Guia.

Hospital Sírio-Libanês de A a Z R
Refeições dos acompanhantes
+ Acompanhantes

Refeições dos pacientes

As refeições aos pacientes são servidas nos seguintes horários:

• Café da manhã – 7h30.

• Almoço – A partir das 12h15.
• Lanche – 15h.
• Jantar – A partir das 18h15.
• Ceia – 20h.

Acompanhantes e visitantes não devem trazer alimentos para os

pacientes. Somente pacientes com autorização médica poderão
consumir alimentos do restaurante, cafeteria ou do carro de lanches
(esses itens são cobrados à parte).
Restaurante
O restaurante Solarium, localizado no Bloco D, atende
acompanhantes e visitantes das 7h às 22h. Todos os serviços
funcionam normalmente nos fins de semana e feriados. O pagamento
pode ser feito em dinheiro ou com cartões de crédito e débito e não
está incluído na conta hospitalar.

RESTAURANTE SOLARIUM

Horários de atendimento:

• Café da manhã (bufê) – Das 7h às 10h.

• Lanches e pizzas – Das 7h às 21h30.
• Almoço (bufê completo e grill) – Das 11h às 15h.
• Serviços à la carte – Das 11h às 15h e das 18h às 21h30.
• Jantar (bufê de sopas e pizzas) – Das 18h às 21h30.

Room Service
O Room Service do restaurante Solarium pode ser acionado por meio
dos ramais 4543 e 4839 das 7h às 21h30.

Horários de atendimento:

S
• Café da manhã – Das 7h às 10h.
• Almoço – Das 11h às 15h.
• Jantar – Das 18h às 21h30.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z

CAFETERIA DULCA
Ramal: 5562
Sala da mamãe
A Sala da mamãe oferece apoio às mães lactantes cujos filhos estejam
internados no Hospital Sírio-Libanês. Mediante agendamento prévio
pelo ramal 0375, as mães podem usar o espaço para a coleta do leite
materno. Está localizada no piso -3 do Bloco C.

Serviço de atendimento ao cliente

+ Ouvidoria

Serviço de quarto
+ Room Service
Hospital Sírio-Libanês de A a Z T
Táxi
Há um ponto de táxi comum localizado logo em frente da entrada
principal (Rua Dona Adma Jafet). Caso precise de ajuda, entre em
contato com o Serviço de Hospitalidade para agendamentos de
horários ou outras necessidades específicas.

+ Hospitalidade

Telefones dos apartamentos

Todos os apartamentos e suítes contam com telefone. Ligações
locais para telefones fixos são gratuitas. As ligações interurbanas,
internacionais e para celulares (mesmo locais) serão cobradas na
conta hospitalar.

• Chamadas locais (fixo ou celular) – Tecle 9 para obter linha e na

sequência digite o número do telefone desejado.

• Chamadas interurbanas e internacionais – Ligue 8888 e peça

ajuda da telefonista.

• Receber chamadas – Todos os apartamentos recebem chamadas

diretamente, sem necessidade de ajuda da telefonista. O número
do telefone é formado pelo prefixo 3394 mais os quatro números
do apartamento.
Telefones celulares
Fique atento à sinalização nas dependências do hospital. O uso de
telefones celulares é proibido em áreas nas quais eles possam causar
interferência nos equipamentos hospitalares.

Televisão
+ Grade de canais da televisão

Hospital Sírio-Libanês de A a Z V
Visitas ao paciente
Para garantir mais comodidade e o repouso necessário ao paciente
internado, estabelecemos o horário das 9h às 22h para as visitas,
exceto nas unidades de terapia intensiva.

É recomendado que o paciente receba um visitante por vez. Não são

aconselhadas visitas de menores de 10 anos.

Voluntários
Você logo vai notar a presença de uma equipe sempre vestida de rosa.
São os voluntários, um grupo que sintetiza muito do jeito Sírio-Libanês
de cuidar e acolher.

O serviço de voluntariado tem por objetivo contribuir para melhorar o

bem-estar dos pacientes por meio de apoio, orientação, calor humano
e, principalmente, disposição em servir. Centenas de voluntários
ajudam a transformar a realidade hospitalar, acolhendo com respeito as
pessoas que frequentam a instituição.

Recorra aos voluntários quando quiser. Com certeza, você será

acolhido por eles com muita atenção e dedicação.
Hospital Sírio-Libanês de A a Z Z
Zelar por sua saúde
Um último verbete para resumir mais de 90 anos de trabalho!
SEUS DIREITOS
O Hospital Sírio-Libanês zela por sua saúde e seu bem-estar,
agindo com excelência e respeitando seus direitos. Para garantir a
transparência no relacionamento, desenvolvemos esta relação de
direitos e deveres dos pacientes.

