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I

 si%  web  delle  Pubbliche  Amministrazioni  dopo  


le  linee  guide  Brune:a  
Norme,  obblighi  e  sanzioni,  tecnologie  e  modelli  
organizza%vi  

Il  contesto  di  riferimento:  


il  sito  web  nella  strategia  di  
comunicazione  dell’ente  

Claudio  Forghieri    
Dire/ore  scien3fico  rivista  E-­‐GOV  
BREVE  STORIA  DEI  SITI  
WEB  DELLA  PA  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/ovlov/3904700591


IL  SITO  DI  CARTA  (seconda  metà  anni  90)  

Il  patrimonio  informa3vo  è  su  carta  e  il  sito  


è  una  brochure  
L’ipertesto?  Ribalta  le  gerarchie,  occorre  
riscrivere  i  documen3  
Il  sito  autoreferenziale  
L’importanza  dei  menu  di  navigazione:  chi  
sono,  mi  interessa,  le  metafore  per  even3  
della  vita  
Il  sito  per  l’accesso  ai  servizi  (informazioni)  
Il  sito  che  interconne/e  gli  en3  del  
territorio  (link)  
La  redazione  dei  contenu3  è  centralizzata  
Il  sito  è  “una  cosa  in  più”  nelle  campagne  
di  comunicazione  
FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/epsos/3777343342/
IL  SITO  DB  E  I  CMS  

L’usabilità  
La  redazione  dei  contenu3  può  essere  
decentrata  e  distribuita  
Il  sito  portale,  le  news  
L’interazione:  le  mail  e  le  newsle/er  
Tenta3vi  di  ascolto:  i  forum  
L’importanza  dei  motori  di  ricerca  
Il  sito  diventa  parte  integrante  delle  
campagne  di  comunicazione  

FONTE IMG: http://didatticacolweb2.wordpress.com


IL  SITO  E  I  SERVIZI  INTERATTIVI  ONLINE  

Hops,  ci  sono  anche  le  intranet  


Il  patrimonio  informa3vo  è  digitale,  del  
web  non  si  bu/a  più  via  niente,  come  il  
maiale  
Il  sito  come  il  luogo  dove  si  trova  tu/o:  la  
modulis3ca,  le  informazioni,  i  numeri  di  
telefono  aggiorna3  
Non  basta  più  ges3re  le  redazioni,  ora  
bisogna  ges3re  i  processi  e  i  flussi  che  
portano  alla  conclusione  dei  procedimen3  
Il  sito  web  si  deve  integrare  con  tuV  i  
canali  di  erogazione  dei  servizi  
L’accessibilità  come  regola  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/certified_su/229016531


IL  SITO  2.0  

Il  ciclone  web  2.0:  blog,  wiki,  ra3ng,  i  social  


media,  etc.  
Perdere  il  controllo  
Il  sito  web  è  interazione  e  integrazione  con  
gli  altri  canali  
Le  segnalazioni  alla  PA  arrivano  via  web  
Non  c’e’  campagna  di  comunicazione  che  
non  abbia  un  sito  web  di  riferimento  
L’interazione  si  sposta  sui  social  media  
Il  mul3mediale  si  sposta  sui  social  media  
La  poli3ca  si  sposta  sui  social  media  
La  pia/aforma  si  sposta  sul  web,  il  web  è  
la  pia/aforma  
FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/davidcjones/4222202786
IL  SITO  FLESSIBILE  

Le  informazioni  mul3mediali  
Le  Apps  della  PA  
Gli  accessi  via  mobile  
“Le  informazioni  servono  ora,  
rela3vamente  a  questo  luogo  …”  
Il  ci/adino  vede,  fotografa,  invia,  segnala,  
pubblica  sul  web,  commenta  …  
La  capacità  di  calcolo  ed  elaborazione  è  nel  
web,  i  ci/adini  dota3  di  appara3  connessi  
alla  rete  diventano  sensori  e  parte  
integrante  della  pia/aforma  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/marcopako/2873290337


Fonte: http://www.slideshare.net/novaspivack/web-evolution-nova-spivack-twine
IL  SITO,  IL  WEB  SEMANTICO,  IL  
SOCIAL  GRAPH  E  IL  SEMANTIC  
GRAPH,  IL  VALORE  DEI  DATI  DELLA  
PA  

