Módulo 3, Procedimientos para la recolección de datos

Hasta el momento nos hemos enfocado en la etapa inicial de la investigación, la definición del
problema, que incluye 4 pasos:

Paso 1, Definir el título de la investigación

Paso 2, Planteamiento del problema

Paso 3, Pregunta de investigación

Paso 4, Establecimiento de objetivos de investigación

Diseño y metodología de la investigación

La segunda etapa en la investigación es establecer el diseño y la metodología que tendrá la
investigación, para esto se deben seguir ciertos pasos, que tienen como fin, indicar el tipo o
clasificación y enfoque que tendrá el estudio; establecer las fuentes de información (primarias o
secundarias), la población y la muestra, así como elaborar los instrumentos de recolección de datos
y especificar el tratamiento que se les dará a estos al momento de ser obtenidos.

Paso 1, Diseño investigativo

Paso 2, Método de investigación

Tipo y enfoque de la investigación

La primera etapa de la investigación de mercados tiene como finalidad establecer los alcances del
estudio, delimitar límites geográficos, así como indicar temas en concretos a estudiar. Se establece
la problemática (u oportunidades) que enfrenta la empresa, se formula la pregunta de investigación
y se redactan los objetivos que se persigue alcanzar con el proceso investigativo.

Todos los elementos de esta primera etapa deben ahora contar con medios efectivos para
alcanzarse, el primer paso, será definir el tipo de investigación y enfoque que se trabajará.

Tipos de investigación:

- Exploratoria
Con base en la profundidad
- Concluyente

Con base en las fuentes de investigación - Secundaria

- Primaria
 - Teóricas o conceptuales
Con base en el tipo de investigación
- Descriptivas
- Experimentales

- Cuantitativa
Con base en el enfoque - Cualitativa
- Mixta

- Conglomerado
- Local
- Regional
Con base en el ámbito - Nacional
- Multinacional
- Global

A partir de estas clasificaciones se obtienen varias combinaciones, a estas se les denomina “Diseño
de la investigación”:
• Investigación exploratoria-cualitativa
• Investigación concluyente-descriptiva-cuantitativa
• Investigación concluyente-descriptiva-mixta
• Investigación concluyente-experimental

Cada uno de estos diseños investigativos requerirá una metodología específica, debido a que van a
variar las fuentes de información, los instrumentos de recolección de datos y el tratamiento que se
le a estos últimos.

Paso 1, Diseño investigativo

Diseño de Investigación Exploratoria-Cualitativa
Una investigación exploratoria o preliminar se considera como la primera etapa de una investigación
concluyente. Su objetivo no es dar resultados finales, sino, dar una idea de la situación o fundamentar
determinado tema.

Sus fuentes de información generalmente son secundarias (estadísticas, artículos de periódico y

revistas, libros, páginas de Internet), aunque puede tener fuentes primarias (expertos en el tema de
investigación o grupos pequeños de clientes), se caracteriza porque su población o muestra es muy
reducida (de 6 a 10).

La técnica de recolección de datos se limita a Observación, Entrevistas y Focus group.

Generalmente no utiliza instrumentos de recolección muy elaborados, se basa más en guías de

observación, listas de cotejo y guías de entrevista.

Su alance o ámbito tiende a ser en conglomerados o local.

Diseño de Investigación concluyente-descriptiva-cuantitativa
Un estudio concluyente se considera como una etapa avanzada de investigación. Su objetivo es
presentar resultados finales sobre tendencias o la situación actual de determinado tema.

Sus fuentes de información generalmente siempre son primarias y se denominan “Sujetos”. Los
sujetos son personas que cumplen con ciertas características (Género, edad, ubicación geográfica,
etapa del ciclo de vida, profesión, etcétera).

Por el tipo de fuente de información se hace necesario establecer la “Población” o “Universo”, es

decir el total de personas que cumplen con las características mencionadas en el párrafo anterior.

Una vez establecido el total de la población o universo, si fuera muy grande es necesario obtener
una muestra representativa, es decir un grupo reducido, que represente al universo completo.

Si se maneja un enfoque cualitativo la técnica de recolección de datos se limita a “Encuestas”. Una

encuesta es el acto de abordar a los sujetos y presentarles el instrumento (cuestionario o boleta de
opinión). La encuesta puede ser personal, telefónica, por correo o electrónica.