Cada um dos profissionais da instituição trabalha para garantir seus

direitos. Conte com eles. Se preciso, entre em contato com a Ouvidoria.
Os telefones estão na aba final deste Guia.

Direitos do paciente

1. Ser tratado com dignidade, respeito, dedicação e humanidade

por todos os colaboradores do hospital, sem qualquer forma de
preconceito ou discriminação, respeitada a individualidade.

2. Ser identificado e tratado por seu nome ou sobrenome, e não

por códigos, números, nome de sua doença ou de forma genérica,
desrespeitosa ou preconceituosa.

3. Poder identificar as pessoas responsáveis direta ou indiretamente

por seu cuidado, por meio dos uniformes e crachás legíveis,
posicionados em lugar de fácil visualização, nos quais deverão constar
nome, função e foto.

4. Ter suas privacidade, individualidade e integridade física asseguradas

em qualquer momento do atendimento.

5. Ter assegurado o direito à confidencialidade de suas informações

por um termo de confidencialidade assinado por todo profissional
que ingressa na instituição e cujo descumprimento lhe acarretará
responsabilidade jurídica.
6. Estar acompanhado, em consultas e internações, por pessoa
indicada pelo paciente, se desejar.
7. Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca
de tratamento, caso esteja impossibilitado de fazê-lo.
8. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis sobre:
a) Sua doença ou hipótese diagnóstica, procedimentos, exames
diagnósticos, medicações, tratamentos e duração prevista destes, bem
como os riscos de não realizar o tratamento proposto.
b) Riscos, benefícios, efeitos inconvenientes e alternativas dos
procedimentos diagnósticos e terapêuticos invasivos a serem
realizados.
c) Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida,
qualquer um dos procedimentos propostos.
9. Buscar uma segunda opinião acerca do diagnóstico ou do
tratamento apresentado, bem como substituir o médico responsável
por seu atendimento a qualquer tempo, quando entender pertinente.
10. Ter prontuário elaborado de forma legível, contendo sua
identificação pessoal, exame físico, exames complementares com os
respectivos resultados, hipóteses diagnósticas, diagnóstico definitivo,
procedimentos ou tratamentos realizados, evolução e prescrição
médica diárias, bem como identificação clara de cada profissional
prestador do cuidado, de forma organizada, de acordo com os
documentos padronizados pelo hospital.
11. Solicitar cópia ou ter acesso a seu prontuário, a qualquer momento,
de acordo com a legislação vigente.
12. Ter acesso à tabela hospitalar a qualquer tempo, que ficará a sua
disposição nos caixas, bem como às contas hospitalares relativas a
seu tratamento, nas quais deverão constar medicamentos e materiais
usados, taxas hospitalares e todos os procedimentos a que o paciente
foi submetido.
13. Ter situações de dores físicas avaliadas e controladas de acordo com
as rotinas e procedimentos do hospital, bem como receber analgesia e
anestesia em todas as situações indicadas clinicamente, de acordo com
as possibilidades terapêuticas disponíveis.
14. Conhecer a procedência do sangue e de hemoderivados, antes
de recebê-los, podendo verificar sua origem, seu prazo de validade
e as sorologias realizadas, tendo tais informações anotadas em seu
prontuário para posterior consulta.
15. Ter respeitada sua crença espiritual e religiosa, receber ou recusar
assistência moral, psicológica, social ou religiosa, direitos esses
extensivos a seus familiares.
16. Ser prévia e expressamente informado e poder consentir ou recusar
de forma livre, voluntária e esclarecida quando o tratamento proposto
for total ou parcialmente experimental, ou fizer parte de protocolos de
pesquisa.
17. Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre
como conduzir seu tratamento após a alta, recebendo instruções e
esclarecimentos médicos claros, escritos de forma legível, de forma a
buscar sua cura e sua reabilitação, além da prevenção a complicações.
18. Revogar a qualquer tempo ou recusar livremente, uma vez
devidamente esclarecidos os riscos inerentes, os procedimentos
médicos, sejam eles diagnósticos, terapêuticos, sejam avaliações
clínicas, desde que não haja risco de morte.
19. Interromper tratamentos indesejados e que visem apenas prolongar
sua vida sem qualidade, tendo respeitados sempre seus valores, cultura
e direitos individuais, podendo também escolher o local de óbito.
20. Ter respeitada e cumprida a Lei nº 9.434/97, que regulamenta a
Política Nacional de Transplantes de Tecidos, Órgãos e Partes do Corpo
Humano, além de ser tratado com o mesmo respeito e dignidade após
seu óbito.
21. Disponibilizar ao paciente e a seus familiares informações sobre
a forma e os procedimentos necessários para a doação de órgãos e
tecidos.
22. Se criança ou adolescente, ter seus direitos na forma do Estatuto da
Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90) assegurados, entre eles, a
permanência em tempo integral de um dos pais ou responsável a seu
lado. A relação dos acompanhantes será anexada a seu prontuário.
23. Se idoso, ter todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso (Lei
nº. 10.741/03) assegurados, em especial a permanência, em caso de
internação ou observação, de um acompanhante em tempo integral,
salvo determinação médica em contrário.
