1. ¿Cómo ha sido la evolución de la marca Crem Helado?

, ¿cuáles son los factores que han hecho

fuerte la marca?

R/ En la década de los 50 Crem Helado nace en Bogotá como un restaurante fundado por el señor
Horace Day, un americano radicado en el país, quien comenzó a incursionar en el mundo de los
helados. En su propio negocio dio a conocer los Helados Chikos, Conos y Cajas de Helados, y fue
así como nació en Colombia la marca. En 1964 se creó Tropicrem Ltda, dando inicio formal a la
industrialización y comercialización de estos famosos helados, y en 1982 la empresa pasa a ser
Mercadeo de Alimentos de Colombia (Meals S.A.); En el año 2006 Meals de Colombia celebró los
50 años de la marca y además fue adquirida por la Nacional de Chocolates como parte del Grupo
Nutresa. En el año 2009 deciden focalizarse en el negocio de helados y salir del negocio de yogures
y así se cierra la franquicia con Yoplait.

es líder en el mercado de helados, gracias a su amplia cobertura en distribución y a la permanente

innovación en el desarrollo de sus productos y en sus estrategias de comunicación y marketing.
Es unas de las marcas emblemáticas de Colombia, sus productos y submarcas hacen parte de la
vida de cada uno de los colombianos.

2. ¿Cómo Crem Helado ha logrado mantener la marca vigente?, ¿cuáles han sido los principales
factores?

R/Cada una de sus marcas ofrece a los colombianos distintos momentos mágicos para compartir,
celebrar, refrescarse y divertirse en espacios para la familia, los jóvenes y los niños, con productos
deliciosos que se encuentran muy cerca al hogar dada su extensa red de distribución. La constante
innovación hace que la marca siempre este a la vista de cada hogar colombiano, siempre logrando
sorprender a los consumidores con nuevos sabores, marcas, presentaciones y nuevas experiencias
impactando los cinco sentidos.

Cuenta con categorías enfocadas al consumidor y con marcas entretenidas, refrescantes,

placenteras y que además generan momentos mágicos que se recuerdan toda la vida.

3. ¿Por qué Crem Helado es una marca importante en la vida de los colombianos?

R/Un producto que llega a todos los colombianos: Este producto accesible por estar en todo el
país y asequible por tener un costo bajo. Esto hace que pueda llegar a millones de familias que
encuentran las mejores tardes o los mejores días en torno a una salida que culmina con un buen
helado. Los helados se han convertido en un producto que, sea con frío o calor, están en el diario
vivir de los colombianos. Cifras demuestran que esta es una categoría en la cual más del 70% del
consumo se da por antojo en lugares como tiendas, heladerías y supermercados de cadena, así
como a través de los famosos ‘tilines’ (los carritos que los venden en las calles). Por más de seis
décadas ha acompañado los momentos de felicidad y placer de distintas generaciones de
colombianos, evoluciona a través de su imagen para ofrecer nuevas experiencias.

4. ¿Cuál es la estrategia de innovación de Crem Helado?

R/ Crem Helado realiza 24 lanzamientos de nuevos productos anuales es decir que se caracteriza
por su innovación, permanente exploración de sabores y presentaciones y por un acercamiento a
la familia colombiana de manera tan estrecha que logró así potenciar la fidelización. La constante
innovación hace parte de su propuesta de valor, siempre logrando sorprender a los consumidores
con nuevos sabores, marcas, presentaciones y nuevas experiencias impactando los cinco sentidos.

5. ¿A qué grupo objetivo la marca Crem Helado, dirige sus esfuerzos de marketing?, ¿cómo es su
estrategia de segmentación desde el punto de vista demográfico y psicográfico?

R/ Es una marca que no tiene edad, género ni nivel socio económico, refresca, divierte y
entretiene los momentos de los colombianos.

El negocio se divide en tres grandes segmentos lo que se llama el impulsivo que es la porción más
importante del negocio. Esta la parte de “Take home” que es el producto para llevar al hogar y por
último está el scooping que son las heladerías”. Este mercado se caracteriza por tener tres canales
de distribución: venta al paso, fábricas y tiendas, siendo este último el más grande.

Se estima que en el país existen 200.000 puntos de ventas de helados entre tiendas y droguerías.
El Grupo Nutresa con la compañía Meals Colombia es el que cuenta con mayor participación
(80%), seguido de Colombina. Más de 70.000 clientes atendidos de manera directa, así como a
través de distribuidores exclusivos de las marcas.

6. ¿Cuál considera usted debe ser la estrategia de marca de Crem Helado a futuro?

R/ Pensando en un bienestar sano, ya que Crem Helado aun no lo implementa, tener esa iniciativa
con aquellas personas que se alimentan saludablemente, es decir; Helados tipo gourmet, tipo
light, bajos de azúcar, puesto que estos se están volviendo tendencia en las personas que
adquieren esa etapa de comida sana.

Llegando a cada punto de venta, con su nueva estrategia de mercado por asi decirlo (Fitness)
saludable. Llamando la atención de aquellas personas que serian una potencia en dicho mercado.