Los instrumentos de recolección de datos se denominan cuestionarios o boletas de opinión. Un

cuestionario es un conjunto de preguntas escritas, utilizadas para obtener información directa de
fuentes primarias. Por su carácter cuantitativo las preguntas deben diseñarse de tal manera que
sean cerradas.

Su alance o ámbito puede ser conglomerado, local, regional, nacional, multinacional o global.

Diseño de Investigación concluyente-descriptiva-mixta

Sigue los mismos parámetros que la Investigación concluyente-descriptiva-cuantitativa, con la
diferencia que acá se agregan otras técnicas de recolección de datos: Observación y entrevistas.

Puede hacerse uso de cuestionarios, siempre y cuando las preguntas sean mixtas (cerradas que le
dan carácter cuantitativo y abiertas que le dan carácter cualitativo).

Diseño de Investigación concluyente-experimental

Este diseño busca medir la forma en cómo reaccionan los sujetos (personas) a cambios o
alteraciones en productos, publicidad, precio y otras variables mercadológicas. Por lo tanto, siembre
va a incluir trabajar con fuentes primarias. Puede trabajarse con poblaciones, muestras e incluso
pequeños grupos.

Implica evaluar a través de encuestas o entrevistas a los sujetos elegidos, luego poner en práctica
de un experimento (alteración, cambios, ajustes o desarrollo de elementos de marketing). Finalmente
se debe evaluar nuevamente con el mismo instrumento y técnica utilizados la primera vez. La idea
es medir o comparar el antes y el después del experimento y a partir de ahí, sacar conclusiones.

Su alance o ámbito puede ser conglomerado, local, regional, nacional, multinacional o global.

Paso 2, Método de investigación

Hasta el momento se ha establecido el título, la problemática, se han redactado la pregunta y los
objetivos de la investigación, y se ha elegido el diseño investigativo.

La forma de buscar solución al problema, responder a la pregunta de investigación y alcanzar los

objetivos dependerá de la adecuada aplicación del método de investigación.
El método de investigación conlleva los siguientes aspectos:
 Paso 2.1, Fuentes de información

Paso 2.2, Población y muestra

Paso 2.3, Técnicas de recolección de datos

Paso 2.4, Elaboración de instrumentos

Paso 2.5, Procesamiento de datos

El método dependerá del diseño investigativo, no todas las fuentes de información, las técnicas e
instrumentos son efectivos para todos los tipos de estudios. A continuación, se sintetiza la estructura
metodológica para cada tipo de diseño.

Investigación Exploratoria-Cualitativa

Título
Planteamiento del problema (breve)
Pregunta de investigación
• Objetivos de investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos

Método de investigación
• Fuentes de información
- Fuentes secundarias (estadísticas, artículos de periódico y revistas, libros, páginas de
Internet).
- Sujetos (Expertos en un tema o un grupo pequeño de clientes)

• Técnica de recolección de datos

- Observación
- Entrevistas
- Focus group

• Instrumentos de recolección de datos

- Guía de observación
- Lista de cotejo
- Guía de entrevista

• Procesamiento de datos
- Transcripción de información
 Investigación Concluyente-Descriptiva-Cuantitativa

Título
Planteamiento del problema
Pregunta de investigación
• Objetivos de investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos

Método de investigación
• Sujetos
• Población
• Muestra
• Técnicas de recolección de datos
- Encuesta
• Instrumentos de recolección de datos
- Cuestionario
• Procesamiento de datos
- Elaboración de cuadros con frecuencias relativas y acumuladas
- Elaboración de gráficas estadísticas

Investigación Concluyente-Descriptiva-Mixta

Título
Planteamiento del problema
Pregunta de investigación
• Objetivos de investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos

Método de investigación
• Sujetos
• Población
• Muestra
• Técnicas de recolección de datos
- Encuesta
- Observación
- Entrevistas
• Instrumentos de recolección de datos
- Cuestionario
- Guías de observación
- Guías de entrevista
• Procesamiento de datos
Elaboración de cuadros con frecuencias relativas y acumuladas
Elaboración de gráficas estadísticas
• Procesamiento de datos
- Elaboración de cuadros con frecuencias relativas y acumuladas
- Elaboración de gráficas estadísticas
- Transcripción de datos
 Investigación Concluyente-Experimental

