ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

I. MARCO REFERENCIAL

1.1. Marco contextual

1.1.1 Antecedentes

1.2. Marco teórico

1.2.1 Gestión empresarial

1.2.2 Eficiencia de la gestión empresarial

1.2.3 Beneficios de la gestión

1.2.4 Administración

a. Planeación

b. Organización

c. Dirección

d. Control

e. Integración

f. Ambiente externo

1.2.5 Administración y salud pública

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

RESUMEN

Oaxaca se ha caracterizado por ser un país democrático, pero lamentablemente sus gobernantes
les han dado poco énfasis a los aspectos de educación y salud, por lo que una gran mayoría de la
población ha tenido acceso limitado. A consecuencia de ello, se han creado entidades
gubernamentales y privadas que brinden este tipo de servicios, sin embargo, no ha existido un
organismo estatal especializado que vele por la aplicación efectiva de las funciones
administrativas.

La siguiente investigación está, basada en la metodología descriptiva, corresponde a la

investigación realizada en el Hospital Reforma de la ciudad de Oaxaca de Juárez, cuyo objetivo fue
determinar cómo se aplica la gestión empresarial en esta institución.

Para lograr el objetivo del estudio, se diseñaron tres tipos de encuestas para los sujetos: Personal
Técnico-Administrativo, Personal Operativo y Clientes; las cuales contenían preguntas abiertas y
de selección múltiple. se manejó una entrevista dirigida a la Directora del hospital.

Se determinó que la administración empresarial aplicada en el Hospital ha sido empírica, ya que se

basa en la administración (planeación, organización, dirección y control) han sido informales, lo
cual obstaculiza coordinar efectivamente los recursos humanos y materiales.

En base a los resultados obtenidos, se elaboró una estrategia incluyendo aspectos de la gestión
empresarial, la cual explica de manera sencilla y clara las funciones administrativas, para que los
ejecutivos puedan utilizarlos y enfrentar los problemas que aquejan a la institución de la salud, y
como resultado mejorar la administración para brindar un mejor servicio a la población.
INTRODUCCIÓN

La Constitución Política de los estados unidos mexicanos en su artículo 4 párrafo 3, dentro de su

marco jurídico respalda el derecho a la salud sin discriminación alguna, por lo que el Estado tiene
que velar por la existencia de un número suficiente de hospitales, clínicas y otros centros de salud,
para que sean accesibles a todos. Para ello, se ha designado la tarea al Ministerio de Salud Pública
y Asistencia Social, sin embargo, debido a la limitación de recursos humanos y financieros no han
logrado cumplir lo establecido por la ley.

El sistema de salud en el país está segmentado de acuerdo a la condición socioeconómica y

laboral de los ciudadanos. La población pobre es atendida por hospitales públicos y delegaciones;
empleados del sector formal tienen acceso al hospital civil, imss y al issste de Seguridad Social; y
las personas que tienen mayor capacidad de pago, por entidades privadas lucrativas.
Considerando este aspecto, la mayoría tiene limitado el acceso a los servicios básico de salud,
especialmente aquellos que viven en zonas marginadas. Como consecuencia de esto han surgido
hospitales privados para atender esa necesidad oportunamente, así garantizar el bienestar de una
comunidad, tal es el caso de Hospital objeto de estudio.

El Hospital Reforma desde 1990 hasta la actualidad desarrolla las actividades en el campo de la
salud, atendiendo a una población, en su mayoría particulares clase alta predominando como
idioma el español e inglés. Sin embargo, enfrenta problemas como cualquier organización por la
falta de una aplicación adecuada de la administración científica, por ello se vio la necesidad de
efectuar la presente investigación descriptiva para determinar la situación actual mediante la
evaluación de los elementos de la gestión empresarial.

Al considerar la gestión empresarial en este estudio se debe a que la entidad es de propiedad

privada, y lo que se pretende alcanzar es administrar los recursos eficientemente, lo cual se logra
mediante la aplicación adecuada de las tareas organizacionales, por tanto, las decisiones
empresariales estarán apegadas a la ciencia.

Al principio de la investigación, se realizó un diagnóstico para describir su condición,

identificándose las oportunidades, fortalezas, amenazas y debilidades. Con base a los datos
obtenidos, se procedió a elaborar los instrumentos para la recolección de información,
estipulándose la participación del personal administrativo, operativo y clientes. Se complementó
el estudio con la realización de entrevista dirigida a la directora del hospital y una guía de
observación. De acuerdo a los resultados obtenidos, se aporta una guía de planificación
estratégica que incluye los aspectos de gestión empresarial, esto con el fin de facilitar información
a los directivos de la institución para una mejora en su gestión.
MARCO REFERENCIAL

Antecedentes

A nivel mundial se han realizado investigaciones respecto a la temática de salud, en ellas se han
identificado los factores del entorno organizacional, mismos que inciden en las operaciones de los
hospitales, por lo que es necesario citar algunos resultados relevantes para una mejor noción del
tema que se va investigar.

Se considera que los problemas principales de salud en Oaxaca se deben a causas

socioeconómicas y de educación, enfermedades infecciosas, enfermedades virales, cáncer, la
malnutrición y desnutrición. Los hospitales públicos su deficiencia, además de la falta de un
presupuesto óptimo, la escasez de personal calificado ha sido notorio, el entrenamiento de
medicina es deficiente -médicos, enfermeras, técnicos-. Por lo que recomienda que el
conocimiento teórico debe ser fundamental, pero, sobre todo, tomar decisiones basadas en
evidencias reales que permitan un progreso profesional satisfactorio. Al considerar y evitar estos
aspectos negativos en la gestión, favorecen la productividad de las empresas.

De aquí la necesidad que la población tenga acceso a los servicios de salud básica, y los hospitales
particulares y contar con estrategias para afrontar la situación, logrando así ser competitivas. Los
gerentes de los hospitales deben considerar estos datos al momento de crear programas de salud,
estrategias y otros aspectos que afecten la investigación, con lo cual alcanzar efectividad en las
tareas.