24. Se paciente com transtorno mental, ter seus direitos assegurados,
de acordo com a Lei nº. 10.216/01 e com a Resolução do Conselho
Regional de Medicina do Estado de São Paulo (Cremesp) nº 1.408/94.
25. Ser informado sobre todos os direitos citados anteriormente,
sobre as normas e os regulamentos do hospital e sobre os canais
de comunicação institucionais para obtenção de informações,
esclarecimento de dúvidas e apresentação de reclamações.
Deveres do paciente
São obrigações do paciente durante o período em que permanecer no
hospital:
1. Agir com urbanidade e discrição nas dependências do hospital,
seguindo os padrões e normas da instituição.
2. Respeitar o direito dos demais pacientes, empregados e prestadores
de serviços do hospital, que deverão ser tratados com cortesia,
utilizando-se dos canais de comunicação disponíveis para exercer seu
direito de apresentar reclamações.
3. Ter ciência de todas as condições de admissão ou internação de
pacientes, de acordo com o termo do hospital.
4. Designar o médico responsável por seu tratamento no período de
internação.
5. Respeitar a proibição de fumo nas dependências do hospital,
proibição essa extensiva a seus acompanhantes, conforme a legislação
vigente.
6. Observar todas as recomendações e instruções que lhe foram
transmitidas pelos profissionais da saúde que prestaram ou prestam
atendimento, assumindo a responsabilidade pelas consequências
advindas da não observação de tais instruções.
7. Honrar seu compromisso financeiro com o hospital, saldando ou
fazendo saldar por responsável financeiro seu atendimento
médico-hospitalar, tanto no que se refere às contas hospitalares
quanto aos honorários de seus médicos assistentes.
Referências legais
• Código Civil Brasileiro. Lei nº 10.406, de 10/1/2002.
• Código de Defesa do Consumidor. Lei nº 8.078, de 11/9/1990.
• Direitos dos Usuários dos Serviços e das Ações de Saúde do Estado
de São Paulo. Lei estadual nº 10.241, de 17/3/1999.
• Estatuto do Idoso. Lei nº 10.741, de 1/10/2003.
• Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). Lei nº 8.069, de
13/7/1990.
QUALIDADE E SEGURANÇA
Qualidade e segurança são conceitos fundamentais para a garantia
de serviços de excelência na área da saúde. Por isso, trabalhamos
de forma transparente e buscamos envolver o paciente nas ações
relacionadas ao tratamento médico para que ele não somente saiba
o que é feito, mas também conheça e participe de forma ativa do
processo.
Há no Hospital Sírio-Libanês um esforço contínuo de padronização
dos processos de atendimento ao paciente para evitar falhas. Nossos
profissionais recebem capacitação permanente nesse sentido. Os
resultados são monitorados por meio de indicadores que mostram de
forma quantitativa os resultados nas seguintes áreas:
• Identificação correta do paciente.
• Comunicação efetiva.
• Uso seguro de medicamentos.
• Cirurgia segura.
• Prevenção do risco de infecções.
• Prevenção do risco de queda.
Escolhemos esses temas porque, além de serem importantes no
contexto do hospital, fazem parte dos padrões internacionais de
qualidade e segurança do paciente.
Nossa filosofia de manter o foco em qualidade e segurança já havia
sido reforçada em 2007, quando a instituição foi certificada pela
JCI (Joint Commission International). Todos os apartamentos do
hospital têm um quadro com as principais orientações de segurança
voltadas ao paciente e a seus acompanhantes.
Identificação correta do paciente
A identificação correta do paciente é muito importante para garantia
da segurança do processo assistencial. Essa ação é o ponto de partida
para a correta execução das diversas etapas de segurança em nossa
instituição. Em qualquer situação, mesmo naquelas em que o paciente
não pode responder por si mesmo, isso garante o atendimento correto
para a pessoa correta.
O processo de identificação do paciente deve ser capaz de identificar
corretamente o indivíduo como sendo a pessoa para a qual se destina
o serviço (medicamentos, sangue ou hemoderivados, exames, cirurgias
e tratamentos).
Em geral, esse processo exige pelo menos dois diferentes parâmetros,
tais como nome completo, número de identificação do prontuário/
atendimento. A identificação acontece no momento da admissão
(internação ou atendimento no Centro de Diagnósticos, ambulatórios
e Pronto Atendimento), por meio de pulseira. Todos os processos de
segurança incluem verificação prévia das informações contidas na
pulseira.
Para garantir a segurança do cuidado, é importante manter a pulseira
de identificação até a alta. O paciente ou seu familiar deve verificar
se as informações estão corretas. Certifique-se de que a equipe
assistencial faça a conferência de sua identificação antes de qualquer
atendimento.
Comunicação efetiva
A segurança da assistência demanda que a comunicação entre
os profissionais e áreas seja oportuna, precisa, completa, sem
ambiguidade e compreendida por todos. A comunicação é um
processo-chave nas trocas de plantão entre equipes, nas transferências
do paciente entre unidades internas ou externas, nas situações de
emergências e em todos os registros do prontuário do paciente.
Nosso processo inclui um momento de integração, chamado
Pit-Stop, durante o qual os profissionais das diferentes equipes
discutem ações assistenciais e operacionais visando a melhoria