Título
Planteamiento del problema
Pregunta de investigación
• Objetivos de investigación
- Objetivo general
- Objetivos específicos
- Diseño del experimento

Método de investigación
El•primer
Sujetospaso
• Población
El•método
Muestrao metodología de la investigación
• Técnicas de recolección de datos
- Encuesta
- Observación
- Entrevistas
• Instrumentos de recolección de datos
. - Cuestionario
- Guías de observación
- Guías de entrevista
• Procesamiento de datos
- Elaboración de cuadros con frecuencias relativas y acumuladas
- Elaboración de gráficas estadísticas
- Transcripción de datos
 Elementos del método de investigación

2.1 Fuentes de información

Son los múltiples tipos de documentos y/o personas que brindan información y conocimiento útil
requerido para llevar a cabo una investigación una investigación y, consecuentemente generar
conocimiento. Se clasifican en primarias y secundarias.

Fuentes secundarias
Contienen información organizada, elaborada, producto de análisis, extracción o reorganización que
refiere a documentos elaborador previamente.

Son fuentes secundarias: enciclopedias, antologías, directorios, libros, revistas científicas y de

entretenimiento, periódicos, diarios, documentos oficiales de instituciones públicas, informes
técnicos y de investigación de instituciones públicas o privadas, o artículos que interpretan otros
trabajos o investigaciones.

Este tipo de fuente se utiliza en investigaciones exploratorias y documentales o teóricas.

Se utilizan para elaborar antecedentes y estructurar marcos teóricos.

Un antecedente es un artículo o sección de una fuente secundaria sobre la situación actual de un
fenómeno o tema en específico.

Un marco teórico es el desarrollo de una o más variables (tema de investigación).

La única condición para el uso de fuentes secundarias es que deben ser citadas para dar crédito al
autor o institución que aporta la información. Las citas deben ser elaboradas según la Normativa
APA vigente.

Fuentes primarias
Al momento de realizar una investigación concluyente (descriptiva o experimental) será necesario
obtener información primaria, proporcionada por personas, a estas personas se les denomina
“sujetos”.

Los sujetos de investigación son entonces grupos de personas que comparten características
(género, rangos de edad, etapas de ciclo de vida, concentración geográfica, ocupación, religión,
gustos y preferencias o conductas)

Al realizar una investigación se hace necesario explicar lo más claro posiblemente quiénes serán los
sujetos de estudio, por ejemplo: “Mujeres de 17 a 35 años, que residen en la ciudad de
Quetzaltenango, estudiantes universitarias”.

Los sujetos no indican cantidades o totales, se limita a describir las características que deben tener
en común las personas que participarán en la investigación.

2.2 Población y muestra

Población
Es el conjunto total de sujetos que poseen algunas características comunes observables en un lugar
y en un momento determinado. Se debe tener en cuenta algunas características esenciales al
seleccionarse la población bajo estudio.

a) Homogeneidad - que todos los miembros de la población tengan las mismas características
según las variables que se vayan a considerar en el estudio o investigación.
b) Tiempo - se refiere al período de tiempo donde se ubicaría la población de interés. Determinar si
el estudio es del momento presente o si se va a estudiar a una población de cinco años atrás o
si se van a entrevistar personas de diferentes generaciones.
c) Espacio - se refiere al lugar donde se ubica la población de interés.
d) Cantidad - se refiere al tamaño de la población. El tamaño de la población es sumamente
importante porque ello determina o afecta al tamaño de la muestra que se vaya a seleccionar.

Muestra
Es un subconjunto fielmente representativo de la población.

Hay diferentes tipos de muestreo. El tipo de muestra que se seleccione dependerá de la calidad y
cuán representativo se quiera sea el estudio de la población.

a) Aleatoria
Cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser incluido.

b) Estratificada
Cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o características que se
pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder proporcionalmente a la población.

c) Sistemática
Cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra. Ejemplo: se entrevistará una
familia por cada diez que se detecten.

El muestreo es indispensable para el investigador ya que es imposible entrevistar o encuestar a

todos los miembros de una población debido a problemas de tiempo, recursos y esfuerzo. Al
seleccionar una muestra lo que se hace es estudiar una parte o un subconjunto de la población, pero
que la misma sea lo suficientemente representativa de ésta para que luego pueda generalizarse con
seguridad de ellas a la población.

