INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO CENTRAL TECNICO

GRUPO #3
Alban Jonathan
Guanotuña Jordy S.
Pérez Alejandra
Páez Jhonny
Suarez Jonathan
1.-Escriba el concepto de calidad total?
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados,
accionistas y la sociedad en general.
2.-Que es un SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD?
El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye
planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización, que de alguna
manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización
3.-Para qué sirve un SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD?
La respuesta a nuestra pregunta se resuelve fácilmente si revisamos el punto 0.1 de la
Normativa ISO 9001/2015 en la que se expone que los beneficios potenciales para una
organización de implementar un SGC basado en esta son:

 Aumentar la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
 Facilitar la oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
 Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
 Aportar la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del SGC
especificados.
4.-IMPORTANCIA DE LA NORMAS ISO 9001?
La implementación de un sistema de procesos dentro de una organización, así como la
identificación e interacción de estos procesos y su gestión, para producir el resultado
deseado
5.-Quienes crearon las normas ISO 9001?
Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International
Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), Esta organización se creó
tras la Segunda Guerra Mundial tras la reunión en Inglaterra de delegados de 25 países
para coordinar y unificar estándares mundiales en febrero de 1947
6.- Quienes crearon las normas ISO 14001?
Fruto del compromiso ante la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre el
Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil, la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ISO se compromete a crear
normas ambientales internacionales, después denominadas, ISO 14000
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7.- Como se obtiene la CERTIFICACIÓN ISO?

Requisitos para la certificación de calidad ISO 9001

1. Desembolso económico:

Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es una ventaja
competitiva para las empresas que dará sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en la fase
de implementación requiere de cierta inversión económica, sobre todo si se contrata la
asesoría de una consultora especializada.

2. Cumplimiento de requisitos legales:

Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo implica adherirse a las pautas de ISO
en esta materia. Del mismo modo, es necesario que las empresas acojan las distintas
legislaciones relacionadas, como por ejemplo la Ley de Protección de Datos, las
licencias adaptadas para la actividad comercial, las leyes laborales y de riesgos
profesionales, así como las normas locales, regionales, nacionales y continentales sobre
los procesos de calidad.

3. Formación del personal:

El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no es posible sin la

formación adecuada de los integrantes de las empresas. Son ellos quienes, al fin y al
cabo, ejecutaran las tareas previas a la aplicación del modelo de calidad. Esta formación
puede ser realizada por la propia empresa o, si es el caso, delegarse en manos de una
consultora especializada.

4. Participación general:

Pero además de la formación, mantener una certificación de calidad ISO 9001 requiere

de la implicación y el compromiso de cada uno de los integrantes de las empresas,
en especial de los altos cargos directivos. Una vez otorga la certificación, se realizan
auditorías anuales con el objetivo de medir la evolución de los procesos de calidad.

5. Tener experiencia:

Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de la auditoría externa es la
experiencia de cada organización. Los auditores valoran de manera especial los
antecedentes en esta materia y los trabajos relacionados. En el caso de que no existan ni
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los unos ni los otros, la clave estará en la documentación que se haga de los indicadores
establecidos por ISO en la norma ISO 9001.

8.-Que beneficios tiene la ISO 9001?

 Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva. ...

 La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio. ...
 Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado. ...
 Ahorrar recursos e invertir en desarrollo.

9.-Cuales son las normas ambientales?

1. 13. 1. ISO 9000 – La Norma Precursora de ISO 14000. Temas Ambientales

Emergentes y Desarrollo Sostenible Aunque ISO 14000 ha sido catalogado
corno una serie de normas voluntarias, se espera que muchos factores
contribuyan a la popularidad de las normas: interés nacional en aumento,
presiones de los clientes, incremento de costos para la eliminación de
desperdicios, responsabilidades potenciales y preocupaciones cada vez
mayores por parte del público, por mencionar algunos.
2. 14. 1. ISO 9000 – La Norma Precursora de ISO 14000. Más aún, debido a que
ISO 14000 representa los primeros requisitos mundiales para sistemas de
gestión ambiental (SGAs) estandarizados internacionalmente, las compañías
tendrán que considerar seriamente certificarse a la norma, si esperan competir
en sus mercados, particularmente en el escenario internacional. Por estas y
más razones, muchos predicen que se desarrollará una tendencia pro activa,
impulsando a las compañías a implementar SGAs.
3. European Eco–Management and Audit Scheme (EMAS); cuya principal
intención fue enfocarse en una lista de contaminantes europeos de alto nivel.
10.- Enliste 4 empresas que tienen un sistema de gestión de calidad ISO. Y 4
EMPRESAS QUE NO TIENEN sistema de gestión de calidad ISO.

EMPRESA CON ISO EMPRESAS SIN ISO

1.- Arboriente 1.-MIALCA
2.- Camari 2.- Mega Innovación Metalmecánica
3.- Ecuatran S.A.  3.- Metalmecánica Ochoa Hermanos
4.-  Vecacci 4.-Cerrajeria Narváez
BENEFICIOS DESVENTAJAS
1.- Ahorrar recursos e invertir en desarrollo 1.-Los esfuerzos y costos para preparar la
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documentación e implantación de los sistemas
2.,- Organización interna 2.-El intenso papeleo necesario.
3.- Mayor ventaja competitiva. 3.- Los altos costos de mantenimiento de la
norma
4.- La satisfacción del cliente, como 4.- La falta de coherencia entre los diversos
enfoque principal del negocio auditores
5.- Obtener nuevos negocios y mejorar la 5.- El tiempo empleado en controlar la
imagen en el mercado documentación antes de las auditorías.

https://www.isotools.org/2015/10/19/principales-requisitos-para-obtener-un-certificado-de-
calidad-iso-9001/

https://es.slideshare.net/bemaguali/normas-ambientales

https://lahora.com.ec/noticia/1000140197/cinco-empresas-con-certificados-de-calidad-iso-9001

Nota. - realizar el cuestionario en equipo, los mismos grupos del proyecto…animo(se reparten y
comparten el trabajo)

La tarea me envía hasta mañana 7pm.