Il  futuro  è  nella  capacità  del  


so^ware  di  interpretare  il  significato  
delle  parole  
Servono  terminologie  e  definizioni    
condivise  per  iden3ficare  i  servizi  e  i  
procedimen3  
I  da3  pubblici  devono  essere  resi  
disponibili  in  forma  grezza  e  non  
elaborata  per  consen3rne  il  riuso  e  
la  creazione  di  valore    
Il  web  è  il  data  base  
Il  web  interconne/e  persone,  
documen3,  interessi,  da3,  etc.  
FONTE IMG: http://www.slideshare.net/novaspivack/web-evolution-nova-spivack-twine
Modello  di  maturità  dell’Amministrazione  Digitale  a  livello  urbano  
©  Ne3cs  2010  

CONTENUTI  
GENERATI  
Piena  interazione   DAGLI  OGGETTI  

PROATTIVI  
SERVIZI  
WEB  2.0  
SOCIAL  NETWORKS  
eGov3G  
“SMART  CITIES”  
SEMANTIC  
Interazione  tra  soggeV    

WEB  
CONTENUTI  
GENERATI  

TRANSATTIVI  
DAGLI  UTENTI  

SERVIZI  
“Sistema  PA”  

WEB   eGov  2G  


“CITTA’  DIGITALI”   BANDA  
DIFFUSA  
OPEN  
CONTENUTI  
MASH-­‐UP   DATA  
A  livello  comunale  

GENERATI  
INFORMATIVI  

DALL’AMMINISTRAZIONE  
SERVIZI  

eGov  1G   SENSORI  

“LA  PA  SUL  WEB”  

 2001                  2005                  2006                                                              2009          2010                                    2015                              2020  

Fonte:  Paolo  Colli  Franzone  –  Ne3cs  rielaborato  da  Claudio  Forghieri  


IL  SITO  SECONDO  BRUNETTA  

Tante  buone  intenzioni  (qualità,  contenu3  


minimi,  forma3),  ma  in  pra3ca?  
Chiudere  i  si3  inu3li  
Me/ere  in  home  page  tante  cose  che  agli  
uten3  interessano  assai  poco  
Nominare  figure  responsabili  di  processi  
che  non  esistono  
Registrare  domini  che  gli  uten3  non  
conoscono  
Si  fa  una  direVva  e  ci  si  dimen3ca  che  c’è  
una  legge  sulla  comunicazione  da  
modificare  
Che  fare?  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/forumpa/2498819249


COSA  MANCA  ALLA  DIRETTIVA  
BRUNETTA  

Una  visione  lucida  del  futuro  del  web  


Una  lungimirante  selezione  di  standard  e  
definizioni  che  aiu3no  le  PA  a  parlare  la  
stessa  lingua,  sia  tecnicamente  sia  dal  
punto  di  vista  della  comunicazione  verso  
gli  uten3  
L’iden3ficazione  di  un  interlocutore  
is3tuzionale  a/endibile  a  livello  centrale  
La  chiarezza  rela3vamente  alle  modalità  
di  aggiornamento  delle  indicazioni  
tecniche  (vedi  la  rapida  obsolescenza  
della  legge  sull’accessibilità  dei  si3  web)  
Che  fare  quindi?  

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/forumpa/2498819249


LE  GRANDI  DOMANDE  A  CUI  
CERCHEREMO  DI  FORNIRE  QUALCHE  
RISPOSTA  

Come  si  fa  a  rispe/are  le  indicazioni  della  


direVva  realizzando  un  sito  che  sia  u3le  e  
gradevole  per  gli  uten3?  
Quali  soluzioni  tecniche  si  devono  ado/are  
per  essere  a  norma  e  fornire  un  servizio  
efficace?  
Quali  soluzioni  mutuate  dal  web  2.0  è  
possibile  introdurre  nei  si3  della  PA?    
Come  si  fa  a  realizzare  le  cose  per  bene  in  
modo  che  siano  funzionan3  ed  efficien3  
per  un  po’  di  tempo?    

FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/horiavarlan/4273168957


BUON  LAVORO  

Claudio  Forghieri  

claudio@forghieri.org  

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