El tamaño de la muestra depende de la precisión con que el investigador desea llevar a cabo su
estudio, pero por regla general se debe usar una muestra tan grande como sea posible de acuerdo
a los recursos que haya disponibles. Entre más grande la muestra mayor posibilidad de ser más
representativa de la población.

En la investigación experimental, por su naturaleza y por la necesidad de tener control sobre las
variables, se recomienda muestras pequeñas que suelen ser de por lo menos 30 sujetos.

En la investigación descriptiva se emplean muestras grandes y algunas veces se recomienda

seleccionar de un 10 a un 20 por ciento de la población accesible.

Las razones para estudiar muestras en lugar de poblaciones son diversas y entre ellas se pueden
señalar
a. Ahorrar tiempo. Estudiar a menos individuos es evidente que lleva menos tiempo.
b. Como consecuencia del punto anterior se reducirán costes.
c. Estudiar la totalidad de personas con una característica determinada en muchas ocasiones puede
ser una tarea inaccesible o imposible de realizar.
d. Aumentar la calidad del estudio. Al disponer de más tiempo y recursos, las observaciones y
mediciones realizadas a un reducido número de individuos pueden ser más exactas y plurales
que si las tuviésemos que realizar a una población.
2.3 Técnicas de recolección de datos

Observación
Técnica utilizada tanto en estudios cualitativos, como cuantitativos, dependiendo de en qué consiste
la observación. Se analizan los comportamientos kinésicos, es decir, el lenguaje no verbal, el cual
puede llegar a ser muy elocuente si se adecua la interpretación profesional.

En grupos focales, el moderador debe estar entrenado para interpretar los gestos y expresiones
corporales de los participantes, más allá de un comunicado explícito.

Puede darse el caso que al mencionar una marca o producto en especial, se puedan producir
reacciones emocionales que podrían expresar respeto, simpatía, admiración, burla, repudio,
etcétera.

La observación debe ser una técnica estructurada, se debe contar con una guía de los elementos a
observar.

De igual forma, cualquier aspecto que sea necesario observar, deberá tener una guía que sirva para
medir y proporcionar información útil y comprobable.

Entrevistas
Es una técnica cualitativa de recolección de información en la que participan dos individuos (aunque
pueden participar más). Ésta no se considera una conversación informal, pues tiene una
intencionalidad u objetivo. Para que una entrevista se lleve a cabo es necesario que participen,
como mínimo, un entrevistador y un entrevistado, existiendo un acuerdo por parte de ambos. El
primero es quien obtendrá información sobre la otra persona.

La palabra entrevista deriva del latín, concretamente el término está compuesto de inter (entre) y
videre (vista) que significa "ver". Por tanto, se refiere a observar en medio, es decir, dar en el blanco.
Este término apareció primero en francés como “entrevoir” y más tarde en castellano. Pero más allá
de nominalismos, lo cierto es que no existe un concepto único de entrevista, sino varios. Es por eso
que se habla de tipos de entrevistas, cada uno con sus diferentes utilidades y puntos fuertes y
débiles.

Tipos de entrevista
La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos de
entrevista según para que se utilice

a) Según el número de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de entrevistas, y
tomar como referencia el número de participantes es uno de estos criterios.

• Entrevista individual
Es la más utilizada y también recibe el nombre de entrevista personal. Acá interactúan
únicamente el entrevistador y el entrevistado.

• Entrevista en grupo
En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador (aunque en
ocasiones pueda recibir ayuda de otra persona). Además de la información que el individuo
puede aportar verbalmente, la entrevista en grupo permite observar la interacción entre los
distintos sujetos, aportando así información relevante de cara a su contratación.
b) Según el procedimiento
Más allá del número de participantes, también se pueden categorizar los tipos de entrevistas
según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se comunica con el entrevistado
y le formula las preguntas.

• Entrevista estructurada
En este tipo de entrevista se sigue una serie de preguntas fijas que han sido preparadas con
anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos los entrevistados.

• Entrevista no estructurada
También recibe el nombre de entrevista libre. En ella se trabaja con preguntas abiertas, sin un
orden preestablecido, adquiriendo las características de conversación y permitiendo la
espontaneidad.

Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo
durante la entrevista.

c) Según el modo (o canal)

• Entrevista cara a cara
Es una entrevista presencial. Ambos actores se encuentran uno frente al otro.

• Entrevista telefónica
Se utiliza el teléfono como canal de comunicación. Es útil cuando los sujetos se encuentran
lejos o con poco tiempo para tener un encuentro personal.

• Entrevista online
Se utilizan a través de plataformas electrónicas donde el sujeto redacta las preguntas y los
entrevistados acceden y responde a ella, al final envían las respuestas a la fuente original.

Algunas plataformas son: dilmot.com, google y surveymonkey.com.

• Entrevista por correo electrónico

Al igual que las dos modalidades anteriores, se utiliza cuando es difícil acceder a los sujetos.
Acá se envía la guía de entrevista al sujeto para que la responda y envíe nuevamente al
entrevistador. Junto a la entrevista online, es aplicable únicamente a entrevistas
estructuradas.

Encuestas
Es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas que son realizadas
a una muestra representativa. A partir de esto se pueden obtener mediciones cuantitativas de la
población. La forma tradicional de trabajar una encuesta es a través de cuestionarios.

Tipos de encuestas
• Cara a cara
Encuestado y encuestador se encuentran uno frente al otro.

• Telefónica
Se utiliza el teléfono como canal de comunicación.

• Online
Se utilizan a través de plataformas electrónicas donde el sujeto redacta las preguntas y los
encuestados y responde a ella, al final envían las respuestas a la fuente original.

Algunas plataformas son: e-encuestas.com, onlineencuesta.com dilmot.com, google y

surveymonkey.com, Twitter y Facebok. .
• Por correo electrónico
Al igual que las dos modalidades anteriores, se utiliza cuando es difícil acceder a los sujetos.
Acá se envía el cuestionario al sujeto para que la responda y envíe nuevamente al encuestador.

Focus group
Es un método o forma de recolectar información necesaria para una investigación, que consiste en
reunir a un pequeño grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas
y generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.

Se reúne al grupo de personas con rasgos comunes y un moderador con experiencia en el manejo
de grupos e, idealmente, con conocimientos de marketing y psicología. Moderará con una guía de
temas semi-estructurada preestablecida.

El moderador provocará reacciones entre el grupo interrogado y los alentará, así como los conducirá
a través de la discusión de temas de interés.

Es un método que se presta para trabajar con grupos de consumidores a quienes se les presenta un
producto para probarlo y calificarlo, para evaluar la eficacia de una futura campaña publicitaria. Es
una técnica muy recomendada para trabajar con niños.

2.4 Instrumentos de recolección de datos

Cuestionario
Es un conjunto de preguntas cuantitativas generalmente, escritas, utilizadas para obtener
información indistintamente para evaluar a varias personas. Podría incluir una combinación de varios
tipos de preguntas y varios temas.

Guías de entrevista
Es un instrumento parecido al cuestionario, con la diferencia que este incluye excesivamente
preguntas cualitativas (abiertas). Por lo tanto, los espacios de respuesta pueden ser extensos, que
permitan al sujeto extenderse en sus respuestas. También puede ser un listado de preguntas sin
espacios para respuestas, porque la técnica será la grabación (audio o audiovisual).

Guías de observación
Es el instrumento utilizado para observar conductas o reacciones. Es un documento que incluye
aspectos a evaluar. En palabras sencillas, es una guía de aquello que debe ser evaluado.

Un estudio exploratorio en supermercados, por , debería incluir una “Guía de observación” donde se
incluyan casillas a llenar según los objetivos de la investigación. Por ejemplo:

Guía de observación de salsas picantes

Marca Empresa Presentaciones Ubicación en Precio Promociones

productora la góndola aplicadas

Listas de cotejos
Es similar a una guía de observación, con diferencia que acá se tienen ya establecidos elementos
concretos que se espera sean confirmaros con la observación. Se puede trabajar en dos columnas,
una donde vayan los aspectos esperados; y en la otra se debe verificar que así sea o anotar las
diferencias encontradas.
 Lista de cotejo

Resultado esperado Resultado real

El colaborar saludó al cliente cuando entró a la tienda
El cliente preguntó por otros productos
El producto cumple con las expectativas del cliente

2.5 Procesamiento de datos

Transcripción de información
Cuando se utilizan entrevistas, estas requieren que la información proporcionada por los sujetos
sea transcrita de forma literal. Para ello se puede elaborar una tabla con dos columnas, en una se
colocan las preguntas y en la otra las respectivas respuestas.