do cuidado e segurança do paciente. É uma ação importante para
garantir o conhecimento das informações por parte dos
profissionais envolvidos na assistência.
Uso seguro de medicamentos
O programa de segurança envolve o conceito dos cinco “certos”:
paciente, medicamento, dose, via e horário. O processo de uso de
medicamentos que construímos na instituição é eletrônico. Barreiras
foram desenvolvidas com o objetivo de evitar falhas desde a prescrição
até a administração. Nesse processo, a identificação do paciente –
feita por pulseira com código de barras – é primordial. Além disso,
orientamos que os medicamentos trazidos pelo paciente sejam
entregues à equipe de enfermagem (leia mais no item “Medicamentos”
do capítulo “Hospital Sírio-Libanês de A a Z”).
A segurança no uso de medicamentos inclui a checagem da
identificação do paciente com a prescrição médica. Fique atento à
realização desse passo: ele pode acontecer eletronicamente (uso
de um aparelho de leitura digital à beira do leito) ou manualmente
(confirmação dos dados da pulseira com o prontuário). Informe
à equipe os medicamentos de uso habitual e não tome qualquer
medicamento sem a devida prescrição médica.
Cirurgia segura
Este conceito envolve medidas adotadas para a redução do risco de
eventos adversos que podem acontecer antes, durante e depois das
cirurgias. O objetivo é garantir que o procedimento seja realizado
conforme o planejado, atendendo aos cinco “certos”: paciente,
procedimento, lateralidade (lado a ser operado), posicionamento
e equipamentos. Nós utilizamos esse modelo e trabalhamos com
protocolos bem definidos, que contam com o envolvimento de toda a
equipe multiprofissional.
A demarcação de lateralidade é uma prática internacional destinada a
cirurgias e outros procedimentos invasivos em que há a necessidade da
escolha de um lado – por exemplo, braço direito ou esquerdo.
Ela é feita antes do encaminhamento do paciente ao centro cirúrgico
com a participação dele. Além da demarcação de lateralidade,
fazemos também a checagem de segurança, check-list cirúrgico ou
time out, um conjunto de ações realizadas nas diversas fases que
envolvem um procedimento cirúrgico, desde o agendamento até
o período pós-operatório.
Essas ações incluem:
• Identificação correta do paciente e presença de toda a
equipe cirúrgica.
• Confirmação do procedimento a ser realizado e planejamento de
acesso respiratório e da necessidade de transfusão de sangue.
• Posicionamento correto do paciente na mesa cirúrgica.
• Confirmação do lado a ser operado.
• Disponibilidade de equipamentos e materiais necessários para
a cirurgia.
• Encaminhamento de materiais para diagnósticos.
Prevenção do risco de infecções
Infecção relacionada à assistência à saúde (IRAS) é aquela adquirida
em função dos procedimentos necessários à monitorização e
ao tratamento de pacientes em hospitais, ambulatórios, centros
diagnósticos ou mesmo em assistência domiciliar (home care). O
diagnóstico das IRAS é feito com base em critérios definidos por
agências de saúde nacionais e estrangeiras, como o Centro de
Vigilância Epidemiológica (CVE) da Secretaria de Estado da Saúde
de São Paulo, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e os
Centers for Disease Control and Prevention (CDC), dos Estados Unidos.
Mesmo quando se adotam todas as medidas conhecidas para
prevenção e controle de IRAS, certos grupos apresentam maior risco
de desenvolver uma infecção. Entre esses casos estão os pacientes
em extremos de idade, diabéticos, com câncer, em tratamento ou com
doenças imunossupressoras, com lesões extensas de pele, submetidos
a cirurgias de grande porte ou transplantes, obesos e fumantes.
O monitoramento das IRAS permite que os processos assistenciais
sejam aprimorados e que o risco dessas infecções possa ser reduzido.
Nesse sentido, a higienização das mãos é um procedimento essencial.
Nosso processo é baseado nas recomendações da Organização
Mundial da Saúde (OMS), que considera a necessidade de higienização
das mãos, por todos os profissionais de saúde, em cinco momentos
diferentes, incluindo antes e depois de qualquer contato com o
paciente, conforme mostra a figura a seguir.
Prevenção do risco de queda
As quedas são eventos que podem causar lesões em pacientes
hospitalizados. Sua incidência no ambiente hospitalar varia conforme o
tipo de paciente atendido. Idosos, pessoas com distúrbios de marcha
ou equilíbrio, rebaixamento do nível de consciência e em uso de
determinados medicamentos estão mais propensos a quedas.
Nosso programa de prevenção de quedas inclui a identificação
de pacientes com risco – em função das condições clínicas, dos
medicamentos prescritos e dos tratamentos – e a adoção de
medidas preventivas, conforme esse risco. A avaliação do risco é
realizada diariamente, a partir da admissão, com base nas condições
clínicas do paciente. Para os pacientes em atendimento no Centro
de Diagnósticos, ambulatórios e Pronto Atendimento, o risco é
determinado conforme o procedimento a ser executado.
Todos os pacientes são orientados quanto aos riscos e às medidas de
prevenção. Além disso, nosso ambiente hospitalar é projetado para
diminuir o risco das quedas relacionadas a estrutura física e mobiliário,
o que inclui o quarto e o banheiro do paciente.
 Hospital Sírio-Libanês

