SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1792945

AA18_Ev3_LMJH_Diseño “Cuadro de mando integral o Balanced

Score Card”.

Presentado a instructora:
LIZETH MARCELA JAIMES HERRERA

Integrante:
AUGUSTO GABRIEL MEJÍA OSPINA

Cali, marzo 22 de 2020

 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………………………3

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes

que se convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como
instrumento de estandarización y consolidación de la información, el Balanced Score Card
(BSC) o también conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado
que incluye información de los principales procesos en las organizaciones y que también
los hace fácilmente sistematizables.

Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los procesos

logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos
necesarios a incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos

logísticos” y el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando
Integral”, asociados a esta actividad de aprendizaje…………..…………………………….4.5

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el
material de formación y las actividades incluidas en cada
uno……………………………………….4.5

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material
de
formación……………………………………………………………………………………………6

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral teniendo en cuenta los puntos
anteriores y en un informe incluya lo
siguiente…………………………………………...6.7.8.9

o Misión, visión, valores y políticas de la organización.

o Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo.

o Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad.

o Enfoques. o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques.

o Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al mejoramiento y al

cumplimiento de las metas.

o Propuesta de implementación del CMI (sistema de información).

o Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI).

o Seguimiento.

o Consideraciones generales.
Conclusión…………………………………………………………………………………..…..10

Enlaces…………………………………………………………………………………………..11
INTRODUCCIÓN

El objetivo de toda compañía es generar una economía sostenible para sus

accionistas. Y estos objetivos se logran por medio de indicadores que permiten
llevar un control financiero en todos los procesos de acuerdo a la trazabilidad del
producto a comercializar. Para lograr la consecución y administración de todos los
recursos es necesario el correcto funcionamiento de los procesos internos en los
recursos físicos y las personas capacitadas que ayudaran a lograr los objetivos de
la compañía.
 Diseño “Cuadro de mando integral o Balanced Score Card”.

Las cuatro perspectivas

El BSC es la herramienta para la gestión empresarial que se enfoca y transforma

la visión de la empresa en planes de desarrollo concretos para las acciones, por
medio de indicadores como medio de colaboración. Divididos en 4 rubros que
engloban nuestra compañía cafetera como:

Perspectiva financiera.
Perspectiva del cliente.
Perspectiva del proceso interno.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Perspectiva financiera: Su principal objetivo es crear valor por medio de

indicadores de rendimiento que evidencien el desempeño operativo, crecimiento y
sustentabilidad de la compañía.

Perspectiva del cliente: Satisfacer las necesidades de los clientes centrando la

empresa con indicadores que ayudarán a dar respuesta a todas las expectativas
de los clientes. Para de tal manera garantizar la adquisición de clientes futuros
generando estabilidad económica en la compañía, que se verán reflejadas en la
perspectiva financiera.

Perspectiva del proceso interno: Identificación de los objetivos estratégicos

entrelazados con los procesos claves de la compañía. Es decir, los cuales
generan el diseño de los indicadores de perspectiva para las expectativas de
accionistas como también para los clientes, estos dependen también de la
perspectiva financiera y perspectiva del cliente ya que por medio de estos dos
indicadores se define la alineación de las actividades de los colaboradores para
los procesos claves de la empresa que conforman los objetivos estratégicos que
serán establecidos.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Esta se relaciona al aprendizaje y

conocimiento enfocados en que se puede hacer para aprender y mejorar como
empresa, en esta perspectiva del BSC la empresa debe enfocar su atención para
obtener resultados en un tiempo de largo plazo, en este rubro se identifican tres
principales puntos que serían:

El capital humano que brinda el conocimiento como equipo de trabajo y se dispone

a aprender para adaptarse a nuevos ambientes laborales.

Los sistemas de infraestructura que incluyen el apoyo de las TIC y apoyos

tecnológicos para la información de la compañía y los recursos necesarios que la
compañía aporta a todos sus colaboradores para que puedan prestar sus
actividades de manera más oportuna.