Tabulación
Los instrumentos cuantitativos requieren que las respuestas obtenidas sean ordenadas y
cuantificadas. La tabulación consiste en contar por separado cada una de las categorías de
respuestas para luego expresar los totales de cada una de ellas.

Elaboración de cuadros estadísticos

Los datos tabulados deben ahora ser ordenados en una tabla estadística que incluya las opciones
de respuestas, frecuencias absolutas (número de veces que los sujetos eligieron determinada
opción) y frecuencias relativas (porcentajes para cada opción).

Elaboración de gráficas estadísticas

Los cuadros estadísticos deben ser representados en forma de gráficas. Para ello hay una
gran variedad de formas (pie, barras, histogramas), va a depender del tipo de dato para
elegir la gráfica adecuada.
 Módulo 4, Muestreo estadístico y determinación de la muestra

Muestreo frente censo

De tal palo tal astilla… Las personas emplean este refrán para evidenciar que la paternidad no se
puede ocultar, ya que los hijos tienden a tener determinadas características, cualidades y defectos
de sus padres. En el caso de una investigación de mercados, el palo se asemeja a la totalidad o
grupo grande (población) que comparten las mismas características. Por ejemplo, todos los
estudiantes de una facultad de Universidad Rafael Landívar conforman una población, ya que
comparten las mismas características, tales como: universidad, facultad y carrera.

A veces el gran dilema del investigador es decidir si obtener una muestra o trabajar con toda la
población, acá surgen dos opciones, realizar un censo o un muestreo.

Censo
Consiste en contar o enumerar por completo
los individuos que componen una población o
comunidad en un área determinada y en un
momento dado.
Muestreo
Es el recuento parcial de los individuos de una
población o comunidad, mediante el cual se
estima el tamaño de toda la población o
comunidad.

En ocasiones resulta posible estudiar cada uno de los elementos que componen la población,
realizándose un censo, es decir, el estudio de todos los elementos que componen la población.

La realización de un censo no siempre es posible, por diferentes motivos: a) economía, el estudio de

todos los elementos que componen una población, sobre todo si esta es grande, suele ser un
problema costoso en tiempo, dinero, etc; b) que la población sea infinita o tan grande que exceda
las posibilidades del investigador.

Aspectos teóricos sobre muestreo

Existen poblaciones tan grandes, que es prácticamente imposible saber con exactitud el número total
de sujetos que la conforman. A este tipo de población se le llama infinita. Por el contrario, las
poblaciones que son pequeñas, que sabemos con exactitud la cantidad de sujetos que la conforman
la denominaremos finitas.

Si tuviéramos que realizar una investigación sobre las inclinaciones deportivas de los estudiantes de
nivel diversificado en el departamento, o sus preferencias radiofónicas o televisivas, sería casi
imposible intentar abarcar a todos los sujetos. En lugar de tratar de examinar a toda la población de
estudiantes, examinaríamos una pequeña parte de ella, pero representativa de este. Entonces
estaríamos analizando una muestra.

No siempre, pero en la mayoría de los casos sí realizamos el estudio de una muestra. Sólo cuando
queremos realizar un censo debemos incluir en el estudio a todos los sujetos del universo o la
población.

El objetivo de determinar muestras o realizar un muestreo es no tener que trabajar con toda la
población sino solamente con una parte de ella. Aquí la duda es ¿Cómo podemos determinar cuál
procedimiento usar y el número de observaciones a incluir en la muestra?

Lo primero que hay que hacer para determinar una muestra es definir la unidad de análisis (personas,
organizaciones, eventos, etc.), Esta acción nos llevará a delimitar una población que incluya cuáles
son sus características.

Tipos de muestra
Básicamente las muestras se clasifican en dos grandes ramas: las muestras probabilísticas y las
muestras no probabilísticas. En las primeras todos los elementos de la población tienen las mismas
posibilidades de ser escogidos. En las segundas, la elección de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionadas con las características de la investigación o de quien hace
la muestra. Las investigaciones descriptivas se caracterizan por que generalmente utilizan el método
probabilístico para determinar la muestra.