E
C
D

B
A

MAPA DAS
REDONDEZAS
Veja também o mapa dos blocos
na primeira contracapa
TELEFONES ÚTEIS
Alta hospitalar
Ramal 5488 Internação – procedimentos prévios
(11) 3394-5503 e (11) 3394-5505
Banco Bradesco
Telefone +55 (11) 3255-0123 Livraria/Revistaria
Ramal 5575
Banco Safra
Telefone + 55 (11) 3122-6700 Loja de Conveniência
Ramal 5493
Banco de Sangue (doação)
Ramal 5260 Manutenção
Ramal 0242
Cafeteria
Atrium, Bloco D, ramais 5562 e 5322 PABX geral
(11) 3394-0200
Caixa Hospitalar
Ramais 5476, 5477, 5480 e 5482 Programação cultural
Ramal 0540
Capela
Ramal 0540 Pronto Atendimento
(11) 3394-0200
Carro de lanches
Ramal 5562 Recepção central, 24 horas
(térreo, Bloco D)
Central de Agendamento de Exames Ramais 5518 e 5519
(11) 3394-0800
Restaurante Solarium
Centro de Diagnósticos Ramais 0289 e 0290
(11) 3394-0800
Segurança
Correspondência Ramal 0345
Ramal 0994
Ouvidoria
Estacionamento (11) 3394-0222
(11) 3394-1099
Serviço de Alimentação
Fax Ramais 0373, 0374 e 0376
Ramal 0762
Serviço de Hospitalidade
Fotocópias Ramal 0540
Ramal 0552
Room Service
Heliponto Ramais 0289 e 0290
(11) 3394-0345
Voluntários
Higiene e limpeza Ramal 0577
Ramal 0545
Mais de 5 mil pessoal trabalham no Hospital
Sírio-Libanês com um único objetivo: garantir
sua saúde, sua segurança e seu bem-estar.

Este Guia traz informações práticas importantes

para que seu período de internação transcorra
da melhor forma possível. Guarde-o e consulte-o
sempre que precisar de algo.

Mas, acima de tudo, conte com cada um dos

colaboradores do Hospital Sírio-Libanês sempre
que precisar.

Afinal, estamos aqui para cuidar de você.

 Unidades
São Paulo: Bela Vista - Itaim - Jardins
Brasília: Asa Sul - Lago Sul

www.hsl.org.br

Central de Atendimento: 11 3394-0200

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