El clima organizacional considera como clave del éxito la medición que indica que
sus colaboradores se sienten satisfechos trabajando para la compañía.
Garantizando que ellos puedan identificarse con los valores y percepciones que
tienen para las nuevas oportunidades de cambio que ayudan a mejorar los
puestos de trabajo y de la empresa, que se aplican a nivel productivo, rotaciones
de personal y nuevos ambientes laborales.
 Café

Perspectiva Misión Estrategias

Financiera Generar medidas Herramientas claves para
estratégicas que sean lo garantizar el éxito de los
suficientemente Ingresos, la utilidad neta, el
efectivas y eficientes valor económico agregado,
para el aumento de margen operativo, margen de
ingresos y clientes. contribución, retorno de la
inversión, flujo de caja y el
precio de la acción. Basadas
en soluciones que fomenten
la competencia de la
economía de la organización.
Cliente Ser lideres en el Productos cafeinados con
mercado nacional e diferentes presentaciones al
internacional de café alcance económico de toda
ofreciendo los mejores una sociedad consumidora.
productos derivados del
café 100% colombiano.
Proceso interno Mejorar constantemente Innovación en procesos de
los procesos internos nuevos productos y servicios.
para una oportuna
respuesta, que permita Desarrollo de nuevos precios
plantear un plan de para nuevos productos al
negocio manteniendo un ajuste del usuario.
rendimiento estable en
los niveles de atención Tiempos oportunos de
al consumidor. respuesta al cliente.
Aprendizaje y crecimiento Capital humano con un Estabilidad de crecimiento
amplio conocimiento y laboral y personal a todo el
 capacidad para talento humano de la
aprender y adaptarse a compañía.
nuevos retos laborales.

o Misión: Inspirados en el crecimiento empresarial y del talento humano, nuestra

compañía parte de la creación de inversiones que generan un valor agregado a
nuestra compañía ayudando al retorno de inversiones que nos permite lograr
superar la inversión empleada para dichos logros y generar un crecimiento
empresarial y laboral.

o Visión: Juntos en la actualidad y en el futuro lograremos hacer segura y viable

nuestra idea de negocio para poder multiplicar la opción industrial y comercial de
la gran familia café sello rojo ofreciendo una excelente calidad de vida al
consumidor con productos que cuyo objetivo es contribuir al cuidado de la salud,
ofreciendo un producto 100% puro sin adictivos y desarrollado por expertos con el
fin de satisfacer las necesidades de los usuarios.

o Valores: Nuestros valores internos constituyen un motor lleno de principios que

son valiosos para mejorar la calidad de vida de nuestros consumidores y a su vez,
el crecimiento personal y laboral de nuestros colaboradores.

o Políticas de la organización: Destacamos el desarrollo sostenible buscando

mejorar nuestras actividades, con un personal altamente capacitado e
innovaciones constantes que permitan un crecimiento rentable en nuestras
marcas.

o Estrategia general del negocio con objetivos a largo plazo: Asegurar la

sostenibilidad de las prioridades empresariales como objetivo principal corporativo
para de esta manera crear estrategias que ayuden al desarrollo de nuevos
proyectos.

o Objetivos estratégicos, tanto a nivel global como de cada unidad: Trazar metas
claras para los proyectos que se estén emprendiendo en la organización como
aspectos clave para los objetivos estratégicos de la organización.

o Enfoques. o Indicadores de gestión o KPI para cada uno de los enfoques:

Gestionar correctamente los indicadores de la empresa respecto a la estructura
organizacional y financiera a través del modelo de abastecimiento, velando por los
procesos propios del CEDI y todos los relacionados en la cadena de
abastecimiento asegurando la sostenibilidad de la producción por medio de la
cadena de valor.

o Actividades para la implementación de las estrategias encaminadas al

mejoramiento y al cumplimiento de las metas: Innovaciones que permitirán
priorizar las tasas de crecimiento de nuestros ingresos, por medio de nuestro
sabor y aroma. Es decir, dar a conocer nuestra cultura del café que cuida la salud
de los colombianos por medio de nuevas presentaciones y artículos para el
cuidado de la familia.