Determinación de muestras probabilísticas

Fórmulas para determinar muestras
Fórmula estándar

n= N * Z2 (p*q)
e2 (N-1) + Z2 * (p*q)

Donde:
• n = tamaño de la muestra
• N = Total de la población o universo
• Z Nivel de confianza establecido para 95% y 99%
• p = grado de fiabilidad
• q = grado de error (1-p)
• e = error muestral

Valores de Z:
95% = 1.96
99% = 2.58

Valores de p y q: Ambos equivalen a 50% (de éxito o no éxito)

p = 0.5
q = 0.5

Ejemplo: determine una muestra para un universo de 15000 niños menores de 10 años en la ciudad
de Quetzaltenango. Con un nivel de confianza del 95% y un error muestral de 3.

n = 15,000*1.962 (0.5*0.5)
0.032(15000-1)+1.962 * (0.5*0.5)

n = 15000*3.8416 (0.25)
0.0009(14999)+3.8416*0.25

n = 57624*0.25
13.4991 + 0.9604

n = 14,406
14.4595

n = 996.3 = 997 sujetos

Para un universo de 15000 niños, la muestra a estudiar es de 997sujetos, que es representativa y

confiable, con un 95% de confianza y un error de 5%.

Tabla de Morgan
Creada por los estadísticos estadounidenses Krijieie R. & Morgan. Con un Nivel de Confianza del
95% y un Error Muestral del 5%. Se basa en la regla que ninguna muestra (n) puede ser mayor que
su universo (N).

Ejercicio: se sabe que el total de alumnos del último año de diversificado en Guatemala es de 10,227,
¿Cuál es la muestra representativa de esta población si se utiliza la fórmula estándar y la Tabla de
Morgan?
 Tabla para determinar el Tamaño de una Muestra
Conociendo el Tamaño de la Población

N n N n N n
10 10 220 140 1200 91
15 14 230 144 1300 297
20 19 240 148 1400 302
25 24 250 152 1500 306
30 28 260 155 1600 310
35 32 270 159 1700 313
40 36 280 162 1800 317
45 40 290 165 1900 320
50 44 300 169 2000 322
55 48 320 175 2200 327
60 52 340 181 2400 331
65 56 360 186 2600 335
70 59 380 191 2800 338
75 63 400 196 3000 341
80 66 420 201 3500 346
85 70 440 205 4000 351
90 73 460 210 4500 354
95 76 480 214 5000 357
100 80 500 217 6000 361
110 86 550 228 7000 364
120 92 600 234 8000 367
130 97 650 242 9000 368
140 103 700 248 10000 370
150 106 750 254 15000 375
160 113 800 260 20000 377
170 118 850 265 30000 379
180 123 900 269 40000 380
190 127 950 274 50000 381
200 133 1000 278 75000 282
210 136 1100 285 100000 384

Fuente original: Krijcie, R.V. y D. W. Morgan, 1970. “Determining

Sample Size for Research Activities.” Educational and Psychological
Measurement, 30, 607-610.
Determinación de muestras no probabilísticas
1. Muestreo de estatus o cuota
En este tipo de muestreo, el investigador está en libertad de seleccionar antes de la encuesta, un
estrato determinado de la población, según convenga a sus objetivos, ya sean estratos de
ingresos, edad, educación u otros. Su ventaja es que el cuestionario es más directo y su
aplicación menos costosa que si se emplea un muestreo probabilístico. Tal vez por esta razón es
el método más empleado.

2. Muestreo de conveniencia de sitio

En este procedimiento, se acude a un sitio determinado donde se supone que estará presente el
encuestado que interesa al investigador. Por ejemplo, si se desea saber la opinión sobre un libro
de medicina, no se preguntaría en la calle primero si se es médico y luego se le aplicaría el
cuestionario, sino que se acudiría a sitios donde se sabe de antemano que hay médicos.

3. Muestreo de bola de nieve

En este tipo de muestreo, los informantes iniciales se localizan o seleccionan al azar, pero los
informantes posteriores se obtienen por referencias de los primeros y es útil el estudiar
características escazas de la población; de hecho, con este tipo de muestreo se localizan sub-
poblaciones específicas, aunque estas sean muy reducidas.