o Propuesta de implementación del CMI (sistema de información): Basándonos en

la visión y estrategia organizacional de nuestra compañía podemos decir que
nuestra empresa cafetera esta ligada a sectores económicos de comercio,
industria y transporte. Por ende, nos anticipamos a los procesos que desarrolla
nuestra compañía para el cultivo del cafeto con diferentes variedades para poder
preparar la apreciada bebida en base al café selecto, que se divide en café
tradicional, saborizados, funcionales y de línea superior.

o Integración del CMI (identifican las fuentes de datos para alimentar el CMI): Para
el abastecimiento de la compañía cafetera es necesario crear ciertas estrategias
que se enfocan en el cambio, crecimiento y estrategia de trabajo en cada objetivo
corporativo, con el fin de adoptar un desarrollo y despliegue en el cuadro de
mando integral. De acuerdo con la formula implantada para los procesos de cultivo
en la creación de la bebida.

o Seguimiento: Asegurar los procedimientos de abastecimiento de nuestros

cultivos para la preparación de los productos elaborados por café sello rojo,
anticipándonos a posibles fallas en los procesos de producción.

o Consideraciones generales: Café sello rojo busca satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes con productos de alta calidad, sujetas a la tecnología
de punta como desarrollo continuo del talento humano y de la misma compañía
para de esta manera tener un trabajo conjunto con los proveedores para basarse
en el compromiso de estar innovando continuamente sus sistemas de trazabilidad
bajo rigurosos estándares de calidad.
 Indicadores de gestión

Perspectiva Objetivos Indicador

Financiera Crecimiento y Indicadores de rendimiento
sustentabilidad de la que evidencien el
compañía. desempeño operativo.

Aumento de la rentabilidad.
Cliente Satisfacer las necesidades Nuevos clientes.
de los clientes.
Innovación del servicio.

Niveles de satisfacción del

cliente.
Proceso interno Diseñar indicadores de Mejorar la productividad.
perspectiva para las
expectativas de accionistas Ofrecer un servicio y
y clientes. producto de calidad.

Soluciones oportunas de
PQR por parte de clientes.

Incremento de la calidad de
nuestros servicios.
Aprendizaje y Relacionar el aprendizaje y Niveles de agrado por parte
 crecimiento conocimiento del talento del personal.
humano para fortalecer la
empresa por medio de las Fortalecimiento de los
experiencia y crecimiento colaboradores.
personal.
Conocimientos adquiridos
por medio de nuevos
ambientes laborales.

CONCLUSIÓN

El cuadro de mando integral requiere una toma de decisiones asertivas que

permitan integrar todos los procesos corporativos en beneficio de la compañía,
pues de esta manera se representa la raíz de todos los procesos para evitar la
toma de malas decisiones. Basándose en la administración de recursos internos y
externos, definiciones de políticas empresariales, necesidades para la
implantación de los recursos, recurso humano y manejo de las TIC.
 ENLACES

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822
202/Contenido/DocArtic/Indicadores_de_Gestion_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822
202/Contenido/DocArtic/CMI_o_BSC_para_la_medicion_del_desempeno_logistico.pdf

https://blog.peoplenext.com.mx/las-4-perspectivas-del-balanced-scorecard-y-su-
importancia

https://www.google.com/search?
q=Las+4+perspectivas+dentro+del+Balanced+Scorecard&rlz=1C1SQJL_esCO862CO862
&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjfvbn73a7oAhUwc98KHfHCCLIQ_AUoAX
oECA4QAw&biw=1366&bih=657#imgrc=FpIckycle-lXzM
https://seeklogo.com/vector-logo/329694/sello-rojo

http://www.luismiguelmanene.com/2011/01/24/el-cuadro-de-mando-integralcmi-
conceptoprincipios-interrelacionesobjetivosmapa-e-implantacion/

http://cafesellorojo2.blogspot.com/

https://www.google.com/search?
q=trazabilidad+de+cafe+sello+rojo&rlz=1C1SQJL_esCO862CO862&source=lnms&tbm=is
ch&sa=X&ved=2ahUKEwj87q-
M1q_oAhUjTd8KHQKgCx8Q_AUoAXoECAwQAw&biw=1366&bih=657#imgrc=dzdtjTKim
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